Customer Insights deinstallieren
Sie können Customer Insights aus jeder Dynamics 365-Instanz entfernen, in der Sie die Anwendung installiert haben. Nach dem Entfernen verfügen Sie über eine Customer Insights-Lizenz, sodass Sie die Anwendung bei Bedarf auf einer anderen Dynamics 365-Instanz installieren können.
Wichtig
Der unten beschriebene Deinstallationsprozess entfernt nicht alle Customer Insights - Journeys-bezogenen Lösungen aus Ihrer Instanz. Um alle Customer Insights - Journeys-bezogenen Lösungen zu entfernen, müssen Sie den nachstehenden Prozess befolgen und die Lösungen dann manuell in der aufgelisteten Reihenfolge unter Deinstallationsreihenfolge der Lösung zum Entfernen von Customer Insights - Journeys löschen.
Customer Insights - Journeys-Services deinstallieren
Sie sollten bei der Deinstallation von Customer Insights - Journeys mit Vorsicht vorgehen. Je nach dem Grund der Deinstallation sollten Sie Ihre Umgebung und Ihre Interaktionsdaten sichern, um Datenverluste zu vermeiden. Bei der Deinstallation passieren mehrere Dinge mit der Anwendung in Ihrer Umgebung, darunter:
- Die Service trennen sich von der Umgebung und hinterlassen nur die Lösungen für die Benutzerumgebung. Sie können in dieser Umgebung keine E-Mails mehr senden, Kontaktverläufe orchestrieren, Segmente erstellen usw.
- Der Azure Data Lake, der Ihre historischen Interaktionsdaten speichert, wird getrennt und bereinigt. Daher sollten Sie diese Daten vor der Deinstallation sichern, wenn Sie sie nicht verlieren möchten.
- Das verfügbare Anwendungsinstallationskontingent erhöht sich um eins.
- Die Lösungen verbleiben in der Umgebung, es sei denn, Sie entfernen sie mithilfe der Supportfachkraft manuell wie später in diesem Artikel beschrieben.
- Die Lösungen werden im Rahmen des monatlichen Veröffentlichungszeitplans nicht aktualisiert.
- Wenn Sie sich später für die Installation in dieser Umgebung entscheiden, werden die Lösungen auf die neuesten Versionen aktualisiert, eine kostenpflichtige Lizenz wird gesenkt und die Services werden wiederhergestellt.
Integrierten Deinstallationsprozess verwenden
Der automatische Customer Insights-Deinstallationsprozess verwaltet den größten Teil der Deinstallationsvorgänge. Der Deinstallationsprozess:
- Entfernt alle Services für Customer Insights - Journeys, Ereignisverwaltung und Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead GEN Forms
- Entfernt den Marketing Insights Service und die zugehörigen Daten
- Deaktiviert die Benutzersynchronisierung mit Microsoft 365 für Benutzer, die Customer Insights - Journeys nutzen
- Gibt bei Bedarf die Customer Insights-Lizenz zur Verwendung mit einer anderen Dynamics 365-Instanz frei
Anmerkung
Wenn Sie Ihre Customer Insights-Berechtigung für die Verwendung auf einer anderen Instanz freigeben möchten, müssen Sie keine der Customer Insights-Lösungen deinstallieren.
So führen Sie den Deinstallationsprozess aus:
Wenn Sie über Beispieldaten verfügen, sollten Sie diese entfernen. Weitere Informationen: Hinzufügen oder Entfernen von Beispieldaten.
Greifen Sie auf den Installationsverwaltungsbereich zu und suchen Sie die Umgebung, in der Sie die Customer Insights - Journeys-Anwendung deinstallieren möchten. Stellen Sie sicher, dass die richtige Umgebung angezeigt wird.
Wählen Sie Deinstallieren neben der Instanz aus, die Sie entfernen möchten.
Der Deinstallationsvorgang findet statt und aktualisiert die Umgebung, wenn er abgeschlossen ist.
Setzen Sie sämtliche Power Apps-Portale zurück, die mit der deinstallierten Customer Insights - Journeys-Anwendung (nur Outbound-Marketing) verbunden waren
Wenn die Outbound-Umgebung in der Customer Insights - Journeys-Instanz, die Sie deinstallieren, mit einem Power Apps-Portal integriert war (beispielsweise Marketingseiten oder die Ereigniswebsite), müssen Sie dieses Portal zurücksetzen, um seine Lizenz freizugeben. Nach dem Zurücksetzen wird das Portal als im Power Platform Admin Center konfiguriert angezeigt, aber Sie können es jetzt auswählen, wenn Sie den Installationsverwaltungsbereich verwenden, um eine neue, kopierte oder wiederhergestellte Instanz zu installieren.
Portale sind optional, also könnte es sein, dass Sie keins haben, das mit Ihrer Customer Insights - Journeys-Instanz verbunden ist. Weitere Informationen: Customer Insights - Journeys in ein CMS-System oder in ein Power Apps-Portal integrieren.
Ein Portal zurücksetzen:
- Folgen Sie den Anweisungen, die in Ein Portal zurücksetzen bereitgestellt werden.
- Die Zurücksetzung des Portals lässt die Websitebindungen zurück, die Sie möglicherweise an der Wiederbenutzung des Portalnamens hindern. Daher sollten Sie alle Websitebindungen immer löschen, die mit den Portalen, die von Ihrer deinstallierten Customer Insights - Journeys-Instanz verwendet wurden, verbunden waren. Weitere Informationen: Website-Bindungen erstellen und verwalten
Deinstallationsabfolge der Lösung zum Entfernen von Customer Insights - Journeys
Anmerkung
Wenn Sie Ihre Customer Insights-Berechtigung für die Verwendung auf einer anderen Instanz freigeben möchten, müssen Sie keine der Customer Insights - Journeys-Lösungen deinstallieren.
Um Dynamics 365 aus einer Instanz zu löschen, öffnen Sie zunächst den Installationsverwaltungsbereich und führen Sie den Deinstallationsbefehl aus. Der Deinstallationsbefehl gibt Ihre Dynamics 365-Lizenz frei und trennt die Customer Insights - Journeys-Dienste. Wenn Sie alle verknüpften Lösungen aus Ihrer Instanz entfernen möchten, müssen Sie sie manuell in der unten aufgelisteten Reihenfolge löschen. (Einige der hier aufgelisteten Elemente sind möglicherweise nicht in Ihrer Instanz vorhanden. Überspringen Sie einfach alle fehlenden Elemente.) Vollständige Anweisungen finden Sie unter Customer Insights - Journeys deinstallieren.
Lösungen mit der Bezeichnung „Außerhalb von Customer Insights - Journeys verwendet“ werden von anderen Dynamics 365-Apps wie Dynamics 365 Sales, Customer Service-Hub, Intelligent Order Management-Funktionen und anderen verwendet. Es ist nicht sicher, die gemeinsam genutzten Lösungen zu deinstallieren, da dadurch die damit verbundene Arbeitslast unterbrochen werden kann. Daher wird empfohlen, diese zu überspringen.
Anmerkung
In den folgenden Tabellen sind die Namen von Lösungen, die außerhalb von Customer Insights - Journeys verwendet werden, fett gedruckt. Dies weist darauf hin, dass Sie diese nicht löschen sollten, da sie Auswirkungen auf andere Apps haben.
Momentbasiertes Marketing:
| Lösungsname | Wird außerhalb von Customer Insights - Journeys verwendet |
|---|---|
| DynamicsMKT_AnchorSolution | Keine |
| DynamicsMKT_CxpAnalytics | Ja |
| DynamicsMKT_Configuration | Nein |
| DynamicsMKT_OcIntegration | Nein |
| msdyn_InsightsAnalyticsMKTConfiguration | Nein |
| msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForMKT | Nein |
| msdyn_DataInsightsAndAnalytics | Ja |
| DynamicsMKT_Sitemap_RTMDefault | Nein |
| DynamicsMKT_StandaloneSitemap | Nein |
| DynamicsMKT_Sitemap | Nein |
| MicrosoftDynamics_EventManagementAppUser | Nein |
| DynamicsMKT_LandingPageFormsAppUser | Nein |
| DynamicsMKT_TeamsEventsIntegrationAppUser | Nein |
| DynamicsMKT_MarketingAppUserRealtimeLink | Nein |
| DynamicsMKT_CxpGoalUser | Nein |
| DynamicsMKT_CxpExperimentationUser | Ja |
| DynamicsMKT_CxpAnalyticsConfiguration | Nein |
| DynamicsMKT_CxpAIConfiguration | Nein |
| DynamicsMKT_AttachCIApplicationUser | Nein |
| DynamicsMKT_CxpApplicationUser | Nein |
| DynamicsMKT_ChannelsAppUser | Nein |
| DynamicsMKT_ConsentAppUser | Nein |
| DynamicsMKT_CxpPersonalizationUIAppUser | Ja |
| DynamicsMKT_CIConnection | Nein |
| DynamicsMKT_BURoles | Nein |
| DynamicsMKT_Roles | Nein |
| DynamicsMKT_CxpGdpr | Nein |
| DynamicsMKT_ConsentFormsLink | Nein |
| DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLinkData | Nein |
| DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLink | Nein |
| DynamicsMKT_Forms | Nein |
| DynamicsMKT_FrequencyCapping | Nein |
| DynamicsMKT_BrandProfiles | Nein |
| DynamicsMKT_TeamsVEventsApp | Nein |
| DynamicsMKT_TeamsVEvents | Nein |
| DynamicsMKT_Fragments | Nein |
| DynamicsMKT_DomainValidation | Nein |
| DynamicsMKT_CustomerJourneyManagementRealtimeLink | Nein |
| DynamicsMKT_FormManagementRealtimeLink | Nein |
| DynamicsMKT_CxpConditionalContent | Nein |
| DynamicsMKT_QuotaSolution | Nein |
| DynamicsMKT_MetadataStore | Ja |
| DynamicsMKT_CxpGetStartedEasyModeBaseSolution | Nein |
| DynamicsMKT_CxpGetStartedExperience | Nein |
| DynamicsMKT_PushNotification | Nein |
| DynamicsMKT_SharedPushChannelsUser | Nein |
| DynamicsMKT_SharedPushChannels | Nein |
| DynamicsMKT_EmailChannel | Nein |
| DynamicsMKT_CxpEmailEditor | Nein |
| DynamicsMKT_CxpEmailEditorCanvas | Nein |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorModule | Ja |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule | Ja |
| DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared | Ja |
| DynamicsMKT_EmailEditorShared | Nein |
| DynamicsMKT_OrchestrationActions | Nein |
| DynamicsMKT_ImageGenerator | Nein |
| DynamicsMKT_Tracking | Nein |
| DynamicsMKT_PersonalizationUI | Ja |
| DynamicsMKT_CxpCmsIntegration | Nein |
| DynamicsMKT_SmsChannel | Nein |
| DynamicsMKT_CustomerVoiceIntegration | Nein |
| DynamicsMKT_SharedSmsChannelsUser | Ja |
| DynamicsMKT_SharedSmsChannels | Ja |
| DynamicsMKT_ChannelDefinitions | Nein |
| DynamicsMKT_SharedChannelExtensions | Ja |
| msdyn_D365ChannelDefinitions | Ja |
| msdyn_D365ChannelDefinitionsUser | Ja |
| msdyn_OmnichannelSharedSMS | Ja |
| msdyn_OmnichannelSharedCommunicationBase | Ja |
| msdyn_OmnichannelSharedBase | Ja |
| msdyn_OCModernAdminBase | Ja |
| DynamicsMKT_CxpGoal | Nein |
| DynamicsMKT_CxpExperimentation | Ja |
| DynamicsMKT_CxpAI | Nein |
| DynamicsMKT_OrchestrationAnalyticsRealtimeLink | Nein |
| DynamicsMKT_OrchestrationAnalytics | Nein |
| DynamicsMKT_OrchestrationTriggers | Nein |
| DynamicsMKT_CxpOrchestrationUI | Nein |
| DynamicsMKT_CxpOrchestrationUIControls | Nein |
| DynamicsMKT_ConsentAttachCI | Nein |
| DynamicsMKT_Consent | Nein |
| DynamicsMKT_AssetControlsSolution | Nein |
| DynamicsMKT_CxpFormControls | Nein |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngineAttachCI | Nein |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngineEvents | Nein |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngine | Nein |
| DynamicsMKT_CxpSegmentationUI | Nein |
| DynamicsMKT_FeatureConfiguration | Ja |
| MicrosoftDynamics_HealthChecker | Nein |
| DynamicsMKT_BaseSolution | Ja |
| DynamicsMKT_Segmentation | Nein |
| DynamicsMKT_AnalyticsUx | Ja |
Segmentbasiertes Marketing:
| Lösungsname | Wird außerhalb von Customer Insights - Journeys verwendet |
|---|---|
| MicrosoftDynamics_SegmentationDataLakeTIP | Keine |
| MicrosoftDynamics_SegmentationDataLake | Nein |
| LeadGenAppUser | Nein |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppUser | Nein |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppBURoles | Nein |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppRoles | Nein |
| MicrosoftDynamics_SubscriptionList | Nein |
| MicrosoftDynamics_OrgCleanup | Nein |
| MicrosoftDynamics_PackageUpgrade | Nein |
| MicrosoftDynamics_PersonalizedPages | Nein |
| MicrosoftDynamics_MarketableContactSupport | Nein |
| MicrosoftDynamics_MarketingFormsProLink | Nein |
| MicrosoftDynamics_MktEmailEditor | Nein |
| MicrosoftDynamics_EvtMgmtPortalsLink | Nein |
| MicrosoftDynamics_MktContentSuggestions | Nein |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorModule | Nein |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule | Nein |
| MicrosoftDynamics_QuickSend | Nein |
| MicrosoftDynamics_ABTesting | Nein |
| MicrosoftDynamics_GwennolFeatureConfiguration | Nein |
| MicrosoftDynamics_GwennolSpamScore | Nein |
| MicrosoftDynamics_GwennolOESTPrediction | Nein |
| MicrosoftDynamics_GwennolOptimalEmailSendingTime | Nein |
| MicrosoftDynamics_MktIntegration | Nein |
| MicrosoftDynamics_SocialPosting | Nein |
| MicrosoftDynamics_LinkedInMatchedAudiences | Nein |
| MicrosoftDynamics_MktLeadGenLink | Nein |
| MicrosoftDynamics_MktConsentManagement | Nein |
| MicrosoftDynamics_FeatureConfiguration | Nein |
| MicrosoftDynamics_MktQuotaInfo | Nein |
| MicrosoftDynamics_MktPageTemplates | Nein |
| MicrosoftDynamics_MktEvtMgmtLink | Nein |
| MicrosoftDynamics_MktOrchestrationCompatModule | Nein |
| MicrosoftDynamics_MarketingOrchestrationModule | Nein |
| LinkedInLeadGenIntegration | Nein |
| MicrosoftDynamics_MktLeadManagement | Nein |
| MicrosoftDynamics_MktEmailTemplates | Nein |
| MicrosoftDynamics_Marketing | Nein |
| MicrosoftDynamics_EventManagement | Nein |
| DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared | Nein |
| DynamicsMKT_EmailEditorShared | Nein |
| MicrosoftDynamics_ContentEditor | Ja |
| MicrosoftDynamics_Orchestration | Nein |
| MicrosoftDynamics_ReusableBlocks | Nein |
| DynamicsMKT_SharedMarketingSettings | Nein |
| MicrosoftDynamics_DigitalAssets | Nein |
| DynamicsMKT_SharedMarketingControls | Ja |
| MicrosoftDynamics_Calendar | Nein |
| MicrosoftDynamics_DsfSdkAppUser | Nein |
| MicrosoftDynamics_ManagedIdentityTIP | Nein |
| MicrosoftDynamics_ManagedIdentity | Nein |
| MicrosoftDynamics_PreImport | Nein |
Falls Sie andere „Anker“-Lösungen sehen, die mit „MicrosoftDynamics_“ beginnen, können Sie diese ebenfalls löschen. Sie sind wahrscheinlich von einer früheren Version, die Sie aktualisiert haben, übrig geblieben. Sie können diese in beliebiger Reihenfolge entfernen, nachdem Sie die anderen Lösungen deinstalliert haben.
Abhängigkeiten von Customer Insights - Journeys-Anwendungen werden zusammen mit der Customer Insights - Journeys-Anwendung installiert. Die folgenden Abhängigkeiten können nur deinstalliert werden, wenn sie nicht von anderen Lösungen verwendet werden:
- msdyn_DataInsightsAndAnalytics: Ermöglicht Analysefunktionen für Dynamics 365-Anwendungen wie Customer Service, Field Service und Universelle Ressourcenplanung.
- DynamicsMKT_Segmentation: Standardentität der Segmentdarstellung und Segmentmetadaten.