Wissensanalyse verwalten
Das Analyse-Dashboard für die Wissenssuche ist dazu konfiguriert, den Kundendienstleitern und Wissensarbeitern Ihres Unternehmens wertvolle Einblicke in die Suche und Verwendung von Wissensartikeln durch Ihre Supportmitarbeiter zu geben.
Standardmäßig ist das Wissensanalyse-Dashboard für die Rollen „System Administrator“, „Wissensmanager“ und „CSR-Manager“ aktiviert. Informationen zum Konfigurieren anderer Benutzerrollen für den Zugriff auf Analysen und Dashboards finden Sie unter Konfigurieren Sie den Benutzerzugriff auf Analysen und Dashboards.
Notiz
Die Wissensanalyse stellt Daten bereit, die auf der internen Wissenssuche basieren und keine Informationen über das Suchverhalten von Kunden liefern.
Dashboard Wissenssucheanalyse verwalten
Sie können die Verlaufsanalyseberichte vom Customer Service-Admin Center oder Kundenservice-Hub App verwenden, um die Wissensanalyseberichte für Omnichannel zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Gehen Sie zu einer der Apps und führen Sie die folgenden Schritte aus.
- Wählen Sie in der Siteübersicht Erkenntnisse in Vorgängen aus. Die Seite Erkenntnisse wird angezeigt.
- Im Analyse der Wissenssuche Abschnitt wählen Sie Verwalten. Die Wissenssuche-Analyse-Seite wird angezeigt.
Stellen Sie den Schieber Wissenanalyse aktivieren auf Ein, um die Berichte zu aktivieren oder stellen Sie den Schieber auf Aus, um die Berichte zu deaktivieren.
Wählen Sie Speichern oder Speichern und schließen aus.
Suchbegriff für Erkenntnis-Dashboard aktivieren
Gehen Sie zu einer der Apps und führen Sie die folgenden Schritte aus.
- Wählen Sie in der Siteübersicht Erkenntnisse in Vorgängen aus. Die Seite Erkenntnisse wird angezeigt.
- Im Analyse der Wissenssuche Abschnitt wählen Sie Verwalten. Die Wissenssuche-Analyse-Seite wird angezeigt.
In dem Abschnitt Zusatzfunktionen wählen Sie das Kontrollkästchen Fügen Sie Wissenssuchanalysen hinzu.
Wählen Sie Speichern oder Speichern und schließen aus.
Dashboard Wissenssucheanalyse
Um die Berichte im Kundenservice-Hub anzuzeigen, gehen Sie zu Service>Erkenntnisse>Wissensanalyse.
Um die Berichte im Customer Service workspace anzuzeigen, wählen Sie das Hamburger-Menü und dann in der Siteübersicht Wissensanalyse aus. Das Dashboard Artikelerkenntnis wird angezeigt. Die Suchbegriff-Erkenntnisse werden angezeigt, wenn Sie zuvor die Schritte unter Dashboard für Suchbegriff-Erkenntnisse konfigurieren konfiguriert haben.
Wenn Sie die Customer Service workspace-App angepasst haben, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen, um die Berichte anzeigen zu können.
- Wählen Sie auf der Kachel „Customer Service workspace-App“ die Ellipse für Weitere Optionen und wählen Sie dann Im App-Designer öffnen.
- Wählen Sie Neu.
- Wählen Sie im Dialog Neue SeiteDataverse-Tabelle für die Wissensanalyse und dann Weiter aus.
- Um eine Dataverse-Tabelle hinzuzufügen, wählen Sie die Option Vorhandene Tabelle auswählen und dann Wissensanalyse aus.
- Wählen Sie In Navigation anzeigen und dann Hinzufügen aus.
- Wählen Sie unter Navigation die Option Wissensanalyse und dann Einstellungen aus.
- Geben Sie die folgenden Informationen ein:
- Titel: Wissensanalyse
- Symbol: Wählen Sie Webressource verwenden.
- Symbol auswählen: msdyn_/Analytics/imgs/KnowledgeSearchIcon.svg
- ID: KSIReportsSubArea
- Wählen Sie Erweiterte Einstellungen und dann die folgenden Kontrollkästchen aus:
- SKU: Alle, Lokal, Live und SPLA.
- Client: Web.
- Wählen Sie Speichern und dann Veröffentlichen aus.
Siehe auch
Einführung für Customer Service Analytics und Insights
Customer Service Analytics und Insights in Kundenservicehub anzeigen und verstehen
Anzeigen und verstehen von Customer Service Analytics
Konfigurieren der Benutzersicherheit für Ressourcen in einer Umgebung
Wie der Zugriff auf einen Datensatz bestimmt wird