Problembehandlung und Wissenswertes zu Microsoft Dynamics 365 for Outlook

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In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Probleme bei der Installation und beim Upgrade von Dynamics 365 for Outlook behandelt werden können.

Trinkgeld

Falls ein Problem bei der Installation, Verbindung oder Aktivierung von Dynamics 365 for Outlook mit Ihrer Customer Engagement-Organisation auftritt, verwenden Sie den Microsoft Support und Wiederherstellungs-Assistenten, um das Problem zu ermitteln und zu beheben. Sie müssen sich für das Diagnosetool mit den Customer Engagement-Anmeldeinformationen anmelden.

Mögliche Probleme und Lösungen

Common Data Service

Microsoft Dynamics 365 for Outlook ist in Common Data Service 2.0 nicht aktiviert.

Zugewiesene Aufgaben, die in Outlook nicht aktualisiert wurden, nachdem sie in Dynamics 365-Apps aktualisiert wurden.

Betrachten Sie folgendes Szenario:

  • In Outlook weist Benutzer1 Benutzer 2 eine Outlook-Aufgabe zu.

  • In Outlook akzeptiert Benutzer 2 die Aufgabe und verfolgt sie nach.

  • In Customer Engagement öffnet Benutzer 2 die Aufgabe 2 und nimmt eine Änderung vor, etwa Ändern des Betreffs der Markieren der Aufgabe als abgeschlossen.

    Ergebnis: für Benutzer 1 bleibt der Aufgabenstatus in Outlook unverändert.

    So wird Statusänderung erzwungen: Benutzer 2 kann in Outlook die Outlook-Aufgabe öffnen und Statusbericht senden wählen, um das Outlook von Benutzer 1 mit den neuesten Informationen zu aktualisieren.

    Das Aktivieren der folgenden Einstellungen in Outlook-Aufgabenoptionen (Registerkarte Start>Neue Artikel>Aufgabe>Aufgabe zuweisen) wirkt sich nicht auf dieses Problem aus:

  • Eine aktualisierte Kopie dieser Aufgabe in meiner Aufgabenliste behalten.

  • Mir einen Statusbericht senden, wenn dieser Schritte abgeschlossen ist.

    Dies ist ein bekanntes Problem und nicht unterstützt.

Simultane Verwendung von Dynamics 365 App for Outlook und Dynamics 365 for Outlook

Das Nachverfolgen von Aktivitäten wird nicht unterstützt, wenn Dynamics 365 App for Outlook und Dynamics 365 for Outlook zusammen vom selben Nutzer verwendet werden.

Einige Outlook-Add-Ins können Probleme verursachen

Einige Outlook-Add-Ins können Probleme verursachen, wie Verbindungsfehler und langsame Programmstarts und sind möglicherweise nicht kompatibel mit Dynamics 365 for Outlook. Versuchen Sie, verdächtige Add-Ins zu deaktivieren, um zu sehen, ob das Ihr Problem löst.

Problem beim Verwenden einer automatischen Proxy-Konfigurationsdatei (PAC)

Dynamics 365 for Outlook weist möglicherweise Authentifizierungs- und Verbindungsprobleme auf, wenn eine automatischen Proxy-Konfigurationsdatei (PAC) verwendet wird, die in Arbeitsstationsbrowsern konfiguriert ist.

Wenn Sie sich im Offlinemodus befinden, können Sie einen zugehörigen Datensatztyp nicht hinzufügen, indem Sie die Schaltfläche Hinzufügen (+) verwenden. Fügen Sie den zugehörigen Datensatztyp hinzu, während Sie online sind, und wechseln Sie dann in den Offlinemodus.

Eingefügtes Bild wird nach der Synchronisierung durch Text ersetzt.

Das Einfügen eines Bilds aus einer Datei in einen Termins wird nicht unterstützt.

Einige Felder synchronisieren Daten, wenn eine Aktivität erstellt wird, trotz der Synchronisierungseinstellungen.

Wenn einer Aktivität, wie eine Aufgabe, erstellt wird, werden einige Felder möglicherweise synchronisiert, obwohl die Feldsynchronisierung auf keine Synchronisierung festgelegt ist. Dies ist ein bekanntes Problem, da einige Felder keinen leeren Wert haben dürfen.

Benutzer in einer anderen Domäne können Dynamics 365 for Outlook nicht installieren

Wenn das Benutzerdomänenkonto in einer Domäne ist, die sich von der Customer Engagement-Organisation unterscheidet, erhält der Benutzer eine Fehlermeldung (siehe unten), wenn er Dynamics 365 for Outlook installiert. Dies ist kein unterstütztes Szenario.

Fehlermeldung

Problem bei der Kommunikation mit dem Dynamics 365 for Customer Engagement-Server. Möglicherweise ist der Server nicht verfügbar. Versuchen Sie es später noch einmal. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Systemadministrator.

Der Anrufer wurde nicht von dem Dienst authentifiziert.

Synchronisierungsunterstützung im zwischengespeicherten Exchange-Modus

Die Outlook-Synchronisierung wird nicht unterstützt, wenn der zwischengespeicherte Exchange-Modus in Outlook deaktiviert ist. Siehe Aktivierung des zwischengespeicherten Exchange-Modus

Die serverseitige Synchronisierung wird unterstützt, wenn der zwischengespeicherte Exchange-Modus in Outlook deaktiviert ist. Siehe Aktivierung des zwischengespeicherten Exchange-Modus

Automatische E-Mail-Etikettierung standardmäßig deaktiviert

Diese Einstellung befindet sich in dem Diagnosetool Microsoft Dynamics 365 Apps Diagnostics, das mit Dynamics 365 for Outlook mitgeliefert wird. Klicken Sie auf Start>Alle Programme>Microsoft Dynamics 365 Anwendungen>Diagnose>Synchronisation Fehlersuche Registerkarte.

Automatische E-Mail-Etikettierung soll standardmäßig deaktiviert werden. Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, aber Dynamics 365 for Outlook erneut installieren, wird das automatische E-Mail-Etikettieren deaktiviert.

Servicetermine und -aktivitäten werden nicht von Outlook mit Dynamics 365-Apps synchronisiert.

Änderungen an den Service-Terminen und Aktivitäten in Customer Engagement werden in Dynamics 365 for Outlook aktualisiert, wenn Sie synchronisieren, umgekehrt gilt dies jedoch nicht. Wenn Sie Änderungen an Service-Terminen oder Aktivitäten in Dynamics 365 for Outlook vornehmen, werden diese Änderungen nicht mit Customer Engagement synchronisiert.

Unterschiedliche Uhrzeitwerte in Datums- und Uhrzeitfeldern mit dem Verhalten "Ortszeit Benutzer" oder "zeitzonenunabhängig"

Wenn Sie systemstandardmäßige oder benutzerdefinierte Datums- und Uhrzeitfelder mit dem Verhalten "Ortszeit Benutzer" oder "zeitzonenunabhängig" haben, werden die Datums-/Uhrzeit-Informationen für die Jahre vor 1900 beim Anzeigen in der Datensatzliste und im Lesebereich in Dynamics 365 for Outlook nicht wie eingegeben angezeigt. Die Datums- und Uhrzeitwerte sind in der Datenbank korrekt und werden in der Customer Engagement-Webanwendung wie erwartet angezeigt.

Microsoft Dynamics 365 Apps mit Microsoft 365

Wenn Sie versuchen, eine Verbindung mit einer Organisation herzustellen, die Teil des Microsoft 365-Abonnements ist, indem Sie den Konfigurationsassistenten oder Dynamics 365 for Outlook verwenden, können Sie keine Verbindung herstellen. Um dieses Problem zu beheben, überprüfen und beheben Sie ggf. Folgendes:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie eine Verbindung mit der Organisation mithilfe von Internet Explorer herstellen können. Möglicherweise gibt es unvollständige Informationen für Ihr Microsoft Online Services-Konto, durch die Sie am Authentifizieren bei dem Service gehindert werden. Die URL für die Organisation wird in der Einladungs-E-Mail-Nachricht, die Sie von Microsoft Online Services erhalten haben sollten, bereitgestellt und hat normalerweise die Form https://OrganizationName.onmicrosoft.com oder https://OrganizationName.crm.dynamics.com. Wenn Sie sich bezüglich der URL nicht sicher sind, wenden Sie sich an den zuständigen Systemadministrator

Protokolldateien

Bei der Installation und Konfiguration von Dynamics 365 for Outlook werden vom System Protokolldateien erstellt, die für die Problembehandlung genutzt werden können.

Standardmäßig wird für die Einrichtungsprotokolldateien (einschließlich crmsetup.log und crm60clientmsi.log) das folgende Verzeichnis verwendet, wobei "Benutzer" das Konto des Benutzers ist, von dem die Einrichtung ausgeführt wurde:

  • Windows 10, Windows 8 und Windows 7: SystemDrive:\Benutzer\<Benutzer>\AppData\Lokale Dateien\Microsoft\MSCRM\Protokolle

    Standardmäßig wird für die Konfigurationsprotokolldateien (einschließlich "crm50clientconfig.log") das folgende Verzeichnis verwendet, wobei "Benutzer" das Konto des Benutzers ist, von dem der Konfigurations-Assistent ausgeführt wurde:

  • Windows 10, Windows 8 und Windows 7: SystemDrive:\Benutzer\<Benutzer>\AppData\Lokale Dateien\Microsoft\MSCRM\Protokolle

Wichtig

Standardmäßig ist der AppData-Ordner ausgeblendet. Um Sie den AppData-Ordner anzuzeigen, verwenden Sie Ordneroptionen in der Systemsteuerung , um die Anzeige ausgeblendeter Dateien und Ordner zu aktivieren.

Trinkgeld

Sie können den Verknüpfungspfad verwenden, um auf den AppData-Ordner %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs zuzugreifen.

Ereignisanzeige

Öffnen Sie zum Zugreifen auf Ereignisprotokollierungsinformationen für Dynamics 365 for Outlook die Ereignisanzeige vom Clientcomputer, auf dem Dynamics 365 for Outlook installiert ist, und zeigen Sie die Einträge im Anwendungsprotokoll an.

So zeigen Sie das Anwendungsprotokoll in der Ereignisanzeige an:

  1. Starten Sie auf dem Computer mit Dynamics 365 for Outlook die Ereignisanzeige.

  2. Erweitern Sie im Navigationsbereich die Option Windows-Protokolle, und klicken Sie dann auf Anwendung.

  3. Verwenden Sie zum leichteren Auffinden von Ereignissen, die für Dynamics 365 for Outlook gelten, die Option Benutzerdefinierte Ansicht erstellen oder Aktuelles Protokoll filtern, und wählen Sie dann die folgenden Ereignisquellen aus:

    • Ereignisquellen, die mit MSCRM beginnen (z. B. MSCRMAddin und MSCRMAddressBook)

    • MSSQL$Dynamics 365 Anwendungen

Deaktivieren der Dynamics 365 for Outlook-Benachrichtigungsleiste in der Webanwendung

Wenn ein Benutzer nicht Dynamics 365 for Outlook installiert und konfiguriert hat, zeigt die Webanwendung Microsoft Dynamics 365 Apps standardmäßig eine Schaltfläche Dynamics 365 for Outlook abrufen auf der Benachrichtigungsleiste an. Diese Schaltfläche stellt einen Link für Benutzer zur Verfügung, um Softwarefunktionen herunterzuladen und zu installieren, die einen lokalen SQL Server Express-Datenspeicher konfigurieren. Wenn Benutzern diese Funktion nicht zur Verfügung stehen soll, können Sie die Schaltfläche entfernen.

Entfernen Sie die Schaltfläche Dynamics 365 for Outlook abrufen aus der Webanwendung Microsoft Dynamics 365 Apps.

  1. Starten Sie mit einer Sicherheitsrolle, die Lese- und Schreibrechte hat (z.B. die Rolle Systemadministrator), die Webanwendung Microsoft Dynamics 365 Apps.

  2. Gehen Sie zu Einstellungen>Verwaltung.

  3. Klicken Sie auf Systemeinstellungen.

  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Outlook.

  5. Setzen Sie den Wert für Den Benutzern wird in der Statusleiste die Option „Dynamics 365 for Outlook abrufen“ angezeigt auf Nein.

  6. Klicken Sie auf OK, um die Systemeinstellungen zu schließen.

Siehe auch

Blog: Microsoft Dynamics CRM for Outlook Configuration Diagnostic
Problembehandlung und Überwachung der serverseitigen Synchronisierung