Anforderungen mit Reisezeit und Entfernung planen
Außendienstorganisationen schicken häufig Techniker zu verschiedenen Kundenstandorten. Die Optimierung von Routen und die Minimierung der Reisezeit tragen zum Erfolg eines Unternehmens bei.
Dynamics 365 Field Service berechnet die Fahrtzeit und Entfernung, während Servicetechniker unterwegs sind.
Erfahren Sie, wie das System Reisezeit und Entfernung berechnet und wie Disponenten dies sehen.
Anforderungen
Aktivieren Sie die Standort- und Karteneinstellungen in Dynamics 365 Field Service
Aktivieren Sie die automatisch Geocodierung, um die geschätzte Reisezeit zu berechnen
Stellen Sie sicher, dass Sie Ressourcen mit Start- und Zielorten konfiguriert haben. Ist es aktiviert, übernimmt das System den aktuellen Standort eines Technikers vom Standort des mobilen Geräts.
Anmerkung
Die Reisezeit wird nur berechnet, wenn alle folgenden Kriterien erfüllt sind:
- Die Anforderung ist vor Ort.
- Buchung fällt in die Arbeitsstunden der Ressource.
- Wenn es sich um die erste Buchung des Tages handelt, ist die Ressource vor Ort und verfügt über einen gültigen Breiten-/Längengrad (nicht standortunabhängig).
- Wenn es sich nicht um die erste Buchung des Tages handelt, ist die vorherige Buchung vor Ort und hat einen gültigen Breiten-/Längengrad ODER die Ressource ist vor Ort und hat einen gültigen Breiten-/Längengrad.
Bei Reisezeit und Routen werden nur Fahrtstrecken verwendet. Die Routen unterstützen keine anderen Transportmittel wie Fußwege, Fähren oder Flugzeuge.
Visuelle Darstellung der Reisezeit auf der Zeitplanübersicht
Nachdem die Anforderung für eine Ressource geplant wurde, erscheint die Buchung, einschließlich der Reisezeit, in der Zeitplanübersicht.
Um Reisezeit und Arbeitszeit als einen Block statt separat anzuzeigen, deaktivieren Sie Reisedauer anzeigen in den Einstellungen der Übersichtsansicht.
Wenn Servicetechniker zum Kundenstandort fahren, können sie den Buchungsstatus aktualisieren, um anzuzeigen, dass sie unterwegs sind. Basierend auf diesem Status verfolgt das System die tatsächliche Reisedauer für die Rechnungsstellung.
Wenn Servicetechniker am Standort ankommen, können sie den Buchungsstatus ändern, um anzugeben, dass sie mit der Arbeit begonnen haben. Das System verfolgt die Dauer in diesem Status und aktualisiert die Buchung, wenn der Techniker die Arbeit abgeschlossen hat.
Hinzufügen der Reisezeit durch manuelle Planung
Standardmäßig werden Reisezeit und Entfernung nicht berechnet, wenn eine Anforderung durch Drag & Drop in der Zeitplanübersicht manuell geplant wird.
Um die Berechnung der Reisezeit für manuell geplante Anforderungen zu aktivieren, gehen Sie zu Ressourcenplanung > Einstellungen > Verwaltung > Planungsparameter und setzen Sie Reisebuchung automatisch aktualisieren auf Aktiviert. Das System fügt die automatisch aktualisierte Reisezeit vor der eigentlichen Buchungsstartzeit hinzu, wenn es den Start- und Zielort kennt.
Tipp
In einigen Szenarien erstellen Techniker Buchungen in der mobilen App. Um die Reisezeit und Entfernung automatisch zu berechnen, setzen Sie das Feld msdyn_ursinternalflags im Buchungsformular auf {"AutoUpdateBookingTravel":true}.
Anmerkung
Wenn Sie nachfolgende Buchungen auf der Zeitplanübersicht hinzufügen und neu anordnen, wird nur die Reisezeit aktualisiert. Die Startzeit einer Buchung ändert sich nicht automatisch. Damit die verbleibenden Buchungen kaskadieren, Überschneidungen korrigiert und Arbeitszeiten nach dem Wechsel eingefügt werden, sollten Organisationen das Ressourcenplanungsoptimierung-Add-in verwenden.
Hinzufügen der Reisezeit mit dem Zeitplan-Assistenten
Der Zeitplan-Assistent wurde entwickelt, um Verteilern zu helfen, bessere Planungsentscheidungen zu treffen, insbesondere auf Grundlage von Reisezeit und Entfernungen.
Beim Buchen eines Bedarfs mit dem Zeitplan-Assistenten berücksichtigt das System Reisezeiten.
Anmerkung
Wenn die Arbeitsauftragsanforderung standortunabhängig ist, werden auch Ressourcen ohne Standorte in den Ergebnissen angezeigt und die Buchung berechnet keine Reisezeit.
Berücksichtigung des Verkehrs bei der Zeitplanung
Um bei Zeitplanentscheidungen zu helfen, zeigen Sie die aktuellen Verkehrsmuster auf der Zeitplanübersichtskarte an. Neben Technikerrouten. Öffnen Sie die Ansichtseinstellungen auf der Karte und wählen Sie Verkehr aus.
Anmerkung
Die Berechnung der Reisezeit berücksichtigen keine Verkehrsmuster oder früheren Reisezeiten.
Eine Zeitplanung auf Grundlage der Echtzeit-Verkehrslage kann im Allgemeinen nicht durchgeführt werden, da die meisten Organisationen Tage oder Wochen im Voraus planen und die tatsächliche Verkehrslage nicht vorhergesagt werden kann.
Bing Maps und andere Kartenanbieter können Reisezeiten in Echtzeit und basierend auf vorherigen Reisezeiten zur Verfügung stellen. Diese Informationen können mit Power Automate aufgerufen werden. Dann kann berechnet werden, ob die aktuelle Reisezeit länger als die vorhergesagte Reisezeit ist, und der Buchungsstatus wird entsprechend automatisch aktualisiert.
Wenn ein Feldmechaniker eine Fahrt zum nächsten Arbeitsauftrag beginnt und feststellt, dass die Reisezeit viel länger als die vom System vorhergesagte Reisezeit sein wird, sollte er mit einem benutzerdefinierten Buchungsstatus darauf hinweisen, damit die Disponenten dementsprechend planen können.
Vorhersage von Reisezeiten mit historischen Verkehrsinformationen
Das Resource Scheduling Optimization Add-In berücksichtigt historische Verkehrsinformationen, um Reisezeiten besser planen zu können.
Der geschätzte Einfluss der Reisezeit auf die Erfüllungsdauer einer Buchung
Wenn Sie das Feld Erfüllte Dauer für eine geplante Anforderung anzeigen, wird die geschätzte Reisezeit automatisch von der Gesamtzeit abgezogen, die der Anforderung in allen zugehörigen Buchungen zugewiesen ist. Dadurch können Benutzende unabhängig von der damit verbundenen Reisezeit schnell die Gesamtdauer der aktiven Arbeit am Bedarf erkennen.