Verwenden von Phasenursachencodes
Ursachencodes dienen zum Angeben der Ursache für die Stornierung einer Vereinbarung zum Servicelevel (Service Level Agreement, SLA) oder für die Überschreitung des durch eine Vereinbarung zum Servicelevel angegebenen Zeitlimits.
Sie können auch angeben, dass ein Ursachencode erforderlich ist, wenn eine Vereinbarung zum Servicelevel storniert wird oder wenn das Zeitlimit die Zeit überschreitet, die in der Vereinbarung zum Servicelevel für den Serviceauftrag angegeben ist.
Wenn Sie angegeben haben, dass ein Ursachencode erforderlich ist, müssen Sie einen Ursachencode in folgenden Situationen eingeben:
Wenn ein Serviceauftrag in eine Phase eintritt, in der keine SLA-Zeitaufzeichnung für den Serviceauftrag mehr stattfindet.
Der Serviceauftrag wird abgezeichnet.
Wenn die Zeitaufzeichnung manuell beendet wird.
Ursachencodes einrichten
Klicken Sie auf Serviceverwaltung>Einrichten>Serviceaufträge>Phasenursachencodes.
Klicken Sie im Formular Phasenursachencodes auf Neu, um einen neuen Phasenursachencode zu erstellen.
Geben Sie im Feld Phasenursachencodes einen eindeutigen Phasenursachencode ein.
Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung für den Phasenursachencode ein.
Schließen Sie das Formular, um Ihre Änderungen zu speichern.
Erzwingen von Ursachencodes beim Stornieren einer Vereinbarung zum Servicelevel
Klicken Sie auf Serviceverwaltung>Einrichtung>Serviceverwaltungsparameter.
In der Serviceverwaltungsparameter Formular klicken Sie auf den Link Allgemein, und aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Ursachencode bei Storno.
Verlangen Sie Ursachencodes bei Überschreitung des in der Vereinbarung zum Servicelevel angegebenen Zeitlimits
Klicken Sie auf Serviceverwaltung>Einrichtung>Serviceverwaltungsparameter.
In der Serviceverwaltungsparameter Formular klicken Sie auf den Link Allgemein, und aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Ursachencode bei Zeitüberschreitung.
Siehe auch
Starten und Beenden der Zeitaufzeichnung für einen Serviceauftrag