Funktionsvergleich zwischen Dynamics CRM und Dynamics 365 Customer Service

Bei der Entscheidung, ob Sie von Dynamics CRM zu den Cloud-Apps der Microsoft Dynamics 365-Suite migrieren möchten, sollten Sie die neuen und verbesserten Funktionen berücksichtigen, die diese zu bieten haben. In den folgenden Diagrammen werden die in Dynamics 365 Customer Service verfügbaren Funktionen mit denen verglichen, die in Versionen von Dynamics CRM (on-premises) zur Verfügung stehen.

Die Diagramme vergleichen die Funktionen für:

  • Benutzeroberfläche
  • Dokumente und Berichterstellung
  • Intelligence und Integrationen
  • Prozessautomatisierung
  • Verknüpfte Produkte
  • Service
  • Gesamtnutzen

Dynamics CRM-Benutzeroberflächen: 2011 gegenüber 2013 gegenüber 2016

Bevor Sie die Funktionalität vergleichen, finden Sie hier einen Vergleich der Benutzeroberflächen für Dynamics CRM vor Dynamics 365.

Dynamics CRM 2011-Benutzeroberfläche Dynamics CRM 2013-Benutzeroberfläche Dynamics CRM 2016-Benutzeroberfläche
Beispiel für Dynamics CRM 2011-Benutzeroberfläche Beispiel für Dynamics CRM 2013-Benutzeroberfläche Beispiel für Dynamics CRM 2016-Benutzeroberfläche

Dynamics 365-Benutzeroberflächen: 9.x im Vergleich zur einheitlichen Oberfläche

Im Vergleich zur Benutzeroberfläche von Dynamics 365 9.x bietet die einheitliche Oberfläche eine verbesserte Navigation, optimierte Formulare und eine leistungsstärkere Suche. Weitere Informationen finden Sie im nächsten Abschnitt.

Dynamics 365 9.x-Benutzeroberfläche Einheitliche Oberfläche in Dynamics 365
Beispiel für Dynamics 365 9.x-Benutzeroberfläche Beispiel für die einheitliche Oberfläche in Dynamics 365

Benutzeroberflächenvergleiche

Benutzeroberflächenvergleiche

Dokumente und Berichterstellung

Vergleiche der Dokumente und Berichterstellung

Legende

Intelligence und Integrationen

Vergleiche der Intelligence und Integrationen

Prozessautomatisierung

Vergleiche der Prozessautomatisierung

Legende

Vergleiche der verknüpften Produkte

Service

Servicevergleiche

Warum es für Kunden relevant ist

Warum es für Kunden relevant ist

Warum auf Dynamics 365 umsteigen?

Sicherheit Flexibilität Weniger IT-Wartung
Nutzen Sie die Milliardeninvestition von Microsoft in die Sicherheit von Rechenzentren. Erstellen Sie robuste Sicherheits- und Zugriffskontrollen für Apps und Daten mit Dynamics 365 Customer Engagement-Funktionen, einschließlich:
  • Physisches Rechenzentrum, Netzwerkkonnektivität und Plattform für Servicehosting.
  • Funktionen von Microsoft Azure – die integrierte Notfallwiederherstellung und der rund um die Uhr verfügbare technische Support zur Gewährleistung der Cybersicherheit.
Profitieren Sie vom monatlichen Abonnementmodell, einschließlich:
  • Flexibilität bei den Betriebskosten im Vergleich zu den Kapitalkosten.
  • Mögliche Kosteneinsparungen, da Sie nur das kaufen, was Sie benötigen.
  • Skalierbarkeit und Wachstum je nach Bedarf.
Reduzieren Sie die Kosten für die Serverwartung des Unternehmens, einschließlich:
  • Kein Kauf von Servern und erforderlichen Lizenzen für die Unterstützung lokaler Lösungen.
  • Vermeiden der Wartung des Serverraums, Überwachen und Aktualisieren der zugrundeliegenden Plattform (Windows, SQL Server) und der Anwendung selbst.
  • Geringerer Zeitaufwand für die Wartung des CRM-Systems durch IT-Personal.
Plattformübergreifende Unterstützung Mit neuen Funktionsverbesserungen immer auf dem neuesten Stand Natives integriertes modernes Ökosystem
Stellen Sie mit Dynamics 365 jederzeit und an jedem Ort nahtlose Geschäftsvorgänge sicher – unterstützt von einer nativen browserbasierten HTML5-Benutzeroberfläche, die:
  • Zugriff auf praktisch jedem Gerät (PC, Tablet, Smartphone) und mit jedem Browser (Internet Explorer, Chrome, Safari, Firefox und weiteren) oder jeder Plattform (Windows, Mac und anderen) bietet.
  • Löschungen müssen auf Remotedesktop- oder Enterprise Portalen basieren.
Nutzen Sie die sich entwickelnden Dynamics 365-Funktionen und die neuesten Funktionen voll aus:
  • Nahtlose Anwendungsaktualisierungen für alle Kunden.
  • Neue Dynamics-Plattformaktualisierungen zur Verbesserung der Leistung und Benutzererfahrung.
Nahtlose Verbindungen mit Microsoft 365-Apps,Microsoft Power Platform-Apps und anderen externen Datenquellen in der Branche:
  • Native Integration mit Microsoft 365, Power BI, Microsoft Teams, SharePoint und anderen.
  • Integrierte Konnektoren ermöglichen die Interaktion mit Daten in Adobe, Salesforce, Facebook, SAP und anderen.
  • Konfigurieren Sie Geschäftsprozesse schnell mit Tools wie Power Apps, Power Virtual Agents und Power Automate.

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Siehe auch

Übersicht über das lokale Migrationsprogramm
Standardmigrationsbewertung
Geschäftsfähiger Verbesserungsplan
Programm-FAQs
Wechsel von Dynamics AX zu Dynamics 365 in der Cloud
Beurteilungstool für CRM-Plattform
Video: Dynamics 365-Migrationsprogramm