E-Mail-Richtlinien und Suspendierungsstandards

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Um Ihren guten Ruf als Absender zu erhalten, hat Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ein System zum Schutz der Zustellbarkeit entwickelt, das übermäßige harte Bounces, Spam-Berichte, Sperrlisten oder Missbrauchsbeschwerden erkennt. Dieses System schützt unseren gesamten Kundenstamm. Wenn E-Mail-Kriterien verletzt werden, können Konten überprüft oder gekündigt werden.

Phasen der Überprüfung

  • Warnung

    In der ersten Phase der Überprüfung sendet die Customer Insights - Journeys-Anwendung eine Warnmeldung an die Ihrem Konto zugeordnete Administrator-E-Mail-Adresse. Das Konto behält während des Warnzeitraums die volle Sendefunktion bei. Wenn die Anwendung jedoch keine Antwort erhält oder das Schutzsystem aufeinanderfolgende Warnungen aufzeichnet, wird Ihr Konto möglicherweise gesperrt, um ein weiteres Risiko für Ihre Sende-Reputation zu vermeiden.

  • Suspendiert

    Das Senden von E-Mails wird unterbrochen, wenn das Zustellbarkeitsschutzsystem feststellt, dass ein oder mehrere E-Mail-Grenzwerte bei Ihren E-Mail-Empfängern verletzt wurden oder betrügerische Kontoaktivitäten festgestellt wurden.

    Wenn das Senden von E-Mails unterbrochen wird, wird in Ihrem E-Mail-Tool ein Warnbanner für ein vom Zustellbarkeitsschutzsystem erkanntes Problem angezeigt. Das Banner enthält Details zum Problem und Empfehlungen zur Verbesserung zukünftiger E-Mail-Nachrichten.

    Wenn Ihr E-Mail-Versand ausgesetzt ist, erstellen Sie ein Ticket mit unserem E-Mail-Zustellbarkeitsteam. Wenn wir der Ansicht sind, dass Sie ausreichende Schritte unternommen haben, um die Ursache der Sperrung zu beheben, werden wir Ihr Konto wieder herstellen.

Welche E-Mail-Grenzwerte gibt es für Dynamics 365 Customer Insights - Journeys?

  • Hardbounces: Der Grenzwert für Hardbounces liegt für Customer Insights - Journeys bei 8 %. Die bevorzugte Absprungrate beträgt weniger als 2 %.

  • Spam-Berichte: Der Grenzwert für den Spam-Beschwerdesatz für Customer Insights - Journeys liegt bei 0,3 % (1 von 1.000 versendeten Nachrichten).

  • Direkte Beschwerden: Direkte Beschwerden werden an den Dynamics 365 Abuse Desk gesendet und von Fall zu Fall geprüft.

Andere Gründe, die zu Kontosperrungen führen können

  • Ein Verstoß gegen unsere Nachrichtenrichtlinie.
  • Ein Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen.
  • Inhalte, die missbräuchlich oder schädlich sind.