Kennen Sie die Gesprächspunkte für Ihre Kunden.

Wichtig

Gesprächsthemen werden ab August 2022 veraltet sein. Weitere Informationen zu den Auswirkungen und alternativen Optionen finden Sie in der Ankündigung über das Veralten.

Verwenden Sie Gesprächsthemen, um Unterhaltungsstarter Ihrer Kunden automatisch zu identifizieren, bevor Sie mit ihnen interagieren.

Lizenz- und Rollenanforderungen

Anforderungstyp	Sie benötigen
Lizenz	Dynamics 365 Sales Premium Weitere Informationen: Dynamics 365 Sales-Preise.
Sicherheitsrollen	Jede primäre Vertriebsrolle, z. B. Vertreibsmitarbeiter oder Vertriebsmanager Mehr Informationen: Primäre Vertriebsrollen

Was versteht man unter Gesprächspunkten?

Als Vertriebsmitarbeiter interagieren Sie mit vielen Kunden und es kann schwierig sein, sich Details zu merken, wie z.B:

• Die letzte Veranstaltung, an der sie teilnahmen.
• Lieblingssportarten oder Spiele, die sie sich ansehen.
• Ferien, die sie genommen hatten.

In Dynamics 365 Sales bietet Gesprächspunkte einen Mechanismus, um solche Gesprächseinstige automatisch aus Ihren E-Mails zu identifizieren. Die Gesprächseinstige beinhalten Themen, die mit Sport, Urlaub, Familie und Unterhaltung zu tun haben. Diese Einblicke sind auf der Kontaktseite verfügbar.

Hinweis

• Der Systemadministrator konfiguriert, welche Kategorien von Gesprächspunkten in Ihrem Unternehmen angezeigt werden sollen.
• Stellen Sie zum Anzeigen von Gesprächspunkten sicher, dass Ihr Postfach in Dynamics 365 Sales konfiguriert und genehmigt ist und die serverseitige Synchronisierung aktiviert ist. Weitere Informationen: Einrichten der serverseitigen Synchronisierung von E-Mails, Terminen, Kontakten und Aufgaben

Hinweis

Wenn Sie Gesprächspunkte in der Zusammenfassung der Kontaktseite nicht sehen, wenden Sie sich an Ihren Administrator, um sie zu aktivieren. Weitere Informationen: Konfigurieren Sie Gesprächspunkte.

Nehmen wir zum Beispiel an, ein Kunde hat Ihnen eine E-Mail über einen kürzlichen Urlaub geschickt, in dem er gerne Ski gefahren ist. Dynamics 365 Sales analysiert die E-Mail und kategorisiert sie automatisch nach Sportarten. Dieser Text erscheint in der Kachel "Gesprächspunkte" in der Kategorie "Sport".

Wählen Sie jedes Themensymbol auf den Gesprächspunkten aus, um zu navigieren. Dies hilft Ihnen, ein Gespräch mit Ihrem Kunden zu beginnen und Sie können den Interessenbereich Ihres Kunden auswählen. Wählen Sie das -Symbol aus, um die vollständige Nachricht zu einem Thema anzuzeigen. Wenn Sie alle Themen in der Kachel Gesprächspunkte als Liste anzeigen möchten, wählen Sie das Listensymbol.

Gesprächspunkte zeigen nur die neuesten Mitteilungen für jedes Thema auf der Kachel an. Sie haben beispielsweise gestern eine E-Mail über ein Baseballspiel und heute eine weitere E-Mail über Fußball erhalten. Das Sportthema in den Gesprächsthemen wird mit der E-Mail aktualisiert, die Sie über Fußball erhalten haben.

Siehe auch

Konfigurieren von Gesprächsthemen
Gesprächsthemen FAQs

Hinweis

Können Sie uns Ihre Präferenzen für die Dokumentationssprache mitteilen? Nehmen Sie an einer kurzen Umfrage teil. (Beachten Sie, dass diese Umfrage auf Englisch ist.)

Die Umfrage dauert etwa sieben Minuten. Es werden keine personenbezogenen Daten erhoben. (Datenschutzbestimmungen).