Optimieren von Coaching und Umsatzpotenzial von Verkäufern mit Unterhaltungsdaten

Unterhaltungsdaten verwendet Analyse und Data Science, um Daten von Verkäuferaufrufaufzeichnungen und Dynamics 365 Sales zu sammeln. Unterhaltungsdaten analysiert die Daten, um Ihnen die Informationen und Erkenntnisse zu liefern, mit denen Sie Ihr Vertriebsteam intelligent verwalten und Verkäufer proaktiv coachen können. Um dies zu erreichen, werden in Unterhaltungsdaten relevante Key Performance Indicators (KPIs) und KPIs für intelligente Anrufdaten nach Team, Verkäufer Anruf angezeigt.

Lizenz- und Rollenanforderungen

Anforderungstyp	Sie benötigen
Lizenz	Dynamics 365 Sales Premium Weitere Informationen: Dynamics 365 Sales-Preise.
Sicherheitsrollen	Jede primäre Vertriebsrolle, z. B. Vertreibsmitarbeiter oder Vertriebsmanager Mehr Informationen: Primäre Vertriebsrollen

Wie kann Ich Unterhaltungsdaten verwenden

Wichtig

Diese Funktion soll Vertriebsmanagern oder Vorgesetzten helfen, die Leistung ihres Teams zu verbessern. Die Funktionalität ist nicht für die Verwendung—beim Entscheiden und sollte nicht verwendet werden, um Entscheidungen zu treffen—,die die Anstellung eines Mitarbeiters oder einer Gruppe von Mitarbeitern betreffen, einschließlich Kompensation, Belohnungen, Seniorität oder andere Rechte oder Berechtigungen. Kunden sind für die Verwendung von Dynamics 365, diese Funktion und alle damit im Zusammenhang stehenden Funktionen oder Services gemäß allen anwendbaren Gesetzen, einschließlich Gesetze in Bezug auf den Zugriff auf Überwachung der einzelnen Mitarbeiteranalytik, Aufzeichnung und Speicherung der Unterhaltung mit Endnutzern selbst verantwortlich. Dies umfasst auch die ausreichende Information der Endnutzer, dass Ihre Unterhaltung mit den Vertriebspersonen möglicherweise überwacht oder gespeichert wird und dass sie wenn von anwendbaren Gesetzen erforderlich überwacht werden, und der Endnutzer die ausschließlich Zustimmung dazu gibt, bevor er die Funktion nutzt. Kunden werden ebenfalls angeregt, einen Mechanismus zur Verfügung zu haben, um die Vertriebspersonen zu informieren, dass Informationen möglicherweise mit Endbenutzer überwacht, aufgezeichnet oder gespeichert werden.

Unterhaltungsdaten soll Vertriebsmanagern und Verkäufern bei ihrer täglichen Arbeit helfen und die Tools bereitstellen, die sie benötigen, um ihre Leistung bei Anrufen mit Leads und Kunden zu verfolgen.

Als Vertriebsmanager können Sie:

• Erfahren Sie, welche Kunden über populäre nachverfolgte Schlüsselwörter, Marken und Mitbewerber mit strategische Informationen sprechen. Weitere Informationen finden Sie unter Homepage anzeigen.
• Sehen und vergleichen Sie, was bei Vertriebsanrufen passiert, und erhalten Sie Einblicke in Best Practices, indem Sie mehr über das Verhalten Ihrer Top-Verkäufer erfahren. Weitere Informationen: Teaminformationen anzeigen.
• Zeigen Sie die Erkenntnisse des Teams, der Kundenstimmung und den Gesprächsstil des Teams an. Weitere Informationen: Teaminformationen anzeigen.
• Anzeigen und Verstehen des Gesprächsstils jedes Verfkäufers, der Kundenstimmung, der Erkenntnisse und des Anrufverlaufs jedes einzelnen Agenten. Weitere Informationen: Vertriebsinformationen anzeigen.
• Zeigen Sie Erkenntnisse im Status des aktuellen Vertriebszeitraums wie der Summe der Ist-Einnahme, der gesamten geschätzten Umsätze, der gesamten Geschäfte, die gewonnenen werden, und den durchschnittlichen generierten Umsatz an. Um mehr zu erfahren, gehen Sie zu Vertriebs- und Verkäufer-Insights.
• Hören Sie Anrufe ab, lesen Sie Transkripte, sehen Sie mögliche Aktionselemente, zeigen Sie während des Anrufs aufgetretene Signale (Schlüsselwörter, Konkurrenten, Preise usw.) und geschäftskritische Erkenntnisse an. Weitere Informationen zur Anrufzusammenfassung finden Sie unter Anrufzusammenfassung anzeigen und verstehen.
• Übersetzen Sie nicht-englische Anrufprotokolle ins Englische. Weitere Informationen zur Anrufzusammenfassung finden Sie unter Anrufzusammenfassung anzeigen und verstehen.

Als Verkäufer können Sie:

• Anzeigen der Unterhaltungserkenntnisse, Kundenstimmung, Unterhaltungsarten, Vertriebspipeline und Anrufverlauf. Weitere Informationen: Vertriebsinformationen anzeigen.
• Hören Sie Anrufe ab, lesen Sie Transkripte, sehen Sie mögliche Aktionselemente, zeigen Sie während des Anrufs aufgetretene Signale (Schlüsselwörter, Konkurrenten, Preise usw.) und geschäftskritische Erkenntnisse an. Weitere Informationen zur Anrufzusammenfassung finden Sie unter Anrufzusammenfassung anzeigen und verstehen.
• Übersetzen Sie nicht-englische Anrufprotokolle ins Englische. Weitere Informationen zur Anrufzusammenfassung finden Sie unter Anrufzusammenfassung anzeigen und verstehen.

Als Administrator können Sie:

• Konfigurieren Sie Schlüsselwörter und Mitbewerber, die Ihre Manager zum Nachverfolgen der Teamanrufe mit Kunden konfigurieren möchten. Um mehr zu erfahren, gehen Sie zu Schlüsselwörter und Mitbewerber in Unterhaltungsinhalten konfigurieren zur Nachverfolgung.

  Hinweis

  Vertriebsmanager können Nachverfolgungsschlüsselworte und Mitbewerber definieren. Diese Protokolliererschlüsselworte und Mitbewerber zum Nachverfolgen gelten nur für ihr Team.

• Konfigurieren, wie lange Sie Teamdaten oder individuelle Einzelverkäuferdaten von der Organisation aufbewahren möchten. Um mehr zu erfahren, gehen Sie zu Datenaufbewahrung und Löschen über Privacy.
• Verwalten von Organisationen und Konfigurieren von Anrufdaten. Um mehr zu erfahren, gehen Sie zu Unterhaltungsdaten mit einer Umgebung verbinden und Konfigurieren von Unterhaltungsdaten zur Anbindung von Anrufdaten.
• Überwachen der Anruf- und Erkenntnisverarbeitungsdaten. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen Sie die Anruf- und Insight-Verarbeitung.
• Konfigurieren Sie die Hierarchieebenen, für die Vertriebsmanager, die Anrufdaten anzeigen können. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen Sie die Anruf- und Insight-Verarbeitung.

Die nächsten Abschnitte beschreiben:

• Empfehlungen zur Verwendung von Unterhaltungsdaten
• Wie Sie Unterhaltungsdaten erhalten
• Wie Sie auf Unterhaltungsdaten zugreifen

Welche Sprachen werden jetzt unterstützt?

Derzeit unterstützt Unterhaltungsdaten die folgenden Sprachen:

Language	Code
Arabisch	ar-BH
Vereinfachtes Chinesisch	zh-CN
Dänisch	da-DK
Niederländisch	nl-NL
English	en-US und en-GB
Finnisch	fi-FI
Französisch	fr-FR und fr-CA
Deutsch	de-DE
Hebräisch	he-IL
Italienisch	it-IT
Japanisch	ja-JP
Norwegisch	nb-NO
Portugiesisch (Portugal)	pt-PT und pt-BR
Spanisch	es-ES und es-MX
Schwedisch	sv-SE

Empfehlungen zur Nutzung von Unterhaltungsdaten

Bevor Sie mit der Nutzung der Anwendung beginnen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Voraussetzungen für eine effektive Nutzung von Unterhaltungsdaten zu prüfen:

• Überprüfen Sie, ob Sie ein Abonnement für Microsoft Dynamics 365 Sales haben. Weitere Informationen finden Sie unter Lizenzen und Lizenzmanagement.
• Prüfen Sie als Vertriebsmanager, dass die korrekte Vertriebshierarchie für Sie definiert ist und dass Verkäufer oder Einzelpersonen hinzugefügt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichtung von Manager- und Planstellenhierarchien.

Wie Sie Unterhaltungsdaten erhalten

Unterhaltungsdaten ist eine eigenständige Anwendung, und Sie müssen sich bei der App anmelden, um sie nutzen zu können. Um auf die App zuzugreifen, wechseln Sie zu sales.ai.dynamics.com.

Wie Sie auf Unterhaltungsdaten zugreifen

Als Administrator müssen Sie die Anwendung konfigurieren, damit Benutzer (Manager und Verkäufer) die relevanten Organisations- und Anrufdaten sehen können. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichtungserfahrung bei der ersten Ausführung.
Als Benutzer (Manager oder Verkäufer), wenn Sie sich zum ersten Mal bei der Anwendung anmelden, sehen Sie möglicherweise Folgendes:

• Beispieldaten: Dies passiert, wenn der Administrator die Anwendung nicht für Sie konfiguriert hat. Die Beispieldaten helfen Ihnen, die Funktionen zu erkunden, sodass sich Ihre Lernkurve verbessern kann.
• Relevante Organisations- und Anrufdaten: Sie können die Daten Ihrer Organisation anzeigen, wenn der Administrator die Call Insights-Anwendung für Sie konfiguriert hat.

Im folgenden Verfahren wird erläutert, wie Sie zum ersten Mal auf Unterhaltungsdaten zugreifen:

1. Melden Sie sich bei der Unterhaltungsdaten-Anwendung an. Die Homepage wird mit Demo-Daten angezeigt.
2. Wählen Sie Richten Sie Conversation Intelligence ein, um eine Verbindung zu Ihrer Dynamics 365 Sales-Organisation herzustellen.

   

3. Wählen Sie die Dynamics 365 Sales-Organisation aus, mit der Sie eine Verbindung herstellen können. Dies hilft, die notwendigen Erkenntnisse über Ihr Team zu berechnen und zu konsolidieren.

   

4. Klicken Sie im Dialogfeld auf Bestimmungen, akzeptieren Sie die Bedingungen und wählen Sie dann Zustimmen und fortsetzen.

   
   Die Anwendung wird Ihre Anmeldeinformationen überprüfen und erteilt Ihnen weitere Unterstützung je nach Rolle. Wenn Ihnen eine Administratorrolle zugewiesen ist, können Sie mit dem Konfigurieren der Anwendung fortfahren. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichtungserfahrung bei der ersten Ausführung.
   Wenn Sie keine Administratorrolle haben, die Ihnen zugewiesen wurde, wird eine Statusmeldung auf dem Seitenanfang angezeigt, der Sie bittet, Ihren Administrator zu kontaktieren, um die Anwendung zu konfigurieren. Sie können Unterhaltungsdaten weiterhin nutzen (mit den Demodaten, um die Funktionen und Fähigkeiten zu suchen), bis der Administrator die Anwendung konfiguriert hat.

   

Globale Suche verwenden

Jede Konversation enthält viele Informationen wie Schlüsselwörter, Konkurrenten, Marken und Tags. Es kann schwierig und zeitaufwändig sein, jeden Anruf nach Informationen zu durchsuchen. Mit der globalen Suche können Sie schnell zu den gewünschten Informationen gelangen. Die globale Suche ist in der Navigationsleiste verfügbar, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.

Sie können ein Schlüsselwort, ein Tag, eine Marke oder einen Mitbewerber in das Suchfeld eingeben. Sie möchten beispielsweise nach Unterhaltungen suchen, die als heißes Geschäft gekennzeichnet wurden. Geben Sie in das Suchfeld heißes Geschäft ein und wählen Sie die Eingabetaste aus.

Die Suchergebnisse zeigen die Unterhaltungen, die das Tag heißes Geschäft enthalten. Außerdem können Sie in der Spalte Tags alle Tags sehen, die jeder Unterhaltung hinzugefügt wurden. In der Spalte Abgleich können Sie eine Liste mit Schlüsselwörtern, Mitbewerbern, Marken oder Tags sehen, die zeigen, wie die Unterhaltung mit der Suche abgeglichen wurde.

Sie finden die Optionen nicht in Ihrer App?

Das kann zwei Gründe haben:

• Sie haben nicht die erforderliche Lizenz oder Rolle, um die Schritte durchführen zu können.

• In Ihrem Unternehmen wird ggf. eine benutzerdefinierte App verwendet, und daher unterscheiden sich die Siteübersicht und die Benutzeroberfläche. Erkundigen Sie sich beim Administrator, wie Sie am besten vorgehen. Die in dieser Dokumentation beschriebenen Schritte gelten insbesondere für die sofort einsatzbereite Vertriebshub- oder Sales Professional-App.

Siehe auch

Verwalten von Unterhaltungsdaten
Gesamtverkaufsergebnisse anzeigen
Unterhaltungsdaten FAQs

Hinweis

Können Sie uns Ihre Präferenzen für die Dokumentationssprache mitteilen? Nehmen Sie an einer kurzen Umfrage teil. (Beachten Sie, dass diese Umfrage auf Englisch ist.)

Die Umfrage dauert etwa sieben Minuten. Es werden keine personenbezogenen Daten erhoben. (Datenschutzbestimmungen).