Veraltete Funktionen in Customer Service

Die in Customer Service veralteten Features sind in diesem Artikel aufgeführt.

Administratoren und IT-Experten können diese Informationen verwenden, um sich auf künftige Versionen vorzubereiten.

Wichtig

„Veraltet“ bedeutet, dass wir vorhaben, die Funktion aus einem zukünftigen größeren Versionsupdate zu entfernen. Die Funktion funktioniert weiterhin und wird vollständig unterstützt, bis sie offiziell entfernt wird. Diese Veraltungsbenachrichtigung kann sich über einige Jahre erstrecken. Nach dem Entfernen funktioniert die Funktion nicht mehr. Wir benachrichtigen Sie jetzt, sodass genügend Zeit bleibt, Ihren Code zu planen und zu aktualisieren, bevor die Funktion entfernt wird.

Omnichannel for Customer Service auf Unified Service Desk ist veraltet und wird im Oktober 2025 entfernt

Mit Wirkung vom 4. April 2024 ist Omnichannel for Customer Service auf Unified Service Desk veraltet. Der Support ist verfügbar bis April 2025. Die App wird bis Oktober 2025 aus allen Umgebungen entfernt.

Microsoft Power BI-Vorlagenberichte für Customer Service Analytics und Omnichannel Insights sind veraltet

Mit Wirkung vom 6. November 2023 sind Microsoft Power BI-Vorlagenberichte für Customer Service Analytics-Dashboards und Omnichannel-Erkenntnisse veraltet. Wir empfehlen Ihnen, mit der Verwendung der sofort einsatzbereiten Berichte Historische Omnichannel-Analyse und Historische Customer Service-Analyse zu beginnen.

Die veralteten Funktionen werden nicht mehr unterstützt und die Produktverfügbarkeit endete am 28. Februar 2024. Ab dem 30. April 2024 stehen veraltete Funktionen nicht mehr zum Download zur Verfügung.

Intraday-Erkenntnisberichte in Omnichannel for Customer Service sind veraltet

Die Omnichannel-Intraday-Erkenntnisberichte sind ab dem 1. Mai 2023 veraltet. Allerdings werden künftig keine neuen Funktionalitäten für Intraday-Erkenntnisse veröffentlicht.

Ab dem 30. April 2024 sind Omnichannel-Intraday-Erkenntnisberichte für bestehende Organisationen nicht mehr verfügbar. Berichte sind für neue Organisationen oder Mandanten, die nach dem 1. Mai 2023 neu aufgenommen wurden, oder für Organisationen, die die Berichte in den letzten 30 Tagen nicht verwendet haben, nicht verfügbar.

Einige Admin-Apps sind veraltet

Mit der Veröffentlichung der Customer Service-Admin Center-App, die Administratorerfahrungen in der gesamten Customer Service-Suite konsolidiert, sind die folgenden Administratorerfahrungen veraltet und werden seit April 2023 nicht mehr unterstützt.

• Service-Verwaltungsbereich in der Kundenservice-Hub App
• Omnichannel Admin Center
• App-Profilmanager: Seit April 2023 entfernt.

Außerdem werden ab Oktober 2022 das Omnichannel Admin Center und der Service-Management-Bereich im Kundenservicehub standardmäßig in neu erstellten Organisationen und Umgebungen ausgeblendet. Sie können sie zurückzubringen, aber wir empfehlen, dass Sie beginnen, die Customer Service-Admin Center-App zu verwenden, um Aufgaben wie das Verwalten von Kundenvorgängen und das Konfigurieren von einheitlichem Routing, Kanälen und Agentenerfahrungsprofilen auszuführen. Weitere Informationen: Erste Schritte mit dem Customer Service-Admin Center

Die Omnichannel-Verwaltungs-App ist veraltet und wurde im Juli 2023 entfernt

Der Support für die Omnichannel-Administration-App endete am 30. April 2022 und die App wurde im Juli 2023 entfernt. Wir empfehlen, dass Sie die Admin Center-App für Customer Service verwenden, um die neuesten Funktionen wie einheitliches Routing und Sprachkanal zu konfigurieren. Weitere Informationen: Erste Schritte mit dem Customer Service-Admin Center

Die agentenorientierte Omnichannel for Customer Service-App ist veraltet und wird im Juni 2024 entfernt

Ab April 2023 wird die agentenorientierte Omnichannel for Customer Service-App eingestellt. Der Support ist bis Juni 2024 verfügbar. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Omnichannel-Konfiguration in den Customer Service workspace zu migrieren. Weitere Informationen: Omnichannel for Customer Service in den Customer Service workspace migrieren

setContextProvider-Methode für authentifizierten Chat ist veraltet

Die Methode „setContextProvider“ für authentifizierten Chat ist veraltet und wird seit dem 1. Oktober 2021 nicht mehr unterstützt. Wir empfehlen, dass Sie das JWT-Token für authentifizierten Chat verwenden. Weitere Informationen: Authentifizierungstoken senden

Der Support einiger Wissensmanagemententitäten wird nicht fortgesetzt

Die bereits veralteten Wissensverwaltungsentitäten KbArticle, KbArticleComment und KbArticleTemplate werden seit dem 1. Oktober 2021 nicht mehr unterstützt. Wir empfehlen, für das Wissensmanagement in Dynamics 365 die neuere KnowledgeArticle-Entität zu verwenden (eingeführt im CRM Online 2016-Update und Dynamics 365). Weitere Informationen: Arbeiten mit Wissensartikeln

Internet Explorer 11 Unterstützung für Dynamics 365 und Microsoft Power Platform ist veraltet

Seit dem 31. Oktober 2022 sind Dynamics 365 Customer Service und Power Platform im Internet Explorer gesperrt. Ab Anfang Oktober 2022 werden Nutzer zu Microsoft Edge weitergeleitet, wenn es auf ihrem Gerät installiert ist. Andernfalls erhalten sie eine unzulässige Nachricht, die sie darüber informiert, warum sie blockiert sind und zu versuchen, Customer Service über Microsoft Edge zu verwenden. Weitere Informationen: Ende der Unterstützung für Internet Explorer

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Kundenservicemitarbeiter oder Microsoft-Partner.

Regeln für die automatische Datensatzerstellung in Web Client sind außer Betrieb genommen

Ab dem 01. Oktober 2020 sind die Regeln für die automatische Datensatzerstellung und -aktualisierung im Webclient veraltet. Wir empfehlen Ihnen, die im Webclient erstellten Regeln für die automatische Datensatzerstellung auf die neue Funktionalität der Einheitlichen Oberfläche zu migrieren. Informationen zum Migrieren der Regeln finden Sie unter Migrieren von Regeln für die automatische Datensatzerstellung und Vereinbarungen zum Servicelevel. Sie können auch auf das Migrationsplaybook verweisen, dass alle Informationen enthält, die Sie benötigen, um an der Migration zu arbeiten. Weitere Informationen: Dynamics 365 SLA und ARC-Migrationsplaybook.

Anmerkung

Das Veralten gilt nicht für die Funktion in Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

SLAs im Webclient sind veraltet

Ab dem 1. Oktober 2020 sind die Vereinbarung zum Servicelevel (SLAs) im Webclient veraltet. Wir empfehlen Ihnen, Ihre im Webclient erstellten SLAs auf die neue Einheitliche Oberfläche-Umgebung zu migrieren. Informationen zum Migrieren der Elemente finden Sie unter Migrieren von Regeln für die automatische Datensatzerstellung und Vereinbarungen zum Servicelevel. Sie können auch auf das Migrationsplaybook verweisen, dass alle Informationen enthält, die Sie benötigen, um an der Migration zu arbeiten. Weitere Informationen: Dynamics 365 SLA und ARC-Migrationsplaybook.

Anmerkung

Das Veralten gilt nicht für die Funktion in Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Die Serviceplanung in Dynamics 365 Customer Service ist veraltet

Die bestehende Dienstplanungsfunktionalität ist außer Betrieb genommen und ist seit 1. Dezember 2020 nicht mehr verfügbar. Das neue Planungserlebnis, auf dem die universelle Ressourcenplanung aufgebaut ist, ist jetzt in der Einheitlichen Oberfläche verfügbar.

Serviceplanungsbenutzende werden im Voraus über eine zeitgebundene Migration zu den neuen Planungsfunktionen benachrichtigt.

Es gibt zwei Herangehensweisen für die Migration zur Planungserfahrung:

Befolgen Sie die Anleitungen im Serviceplanungshandbuch, um die neue Planungserfahrung für eine bestehende Dynamics 365 Customer Service Organisation einzurichten.

Falls Ihre Organisation Funktionen benötigt, die sich auf veraltete APIs stützen, bietet das Produktteam eine inkrementelle Migrationsoption an und wird Ihre Organisation auf die einheitliche Schnittstelle umstellen, während die Verwendung der veralteten APIs weiterhin möglich ist. Dieser Ansatz ist seit der Veröffentlichungswelle 2 für 2020 mit Vorabzugang im August 2020 verfügbar.

Verträge, Vertragspositionen und Vertragsvorlagenentitäten sind veraltet

Die Entitäten „Vertrag“, „Vertragszeile“ und „Vertragsvorlage“ sind veraltet und werden seit dem 1. April 2022 nicht mehr unterstützt. Sie sind in einer zukünftigen Hauptversion von Dynamics 365 nicht mehr enthalten. Diese Funktion wird durch Berechtigungen in der Einheitlichen Oberfläche ersetzt. Das Web-Client wird nach Dienstag, dem 1. Dezember 2020, nicht mehr verfügbar sein und Sie müssen bis zu diesem Datum auf Einheitliche Oberfläche migrieren. Wir empfehlen, dass Sie Ihre Verträge möglichst rasch auf Ansprüche migrieren, um Funktionsverluste zu vermeiden. Informationen zur Migrationsstrategie finden Sie unter Strategie für die Migration von Verträgen zu Ansprüchen.

Standard-SLAs in Dynamics 365 Customer Service sind veraltet

Standardmäßige Vereinbarungen zum Servicelevel (Feld „SLA-Typ“ ist auf Standard gesetzt) sind veraltet und werden aus zukünftigen Versionen entfernt. Standardmäßige SLAs werden durch erweiterte SLAs ersetzt. Weitere Informationen: Erweiterte Vereinbarungen zum Service Level

Eigenständige Customer Service Insights-App ist veraltet

Die eigenständige Customer Service Insights-App ist veraltet. Wir empfehlen Ihnen, stattdessen auf die eingebettete Erfahrung innerhalb der Kernanwendungen von Dynamics 365 Customer Service zu migrieren.

Das Legacy-Layout des Customer Service workspace ist veraltet

Das Legacy-Layout des Customer Service workspace ist seit April 2023 veraltet und wird seit Oktober 2023 nicht mehr unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltetes Layout des Customer Service workspace

Das Nachschlageattribut ResponsibleContactId ist veraltet

Das Vorfallentität ResponsibleContactId Nachschlageattribut ist veraltet. Berücksichtigen Sie das PrimaryContactId Suchattribut, das mit Service Pack 1 für Microsoft Dynamics CRM 2013 als primäres Systemsuchattribut eingeführt wurde, um Vorfälle einem Kontaktdatensatz zuzuordnen.

Es gibt keine Pläne, das ResponsibleContactId Suchattribut zu entfernen. Benutzen Sie die PrimaryContactId für neue Anpassungen oder wenn Sie vorhandene Anpassungen migrieren, die derzeit für ResponsibleContactId verwendet werden.

Siehe auch

Automatische Erstellung oder Aktualisierung von Datensätzen im Kundenservicehub
Vereinbarungen zum Service Level festlegen
Anstehende wichtige Änderungen (veraltete Funktionen) in Power Apps, Power Automate