Registrieren von Klicks auf Links und Websites

  • Artikel

Wichtig

Dieser Artikel gilt nur für Outbound-Marketing.

Sie können Customer Engagement mit Ihrer Webstie, Anzeigen und anderen Marketinginitiativen auf verschiedene Weise messen:

  • Hinzufügen von Skripten zu Seiten Ihrer Website, wodurch Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erfassen kann, wie Ihre Website genutzt wird, und Verbindungsdaten mit anonymen und bekannten Kontakten assoziiert.
  • Erstellen von Umleitungs-URLs, die Klicks auf Links protokollieren, die Sie in sozialen Netzwerken, auf Anzeigebannern und anderswo im Internet veröffentlichen. Sie können sehen, wie oft ein Link angeklickt wurde, wann er angeklickt wurde und den physischen Standort, wo er angeklickt wurde. Sie können auch sehen, welche Umleitungs-URLs ein bestimmter Lead oder Kontakt angeklickt hat (vorausgesetzt, er arbeitet an einem Computer, auf dem das richtige Cookie gesetzt ist).

Wichtig

In vielen Ländern/Regionen (einschließlich der Europäischen Union) muss das Einverständnis der Benutzer eingeholt werden, bevor Sie ein Cookie auf dem Computer eines Benutzers setzen. Es liegt in der Zuständigkeit Ihrer Organisation, alle relevanten Gesetzen und Vorschriften in den Märkten, in denen Sie tätig sind, zu kennen und zu beachten, einschließlich die Zustimmung zum Setzen von Cookies. Weitere Informationen zu den EU-Verordnungen erhalten Sie unter ec.europa.eu/ipg/basics/legal/cookies/. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys verwendet Cookies folgendermaßen:

  • Marketingseiten, die von Customer Insights - Journeys erstellt und gehostet werden, verwenden Cookies für die Funktion zum Vorausfüllen bekannter Kontakte und um zu erfassen, wenn ein Kontakt eine Marketingseite öffnet. Customer Insights - Journeys-Seiten und Seitenvorlagen enthalten keine Zustimmungsfunktion für Cookies. Sie müssen diese daher hinzufügen. Eine Methode hierfür ist, dem <head>-Abschnitt der Seiten mit dem HTML-Editor des Seiten-Designers JavaScript hinzuzufügen. Sie können eigenen JavaScript-Code entwickeln oder eine der vielen kostenfreien oder lizenzierten Lösungen verwenden, die bereits erhältlich sind. Sie können auch die integrierte Datenschutzerklärung für Marketingseiten verwenden, um die Verwendung von Cookies anzukündigen. Dies ist jedoch möglicherweise nicht in allen Rechtsordnungen ausreichend, da es den Server nicht daran hindert, das Cookie festzulegen - es informiert die Besucher lediglich darüber, dass Cookies verwendet werden (weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Konfigurieren Sie Landing Pages. Weitere Informationen: Erstellung und Anwendung von Marketingseiten
  • Die websites-Funktion setzt Cookies ein, um Besuche auf allen Webseiten zu erfassen, denen Sie das Nachverfolgungsskript hinzufügen. Die Cookies werden zusammen mit der Marketingseitenfunktion verwendet, um Kontakte zu identifizieren. Dazu erfolgt ein Abgleich der Benutzer-IDs mit den Landing Page-Übermittlungen. Wenn die Website bereits Cookies nutzt und eine Zustimmungsfunktion bietet, enthält sie wahrscheinlich das Customer Insights - Journeys-Websiteskript. Wenn Sie keine Zustimmung zu Cookies in die Website integriert haben, müssen Sie diese hinzufügen, bevor Sie das Websiteskript auf Seiten verwenden, die für Einwohner von relevanten Ländern/Regionen veröffentlich werden. Weitere Informationen: Registrieren von Klicks auf Links und Websites
  • Das Ereignisportal verwendet Sitzungscookies, damit sich Kontakte anmelden und für Ereignisse registrieren können. Weitere Informationen: Einrichten des Ereignisportals. Außerdem verwendet es Cookies, um die Sprache des Benutzers zu speichern.

Weitere Informationen: So verwendet Customer Insights - Journeys Cookies

Erfassen der Verwendung Ihrer Website

Wenn jemand Ihre Website besucht, bekundet die Person damit ein Interesse an Ihrer Organisation und ihren Produkten. Was genau sich eine Person auf Ihrer Website ansieht, sagt noch einmal mehr darüber aus, woran sie interessiert ist. Häufige oder längere Besuche auf Ihrer Website, insbesondere in den Produkt- oder Einkaufsbereichen, sind ein starker Indikator dafür, dass ein Kontakt zu einem Kauf bereit ist.

Zur Aktivierung der Websitenachverfolgung müssen Sie jeder nachzuverfolgenden Seite den JavaScript-Code hinzufügen, der von Customer Insights - Journeys generiert wurde. Jedes Skript, das vom System generiert wird, verfügt über einen eindeutigen ID-Wert, der das Skript identifiziert und bei jedem aufgezeichneten Besuch gespeichert wird. Abgesehen davon sind alle Skripte identisch. Customer Insights - Journeys verarbeitet alle Besuche auf Seiten mit demselben Skript auf derselben Website. Sie können ein Skript für alle Seiten verwenden oder mehrere verschiedene Skripte einrichten, um Ihre Website in logische Interessenbereiche zu unterteilen. Wenn Ihre Organisation mehrere Websites betreibt (z. B. eine pro Marke), ist es gängig, sie mit unterschiedlichem JavaScript-Code separat voneinander nachzuverfolgen. Natürlich ist es trotzdem möglich, sie als eine Website nachzuverfolgen. Die einfachste Methode, allen Seiten Ihrer Website den JavaScript-Code hinzuzufügen, die ihn benötigen, besteht wahrscheinlich im Hinzufügen des Codes zu den Seitenvorlagen im CMS-System.

Wichtig

Das Websitenachverfolgungsskript, das diese Funktion bereitstellt, versucht, ein Cookie für alle Besucher Ihrer Website zu setzen. Wenn Ihre Website eine Funktion enthält, die es Besuchern ermöglicht, sich von Cookies abzumelden, wird das Websitenachverfolgungsskript weiterhin versuchen, das Cookie auch für Besucher zu setzen, die sich abgemeldet haben. Wenn Sie die Opt-out-Einstellung Ihrer Websitebesucher vollständig respektieren möchten, müssen Sie das Websitenachverfolgungsskript nach Bedarf ändern, so dass es auch mit dem Opt-out-Mechanismus Ihrer Website funktioniert.

Nachverfolgungs- und Formularerfassungscodes für Ihre Website suchen oder erstellen

Für jede Sammlung von Webseiten, die in Customer Insights - Journeys als eigene Einheit behandelt werden soll, müssen Sie einen Websitedatensatz erstellen, der sowohl Nachverfolgungs- als auch Formularerfassungscodes für diese Seiten erstellt.

  1. Wechseln Sie zu Outbound-Marketing>Internetmarketing>Marketingwebsites, um die aktuelle Liste mit allen Websites anzuzeigen, die Sie nachverfolgen.

  2. Suchen Sie nach der Website, mit der Sie arbeiten möchten, oder klicken Sie auf Neu, um eine neue zu erstellen.

  3. Ihr neuer oder vorhandener Websitedatensatz wird geöffnet. Hier können Sie Informationen eingeben und lesen sowie Einstellungen für ihre Website vornehmen. Sie finden hier außerdem die Ergebnisse und Analysen, die bisher für die aktuelle Website erfasst wurden (falls zutreffend). Die folgenden Einstellungen und Informationen sind für die Vorbereitung einer Website für die Nachverfolgung besonders wichtig:

    • Name: Zeigt den Namen des Websitedatensatzes an, den Sie in der Listenansicht und überall sonst sehen, wo Sie den Datensatz identifizieren müssen.
    • URL: Zeigt die Adresse der Website (oder Unterwebsite) an, wo Sie die von diesem Datensatz generierten Codes verwenden. Dies ist zwar nicht erforderlich, noch wird sie in den generierten Codes verwendet, aber dies können wichtige Informationen sein, um Ihnen und anderen Benutzern dabei zu helfen zu wissen, wo der Code verwendet wird.
    • Zeitlimit: Das System zählt alle Seitenlasten, die von einem einzelnen Besucher in einem kurzen Zeitraum angefordert werden, also zur selben Sitzung gehören. Sitzungen werden geschlossen, wenn die hier angegebene Zeit vergeht, ohne dass der Besucher eine neue Seite anfordert.

  4. Wenn Sie mit einem neuen Websitedatensatz arbeiten, dann wählen Sie Speichern in der Befehlsleiste aus, um die Websitenachverfolgungs- und Formularerfassungscodes zu generieren. Nachdem Sie den Datensatz mindestens einmal gespeichert haben, wird Ihnen Folgendes angezeigt:

    • JavaScript-Code: Dies ist der Code, den Sie auf jeder Webseite platzieren müssen, die Sie als Teil der aktuellen Website nachverfolgen möchten. Er ist schreibgeschützt. Kopieren Sie den Code von hier, und fügen Sie ihn anschließend in eine Webseite (oder CMS-Vorlage) ein.
    • Formularerfassungscode: Dies ist der Code, den Sie auf jeder externen Webseite platzieren müssen, die ein extern entworfenes Formular enthält, das Sie verwenden möchten, um Daten wieder an Customer Insights - Journeys zu senden. Kopieren Sie den Code von hier, und fügen Sie ihn anschließend in eine Webseite (oder CMS-Vorlage) ein. Weitere Informationen: Verwenden von Formularerfassung, um ein extern erstelltes Formular zu integrieren.

Anzeigen von Websitebesuchsdaten und -analysen

Derselbe Websitedatensatz, in dem Sie auch den JavaScript-Nachverfolgungscode finden, enthält die Daten, die der Code erfasst hat. Zum Anzeigen der Ergebnisse wechseln Sie zu Outbound-Marketing>Internetmarketing>Marketingwebsites und öffnen den Websitedatensatz, den Sie untersuchen möchten. Rufen Sie die folgenden drei Registerkarten auf, um festzustellen, was auf Ihrer Website vor sich geht:

  • Allgemeine Informationen: Hier finden Sie grundlegende Metadaten und den JavaScript-Code für die aktuelle Website. Sobald Ihr Skript mit der Erfassung von Daten begonnen hat, finden Sie hier die Ergebnisse, z. B. die 10 wichtigsten Seiten und andere Informationen.
  • Zeitachse: Zeigt eine detaillierte Zeitachse aller erfassten Klicks mit Bezug zur aktuelle Website im Laufe der Zeit.

Notiz

Zu jedem einzelnen Kontaktdatensatz werden auch Website-Ergebnisse und Einblicke angegeben. Weitere Informationen: Kontakteinblicke

Nachverfolgen von Besuchern Ihrer Marketingseiten

Bei jeder Veröffentlichung einer Marketingseite Ihrerseits richtet Customer Insights - Journeys eine neue Website (mit eindeutigem JavaScript-Nachverfolgungscode) ein, um nur Interaktionen mit dieser Seite nachzuverfolgen. Sie finden diese in der Liste Outbound-Marketing>Internetmarketing>Marketingwebsites neben Ihren anderen Websites. Weitere Informationen zur Arbeit mit der Websitenachverfolgung und der Anzeige von Ergebnissen finden Sie im vorherigen Abschnitt.

Einrichten von Umleitungs-URLs

Umleitungs-URLs sind Links, die auf dem Weg zu einem anderen Inhalt, den die Person, die auf den Link geklickt hat, eigentlich sucht, über den Customer Insights - Journeys-Server umleiten.

Customer Insights - Journeys erfasst jeden Klick auf eine Umleitungs-URL, während es den Benutzer zu seinem eigentlichen Ziel weiterleitet. Wenn Sie verschiedene Umleitungs-URLs in Banneranzeigen, Tweets, Facebook-Beiträgen und anderswo verwenden, sehen Sie, wie viele Personen auf diese Links geklickt haben, wo sie sich dabei (physisch) befanden usw. Dies hilft bei der Auswertung, welche Kommunikationskanäle die beste Wirkung erzielen und welche Sie entweder verbessern oder aufgeben sollten.

Suchen oder Erstellen einer Umleitungs-URL

So suchen oder erstellen Sie eine Umleitungs-URL:

  1. Wechseln Sie zu Outbound-Marketing>Internetmarketing>Umleitungs-URLs, um die Liste der aktuell eingerichteten Umleitungs-URLs anzuzeigen.

  2. Suchen und öffnen Sie die Umleitungs-URL, mit der Sie arbeiten möchten, oder klicken Sie auf Neu auf der Befehlsleiste, um eine neue zu erstellen.

  3. Ihr neuer oder vorhandener Umleitungs-URL-Datensatz wird geöffnet. Hier können Sie Beschreibungsinformationen eingeben und lesen sowie Einstellungen für ihre Umleitungs-URL vornehmen. Sie finden hier außerdem die Ergebnisse und Analysen, die bisher für die aktuelle Umleitungs-URL erfasst wurden (falls zutreffend). Die folgenden Einstellungen und Informationen sind für die Einrichtung einer Umleitungs-URL für die Überwachung besonders wichtig:

    • Name: Geben Sie einen Namen für den Umleitungs-URL-Datensatz ein, den Sie in der Listenansicht und überall sonst sehen, wo Sie den Datensatz identifizieren müssen. Sie müssen einen Namen verwenden, der angibt, wie und wo Sie den Link verwenden werden, z. B. „LinkedIn Frühjahrskampagne“.
    • Ursprüngliche URL: Geben Sie die URL für die Seite oder den Download ein, die geöffnet werden soll, wenn ein Benutzer auf die Umleitungs-URL klickt (nachdem sein Klick erfasst und er vom Customer Insights - Journeys-Server weitergeleitet wurde).
    • Umleitungs-URL: Dies ist die von Customer Insights - Journeys generierte Umleitungs-URL, die Sie kopieren und überall verwenden können, wo Sie den Link veröffentlichen möchten. Sie wird generiert, wenn Sie den Datensatz zum ersten Mal speichern.

  4. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Arbeit zu speichern und die Umleitungs-URL zu generieren.

Anzeigen der Umleitungs-URL-Klickdaten und -analyse

Derselbe Umleitungs-URL-Datensatz, in dem Sie auch die Umleitungs-URL finden, enthält die Daten, die mithilfe der URL erfasst wurden. Zum Anzeigen dieser Ergebnisse wechseln Sie zu Outbound-Marketing>Internetmarketing>Umleitungs-URLs und öffnen den Umleitungs-URL-Datensatz, den Sie untersuchen möchten. Rufen Sie die folgenden zwei Registerkarten auf, um die von der URL erfassten Informationen anzuzeigen:

  • Allgemeine Informationen: Hier finden Sie grundlegende Metadaten und die Umleitungs-URL selbst. Wenn die Umleitungs-URL die Erfassung von Daten begonnen hat, finden Sie hier die Ergebnisse, einschließlich einer Karte mit geografischen Daten und anderen Informationen.
  • Zeitachse: Zeigt eine detaillierte Zeitachse aller erfassten Klicks im Laufe der Zeit.

Notiz

Zu jedem einzelnen Kontakt- und Leaddatensatz werden auch Umleitungs-URL-Ergebnisse und Einblicke angegeben. Weitere Informationen: Kontakteinblicke

Siehe auch

Leadbewertungsmodelle entwerfen
Einrichten der Leadbewertung
Wie Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Cookies verwendet