Behebung des NDR-Fehlercodes "550 5.1.1" bis "550 5.1.20" in Exchange Online

  • Artikel

Wichtig

Nachrichtenflussregeln sind jetzt im neuen Exchange Admin Center verfügbar. Versuchen Sie es jetzt!

Es ist frustrierend, wenn Sie nach dem Senden einer E-Mail-Nachricht eine Fehlermeldung erhalten. In diesem Artikel wird beschrieben, was Sie tun können, wenn Ihnen einer der Fehlercodes 550 5.1.1 bis 5.1.20 in einem Unzustellbarkeitsbericht angezeigt wird (auch bekannt als NDR, Unzustellbarkeitsnachricht, Benachrichtigung über den Übermittlungsstatus oder DSN).

       
Ich habe diese Unzustellbarkeitsnachricht erhalten. Problemlösung Ich bin ein E-Mail-Administrator. Wie kann ich dieses Problem lösen?

Ich habe diese Unzustellbarkeitsnachricht erhalten. Problemlösung

Hier sind einige Schritte aufgeführt, die Sie ausprobieren können, um dieses Problem selbst zu lösen.

Wenn die Schritte in diesem Abschnitt das Problem für Sie nicht beheben, wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Administrator, und verweisen Sie ihn auf die Informationen in diesem Artikel, damit er versuchen kann, das Problem für Sie zu beheben.

Lösung 1: Überprüfen der E-Mail-Adresse des Empfängers

Das hört sich einfach an, aber die falsche E-Mail-Adresse ist die häufigste Ursache für 5.1.x-Fehler. Überprüfen Sie die korrekte Schreibweise und senden Sie die Nachricht erneut, wenn Sie einen Fehler in der E-Mail-Adresse finden.

Weitere Informationen zum Erneuten Senden der Nachricht in Outlook finden Sie unter Erneutes Senden einer E-Mail-Nachricht.

Lösung 2: Entfernen der E-Mail-Adresse des Empfängers aus der AutoVervollständigen-Liste

Sie haben möglicherweise einen ungültigen Eintrag in der AutoVervollständigen-Liste (auch bekannt als das Cache für Spitznamen) für den Empfänger. Der Empfänger kann z. B. von einer lokalen Exchange-Organisation zu Exchange Online (oder umgekehrt) gewechselt haben. Auch wenn die E-Mail-Adresse des Empfängers dieselbe ist, hat sich u. U. die interne ID des Empfängers geändert, sodass der zwischengespeicherte Eintrag für diesen Empfänger ungültig ist.

Korrigieren Sie die Einträge der AutoVervollständigen-Liste in Outlook

Weitere Informationen zum Entfernen ungültiger Empfänger oder aller Empfänge aus Ihrer AutoVervollständigen-Liste in Outlook 2010 oder später finden Sie unter Verwalten vorgeschlagener Empfänger aus den Feldern „An, Cc und Bcc“ AutoVervollständigen.

Korrigieren der Einträge der AutoVervollständigen-Liste in Outlook im Web

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Empfänger aus Ihrer AutoVervollständigen-Liste in Outlook im Web (zuvor Outlook Web-App) zu entfernen:

Entfernen eines einzelnen Empfängers aus Ihrem Outlook in der Web-AutoVervollständigen-Liste

  1. Klicken Sie in Outlook im Web auf Neue E-Mail.

  2. Geben Sie im Feld An den Anfang des Empfängernamens oder der E-Mail-Adresse ein, bis der Empfänger in der Dropdown-Liste angezeigt wird.

    Der Screenshot zeigt die Option

  3. Wählen Sie den Empfänger mithilfe der NACH-UNTEN- und NACH-OBEN-TASTE aus. Drücken Sie dann ENTF.

Entfernen aller Empfänger aus Ihrem Outlook in der Web-AutoVervollständigen-Liste**

Sie können die AutoVervollständigen Liste nur in der Light-Version von Outlook im Web löschen. Um Ihr Postfach in der Light-Version von Outlook im Web zu öffnen, führen Sie einen der folgenden Schritte durch:

  • Öffnen Sie das Postfach in einem älteren Webbrowser, der nur die Light-Version von Outlook im Web unterstützt (z. B. Internet Explorer 9).

  • Konfigurieren Sie die Einstellung von Outlook im Web, sodass nur die Light-Version von Outlook im Web verwendet wird (die Änderung wird beim nächsten Öffnen des Postfachs wirksam):

    1. Klicken Sie Outlook im Web auf Einstellungen .

    2. Geben Sie in das Feld Alle EInstellungen durchsuchenlight ein und wählen Sie in den Ergebnissen Outlook im Web-Version.

    3. Wählen Sie auf der daraufhin geöffneten Seite Light-Version von Outlook im Web verwenden, und klicken Sie dann auf Speichern.

    4. Melden Sie sich ab, schließen Sie Ihren Webbrowser und öffnen Sie das Postfach in Outlook im Web erneut.

Nachdem Sie Ihr Postfach in der Light-Version von Outlook im Web geöffnet haben, führen Sie folgende Schritte aus, um alle Einträge aus der AutoVervollständigen-Liste zu löschen:

  1. Wählen Sie Optionen und vergewissern Sie sich, dass Nachrichten ausgewählt ist.

  2. Klicken Sie unter E-Mail-Namensauflösung auf Liste der aktuellen Empfänger löschen..., und klicken Sie dann im Bestätigungsdialogfeld auf OK.

  3. Während Sie weiterhin die Optionen aufgerufen haben, müssen Sie zum Zurückkehren zu Ihrem Postfach in der Vollversion von Outlook im Web zu Outlook-Version navigieren, das Kontrollkästchen für Light-Version verwenden deaktivieren, und dann auf Speichern klicken.

  4. Melden Sie sich ab, und schließen Sie den Webbrowser. Beim nächsten Öffnen Ihres Postfachs in einem unterstützten Webbrowser verwenden Sie die Vollversion von Outlook im Web.

Weitere Informationen zum Entfernen ungültiger Empfänger oder aller Empfänge aus Ihrer AutoVervollständigen-Liste in Outlook 2010 oder später finden Sie unter Verwalten vorgeschlagener Empfänger aus den Feldern „An, Cc und Bcc“ AutoVervollständigen.

Lösung 3: Vergewissern Sie sich, dass der Empfänger Nachrichten nicht automatisch von Ihnen an eine andere (und wahhrscheinlich ungültige) E-Mail-Adresse.

Entspricht die E-Mail-Adresse des Empfängers in der ursprünglichen Nachricht genau der E-Mail-Adresse des Empfängers im NDR? Vergleichen Sie die E-Mail-Adresse des Empfänger im NDR mit der E-Mail-Adresse des Empfängers in der Nachricht in Ihrem Ordner Gesendete Elemente.

Wenn die Adressen nicht übereinstimmen, wenden Sie sich an den Empfänger (per Telefon, persönlich usw.), und fragen Sie ihn, ob er eine E-Mail-Regel konfiguriert hat, durch die eingehende E-Mails von Ihnen an ein anderes Ziel weitergeleitet werden. Diese Regel könnte versucht haben, eine Kopie Ihrer Nachricht an eine ungültige E-Mail-Adresse zu senden. Wenn der Empfänger über eine solche Regel verfügt, muss er die Ziel-E-Mail-Adresse korrigieren oder die Regel entfernen, um 5.1.x-Nachrichtenzustellfehler zu vermeiden.

Lösung 4: Sicherstellen, dass das Konto nicht kompromittiert wurde

Haben Sie die ursprüngliche Nachricht wirklich gesendet? Wenn dies nicht der Fall, ist es möglich, dass eine Spammer oder Hacker missbräuchlich Ihr Konto verwendet, um die Nachricht zu senden.

Überprüfen Sie Ihre zuletzt gesendeten Nachrichten im Ordner Gesendete Elemente auf verdächtige oder oder unbekannte Nachrichten (Nachrichten, die Sie nicht gesendet haben). Wenn Sie welche finden, ist es möglich, dass die Sicherheit Ihres E-Mail-Kontos nicht mehr gewährleistet ist.

Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Konto kompromittiert wurde, befolgen Sie diese Schritte:

  • Setzen Sie Ihr Kennwort zurück und scannen Sie Ihre Geräte auf Malware. Der Hacker hat aber ggf. noch weitere Einstellung für Ihr Postfach konfiguriert (beispielsweise Posteingangsregeln zum automatischen Weiterleiten von E-Mail-Nachrichten oder hat weitere Postfachstellvertreter hinzugefügt). Folgen Sie also den zusätzlichen Schritten in , wie Sie feststellen können, ob Ihr Konto kompromittiert wurde.

  • Benachrichtigen Sie Ihren E-Mail-Administrator. Ihr Administrator muss Ihr Konto entsperren, bevor Sie wieder E-Mails senden können.

Wenn Ihr Ordner Gesendet nur Nachrichten enthält, die Sie bekanntermaßen gesendet haben, könnte der empfangene NDR ein Rückläufer (ein nutzloser NDR zu einer Nachricht, die Sie nicht gesendet haben) sein, den Sie ignorieren können.

In der Regel verwendet das E-Mail-System des Empfängers die E-Mail-Adresse des Absenders im Feld Von, um den Absender in einer NDR wie dieser zu benachrichten, wenn eine E-Mail nicht zugestellt werden kann. Was geschieht jedoch, wenn die Nachricht von einem Spammer gesendet wurde, der die Von-Adresse gefälscht hat, damit es so aussieht, als wäre die E-Mail von Ihrer Adresse gesendet worden? Ein solcher Unzustellbarkeitsbericht ist schlicht nutzlos, da er den fehlerhaften Eindruck erzeugt, dass Sie etwas falsch gemacht haben. Dieser Typ an nutzlosen NDR wird als Rückläufer bezeichnet. Sie sind zwar ärgerlich, wenn es jedoch ein Rückläufer ist, wurde Ihr Konto nicht übernommen.

Überprüfen Sie Ihre zuletzt gesendeten Nachrichten im Ordner Gesendete Elemente auf verdächtige oder oder unbekannte Nachrichten (Nachrichten, die Sie nicht gesendet haben). Wenn Sie keine verdächtigen Nachrichten sehen, ist der empfangene NDR wahrscheinlich ein Rückläufer. Wenn Sie bereits Ihr Kennwort geändert und eine Antischadsoftwareprüfung durchgeführt haben, können Sie diese Rückläufer-NDRs ignorieren.

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Rückläufer in EOP.

Ich bin ein E-Mail-Administrator. Wie kann ich dieses Problem lösen?

Wenn die zuvor beschriebenen Schritte das Problem für den Absender nicht lösen, kann die Lösung mit der Einrichtung des Microsoft 365-oder Office 365-Kontos in Verbindung stehen. Wenn Sie über eine Hybridtopologie verfügen, könnte die Lösung auch im Zusammenhang mit dem lokalen Message Transfer Agent stehen. Möglicherweise ist es auch ein Problem mit der Domänenkonfiguration des Empfängers. Hier finden Sie vier Lösungsansätze, die Sie ausprobieren können. Möglicherweise müssen Sie nicht alle ausprobieren, damit die Nachricht erfolgreich gesendet wird.

Lösung 1: Überprüfen Sie das Microsoft 365 Admin Center auf Konfigurationsprobleme oder dienstweite Probleme.

Bei Microsoft 365- oder Office 365-Konten bietet das Microsoft 365 Admin Center eine zentrale Quelle für verschiedene Tools, Benachrichtigungen und Informationen, die Sie zur Behandlung dieses und anderer Probleme verwenden können.

Öffnen Sie dieMicrosoft 365 Admin Center, und führen Sie auf der Seite Start die folgenden Aktionen aus:

  1. Überprüfen Sie im Nachrichtencenter, ob es in Ihrer Organisation ein bekanntes Konfigurationsproblem gibt.

  2. Wechseln Sie zu Integrität> Dienststatus um festzustellen, ob ein aktuelles Dienstproblem in Microsoft 365 oder Office 365 sich auf das Konto des Benutzers auswirkt.

  3. Überprüfen Sie die Absender- und Empfängerdomäne auf falsche oder veraltete MX-Ressourceneinträge (Mail Exchange), indem Sie die Problembehandlung für die Nachrichtenübermittlung ausführen, das in Microsoft 365 und Office 365 zur Verfügung steht.

Wenn ein Problem mit der Domäne des Empfängers vorliegt, wenden Sie sich an den Empfänger oder dessen E-Mail-Administrator, und informieren Sie ihn über das Problem. Er muss das Problem lösen, um Fehler des Typs NDR 5.1.x zu verhindern.

Lösung 2: Veraltete MX-Datensätze aktualisieren

Der Fehlercode 5.1.1 kann durch Probleme mit dem MX-Ressourceneintrag für die Domäne des Empfängers verursacht werden. So verweist der MX-Eintrag möglicherweise auf einen alten E-Mail-Server, oder er ist infolge einer kürzlich vorgenommenen Konfigurationsänderung mehrdeutig.

Hinweis

Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis Aktualisierungen der DNS-Einträge einer Domäne an alle DNS-Server im Internet verteilt wurden.

Wenn externe Absender (Absender außerhalb Ihrer Organisation) diese NDR erhalten, wenn sie Nachrichten an Empfänger Ihrer Domäne senden, versuchen Sie folgende Schritte:

  • Der MX-Ressourceneintrag für Ihre Domäne ist möglicherweise falsch. Der MX-Eintrag für eine Exchange Online-Domäne verweist auf den E-Mail-Server (Host) <domain>.mail.protection.outlook.com.

  • Stellen Sie sicher, dass nur ein MX-Eintrag für Ihre Exchange Online-Domäne konfiguriert ist. Die Verwendung von mehreren MX-Einträgen für Domänen, die in Exchange Online registriert sind, wird nicht unterstützt.

  • Testen Sie Ihren MX-Eintrag und Ihre Fähigkeit zum Senden von E-Mails von Ihrem Exchange Online organization mithilfe des Test Verify MX Record and Outbound Connector at Office 365>Mail Flow Configuration in der Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von DNS-Einträgen zum Verbinden Ihrer Domäne und Einrichten von SPF, um Spoofing zu verhindern.

Lösung 3: Weiterleitungsregeln aktualisieren, um fehlerhafte Adressen zu entfernen

Dieser Unzustellbarkeitsbericht wird möglicherweise durch einen weitergeleiteten (nicht beabsichtigten) Empfänger verursacht, der für den vorgesehenen Empfänger konfiguriert ist. Beispiel:

  • Eine Weitereleitungsregel für den Posteingang oder Delegierung, die der Empfänger in seinem eigenen Postfach konfiguriert hat.

  • Eine E-Mail-Flussregel (auch bekannt als Transportregel) von einem E-Mail-Administrator, die Nachrichten kopiert oder weiterleitet, die an den Empfänger oder einen anderen ungültigen Empfänger gesendet wurde.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren einer E-Mail-Weiterleitung für ein Postfach.

Benötigen Sie weitere Hilfe zu den Fehlercodes 5.1.1 bis 5.1.20?

Siehe auch

Unzustellbarkeitsberichte für E-Mails in Office 365