Integrieren Sie Skype oder Skype for Business mit Customer Engagement-Apps
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Wenn Ihre Organisation Skype for Business oder Skype verwendet, können Sie Konnektivitätsfunktionen wie das Anrufen per Mausklick oder Überprüfen der Benutzerverfügbarkeit über Dynamics 365 for Customer Engagement-Apps oder Microsoft Dynamics 365 for Outlook nutzen.
Skype for Business mit Dynamics 365 for Customer Engagement-Apps verwenden
Wenn Sie Skype für Business und Dynamics 365 for Customer Engagement-Apps zusammen verwenden, können Sie die Skype für Business-Verfügbarkeit und Click-to-Call innerhalb von Dynamics 365 for Customer Engagement-Apps verwenden.
Anforderungen und Konfiguration von Dynamics 365 for Customer Engagement-Apps
Ihre Organisation muss über eine Skype for Business Online-Lizenz verfügen.
In Dynamics 365 for Customer Engagement-Apps muss Skype for Business als Telefonieanbieter ausgewählt sein, um Anruf per Mausklick verwenden zu können. Sie können dies auf der Registerkarte "Allgemein" unter "Einstellungen > Verwaltung > Systemeinstellungen" festlegen.
Standardmäßig ist die Skype für Business-Verfügbarkeit in Dynamics 365 for Customer Engagement-Apps in Dynamics 365 aktiviert. Systemadministratoren können die Verfügbarkeit in Dynamics 365 for Customer Engagement-Apps in Dynamics 365 aktivieren oder deaktivieren. Klicken Sie dazu auf Einstellungen>Verwaltung>Systemeinstellungen und auf die Registerkarte Allgemein. Setzen Sie die Option IM-Präsenz auf Ja oder Nein.
Jeder Benutzer muss den Skype for Business-Client auf seinem PC installiert haben und ausführen.
Für die Skype für Business-Präsenz müssen Benutzer von Dynamics 365 for Customer Engagement-Apps
https://*.dynamics.comIhrer Liste vertrauenswürdiger Websites in den Internetoptionen im Internet Explorer hinzufügen.
Unterstützte Webbrowser und Geräte, wenn Sie Skype for Business mit Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement-Apps verwenden
| Mobile App oder Webbrowser | Click-to-Call von Skype for Business | Skype for Business-Status |
|---|---|---|
| Dynamics 365 for iPad | Ja | Nr. |
| Dynamics 365 for Android | Ja | Nr. |
| Windows-basierte Tablets | Ja | Nr. |
| Internet Explorer | Ja | Ja |
| Google Chrome | Ja | Nr. |
| Mozilla Firefox | Ja | Nr. |
| Apple Safari | Ja | Nr. |
Verwenden von Skype mit Dynamics 365 for Customer Engagement-Apps
Wenn Sie Skype für Business und Dynamics 365 for Customer Engagement-Apps zusammen verwenden, können Sie die Skype für Business-Verfügbarkeit und Click-to-Call innerhalb von Dynamics 365 for Customer Engagement-Apps verwenden.
Client-Anforderungen und Konfiguration von Dynamics 365 for Customer Engagement-Apps
Jeder Benutzer muss den Skype für Windows-Desktopclient oder die Skype für Windows 8-App installiert haben und auf seinem PC oder Windows 8-Gerät ausführen.
Skype muss als Telefonieanbieter in Dynamics 365 for Customer Engagement-Apps ausgewählt sein. Sie können dies auf der Registerkarte Allgemein unter Einstellungen>Verwaltung>Systemeinstellungen festlegen.
Unterstützte Webbrowser und Geräte, wenn Sie Skype mit Dynamics 365 for Customer Engagement-Apps verwenden
| Mobile App oder Webbrowser | Skype Click-to-call |
|---|---|
| Dynamics 365 for iPad | Ja |
| Dynamics 365 for Android auf Android-Tablets | Ja |
| Windows-basierte Tablets | Ja |
| Internet Explorer | Ja |
| Google Chrome | Ja* |
| Mozilla Firefox | Ja** |
| Apple Safari | Ja |
* Das Skype Click-to-call-Plugin muss im Chrome-Browser installiert und aktiviert sein. Weitere Informationen: Wie wird Skype-Click-to-call in Chrome verwendet?
Darüber hinaus wird Skkype-Click-to-call mit Dynamics 365 for Windows 8, Dynamics 365 for Windows 8.1 und Windows 10 unterstützt.