Konfigurieren Sie den Kanalanbieter in Dynamics 365 Kanalintegrationsframework 2.0
Dynamics 365 Kanalintegrationsframework 2.0 ist für Mehrsitzungs-Anwendungen wie Omnichannel for Customer Service und Customer Service workspace vorgesehen. Sie können Kanalanbieter für Mehrsitzungs-Anwendungen entweder mit dem Customer Service-Admin Center oder Power Apps konfigurieren.
Weitere Informationen:
Drittanbieter-Kanalanbieter konfigurieren
Gehen Sie zum Customer Service-Admin Center und gehen Sie wie folgt vor
Wählen Sie in der Siteübersicht Arbeitsbereich in der Agentenerfahrung aus. Die Seite Arbeitsbereich wird geöffnet.
Wählen Sie für Sprachkanalanbieter von Drittanbieternverwalten aus.
Wählen Sie einen Anbieter aus der Liste Aktive Kanalanbieter aus und wählen Sie Bearbeiten oder Neu, um einen neuen Kanalanbieter hinzuzufügen.
Geben Sie die folgenden Details ein oder aktualisieren Sie diese:
| Feld | Beschreibung des Dataflows |
|---|---|
| Name des Dataflows | Name des Kanalanbieters. |
| Eindeutiger Name | Ein eindeutiger Bezeichner im Format <Präfix>_<Name>. WICHTIG: Folgendes ist erforderlich für den eindeutigen Namen:
|
| Beschriftung | Die Beschriftung wird als Titel Widget im angezeigt. |
| Kanal-URL | URL des Anbieters, um im Widget zu hosten. Anzeigen der JavaScript-APIs, um Kommunikationswidget mit Dynamics 365 Kanalintegrationsframework zu entwickeln. Wenn die URL nicht im angegebenen Format vorliegt, zeigt die Anwendung eine Warnung an. Wählen Sie Wiederherstellen aus, um die URL auf den erwarteten Wert zurückzusetzen. |
| Ausgehende Kommunikation aktivieren | Wählen Sie eine Telefonnummer in Dynamics 365 Einheitliche Schnittstelle. Das Widget löst den Anruf oder die ausgehende Kommunikation aus. |
| Kanalauftrag | Die Auftragsrangfolge der Kanalanbieter. Das bedeutet die Priorität, um den Kanal für die Agents und die einheitlichen Schnittstellen Apps anzuzeigen. |
| API-Version | Die Version des Kanalintegrationsframework APIs. |
| Vertrauenswürdige Domäne | Eine weitere Domäne, wenn die erste Daten URL und die letzte Domäne, von dem aus das Kommunikationswidget gehostet wird, sich unterscheiden. Fügen Sie die zu zählenden Domäne (URL) hinzu, um auf die Kanalintegrationsframework APIs zuzugreifen. |
| Benutzerdefinierte Parameter | Dies nimmt einen Text-Blob als Eingabe und Microsoft.CIFramework.getEnvironment gibt diesen als Wert des Schlüssels customParams zurück. |
| Sandbox-Konfiguration | Die Kanal-URL wird als iFrame-Webressource im Sandbox-Modus geladen. Verwenden Sie dieses Feld, um die Liste der Sandbox-Attribute für die Kanal-URL zu konfigurieren. Sie können mehrere Attribute durch Kommas getrennt hinzufügen. |
| Analytik aktivieren | Wählen Sie Yes, wenn Sie die Analyse für Ihren Kanalanbieter aktivieren möchten. |
Anmerkung
- Sandbox-Attribute wie „allow-forms“, „allow-popups“, „allow-scripts“, „allow-same-origin“, „allow-modals“ und „allow-downloads“ sind standardmäßig konfiguriert.
- Die Schaltfläche Wiederherstellen ist nur für Formulare verfügbar, bei denen Eindeutiger Name auf msdyn_omnichannel festgelegt ist.
- Das Feld
Api Versionist auf2gesetzt, wenn Sie vom App-Profilmanager aus navigieren.
- Wenn Sie den App-Profilmanager verwenden, fügen Sie den Kanalanbieter zum App-Profil hinzu. Wenn Sie das Kundenservice Admin Center verwenden, wählen Sie Speichern & schließen.
Einen Kanalanbieter deaktivieren und löschen
Wählen Sie in der Siteübersicht des Customer Service-Admin Centers Arbeitsbereiche in Agentfunktionalität aus. Die Seite Arbeitsbereich wird geöffnet.
Wählen Sie für Sprachkanalanbieter von Drittanbieternverwalten aus.
Wählen Sie einen Anbieter in der Liste Aktive Kanalanbieter aus und gehen Sie dann wie folgt vor:
- Um den Kanalanbieter zu deaktivieren, wählen Sie Deaktivieren aus. Wählen Sie im Dialogfeld Deaktivieren bestätigenJa aus. Sie können den Kanal später erneut aktivieren, indem Sie Aktivieren auswählen.
- Um den Kanalanbieter zu löschen, wählen Sie Löschen aus. Wählen Sie im Dialogfeld Löschen bestätigenJa aus, wenn Sie sicher sind, dass Sie den Kanalanbieter löschen möchten. Beachten Sie, dass Sie den Kanalanbieter nach dem Löschen nicht erneut aktivieren können.
Siehe auch
Übersicht über die Agentfunktionalität
So aktivieren Sie ausgehende Kommunikation (ClickTOAct)
Microsoft.CIFramework.getEnvironment