Bei Unified Service Desk – Omnichannel für den Kundenservice anmelden
Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.
Starten Sie den Unified Service Desk Client, indem Sie auf die Anwendungsverknüpfung auf Ihrem Desktop doppelklicken.
Geben Sie im Dialogfeld Unified Service Desk-Anmeldung die Authentifizierungsdaten für die Verbindung zu Dynamics 365 ein, und wählen Sie dann Anmelden.
Für Onlinebereitstellungen
Feld Wert Beispiel Bereitstellungstyp Microsoft 365 für die Online-Bereitstellung Liste der verfügbaren Organisationen anzeigen Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, damit Organisationen angezeigt werden, auf den das Omnichannel für Kundenservice bereitgestellt wird Erweiterte anzeigen Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die folgenden Felder anzuzeigen:
- Onlineregion
- Benutzername
- KennwortOnlineregion Die Region des Rechenzentrums, in der Ihre Dynamics 365 Customer Service Instanz gehostet wird. Nordamerika Benutzername Der Benutzername des Benutzers (Agent, Vorgesetzer und Administrator), die sich bei Unified Service Desk anmelden user1@onmicrosoft.com Password Das Kennwort, das dem Benutzername zugeordnet ist
Wenn Sie über mehrere Organisationen verfügen, wählen Sie die Organisation aus, mit der Sie eine Verbindung herstellen möchten.
Im App-Auswahldialogfeld wählen Sie Omnichannel Admin Center in der Liste aus.
Bei Unified Service Desk angemeldet – Omnichannel für den Kundenservice Anwendung.
Siehe auch
Omnichannel für Agenten
Das Agentdashboard und Agent Arbeitselemente anzeigen