Connected Field Service für Field Service (Dynamics 365) mobile App

Unternehmen, die Connected Field Service zum Erstellen von Arbeitsaufträgen aus IoT-Daten verwenden, können Technikern IoT-Daten und Connected Field Service-Aktionen zur Verfügung stellen, um die Servicebereitstellung vor Ort zu verbessern.

In den meisten Fällen verwenden Techniker den Connected Field Service, um:

  1. IoT-Daten anzeigen im Zusammenhang mit Vermögenswerten, um den Kontext einer Reparatur besser zu verstehen.
  2. Registrieren Sie neue IoT-Geräte, wenn Sie eine Anlage installieren, um sie mit Azure IoT oder einem benutzerdefinierten IoT-Anbieter zu verbinden.
  3. Befehle senden, um Probleme zu beheben.

Mit der neuesten Version von Field Service und der Field Service (Dynamics 365) mobile App finden Mitarbeiter im Außendienst Connected Field Service-Entitäten in der Siteübersicht.

Simuliertes Bild eines Mobiltelefons mit IoT-Warnungen in der Field Service mobilen App.

Voraussetzungen

  • Connected Field Service ist in Field Service enthalten.
  • Stellen Sie sicher, dass Connected Field Service eingerichtet ist.
  • Die Field Service (Dynamics 365) mobile App. Stellen Sie sicher, dass Sie über die neueste mobile App und die neueste Field Service-Version verfügen.
  • Für die Verwendung ist eine Internetverbindung erforderlich.

Zeigen Sie Zusammenfassungskacheln und Gerätemesswerte an

Während der Ausführung eines Arbeitsauftrags für ein Asset möchten Techniker möglicherweise aktuelle IoT-Daten für Geräte anzeigen, die sich auf dieses Asset beziehen.

Gehen Sie zum Kunden-Asset-Datensatz und auf der Registerkarte Zusammenfassung finden Sie Zusammenfassungskacheln.

Zusammenfassungskacheln zeigen einen Überblick über die letzten IoT-Aktivitäten in Bezug auf das Asset.

Simuliertes Bild eines Mobiltelefons mit Zusammenfassungskachenl für eine Anlage in der Field Service mobilne App.

Als nächstes gehen Sie zum Abschnitt Gerätemessungen, um die neuesten IoT-Messungen in einem Diagramm anzuzeigen.

Simuliertes Bild eines Mobiltelefons mit Live-Geräteablesungen.

Zusammenfassungskacheln und Gerätemesswerte werden nur angezeigt, wenn eine Anlage mit einem verbundenen Gerät verknüpft ist. Andernfalls werden diese Informationen auf dem IoT-Gerät oder der IoT-Warnung angezeigt.

Neues IoT-Geräte registrieren

Während der Installation von Anlagen möchten Techniker möglicherweise neue IoT-Geräte mit Azure IoT verbinden. Wechseln Sie in Ihrer mit dem Internet verbundenen mobilen App zum IoT-Gerätedatensatz (oder erstellen Sie einen neuen) und wählen Sie Mehr ... > Registrieren.

Simuliertes Bild eines Mobiltelefons mit IoT-Gerätedatensatz in der Field Service mobilen App.

Dadurch wird das IoT-Gerät in Azure IoT erstellt.

  1. Öffnen Sie die mobile App auf dem mobilen Gerät.

  2. Tippen Sie auf Kundenanlagen und tippen Sie dann auf die Schaltfläche Hinzufügen.

  3. Füllen Sie die Anlageninformationen aus, und tippen Sie dann auf Gerät registrieren.

Fehlerbehebung durch Senden von Befehlen

Nachdem ein Administrator Befehle in Azure IoT konfiguriert hat, können Techniker die Befehle von der Field Service (Dynamics 365) mobile App ausführen.

Zu den allgemeinen Befehlen gehören neben anderen gerätespezifischen benutzerdefinierten Befehlen das Neustarten und Herunterfahren.

Gehen Sie im IoT-Gerätedatensatz zu Mehr ... > Befehl senden und wählen Sie dann einen bestimmten Befehl.

Hinweis

Können Sie uns Ihre Präferenzen für die Dokumentationssprache mitteilen? Nehmen Sie an einer kurzen Umfrage teil. (Beachten Sie, dass diese Umfrage auf Englisch ist.)

Die Umfrage dauert etwa sieben Minuten. Es werden keine personenbezogenen Daten erhoben. (Datenschutzbestimmungen).