Zeigen Sie die Leistung eines Verkäufers an, um Best Practices und Coaching-Möglichkeiten zu ermitteln

Zeigen Sie Einblicke und Analysen der Leistung jedes Verkäufers bei Gesprächen mit Kunden und Leads an.

Die Informationen, die Sie auf der Seite Verkäuferdetails finden, hängen von Ihrer Rolle ab (Vertriebsmanager bzw. Verkäufer). Um die Seite Verkäuferdetails anzuzeigen, melden Sie sich bei Unterhaltungsdaten an und wählen Verkäuferdetails aus.

Lizenz- und Rollenanforderungen

Anforderungstyp	Sie benötigen
Lizenz	Dynamics 365 Sales Premium Weitere Informationen: Dynamics 365 Sales-Preise.
Sicherheitsrollen	Jede primäre Vertriebsrolle, z. B. Vertreibsmitarbeiter oder Vertriebsmanager Mehr Informationen: Primäre Vertriebsrollen

Verkäuferdetailseite für Vertriebsmanager

Als Vertriebsmanager hilft ihnen die Seite Verkäuferdetails:, das Gesamtverhalten eines individuellen Verkäufers während einem Kundenanruf zu analysieren. Mit der Analyse können Sie Anleitungsszenarien für Teams identifizieren, um Vertriebsgewinne und Produktivität für das Unternehmen zu steigern. Mit der Verkäuferdetails Seite können Sie:

• Identifizieren der Schlüsselwörter, die Kunden bei Anrufen verwendet haben.

• Identifizieren der Namen von Wettbewerbern, die Kunden während eines Anrufs erwähnen.

• Identifizieren Sie potenzielle Verkäufer, die ein Coaching benötigen könnten.

• Identifizieren Sie Best Practices Ihrer Top-Verkäufer.

• Drilldown in jeder Verkäuferansicht und analysieren der Daten wie Unterhaltungs-KPIs, Erkenntnisse und Kundenstimmung.

• Analysieren von Anrufprotokollen und identifizieren der Bereiche, in denen Verkäufer ein Coaching benötigen oder Top-Verkäufer herausragen.

• Kommentieren Sie Anrufaufzeichnungen und geben Sie diese für Verkäufer frei.

• Drilldown ausführen in Anrufe eines bestimmten Verkäufers zur Nachverfolgung von Aktionselementen, Signalen wie Schlüsselwörtern, Mitbewerbern, die während des Anrufs erwähnt wurden, und zur Identifizierung möglicher Coaching-Aktivitäten.

Das folgende Bild ist ein Beispiel dafür, wie die Verkäuferseite für Vertriebsmanager angezeigt wird:

Sehen Sie sich die KPIs und Insights im Detail an:

KPIs/Einblicke	Beschreibung
1. Datumsfilter	Wählen Sie eine Zeitskala, für die Sie die Daten anzeigen möchten.
2. Grundlegende Informationen	Wählen Sie in der Dropdownliste einen Verkäufer aus, um Informationen wie diesen mit Informationen, Statistiken und Anrufverlauf anzeigen. Mithilfe dieser Informationen können Sie das Verhalten von einem Verkäufer bewerten und die Bereiche identifizieren, in denen der Verkäufer Coaching braucht. Sie können Anrufprotokolle direkt kommentieren, um Coaching-Eingaben bereitzustellen oder Informationen nach Bedarf zu sammeln. Sie können ihnen auch eine E-Mail senden oder direkt chatten. Wählen Sie das E-Mail-Symbol aus, um eine E-Mail zu senden und das Chatsymbol auszuwählen, um mit dem Verkäufer zu chatten. Diese Einblicke zeigen auch die grundlegenden Informationen des Verkäufers wie die durchschnittliche Gesprächsgeschwindigkeit, Wechsel pro Gespräch, durchschnittliche Pause und den längsten Kundenmonolog.
3. Insights	Zeigt an, was mit dem Verkäufer passiert und welche Trends für jeden Verkäufer spezifisch sind, z. B. Kundenstimmung und Talk-to-Listen-Verhältnis.
4. Statistik	• Durchschnittliche Kundenstimmungsebene: Zeigt die Kundenstimmungen (positiv, negativ und neutral) für jeden Anruf, den der Vertriebsmitarbeiter bearbeitet hat. • Durchschnittliches Gesprächs- und Zuhörverhältnis: Zeigt das durchschnittliche Gesprächs- und Zuhörverhältnis des Verkäufers im Gespräch mit einem Kunden. • Stimmung im Zeitverlauf: Zeigt an, wie sich die drei Kundenstimmungen (positiv, negativ und neutral) über den angegebenen Zeitraum erstrecken.
5. Anrufsverlauf	Zeigt eine Liste der Anrufe des Verkäufers an. Öffnen Sie einen bestimmten Anruf, um den Anruf abzuhören, das Protokoll zu lesen und die Anrufsignale anzuzeigen (z. B. Schlüsselwörter, die während des Anrufs erwähnt wurden). Weitere Informationen zu der Anrufzusammenfassung finden Sie unter Anrufzusammenfassung anzeigen und verstehen

Verkäuferdetailseite für Verkäufer

Als Verkäufer hilft ihnen die Seite Verkäuferdetails:, das Gesamtverhalten eines individuellen Verkäufers während einem Kundenanruf zu analysieren. Mithilfe dieser Analyse können Sie Best Practices sowie Bereiche identifizieren, die Sie verbessern müssen. Mit der Verkäuferdetails Seite können Sie:

• Identifizieren die zentralen Schlüsselwörter, die Kunden bei Anrufen verwendet haben.

• Identifizieren der Namen von Wettbewerbern, die Kunden während eines Anrufs erwähnen.

• Analysieren von Anrufprotokollen und identifizieren der Bereiche, in denen Sie ein Coaching benötigen.

• Zeigen Sie die Kommentare Ihres Managers zu Ihren Anrufprotokollen an.

• Drilldown ausführen in Anrufe eines bestimmten Verkäufers zur Nachverfolgung von Aktionselementen, anzeigen von Signalen (Schlüsselwörter, Mitbewerber, die während des Anrufs erwähnt wurden), zum Lesen von Transkripten und mehr.

Das folgende Bild ist ein Beispiel dafür, wie die Verkäuferseite für Verkäufer angezeigt wird:

Sehen Sie sich die KPIs und Insights im Detail an:

KPIs/Einblicke	Beschreibung
1. Datumsfilter	Wählen Sie eine Zeitskala, für die Sie die Daten anzeigen möchten.
2. Grundlegende Informationen	Zeigt Ihre grundlegenden Informationen an, wie durchschnittliche Gesprächsgeschwindigkeit, Wechsel pro Gespräch, durchschnittliche Pause und längster Kundenmonolog.
3. Insights	Zeigt die neuesten Trends an, die für Sie spezifisch sind, z. B. Kundenstimmung und Gesprächsration.
4. Statistik	• Durchschnittliche Kundenstimmungsebene: Zeigt die Kundenstimmungen (positiv, negativ und neutral) für jeden Anruf, den Sie bearbeitet hat. • Durchschnittliches Gesprächs- und Zuhörverhältnis: Zeigt Ihr durchschnittliches Gesprächs- und Zuhörverhältnis im Gespräch mit dem Kunden. • Stimmung im Zeitverlauf: Zeigt an, wie sich die drei Kundenstimmungen (positiv, negativ, neutral) über den angegebenen Zeitraum erstrecken.
5. Anrufsverlauf	Zeigt eine Liste der Anrufe an. Öffnen Sie einen bestimmten Anruf, um den Anruf abzuhören, das Protokoll zu lesen und die Anrufsignale anzuzeigen (z. B. Schlüsselwörter, die während des Anrufs erwähnt wurden). Weitere Informationen zu der Anrufzusammenfassung finden Sie unter Anrufzusammenfassung anzeigen und verstehen

Sie finden die Optionen nicht in Ihrer App?

Das kann zwei Gründe haben:

• Sie haben nicht die erforderliche Lizenz oder Rolle, um die Schritte durchführen zu können.

• In Ihrem Unternehmen wird ggf. eine benutzerdefinierte App verwendet, und daher unterscheiden sich die Siteübersicht und die Benutzeroberfläche. Erkundigen Sie sich beim Administrator, wie Sie am besten vorgehen. Die in dieser Dokumentation beschriebenen Schritte gelten insbesondere für die sofort einsatzbereite Vertriebshub- oder Sales Professional-App.

Siehe auch

Überblick über Unterhaltungsdaten

Erste Einrichtungserfahrung von Unterhaltungsdaten

Unterhaltungsdaten mit einer Umgebung verbinden

Hinweis

Können Sie uns Ihre Präferenzen für die Dokumentationssprache mitteilen? Nehmen Sie an einer kurzen Umfrage teil. (Beachten Sie, dass diese Umfrage auf Englisch ist.)

Die Umfrage dauert etwa sieben Minuten. Es werden keine personenbezogenen Daten erhoben. (Datenschutzbestimmungen).