Überblick über Support und Abrechnung

Artikel
03/22/2023

Informationen zum Dynamics 365-Support

Wo ist Dynamics 365-Support verfügbar?

Support ist in Märkten verfügbar, in denen Dynamics 365-Onlineservices angeboten werden. Einige spezifische Services sind möglicherweise nicht unmittelbar in allen Regionen nach Allgemeiner Verfügbarkeit (GA) abgedeckt.

Für welche Sprachen bietet Microsoft Support?

Microsoft bietet bietet weltweit Support in Englisch an und bietet in bestimmten Regionen Support in weiteren Sprachen an. Diese weiteren Sprachen umfassen: Japanisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Chinesisch (traditionell) und Chinesisch (vereinfacht).

Englisch	Japanisch	Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch	Chinesisch (traditionell), Chinesisch (vereinfacht)
^*Global bereitgestellt – ganztägig, täglich	^*Bereitgestellt für Kunden in Japan – ganztätig, täglich	Verfügbar für Kunden in den Regionen Europa/Naher Osten/Afrika während der Geschäftszeiten dieser Region Spanisch/Portugiesisch verfügbar für Kunden in Südamerika während der Geschäftszeiten dieser Region	Verfügbar für Kunden in der Region Asien/Pazifik während der Geschäftszeiten dieser Region

^*Rund-um-die-Uhr-Support (ganztägig, täglich) ist verfügbar basierend auf Problemschweregrad und Ihrem Support-Angebot.

Notiz

Übersetzungsdienste sind möglicherweise verfügbar, um in weiteren Sprachen außerhalb der normalen Geschäftszeiten Unterstützung zu bieten.

Erhalten ich Rund-um-die-Uhr-Support?

Microsoft bietet einen Rund-um-die-Uhr-Support für alle Probleme vom Schweregrad A und bietet möglicherweise eine Rund-um-die-Uhr-Unterstützung bei Problemen anderer Schweregrade an, je nach Supportangebot.
Für alle Probleme, die nicht die Voraussetzungen für einen Rund-um-die-Uhr-Support erfüllen, bietet Microsoft nur Unterstützung während der normalen Geschäftszeiten an.

Welche Zeiten gelten als lokale Geschäftszeiten für den Support?

In den meisten Ländern oder Regionen sind die Geschäftszeiten von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr an Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgenommen). Für Nordamerika sind die Geschäftszeiten von 6:00 Uhr bis 18:00 Uhr Pazifische Zeit, Montag bis Freitag, Feiertage ausgenommen. In Japan sind die Geschäftszeiten von 9:00 Uhr bis 17:30 Uhr an Wochentagen.

Benötige ich einen Supportplan, wenn ich Unterstützung bei einem technischen Problem benötige, das ich mit Dynamics 365 habe?

Ja, Sie benötigen einen Supportplan, um persönliche technische Unterstützung zu erhalten. Einige Dynamics 365 Online-Abonnements enthalten Abonnementsupportpläne. Weitere Informationen zu Supportplänen finden Sie unter Dynamics 365-Supportpläne. In der folgenden Tabelle wird die beste Methode gezeigt, eine neue Supportanfrage je nach Ihrem Produkt/Service und Kundensupportplan zu übermitteln. Microsoft-Partner sollten das Partner Center-Portal oder den Premier Support-Pfad verwenden, der in der Tabelle aufgeführt wird, je nach Gültigkeit.

Abonnement (enthalten)	Professional Direct	Premier Support	Unified Support
Customer Engagement- und KI-Apps, einschließlich Mixed Reality-Apps und Insights-Apps	Power Platform Admin Center
Dynamics 365 for Finance and Operations (online and lokal)	Lifecycle Services
Dynamics 365 Business Central	Support wird von über Partner bereitgestellt. Wenden Sie sich an Ihren Cloud-Lösungsanbieter (CSP) um Unterstützung zu erhalten.
	Software Assurance	Advantage/Advantage+	Premier Support	Unified Support
Dynamics 365 On-premises (Customer Engagement, Dynamics GP)	Support für Unternehmen		Services-Hub

Welcher Support ist in einem Dynamics 365-Supportplan enthalten?

Unsere Dynamics 365-Supportpläne wurden so konzipiert, dass sie verschiedenen Unternehmensbedürfnissen gerecht werden. Alle Supportpläne bieten Zugriff auf den Technischen Support für Problemlösungsfall. Supportpläne einer höheren Stufe bieten einen technischen Support rund um die Uhr, schnellere anfängliche Antwortzeiten und Zugriff auf den Beratungssupport und andere Vorteile. Weitere Informationen zu Supportplänen finden Sie unter Dynamics 365-Supportpläne.
Dynamics 365 wird von den Supportplänen des Abonnements sowie den Plänen Professional Direct, Premier Support und Unified Support abgedeckt.

Was ist ein Problemlösungsfall?

Problemlösungsfälle sind technische Probleme, die Sie während der Verwendung von Dynamics 365-Services erfahren. „Problemlösung” ist ein Branchenbegriff, der sich auf Folgendes bezieht: „Arbeit zur Unterstützung einer Technik, wenn bei ihrem normalen Funktionieren ein Fehler auftritt, der das Eingreifen durch eine Supportorganisation erfordert, um die Funktionsfähigkeit wieder herzustellen.”
Wie die Funktionalität funktioniert gilt nicht als Problemlösungsfall, sondern bezieht sich eher auf Schulung. Diese Fragen zur „Schrittanleitung” beinhalten die Übermittlung von Wissen und können oft durch das Durchlesen oder Ansehen von Produktdokumentation, durch Fragen in Online-Community-Foren oder durch die Anfrage an eine Einzelperson, wie beispielsweise einen Parnter, beantwortet werden. Während einige Elemente der Wissensübermittlung bei der Lösung von Problemlösungsfällen beteiligt sein können, ist die unterstützte Schulung im Allgemeinen in den Dynamics 365-Supportplänen nicht enthalten.

Worin unterscheidet sich der begrenzte beratende Support von Professional Direct vom beratenden Support von Premier Support.

Der begrenzte beratende Support von Professional Direct (ProDirect) bietet Ihnen Zugriff auf den Dynamics 365-Supportleitfaden, basierend auf (1) öffentlich verfügbarer Dokumentation zu bewährten Methoden bezüglich Dynamics 365 und (2) Informationen aus den Dynamics 365-Foren. ProDirect-Berater bieten Ihnen Support basierend auf ihrem Zugriff zur Microsoft-Dokumentation, zu den Dynamics 365-Supporttechnikern und auch der Dynamics 365-Produktgruppe. Leitfäden zu bewährten Methoden umfassen möglicherweise:

Planen für Bereitstellungen sowie Migrationen.
Steigerung der Leistung.
Verbessern von Zuverlässigkeit und von Wiederherstellbarkeit.
Erhöhung der Sicherheit.

ProDirect ist jedoch eingeschränkter als der beratende Premier Support. ProDirect-Berater bieten keine detaillierte beratende Unterstützung speziell für einen einzelnen Kunden, wie beispielsweise die Überprüfung von Entwürfen, Architektur oder Code; detaillierte Anleitungen für die Anwendungs- oder Konfigurationsoptimierung (beispielsweise Leistungsoptimierung); oder die Überprüfung von Spezifikationen. ProDirect bietet keinen Vor-Ort-Support oder beteiligt sich nicht an Implementierungsaktivitäten, wie beispielsweise, aber nicht ausschließlich: Codierung oder Konfiguration für die Kundenentwicklung oder -bereitstellung in Dynamics 365.

Was ist ein(e) Vorschau-(Beta)-Service oder -Funktion?

Microsoft bietet möglicherweise Zugriff auf Dynamics 365-Vorschauversion, Betaversion oder andere Vorabfunktionen, Services, Software oder Regionen, um Feedback zu Auswertungszwecken zu erhalten. Es gibt viele verschiedenen Arten von Vorschauservices und -funktionen für Dynamics 365, wobei Serviceverfügbarkeit und Programmzugriff die wichtigsten Unterscheidungsmerkmale sind:

Öffentliche Vorschau: Diese Services sind Dynamics 365-Abonnenten über das Admin Center von Power Platform zur Verfügung gestellt. Sie sollen Abonnenten einen frühen Einblick zu gewähren, was ansteht, sowie eine Gelegenheit, bevorstehende Services und Funktionen zu testen.
Private Vorschau: Sie wird nur einer kleinen Untergruppe von Kunden bereitgestellt, die in direktem Kontakt zu Dynamics 365-Technikerteams stehen. Sie konzentrieren sich auf direktes und ständiges Feedback währen der Entwicklungsphase eines Service.
Eingeschränkte Vorschau: Eine feste und begrenzte Anzahl von Kunden können Zugriff auf dieses Vorschauprogramm haben. Sobald eine Maximalschwelle erreicht ist, werden keine weiteren Benutzer für dieses Programm zugelassen.

Wenn Microsoft Ihnen einen frühen Zugriff auf Dynamics 365-Vorschauservices und -funktionen anbietet, unterliegen diese reduzierten oder anderen Servicebedingungen, die sich aus Ihrer Servicevereinbarung und den zusätzlichen Bedingungen für die Vorschauversion ergeben. Vorschauservices und -funktionen werden „wie besehen”, „mit allen Fehlern” und „wie verfügbar” bereitgestellt und sind von den Service-SLAs und sämtlichen eingeschränkten Garantien ausgeschlossen, die von Microsoft für Dynamics 365-Services bereitgestellt werden, die zur allgemeinen Verfügbarkeit (GA) veröffentlicht werden, und Ihnen bereitgestellt unter der Bedingung bereitgestellt werden, dass Sie diesen Nutzungsbedingungen zustimmen, die Ihre Vereinbarung zur Nutzung von Dynamics 365 ergänzen.

Umfassen Dynamics 365-Supportpläne Vorschau-(Beta-)Services oder -Funktionen?

Support für Dynamics 365-Services und -Funktionen wird nur für „allgemein verfügbare” Programme bereitgestellt – siehe die vorherige Frage. Für Public Preview und/oder Beta-Services ist Support möglicherweise über unsere Foren oder andere Kanäle erhältlich.
Jeder technische Support für eine(n) Public Preview-Sevice oder -Funktion ist beschränkt auf Problemlösungsszenarien und ist nur in Englisch ohne Rund-um-die-Uhr-Support verfügbar.

Verwenden des Dynamics 365-Support

Wie wende ich mich an den Dynamics 365-Support?

Sie erhalten einfach Zugriff auf den Dynamics 365-Support, indem Sie das Portal aus der folgenden Tabelle auswählen, dass dem Produkt entspricht, für das Sie Unterstützung benötigen. Microsoft-Partner sollten das Partner Center-Portal oder den Premier Support-Pfad verwenden, der in der Tabelle aufgeführt wird, je nach Gültigkeit.

Service	Support-Portal
Customer Engagement- und KI-Apps, einschließlich Mixed Reality-Apps und Insights-Apps	Power Platform Admin Center
Dynamics 365 for Finance and Operations (online and lokal)	Lifecycle Services
Dynamics 365 Business Central	Support wird von über Partner bereitgestellt. Wenden Sie sich an Ihren Cloud-Lösungsanbieter (CSP) um Unterstützung zu erhalten.
Produkt
Dynamics 365 On-premises (Customer Engagement, Dynamics GP)	Support für Unternehmen oder Premier Support

Warum ist die Online-Übermittlung einer Anfrage die bevorzugte Methode, um sich an den Dynamics 365-Support zu wenden?

Das Senden von Supportanfragen online ermöglicht es uns, schnelle und tiefgreifende technische Sachkenntnis in der effektivsten und effizientesten Weise zu liefern, die möglich ist. Aufgrund der detaillierten Art der Anfragen, ist es viel einfacher, relevante Informationen online bereitzustellen, im Vergleich zum Vorlesen dieser Informationen über das Telefon. Durch dieses Modell wird auch unproduktive Wartezeit vermieden und es bietet stattdessen einen einfachen, intuitiven Onlineprozess. Infolge dessen werden Kundenprobleme schneller zum qualifiziertesten Techniker weitergeleitet.

Gibt es eine Telefonnummer, die ich anrufen kann, um mich an den Dynamics 365-Support zu wenden?

Die Kontaktierung des Dynamics 365-Support per Telefon wird die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht beschleunigen. Sie erhalten stattdessen viel bessere und schnellere Unterstützung, wenn Sie den Support über die richtigen Support-Portale kontaktieren, die zuvor in diesem Thema aufgelistet wurden. Sofern Sie eine Anfrage nicht online übermitteln können, finden Sie lokale Support-Telefonnummern in unserer Liste regionaler Global Customer Service Center.

Wie übermittle ich eine Supportanfrage?

Zugang zum technischen Support wird durch einen von ihnen geboten Supportpläne, die in Dynamics 365 enthalten sind oder durch einen der Premium Support-Pläne. Senden Sie eine technische Supportanfrage vom richtigen Support-Portal für das Produkt oder den Service, für das/den Sie Unterstützung benötigen (siehe die Tabelle vorher in diesem Thema). So beginnen Sie den Supportanfrage-Übermittlungsprozess:
Wählen Sie vom Power Platform Administrationscenter aus Hilfe + Support aus dem linken Navigationsbereich aus und dann Neue Supportanfrage aus der oberen Navigation.
Wählen Sie aus dem Lifecycle Services-Portal ein Projekt aus, wählen Sie Support von der Optionsliste aus, und wählen Sie dann Vorfall senden aus.
Von Support für Unternehmen wählen Sie die Dynamics 365-Produktfamilie aus, gefolgt von dem spezifischen Dynamics 365-Produkt oder -Service, für den Sie Hilfe benötigen.
Wählen Sie vom Premier-Portal aus Neue Supportanfrage aus der Supportanfragenseiten-Navigation aus, geben Sie von der Supportanforderungsseitennavigation aus Ihre Zugriffs-ID und -Kennwort ein, oder wählen Sie Ihre zugeordnete Zugriffs-ID, und fahren Sie mit Ihrer Übermittlung fort.
Zugriff auf die Abonnementverwaltung und Abrechnungssupport ist in Ihrem Dynamics 365 Online-Abonnement enthalten. Um eine Abrechnungs- und Abonnementverwaltungs-Supportanfrage zu öffnen, melden Sie sich im Microsoft 365 Portal an, wählen Sie die Administrator-App aus, und wählen Sie die Option Support – Neue Supportanfrage aus der linken Navigation aus. Dies bietet Zugang zum Bereich Benötigen Sie Hilfe?, wo Sie Ihre Abonnementverwaltungsfrage eingeben können. Wenn die empfohlenen Artikel Ihr Problem nicht behandeln, wählen Sie den Link Kontakt mit Support unten im Bereich Benötigen Sie Hilfe? aus, und geben Sie die zusätzlich benötigten Informationen an, um die Supportanfrage zu senden.

Sofern Sie eine Supportanfrage nicht online übermitteln können, finden Sie eine lokale Support-Telefonnummer in unserer Liste regionaler Global Customer Service Center.

Wie erhalte ich Support, wenn ich noch kein Dynamics 365-Abonnement habe und ich eine Fehlermeldung erhalten, während ich eines erstelle?

Sie können eine Abonnementverwaltungs-Supportanfrage über das Microsoft 365 Admin Portal öffnen, sofern Sie Mandantenanmeldeinformationen für das Portal haben. Um eine Abonnementverwaltungs-Supportanfrage zu öffnen, melden Sie sich im Microsoft 365 Portal an, wählen Sie die Administrator-App aus, und wählen Sie die Option Support – Neue Supportanfrage aus der linken Navigation aus. Dies bietet Zugang zum Bereich Benötigen Sie Hilfe?, wo Sie Ihre Abonnementverwaltungsfrage eingeben können. Wenn die empfohlenen Artikel Ihr Problem nicht behandeln, wählen Sie den Link Kontakt mit Support unten im Bereich Benötigen Sie Hilfe? aus, und geben Sie die zusätzlich benötigten Informationen an, um die Supportanfrage zu senden.

Wer kann eine Supportanfrage übermitteln?

Alle Benutzer mit Mandantenadministratorrollen im Mandanten, der die Dynamics 365-Abonnements enthält, kann eine Supportanfrage übermitteln. Endbenutzer sind nicht dazu aktiviert, eine Supportanfrage zu öffnen, und sie müssen Ihre Berechtigungen innerhalb des Mandanten erhöhen lassen, um diese Aufgabe zu erfüllen. Es gibt keine Alternative zu dieser Funktionalität.

Wie autorisiere ich eine andere Person dazu, Supportanfragen für ein bestimmtes Dynamics 365-Abonnement zu senden?

Um eine Berechtigung zu erteilen, müssen Sie über eine Mandantenadministratorrolle im Mandanten verfügen, der das Dynamics 365-Abonnement enthält. Weisen Sie die Serviceadministratorrolle allen Benutzern zu, die Supportanfragen für diesen spezifischen Mandanten erstellen und verwalten möchten, die aber sonst keine weiteren Berechtigungen benötigen. Weitere Informationen zu Rollenzuweisungen im Portal.

Ich entwickele gerade Anwendungen im Auftrag meines Kunden oder bin meinen Kunden behilflich, der Dynamics 365 ausführt. Wie erhalte ich Support?

Sie können auf zwei Arten Support von Dynamics 365 erhalten:

Als Administrator des Mandanten Ihres Kunden können Sie einen Dynamics 365-Supportplan für dieses Konto verwenden oder kaufen, da jedes Abonnement, das Sie unter demselben Konto besitzen, durch denselben Supportplan abgedeckt ist. Sie können auch Ihre Partner-Vorteile verwenden (beispielsweise Erweiterten Support für Partner oder Microsoft Partner Network-Support), um eine Supportanfrage zu übermitteln.
Erhalten Sie Support mithilfe Ihres Kundenkontos. Dazu muss der Partner (Sie) über Administrator- oder Besitzerberechtigungen für das Abonnement des Kunden verfügen, meistens dadurch, dass Sie ein Stellvertretender Administrator im Mandanten sind. Der Partner kann dann das Abonnement des Kunden verwenden oder der Partner kann seine Dynamics 365-Supportvorteile nutzen (beispielsweise Erweiterter Support für Partner oder Microsoft Partner Network-Support), um eine Supportanfrage zu senden.

Wie lange ist der Zeitraum bis zur ersten Reaktion und wie schnell kann ich erwarten, von jemandem eine Rückmeldung zu erhalten, nachdem ich meine Supportanfrage übermittelt habe?

Der Zeitraum bis zur ersten Reaktion ist der Zeitraum, ab dem Sie Ihre Supportanfrage übermittelt haben, bis sich der Microsoft-Supporttechniker an Sie wendet und mit der Bearbeitung Ihrer Supportanfrage beginnt. Der Zeitraum bis zur ersten Reaktion ist je nach Supportplan und dem geschäftlichen Auswirkungen der Anfrage (auch als Schweregrad bekannt) unterschiedlich. Die Zeiträume bis zur ersten Reaktion werden mithilfe von Geschäftszeitensupport für abonnementbasierten Support berechnet. Erweiterte Supportpläne enthalten Reaktionszeiten außerhalb der Geschäftszeiten.

Schweregrad	Situation des Kunden	Zeitraum bis zur ersten Reaktion
Kritisch	Kritische geschäftliche Auswirkungen Das Unternehmen des Kunden erfährt einen bedeutsamen Verlust oder Beeinträchtigung der Services und erfordert die unmittelbare Aufmerksamkeit.	Unified Core/Advanced: < 1 Stunde, rund um die Uhr Unified Performance: < 30 Minuten, rund um die Uhr
Schweregrad A	Kritische geschäftliche Auswirkungen Das Unternehmen des Kunden erfährt einen bedeutsamen Verlust oder Beeinträchtigung der Services und erfordert die unmittelbare Aufmerksamkeit.	Abonnement: < 1 Stunde, rund um die Uhr ProDirect: < 1 Stunde, rund um die Uhr Premier: < 1 Stunde, rund um die Uhr
Schweregrad B	Mittelschwere geschäftliche Auswirkungen Das Unternehmen des Kunden erfährt einen mittelschweren Verlust oder Beeinträchtigung von Services, aber die Arbeit kann angemessen in eingeschränkter Weise fortgeführt werden.	Abonnement: < 4 Stunden ProDirect: < 2 Stunden Premier: < 2 Stunden, rund um die Uhr
Standard	Standardmäßige geschäftliche Auswirkungen Das Unternehmen des Kunden erfährt einen mittelschweren Verlust oder Beeinträchtigung von Services, aber die Arbeit kann angemessen in eingeschränkter Weise fortgeführt werden.	Unified Core: < 8 Stunden, rund um die Uhr Unified Advanced/Performance: < 4 Stunden, rund um die Uhr
Schweregrad C	Minimale geschäftliche Auswirkungen Das Unternehmen des Kunden funktioniert mit geringfügigen Beeinträchtigungen der Services.	Abonnement: < 8 Stunden ProDirect: < 4 Stunden Premier: < 4 Stunden

Wie schnell werden Sie meine Supportanfrage lösen?

Microsoft sieht sich dazu verpflichtet, Ihnen bei der Behebung Ihres Problems schnellstmöglich zu helfen. Manchmal bedeutet das, die Bemühungen darauf zu konzentrieren, die geschäftlichen Auswirkungen zu verringern und sämtliche negativen Auswirkungen auf Ihre Geschäftsvorgänge abzumildern, bevor eine vollständige Lösung erreicht wird. Deshalb verpflichten wir uns zu einem Zeitraum der ersten Reaktion und arbeiten mit Ihnen zusammen, bis die Auswirkung Ihres Problems abgemildert wurde, ohne ein direktes SLA zur Supportanfragenlösung zu haben. Die aufgewendete Zeit zur Problembehandlung und Lösung einer Supportanfrage kann sehr unterschiedlich sein, je nach Besonderheiten des Problems. Wir arbeiten mit Ihnen daran, das Problem schnellstmöglich zu lösen. Dies gilt für alle Supportstufen.

Ich führe eine nicht von Microsoft stammende Technologie mit Dynamics 365 aus oder eine benutzerdefinierte Anwendung, die mithilfe von Open Source Software (OSS) erstellt wurde. Unterstützt mein Plan dies?

Microsoft bietet Kunden die Möglichkeit, nicht von Microsoft stammende Technologien zusammen mit Dynamics 365 auszuführen. Bei allen Szenarien, bei denen Berechtigung zum Support durch einen Dynamics 365-Supportplan besteht, wird der Microsoft-Support Ihnen dabei helfen, das Problem zwischen der Dynamics 365-Instanz und Ihrer benutzerdefinierten Anwendung zu isolieren.
Ein vollständiger technischer Support wird angeboten, wenn festgestellt wurde, dass das Problem von einem Dynamics 365-Service oder -Plattform verursacht wurde. Ein Support zu kommerziell angemessenen Bedingungen wird bei allen anderen Szenarien bereitgestellt. Wenn keine angemessene Lösung für Ihr Problem erzielt wird, werden Sie möglicherweise an andere Supportkanäle verwiesen, die für nicht von Microsoft stammende Software verfügbar sind.

Wie erhalte ich Unterstützung bei einem Ausfall oder Serviceunterbrechnungsereignis (SIE)?

Zeigen Sie den Servicestatus in Office 365 auf einen Blick an. Sie können auch weitere Details sowie die Servicestatushistorie überprüfen.
Verwenden Sie Nachrichtencenter in Office 365, um bevorstehende Änderungen an Funktionen und Services nachzuverfolgen. Dort werden Ankündigungen veröffentlicht mit Informationen, die Ihnen dabei helfen, für Änderungen zu planen und zu verstehen, wie sie sich möglicherweise auf Benutzer auswirken.
Wenn schließlich der Servicestatus und das Nachrichtencenter keine aktiven oder kürzlichen Serviceprobleme anzeigen, wenden Sie sich an den Support mithilfe Ihres technischen Supportplans.

Welchen Supportplan benötige ich, um eine Ursachenanalyse (RCA) anzufordern?

Der technische Support für Dynamics 365 führt keine RCAs als Teil irgendeiner Supportfunktion aus. Wenn irgendeine RCA ausgeführt wird, führt das Dynamics 365-Technikerteam die RCA aus. RCAs werden nur für veröffentliche servicebezogene Vorfälle bereitgestellt, wenn mehrere Kunden oder Services nicht verfügbar sind. Sämtliche erstellten RCA werden durch das Microsoft 365 Nachrichtencenter veröffentlicht und werden nicht direkt an Mandantenadministratoren per E-Mail gesendet. Diese veröffentlichtes RCAs sind nur in englischer Sprache verfügbar. Sämtliche anderen Anforderungen für einer RCA zu einem spezifischen Szenario, das sich auf Ihren Mandanten auswirkt, werden vom Technikerteam nicht berücksichtigt.

Kauf und Abrechnung

Wie erwerbe ich den Dynamics 365-Support?

Dynamics 365-Supportpläne können entweder online oder durch ein Enterprise Agreement gekauft werden. Der Professional Direct-Supportplan ist online über das Microsoft 365 Admin Center verfügbar. Sie müssen der Dynamics 365-Mandantenadministrator oder -besitzer sein, um einen Supportplan zu erwerben.
Wenn Sie Dynamics 365 über ein Enterprise Agreement (EA) erwerben, können Sie einen Professional Direct-Supportplan zu Ihrem Enterprise Agreement hinzufügen, indem Sie Ihren Large Account Reseller (LAR) kontaktieren.

Wann wird mir der Dynamics 365-Support in Rechnung gestellt?

Wenn Sie einen Dynamics 365-Supportplan online kaufen, wird Ihnen der erste Monat sofort berechnet. Der monatliche Betrag wird am ersten Tag jedes darauffolgenden Abrechnungszyklus in Rechnung gestellt. Enterprise Agreement (EA)-Käufe werden dem Abrechnungszyklus der Vereinbarung folgen.

Was geschieht am Ende der Laufzeit?

Am Ende der Laufzeit wird Ihr Plan automatisch auf denselben Dynamics 365-Supportplan erneuert, mit derselben Zahlungsmethode.

Wie ändere oder kündige ich meinen Dynamics 365-Supportplan?

Verwalten Sie Ihre Supportplanabonnements über das Microsoft 365 Admin Portal.

Um Ihren Supportplan zu ändern, kündigen Sie zuerst Ihren vorhandenen Supportplan, und kaufen Sie dann einen neuen Supportplan.
Um Ihren Supportplan zu kündigen, wählen Sie das Supportplan-Abonnement aus, das Sie kündigen möchten, und wählen Sie dann Abonnement kündigen aus. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.

Wenn Sie weiterhin Fragen haben, öffnen Sie eine neue Supportanfrage beim Abrechnungsteam im Microsoft 365 Admin Portal.

Der Dynamics 365-Support erfordert die Festlegung für die Dauer der Abonnementlaufzeit. Eine Kündigung resultiert nicht in einer anteiligen Rückerstattung.

Dynamics 365-Support für Enterprise Agreement (EA)

Wie kaufe ich einen Dynamics 365-Supportplan im Rahmen eines Enterprise Agreement?

Enterprise Agreement (EA)-Kunden können technischen Dynamics 365 ProDirect- und Premier-Support über Ihren Handelspartner erwerben.

Wie führe ich ein Upgrade auf einen Dynamics 365-Supportplan einer höheren Stufe durch?

Enterprise Agreement (EA)-Kunden können ein Upgrade kaufen, um vom Abonnement zu Professional Direct zu wechseln, wo dies verfügbar ist. Um ein Upgrade zu kaufen, wenden Sie sich an Ihren Large Account Reseller (LAR).

Ich habe mehrere EA-Registrierungen. Benötige ich einen Supportplan für jede EA-Registrierung?

Ja, jede EA-Registrierung erfordert einen separaten Supportplan. Wenn Sie einen Dynamics 365-Supportplan und mehrere EA-Registrierungen haben, dann wird der Support nur unter der Registrierung bereitgestellt, mit der der Supportplan verbunden ist. Beachten Sie bitte, dass wenn Sie mehrere Dynamics 365-Abonnements unter einer einzigen EA-Registrierung mit einem Supportplan haben, haben alle diese Abonnements Zugriff auf den Technischen Support.

Dynamics 365-Support für Premier

Wie übermittle ich eine Dynamics 365-Supportanfrage mithilfe meines Premier-Vertrags?

Lifecycle Services (LCS) und das Power Platform Adminin Center (PPAC) sind so konzipiert, dass Premier- und Unified-Access-IDs erkannt und berechtigt werden.

Im PPAC: Sie können Ihren Premier-Vertrag mit Ihrem Dynamics 365-Konto verknüpfen, indem Sie Ihre Premier-Zugangs-ID- und Vertrags-ID-Informationen im Power Platform Administrationscenter eingeben. Dies können Sie erledigen, indem Sie Hilfe + Support auswählen und die Premier-Support-Umschaltfläche in der neuen Vorfallübermittlungsfunktion aktivieren. Das ist ein einmaliger Vorgang, und Ihre Permier-Vertragsinformationen werden in Ihrem Dynamics 365-Konto gespeichert. Darauf kann von allen Abonnements aus zugegriffen werden, in denen Sie über Besitzer-/Administratorrechte verfügen.

In LCS: Sie können Ihren Premier-Vertrag mit Ihrem Dynamics 365-Konto verknüpfen, indem Sie ein Projekt in LCS auswählen. Wählen Sie die Option Support vom Dropdownmenü aus, und wählen Sie dann Verträge verwalten aus. Das ist ein einmaliger Prozess, und Ihre Premier-Vertragsinformationen werden zur Verwendung in jedem beliebigen Supportvorfall gespeichert, den Sie in LCS erstellen.

Wenden Sie sich an Ihren Technical Account Manager (TAM), wenn Sie Ihre Zugangs-ID- und Vertrags-ID-Informationen nicht haben.

Obwohl Premier-Kunden weiterhin das Microsoft Premier Online-Portal oder Telefonkanäle verwenden können, um eine Supportanfrage zu übermitteln, hat die Verwendung des Power Platform Lifecycle Services eine Reihe bedeutender Vorteile, einschließlich:

Selbsthilfeinhalt, um schnell Antworten zu bekannten Problemen zu finden.
Schnellere Lösung, dank einer für Dynamics 365 spezifischen Übermittlungsfunktionalität.
Möglichkeit, Anfragen vom Schweregrad A/1 online zu erstellen.
Bereitstellen von kontextbezogener Hilfe bezüglich des Problems, mit dem Sie konfrontiert sind.

Wie kaufe ich einen Premier-Supportvertrag?

Um Premier-Support zu kaufen, sollten Sie sich an Ihren Microsoft-Kundenbetreuer wenden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, an wen Sie sich wenden sollen, übermitteln Sie eine Anfrage über das Premier-Kontaktformular.

Was muss ich tun, wenn ich bereits einen Premier-Vertrag habe und ich mehr darüber erfahren möchte, daraus das meiste herauszuholen?

Wenden Sie sich an Ihren Technical Account Manager (TAM), um Optionen zur besten Ausnutzung Ihrer vorhandenen Premier-Supportvereinbarung zu besprechen oder um Ihre Premier-Vereinbarung richtig auf Sie zuzuschneiden, damit sie Ihren Dynamics 365-Anforderungen besser gerecht wird. Sie können den Namen und die Kontaktinformationen Ihres TAM im Microsoft Premier Online-Portal finden.

Können Partner den Premier-Support für Partner (PSfP)-Vertrag als Dynamics 365-Support verwenden?

Ja, Partner mit Premier-Support für Partner (PSfP)-Verträgen können ihre Vorteile nutzen, um Dynamics 365-Support für ihre internen Anforderungen zu erhalten sowie auch um ihre Kunden zu unterstützen, sofern an den Partner Administrator-/Besitzerzugriff auf das Dynamics 365-Abonnement ihrer Kunden delegiert wurde. Sehen Sie die FAQ weiter oben in diesem Abschnitt dazu, wie eine Supportanfrage mithilfe Ihres Premier-Vertrags übermittelt wird.

Dynamics 365-Support für Partner

Ich habe einen Microsoft-Plan (wie z. B. MSDN, BizSpark oder TechNet), der als Vorteil eine Anzahl technischer Supportanfragen umfasst. Kann ich diese als technischen Support für Dynamics 365 On-premises verwenden?

Ja, wenn Sie zu diesen Vorteilen berechtigt sind und Ihren Supportzugriff im Visual Studio-Abonnement-Portal aktiviert haben. Wenn Sie über diese Vorteile verfügen, dann wählen Sie von Neue Supportanfrage die Option Vertrag hinzufügen unter dem Schritt Supportplan – Supportplan hinzufügen oder kaufen aus und geben Ihre Zugriffs-ID- und Vertrags-ID-Informationen ein, um fortzufahren.