Übersicht über den Übergang
Im Juli 2023 kündigte Microsoft wesentliche Änderungen an der früheren Dynamics 365 Marketing-Anwendung an. Die folgenden Änderungen wurden im September 2023 auf den Markt gebracht:
- Die Dynamics 365 Marketing-Anwendung wurde in Customer Insights - Journeys umbenannt.
- Die frühere Customer Insights-Anwendung wurde in Customer Insights - Data umbenannt.
- Beide Anwendungen werden jetzt zusammen unter einer einzigen Produkt-SKU namens Customer Insights verkauft.
Das Modul „Echtzeitkontaktverläufe“ deckt die meisten Funktionalitäten des Outbound-Moduls ab, übertrifft dessen Möglichkeiten jedoch in vielen Bereichen. Zur Vermeidung von Unsicherheit und Verwirrung wird im Abschnitt „Übergang von Outbound-Marketing“ der Dokumentation der erfolgreichen Übergang auf das Echtzeitkontaktverlaufsmodul beschrieben und häufig gestellte Fragen zu dem Thema beantwortet.
Das folgende Diagramm zeigt, wie sich die Änderungen auf Neu- und Bestandskundschaft auswirken:
Anleitung für Testversionen
Neue Testversionen können nur mit Echtzeitkontaktverläufen erstellt werden.
Anleitung für Neukundschaft
Neukundschaft, die Customer Insights - Journeys installieren möchte, wird das Outbound-Marketing-Modul nicht mehr angezeigt und es kann nicht mehr installiert werden. Weil Outbound-Marketing nicht die Leistung, Skalierbarkeit, Benutzererfahrung und KI-Copilot-Fähigkeiten von Customer Insights - Journeys bietet und aus technischer Sicht nicht mehr darin investiert wird, empfehlen wir Kunden dringend, Outbound-Marketing nicht mehr einzuführen.
Hier sind einige Empfehlungen, je nach Ihrer Situation:
| Situation | Aktion |
|---|---|
| Ich habe meine Version vor dem 1. September 2023 gekauft und wollte Outbound-Marketing implementieren | Wir empfehlen dringend, Echtzeitkontaktverläufe zu nutzen. Siehe Warum sollte ich auf Echtzeitkontaktverläufe umsteigen? |
| Ich habe das Echtzeitkontaktverläufemodul getestet und festgestellt, dass ich es nicht verwenden kann | Gehen Sie die Anleitung Übergangsfunktionsbereiche und die anderen Übergangsressourcen durch. Wenn Sie nach der Prüfung immer noch Bedenken haben, die Sie daran hindern, Echtzeit-Journeys zu nutzen, befolgen Sie die Anleitung zum Anfordern des Hinzufügens von Outbound-Marketing |
Anleitung für Bestandskundschaft
Die Bestandskundschaft wird ermutigt, vom Outbound-Marketing auf das Echtzeitkontaktverlaufsmodul umzusteigen, um optimale Leistung und Skalierbarkeit zu erzielen und die Vorteile laufender Produktinvestitionen und KI-Copilot-Features zu nutzen. Weitere Informationen: Häufig gestellte Fragen zum Customer Insights - Journeys-Übergang
Anmerkung
Bestandskundschaft, die Neuinstallationen durchführen, können Outbound-Featurea über eine Self-Service-Schnittstelle hinzufügen. Um Outbound-Marketing-Features hinzuzufügen, gehen Sie zu Einstellungen>Versionen und wählen Sie den Link Aktivieren aus.
Hier sind einige Empfehlungsmaßnahmen für Bestandskundschaft je nach Ihren Bedürfnissen:
| Situation | Aktion |
|---|---|
| Neue Organisation: Ich habe eine neue Organisation bereitgestellt und sehe kein Outbound-Marketing | Dies ist das erwartete Ergebnis. Outbound-Marketing ist in neuen Organisationen nicht mehr enthalten. Wir empfehlen dringend, Echtzeitkontaktverläufe zu nutzen. Siehe Warum sollte ich auf Echtzeitkontaktverläufe umsteigen? |
| Neue Organisation: Ich kann nicht auf Echtzeitkontaktverläufe umsteigen | Gehen Sie die Anleitung Übergangsfunktionsbereiche und die anderen Übergangsressourcen durch. Wir empfehlen dringend, Echtzeitkontaktverläufe zu nutzen. Wenn Sie danach immer noch Bedenken haben, die Sie daran hindern, Echtzeitkontaktverläufe zu installieren, können Sie Outbound-Marketing mithilfe des Aktivieren-Links auf der Seite Einstellungen>Versionen wieder hinzufügen.. Wenn Sie den Link nicht sehen, befolgen Sie die Anleitung zum Anfordern des Hinzufügens von Outbound-Marketing |
| Vorhandene Organisation: Ich habe eine bestehende Organisation mit Outbound-Marketing aktualisiert, aber nach der Aktualisierung wird „Outbound“ nicht angezeigt | Brauchen Sie Outbound-Marketing? Gehen Sie die Anleitung Übergangsfunktionsbereiche und die anderen Übergangsressourcen durch. Wir empfehlen dringend, Echtzeitkontaktverläufe zu nutzen. Wenn Sie danach Outbound-Marketing immer noch aktivieren möchten, verwenden Sie den Link Aktivieren auf der Seite Einstellungen>Versionen. Wenn Sie den Link nicht sehen, befolgen Sie die Anleitung zum Anfordern des Hinzufügens von Outbound-Marketing |
Ausnahme anfordern, um Outbound-Marketing zu ermöglichen
Wenn Sie triftige geschäftliche Gründe haben, die die Aktivierung von Outbound-Marketing in Ihrer Umgebung erfordern, können Sie eine Ausnahme beantragen, indem Sie das Outbound-Marketing-Anfrageformular ausfüllen.
Beachten Sie die folgenden Parameter:
- Erstellen Sie keine Supporttickets und nutzen Sie keine anderen Kanäle für dieselben Anfragen. Sie werden zu diesem Formular weitergeleitet.
- Für dieses Formular ist eine E-Mail-Adresse erforderlich. Die E-Mail-Adresse wird verwendet, um den Eingang der Anforderung mitzuteilen, zu bestätigen, wann die Anforderung bearbeitet wurde, und bei Bedarf zusätzliche Informationen anzufordern.
- Die meisten Anforderung werden innerhalb von etwa drei Werktagen bearbeitet, sobald alle erforderlichen Informationen verfügbar sind.
Tipp
Wenn Sie Fragen oder Kommentare haben, besuchen Sie das Community-Forum für den Übergang von Outbound zu Echtzeit