Übersicht über Dynamics 365 App for Outlook

Verwenden Sie Dynamics 365 App for Outlook, um die Leistung von Dynamics 365-Apps zu nutzen, während Sie Outlook auf dem Desktop, im Web oder am Telefon verwenden. Wenn Dynamics 365 App for Outlook installiert ist, wird je nachdem, welche Version der App Sie installiert haben, neben einer ausgewählten Outlook E-Mail-Nachricht ein Fenster oder ein Fenster von Dynamics 365 Apps angezeigt, oder wenn Sie eine E-Mail-Nachricht verfassen oder eine Besprechung oder einen Termin einrichten.

Wichtig

Die neueste Version von Dynamics 365 App for Outlook funktioniert mit Kundenbindungs-Apps in Dynamics 365 (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing und Dynamics 365 Project Service Automation), Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), Version 9, und Microsoft Dataverse.

Weitere Informationen zur Bereitstellung und Anpassung der App und deren Verwendung finden Sie unter:

Was Dynamics 365 App for Outlook bietet

Dynamics 365 App for Outlook ermöglicht Ihnen Folgendes:

  • Zeigen Sie Informationen über Dynamics 365 Kontakte und Leads an, während Sie mit Outlook arbeiten. Sie können diese Informationen im Kontext einer E-Mail-Nachricht, einer Besprechung oder eines Termins anzeigen. Zeigen Sie beispielsweise Telefonnummern, Firmennamen, letzte und nächste Aktivitäten sowie aktuelle Datensätze aus Dynamics 365 an.

  • Verknüpfen Sie E-Mail-Nachrichten, Meetings und Termine mit einem Dynamics 365-Datensatz mit einem einzigen Klick. Verknüpfen Sie beispielsweise eine E-Mail-Nachricht mit einem bestimmten Konto, einer Verkaufschance oder einer Anfrage. Dynamics 365 App for Outlook unterstützt auch benutzerdefinierte Entitäten.

  • Dynamics 365-Datensätze direkt öffnen, um detailliertere Informationen zu suchen oder einzugeben.

  • Fügen Sie Dynamics 365 eine Telefonanruf-, Aufgaben- oder Terminaktivität hinzu.

  • Einen neuen Dynamics 365-Datensatz für eine beliebige Entität (Datensatztyp) erstellen.

  • Fügen Sie Vorlagen, Wissensartikel und Vertriebsdokumentationen hinzu, während Sie eine E-Mail-Nachricht erstellen oder eine Besprechung vereinbaren.

  • Verfolgen vonOutlook-Kontakten in Dynamics 365

Neuerungen in Dynamics 365 App for Outlook

Dynamics 365 Apps, die mit Dynamics 365 App for Outlook arbeiten, wurden grundlegend überarbeitet und beinhalten Verbesserungen wie:

  • Einheitliche Oberfläche. Dynamics 365 App for Outlook baut auf der einheitlichen Oberfläche auf, die dynamische Webdesignprinzipien nutzt, um bei jeder Bildschirmgröße oder -ausrichtung sowie auf jedem Gerät die bestmögliche Ansicht und Interaktion zu bietet. Viele der Funktionen von Dynamics 365 sind nun enthalten.
  • Globale Suche oder Multi-Entitäten-Suche. Mit der globalen Suche können Sie nach einem Schlüsselwort in mehreren Entitäten gleichzeitig suchen. Die globale Suche verwendet die Ansicht für die Schnellsuche, um in den verschiedenen Entitäten nach Datensätzen zu suchen.
  • Formulare. Anzeigen und Bearbeiten von Formularen so, wie Sie in der mobilen Ansicht gezeigt werden.
  • Dashboards. Anzeigen und Bearbeiten von Dashboards so, wie Sie in der mobilen Ansicht gezeigt werden.
  • Insights. Verwenden Sie den Beziehungsassistenten, um Erkenntnisse über Ihre Kunden zu gewinnen.

Weitere Informationen zu den Neuerungen finden Sie unter Was ist neu mit Dynamics 365 App for Outlook.

Bekannte Probleme und FAQs

Fehler beim Add-In Dynamics 365 App for Outlook

Bei einigen Benutzern tritt möglicherweise ein Add-In-Fehler mit den folgenden Symptomen auf:

Sie versuchen, das Add-In zu verwenden, indem Sie Dynamics 365 App for Outlook auswählen. Der Bereich wird angezeigt. Nach etwa 30 Sekunden wird oben im Bereich ein gelber Fehlerbereich angezeigt. Der Fehler kann einer der folgenden sein:

  • ADD-IN-FEHLER Dieses Add-In konnte nicht gestartet werden. Schließen Sie diesen Dialog, um das Problem zu ignorieren, oder klicken Sie auf "Neu starten", um es erneut zu versuchen.

  • ADD-IN-FEHLER Dieses Add-In reagiert nicht. Schließen Sie diesen Warndialog, um weiter abzuwarten, oder klicken Sie auf "Neu starten", um es erneut zu versuchen.

  • ADD-IN-FEHLER Dieses Add-In scheint Probleme zu haben. Klicken Sie auf "Neu starten", um den erneuten Start zu versuchen.

  • ADD-IN-FEHLER Wir mussten leider eine Pause machen, weil das Add-In nicht reagierte.

Gelegentlich kann der Fehler beim Auswählen von Neu starten erneut auftreten.

Lösungen

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie dieses Problem beheben können:

  • Fügen Sie für die Benutzer hinzu, bei denen der Add-In-Fehler auftritt, die folgenden Registrierungsschlüssel hinzu oder aktualisieren Sie sie.

    • [ HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Wef ] AlertInterval=dword:00000000

    • [ HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Wef ] AlertInterval=dword:00000000

    Weitere Informationen zu den Registrierungsschlüsseln finden Sie unter Beim Debuggen mit den Microsoft Edge DevTools stürzt das Add-In ab oder wird neu geladen.

    Wenn der Registrierungsschlüssel nicht funktioniert, kann der Add-In-Fehler nur mit einer der folgenden Lösungen behoben werden.

  • Benutzer, bei denen Add-In-Fehler auftreten, können die Outlook Web App in den Browsern Microsoft Edge oder Google Chrome verwenden, um auf die Dynamics 365 App for Outlook zuzugreifen.

  • Alternativ können Benutzer ihren Outlook-Client auf den aktuellen monatlichen CR2-Unternehmenskanal oder den aktuellen Kanal aktualisieren.

Benutzer mit benutzerdefinierter Sicherheitsrolle können nicht auf Dynamics 365 App for Outlook zugreifen

Benutzer, denen eine benutzerdefinierte Sicherheitsrolle zugewiesen werden, können nicht auf Sie zugreifen in Dynamics 365 App for Outlook. Wir arbeiten mit einem Problem zur Behebung dieses Problems. In der Zwischenzeit finden Sie weitere Informationen unter:

Delegierte Benutzer können keine E-Mails nachverfolgen

Delegierter Benutzer kann Dynamics 365 App for Outlook nicht verwenden, um E-Mails nachzuverfolgen. Es wird empfohlen, Nachverfolgung auf Ordnerebene oder automatische Nachverfolgung zu verwenden für delegierte Benutzer.

Weitere bekannte Probleme

Informationen zu weiteren bekannten Problemen bei dieser Version von Dynamics 365 App for Outlook finden Sie in der Dynamics 365-Apps-Infodatei.

Weitere Informationen zu den FAQs finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zu Dynamics 365 App for Outlook.

Siehe auch

BereitstellenDynamics 365 App for Outlook
Dynamics 365 App for Outlook-Benutzerhandbuch

Hinweis

Können Sie uns Ihre Präferenzen für die Dokumentationssprache mitteilen? Nehmen Sie an einer kurzen Umfrage teil. (Beachten Sie, dass diese Umfrage auf Englisch ist.)

Die Umfrage dauert etwa sieben Minuten. Es werden keine personenbezogenen Daten erhoben. (Datenschutzbestimmungen).