Starten und Beenden der Zeitaufzeichnung für einen Serviceauftrag
Mithilfe dieses Verfahrens können Sie die Zeiterfassung für eine Servicevereinbarung starten und beenden, für die eine Vereinbarung zum Servicelevel definiert wurde.
Starten der Zeiterfassung
Klicken auf Serviceverwaltung>Serviceaufträge>Serviceaufträge.
Klicken Sie auf der Registerkarte Serviceauftrag. Klicken Sie im Aktivitätsbereich in der Gruppe Vereinbarung zum Servicelevel auf Start.
Geben Sie das Datum und die Uhrzeit für den Beginn der Zeiterfassung ein.
Zeiterfassung beenden
Klicken auf Serviceverwaltung>Serviceaufträge>Serviceaufträge.
Klicken Sie auf der Registerkarte Serviceauftrag. Klicken Sie im Aktivitätsbereich in der Gruppe Vereinbarung zum Servicelevel auf Stop.
Geben Sie das Datum und die Uhrzeit für das Ende der Zeiterfassung ein.
Klicken Sie auf Grund für Sperrung hinzufügen, und wählen Sie in der Liste Phasenursachencode einen Ursachencode aus, um einen Grund für die Beendigung der Zeiterfassung anzugeben.
Notiz
Wenn im Formular Serviceverwaltungsparameter die Option Ursachencode bei Zeitüberschreitung ausgewählt wurde, muss zum Beenden der Zeiterfassung zunächst ein Ursachencode angegeben werden.
Siehe auch
Zeitaufzeichnung für Vereinbarung zum Servicelevel starten (Formular)
Formular "Zeitaufzeichnung für Vereinbarung zum Servicelevel beenden"