Community-Forum erstellen

Artikel
12/08/2023

In der Customer Service-Community ist ein Forum ein Ideencontainer und die Einheit, in der Sicherheitsgrenzen angewendet werden. Der Benutzer, der ein Forum erstellt, wird automatisch zum Besitzer und kann Community-Rollen und -Mitgliedschaften im Forum sowie andere Metadaten wie Kategorien und Gruppen zuweisen.

Forum erstellen

Wählen Sie im linken Navigationsbereich Forum aus, und klicken Sie dann auf Neu.
Geben Sie einen Namen ein, wählen Sie dann die Forumseinstellungen und Website-Einstellungen aus, die Sie im Forum anwenden möchten. Die Einstellungen werden von Ihrem Administrator verwaltet.
Wählen Sie die Registerkarte Kategorien und dann + Neue Kategorie aus. Kategorien, die Sie hier definieren, stehen Endbenutzern zur Auswahl, wenn sie in diesem Forum eine neue Idee erstellen.
Geben Sie einen Namen für die Kategorie ein, und wählen Sie anschließend Speichern aus.
Um weitere Kategorien hinzuzufügen, wiederholen Sie die oben genannten Schritte 3 und 4.
Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Speichern und schließen aus.
Wechseln Sie zur Registerkarte Gruppe, und wählen Sie + Neue Gruppe aus. Die Gruppen, die Sie hier definieren, stehen Endbenutzern zur Auswahl, wenn sie in diesem Forum eine neue Idee erstellen.
Geben Sie einen Gruppennamen ein, und wählen Sie dann Speichern aus.
Um weitere Gruppen hinzuzufügen, wiederholen Sie die oben genannten Schritte 7 und 8.
Gehen Sie zur Registerkarte Mitgliedschaft, um Mitglieder zu Ihren Foren hinzuzufügen. Sie werden sehen, dass Sie bereits als Besitzer hinzugefügt wurden. Auf der Registerkarte Mitgliedschaft fügen Sie Forenbesitzer und -moderatoren hinzu.
Wählen Sie + Neues Forumsmitglied aus.
Wählen Sie im Dropdown-Menü RolleBesitzer oder Moderator aus und suchen Sie dann in Systembenutzer den gewünschten Benutzer und wählen Sie ihn aus.
Wählen Sie Speichern aus.
Um weitere Besitzer oder Moderatoren hinzuzufügen, wiederholen Sie die Schritte 11-13.
(Überspringen Sie diesen Schritt, wenn Ihr Forum öffentlich ist.) Wenn Ihr Forum privat ist (z. B. nur für Mitglieder „auf Einladung“), müssen Sie diese Personen als Kontakte hinzufügen. Wählen Sie + Neues Forumsmitglied, Mitglied in Rolle aus und suchen Sie dann entweder nach dem vorhandenen Kontakt in Kontakt oder fügen Sie Informationen für einen neuen Kontakt in Kontakt-E-Mail, Vorname des Kontakts und Nachname des Kontakts hinzu. Wiederholen Sie diesen Schritt, um alle eingeladenen Mitglieder hinzuzufügen.
Um Ihr Forum im Web zu veröffentlichen, gehen Sie zur Registerkarte Web, und wählen Sie dann Ja im Dropdown-Menü Im Web veröffentlichen aus.
Wählen Sie unter Benutzerzugriffsebene die Zugriffsebene für Ihre Benutzer in öffentlichen Foren aus. Die Standardwerte sind Keine für alle drei Konfigurationen. Wichtig: Lassen Sie für private Foren die Standardeinstellungen auf Keine.
- Interne authentifizierte Benutzer: Wählen Sie die Zugriffsebene für Benutzer aus, die mit von Ihrem Administrator angegebenen E-Mail-Domänen authentifiziert sind.
- Externe authentifizierte Benutzer: Wählen Sie die Zugriffsebene für nicht interne authentifizierte Benutzer aus.
- Anonyme Benutzer: Wählen Sie die Zugriffsebene für nicht authentifizierte Benutzer aus.
Gehen Sie zur Registerkarte Quicklinks, um Links zu definieren, die Endbenutzern im Forum angezeigt werden. Sie können auswählen, ob Quicklinks eingeschlossen werden sollen, die der Administrator der Portal-Homepage hinzugefügt hat.
Um einen Foren-Quicklink hinzuzufügen, wählen Sie + Neuer Quicklink aus und geben Sie dann die folgenden Werte ein:
- Displaybeschriftung: Bezieht sich darauf, wie der Link im Portal angezeigt wird.
- URL: Die Webseiten-URL.
- Beschreibung: Ein optionales Feld, in dem Sie zusätzliche Informationen zur Beschreibung dieses Links für Benutzer angeben können.
- Gruppenbeschriftung: Ein optionales Feld, in dem Sie den Namen der Gruppe angeben können, unter der der Link aufgeführt wird.