Sales Insights-Datenschutzbestimmungen
Dieser Artikel behandelt Datenschutzhinweise für die Funktionen von Sales Insights. Datenschutz wird bei uns groß geschrieben. Weitere Informationen zu Microsoft Online Services finden Sie in den Datenschutzbestimmungen von Microsoft Online Services.
Erweiterte Sales Insights-Funktionen
Spezifische Informationen zum Datenschutz bezüglich der kostenlosen Sales Insights Standardfunktionen finden Sie in den folgenden Abschnitten.
Wenn Sie die Funktion Beziehungsassistent aktivieren, werden begrenzte Exchange-Daten, die den Namen und die E-Mail-Adresse des Absenders sowie Auszüge aus dem Body der E-Mail enthalten, abgerufen (aber nicht in Dynamics 365 for Customer Engagement gespeichert), um relevante Einblicke in Ihre E-Mail anzuzeigen. Außerdem kann die Funktion Beziehungsassistent so konfiguriert werden, dass sie Informationen zu Nachrichten, Finanzen und Flügen abruft, indem sie Anfragen an externe Komponenten wie MSN Money und Bing sendet (die nicht zu den Microsoft Dynamics 365 Core Services gehören). Administratoren können den Beziehungsassistenten aktivieren und deaktivieren, indem sie zu Einstellungen>Intelligenzkonfiguration navigieren, auf die Registerkarte Beziehungsassistent klicken und die entsprechende Auswahl treffen.
Die externen Komponenten in Verbindung mit dem Beziehungsassistenten werden in den folgenden Abschnitten ausführlich dargestellt.
Bing
Relationship Assistant verwendet Bing, um anhand der Kontonamen aus den Dynamics 365 for Customer Engagement-Daten des Benutzers nach relevanten Nachrichten zu suchen, die einem Benutzer angezeigt werden sollen.
MSN Money
Der Beziehungsassistent verwendet MSN Money, um einem Benutzer relevante Aktieninformationen anzuzeigen, indem er das Tickersymbol des Kontos aus den Dynamics 365 for Customer Engagement-Daten des Benutzers verwendet.
Wenn Sie die Funktion Email Engagement, eine Embedded intelligence-Funktion, aktivieren, werden, wenn eine mit der Einstellung Follow markierte E-Mail von Dynamics 365 for Customer Engagement versendet wird, Informationen über Interaktionen mit der E-Mail durch Empfänger gesammelt und in Azure gespeichert, um KPIs für Empfängeraktivitäten und Interaktionen mit „gefolgten“ E-Mails zu berechnen.
Systemadministratoren können die E-Mail-Nachverfolgung aktivieren, indem sie das Feature auf der Registerkarte E-Mail-Nachverfolgung in „Eingebettete Intelligenz“ bereitstellen. Anschließend können Administratoren die E-Mail-Nachverfolgung in der Organisation über den Knoten Intelligenzkonfiguration unter Einstellungen deaktivieren.
Wenn die Funktion deaktiviert ist, können von Dynamics 365 for Customer Engagement gesendete E-Mails nicht verfolgt werden, weder über die Benutzeroberfläche noch programmatisch. Darüber hinaus werden keine Empfängerinteraktionsdaten mehr zu E-Mails gesammelt, die mit der Einstellung Folgen markiert wurden. Alle zuvor gesammelten Daten verbleiben in Azure und sind wieder verfügbar, wenn die Funktion in der Organisation wieder aktiviert wird. Daten werden 90 Tage lang beibehalten, nachdem Kunden ihre Abonnements bei Microsoft beenden. Benutzer von Dynamics 365 for Customer Engagement können auch die Funktion Embedded intelligence - Email Engagement pro Kontakt oder pro Lead deaktivieren, indem sie die Einstellung Follow Email unter Kontaktpräferenzen ändern.
Azure-Komponenten und -Services, die an der Email Engagement-Funktionalität beteiligt sind, werden im Folgenden näher erläutert.
Hinweis: Weitere Informationen über zusätzliche Azure Service-Angebote finden Sie im Microsoft Azure Trust Center.
Azure Storage Konto
Die Funktion Email Engagement verwendet ein Azure Storage-Konto zur vorübergehenden Speicherung von E-Mail-Interaktions-Blobs.
Wenn Sie die Funktion Auto Capture aktivieren, werden Exchange-Daten von Dynamics 365 for Customer Engagement abgerufen, aber nicht gespeichert, um dem angemeldeten Benutzer die E-Mail-Aktivitäten anzuzeigen. Benutzer können diese E-Mails explizit 'nachverfolgen', um Exchange-E-Mails als Email-Aktivität in Dynamics 365 for Customer Engagement zu kopieren, damit sie mit den entsprechenden Benutzern geteilt werden können, wie es die Berechtigungen in Dynamics 365 for Customer Engagement vorsehen.
Administratoren aktivieren und deaktivieren die automatische Erfassung, indem sie zu Einstellungen>Intelligenzkonfiguration navigieren, auf die Registerkarte Automatisch erfassen klicken und die entsprechende Auswahl treffen. Benutzer können die automatische Erfassung ebenfalls deaktivieren, indem sie auf der Registerkarte „E-Mail“ in Persönliche Optionen die Option Nicht in Dynamics 365 nachverfolgte E-Mails in der Aktivitätenliste anzeigen in Nein ändern.
Erweiterte Sales Insights Premium-Funktionen
Für spezifische Datenschutzinformationen über die erweiterten Premium-Funktionen von Dynamics 365 Sales Insights lesen Sie bitte die folgenden Abschnitte.
Wenn Sie die Funktionalitäten von Dynamics 365 Sales Insights aktivieren, werden die Kundendaten von Dynamics 365 for Customer Engagement an (1) Azure Data Factory zum Zweck der Datenbewegung und -umwandlung für die KPI-Berechnung und (2) Azure Container Instance zum Zweck des Trainings und der Bewertung von Vorhersagemodellen gesendet und von diesen verwendet. Mit der Installation dieser Lösung erklären Sie sich damit einverstanden, dass dieser begrenzte Datensatz an den Azure Data Factory Service und die Azure Container Instanz gesendet wird. Zu den gesendeten Daten gehören Kontakte, Verkaufschancen, Leads, Konten, Aktivitäten und zusätzliche Metadateninformationen.
Azure-Komponenten und -Services, die sich mit Dynamics 365 Sales Insights befassen, werden in den folgenden Abschnitten beschrieben.
Hinweis: Weitere Informationen über zusätzliche Azure Service-Angebote finden Sie im Microsoft Azure Trust Center.
Azure Data Factory
Dynamics 365 Sales Insights nutzt Azure Data Factory, einen Cloud-Datenintegrationsdienst, um die Bewegung und Transformation von Daten (einschließlich Kundendaten) zwischen Diensten zu orchestrieren und zu automatisieren.
Azure Batch Dienste
Dynamics 365 Sales Insights nutzt Azure Batch Service, einen Cloud-basierten Batch Service, um dynamisch Pipelines für das Training von Vorhersagemodellen und die Bewertung zu erstellen.
Installation und Deinstallation von Dynamics 365 Sales Insights
Ein Administrator kann die Funktionalitäten von Dynamics 365 Sales Insights aktivieren, indem er es als Lösung in der Dynamics 365 for Customer Engagement-Organisation installiert. Darüber hinaus kann ein Administrator die Funktion nachträglich deaktivieren, indem er diese Lösung aus der Dynamics 365 for Customer Engagement-Organisation deinstalliert.
Unterhaltungsdaten
Für spezifische Datenschutzinformationen über die erweiterten Unterhaltungsdaten von Dynamics 365 Sales Insights lesen Sie bitte die folgenden Abschnitte.
Azure Dienste
Azure-Komponenten und ‑Dienste in Verbindung mit den Unterhaltungsdaten werden in den folgenden Abschnitten ausführlich beschrieben.
Hinweis: Weitere Informationen über zusätzliche Azure Service-Angebote finden Sie im Microsoft Azure Trust Center.
Azure Data Factory
Dynamics 365 Sales Insights Vorschau nutzt Azure Data Factory, einen Cloud-Datenintegrationsdienst, um die Bewegung und Umwandlung von Daten (einschließlich Kundendaten) zwischen Services zu orchestrieren und zu automatisieren.
Installation und Löschung von Unterhaltungsdaten
Dynamics 365 for Customer Engagement-Benutzende und -Administrierende, die neue Anwendungen in Microsoft Entra ID registrieren dürfen, können Unterhaltungsdaten aktivieren, indem sie sich in der App anmelden und den erforderlichen Berechtigungen zustimmen. Administratoren können diese Berechtigungen, zu denen auch das Entfernen des Zugriffs auf die App gehören kann, unter https://myapps.microsoft.com ändern.
Umgang mit Datenschutzgesetzen für Unterhaltungsdaten
Es liegt in der Verantwortung des Unternehmenskunden, Datenschutzgesetze und -bestimmungen einzuhalten. Wenn Sie sich dafür entscheiden, einem Antrag auf Löschung oder Bearbeitung von Rechten betroffener Personen (Data Subject Rights, DSR) nachzukommen und diese auszuführen, lesen Sie die Informationen im folgenden Hinweis:
Anmerkung
Informationen zum Anzeigen, Löschen und Exportieren personenbezogener Daten finden Sie unter Azure – Anträge betroffener Personen im Rahmen der DSGVO. Allgemeine Informationen zur DSGVO finden Sie im DSGVO-Abschnitt des Microsoft Trust Centers und im DSGVO-Abschnitt des Service Trust Portals.
Datenschutz
Daten im Übergang zwischen den Benutzergeräten und den Microsoft-Rechenzentren sind gesichert. Verbindungen zwischen Debitoren und Microsoft-Rechenzentren sind verschlüsselt, und alle öffentlichen Endpunkte sind über TLS entsprechend dem Industriestandard gesichert. TLS richtet effektiv eine Verbindung zwischen Browser und Server mit verbesserter Sicherheit ein, um die Vertraulichkeit und Integrität der zwischen Desktops und Rechenzentren ausgetauschten Daten zu gewährleisten. Der API-Zugriff vom Kundenendpunkt auf den Server ist ebenfalls und unter Verwendung ähnlicher Verfahren geschützt. Derzeit ist für den Zugriff auf die Serverendpunkte TLS 1.2 (oder höher) erforderlich.
Alle im Rahmen von Sales Insights gespeicherten Daten werden mit Microsoft-Verschlüsselungsschlüsseln verschlüsselt.