UM-Sprachen, Eingabeaufforderungen und Begrüßungen in Exchange Server

Gilt für: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Sie können Sprachpakete installieren und konfigurieren, um mehrere Sprachen in UM-Umgebungen (Unified Messaging) zu unterstützen.

UM-Sprachpakete ermöglichen Anrufern und Outlook Voice Access-Benutzern die Interaktion mit dem Voicemailsystem in mehreren Sprachen. Nachdem Sie eine zusätzliche Sprache auf einem Postfachserver installiert haben, können Anrufer und Outlook Voice Access-Benutzer E-Mail-Nachrichten in dieser Sprache wiedergeben und mit dem Voicemailsystem in dieser Sprache interagieren.

Es gibt mehrere Wichtige Komponenten, die auf UM-Sprachpaketen basieren, um Benutzern und Anrufern die effektive Interaktion mit Unified Messaging in mehreren Sprachen zu ermöglichen. Jedes UM-Sprachpaket enthält ein TTS-Modul (Text-to-Speech), die vorab aufgezeichneten Eingabeaufforderungen und Unterstützung für die automatische Spracherkennung (AUTOMATIC Speech Recognition, ASR) und voicemail Preview für eine bestimmte Sprache.

In diesem Artikel werden UM-Sprachpakete, die UM-Komponenten, die die UM-Sprachpakete verwenden, und erläutert, wie UM-Sprachpakete (nach der Installation) verwendet werden können, um UM-Wählpläne und automatische UM-Telefonzentralen für die Verwendung anderer Sprachen zu konfigurieren.

Exchange Unified Messaging-Sprachpakete sind versions- und plattformspezifisch. In Exchange Server 2007 oder höher gibt es mehrere Versionen für UM-Sprachpakete:

  • Die RTM-Version (Release to Manufacturing) von Exchange 2007.
  • Exchange 2007 Service Pack 1 (SP1), SP2 und SP3.
  • Die RTM-Version von Exchange Server 2010.
  • Exchange 2010 SP1 und SP2.
  • Exchange 2013.

Für einige Versionen sind sowohl 32-Bit- als auch 64-Bit-Downloads verfügbar, für andere Versionen sind jedoch nur 64-Bit-Downloads verfügbar.

Es ist wichtig, dass Sie die richtige Version und Plattform der UM-Sprachpakete auf einem Postfachserver installieren. Installieren Sie keine UM-Sprachpakete auf einem Postfachserver, auf dem eine frühere Version von Exchange ausgeführt wird oder der für eine 32-Bit-Plattform konzipiert ist.

Übersicht über die UM-Sprachpakete

Durch die Installation von Unified Messaging-Sprachpaketen können die Telefonansagen eines Postfachservers in zusätzlichen Sprachen wiedergegeben werden, und der Server kann weitere Sprachen erkennen, wenn Anrufer die automatische Spracherkennung nutzen oder Sprachnachrichten transkribiert werden. UM-Sprachpakete enthalten Folgendes:

  • Vorab aufgezeichnete Eingabeaufforderungen in der Sprache des UM-Sprachpakets. Beispiel: "Bitte hinterlassen Sie Ihre Nachricht nach dem Signalton. Wenn Sie die Aufzeichnung abgeschlossen haben, legen Sie auf, oder drücken Sie die #-Taste, um weitere Optionen anzuzeigen."
  • Grammatikdateien in der Sprache des UM-Sprachpakets, die von einem Postfachserver für die Suche nach bestimmten Benutzernamen innerhalb des Verzeichnisses verwendet werden.
  • TTS-Übersetzung (Text-zu-Sprache), sodass Inhalte (E-Mails, Kalender- oder Kontaktinformationen usw.) für die Anrufer in der Sprache des UM-Sprachpakets wiedergegeben werden können.
  • Support für die automatische Spracherkennung, sodass Anrufer über die Benutzerschnittstelle für Spracheingabe (Voice User Interface, VUI) in der Sprache des UM-Sprachpakets mit dem UM-System interagieren können.
  • Support für die Voicemailvorschau, sodass Benutzer Voicemailnachrichten über einen unterstützten E-Mail-Client wie Outlook oder Outlook Web App transkribiert in einer bestimmten Sprache lesen können.

UM-Sprachpakete enthalten vorab aufgezeichnete Eingabeaufforderungen, TTS-Konvertierungsunterstützung für eine bestimmte Sprache und in einigen Fällen Unterstützung für ASR. In umgebungen mit mehreren Sprachen müssen Sie möglicherweise andere UM-Sprachpakete installieren, da einige Anrufer es vorziehen, in einer anderen Sprache aufgefordert zu werden oder weil sie E-Mails in mehr als einer Sprache empfangen. Sie müssen mehrere UM-Sprachpakete installieren, um die Fähigkeit des Postfachservers zu unterstützen, eine E-Mail-Nachricht zu lesen, die mehr als eine Sprache enthält, da dem TTS-Konvertierungssystem basierend auf dem Text der zu lesenden Nachricht angewiesen werden muss, welche Sprache ausgewählt werden soll. Wenn Sie das Unified Messaging-Sprachpaket nicht installieren, ist die E-Mail-Nachricht unlogisch und inkohärent, wenn sie an den Benutzer zurückgelesen wird. Die Installation des entsprechenden Sprachpakets ermöglicht es der TTS-Engine, E-Mail- und Kalenderelemente für den Outlook Voice Access-Benutzer mit der richtigen Sprache zu lesen, und stellt außerdem sprachspezifische vorab aufgezeichnete Eingabeaufforderungen für Unified Messaging bereit. In einigen Fällen bieten sie möglicherweise auch Unterstützung für ASR.

Hinweis

Das TTS-Modul konvertiert Text in Sprache, jedoch nicht Sprache in Text. Ein UM-aktivierter Benutzer kann eine E-Mail mit angefügter Sprachdatei an einen anderen Benutzer senden. Jedoch können sie keine textbasierte E-Mail erstellen und an einen anderen Benutzer senden.

Wenn Sie ein Sprachpaket installieren, führt das Installationsprogramm die folgenden Schritte aus:

  1. Kopiert die Sprachaufforderungen, die zum Konfigurieren von UM-Wählplänen und automatischen Telefonzentralen verwendet werden.
  2. Das TTS-Modul wird für das Wiedergeben von Nachrichten aktiviert, wenn ein Outlook Voice Access-Benutzer auf seinen Posteingang zugreift.
  3. Die automatische Spracherkennung wird für sprachaktivierte UM-Wähleinstellungen und automatische Telefonzentralen für die installierte Sprache aktiviert.
  4. Die Voicemailvorschau wird für Clients in anderen Sprachen aktiviert.

Sie können UM-Sprachpakete hinzufügen, indem Sie den Befehl Setup.exe verwenden oder das <Installationsprogramm UMLanguagePack>.exe ausführen, nachdem Sie das UM-Sprachpaket aus Exchange Server 2013 UM-Sprachpakete heruntergeladen haben. Zum Entfernen eines UM-Sprachpakets müssen Sie jedoch den Befehl "Setup.exe" verwenden. Es gibt kein Exchange-Verwaltungsshell-Cmdlet, das Sie zum Hinzufügen oder Entfernen von Sprachen auf einem Postfachserver verwenden können. Weitere Informationen zum Installieren eines UM-Sprachpakets finden Sie unter Installieren eines UM-Sprachpakets. Weitere Informationen zum Entfernen eines UM-Sprachpakets finden Sie unter Entfernen eines UM-Sprachpakets.

Hinweis

Bei der Installation eines Postfachservers wird standardmäßig das Sprachpaket für US-amerikanisches Englisch (en-US) installiert. Eine Entfernung ist nur möglich, indem Sie den Postfachserver vom Computer entfernen.

In der folgenden Tabelle sind die Unified Messaging-Sprachpakete aufgeführt, die derzeit zum Download verfügbar sind. Darüber hinaus wird der Name der Installationsdatei für die einzelnen UM-Sprachpakete sowie die Kultur-ID für die UM-Sprache genannt.

Sprache Land/Region Kultur-ID Installationsdateiname
Katalanisch Spanien ca-ES UMLanguagePack.ca-ES
Chinesisch (Sonderverwaltungsregion Hongkong) China zh-HK UMLanguagePack.zh-HK
Chinesisch (vereinfacht) China zh-CHS UMLanguagePack.zh-CN
Chinesisch (traditionell) Taiwan zh-TW UMLanguagePack.zh-TW
Dänisch Dänemark da-DK UMLanguagePack.da-DK
Niederländisch Niederlande nl-NL UMLanguagePack.nl-NL
Englisch Australien en-AU UMLanguagePack.de-AU
Englisch Kanada en-CA UMLanguagePack.en-CA
Englisch Indien en-IN UMLanguagePack.en-IN
Englisch Vereinigtes Königreich en-GB UMLanguagePack.en-GB
Englisch Vereinigte Staaten en-US Bei der Installation eines Postfachservers enthalten
Finnisch Finnland fi-Fl UMLanguagePack.fi-Fl
Französisch Kanada fr-CA UMLanguagePack.fr-CA
Französisch Frankreich fr-FR UMLanguagePack.fr-FR
Deutsch Deutschland de-DE UMLanguagePack.de-DE
Italienisch Italien it-IT UMLanguagePack.it-IT
Japanisch Japan ja-JP UMLanguagePack.ja-JP
Koreanisch Koreanisch ko-KR UMLanguagePack.ko-KR
Norwegisch (Bokmal) Norwegen nb-NO UMLanguagePack.nb-NO
Polnisch Polen pl-PL UMLanguagePack.pl-PL
Portugiesisch Brasilien pt-BR UMLanguagePack.pt-BR
Portugiesisch Portugal pt-PT UMLanguagePack.pt-PT
Russisch Russische Föderation ru-RU UMLanguagePack.ru-RU
Spanisch Spanien es-ES UMLanguagePack.es-ES
Spanisch Mexiko es-MX UMLanguagePack.es-MX
Schwedisch Schweden sv-SE UMLanguagePack.sv-SE

UM-Sprachkomponenten und -features

Einige Schlüsselkomponenten und -features in Unified Messaging ermöglichen Benutzern und Anrufern die Interaktion mit einem mehrsprachigen Voicemailsystem. Damit diese Komponenten und Features ordnungsgemäß funktionieren und Anrufer in die Lage versetzen, mit dem System in mehreren Sprachen zu interagieren, müssen die UM-Sprachpakete ordnungsgemäß auf einem Postfachserver installiert werden.

Vorab aufgezeichnete Eingabeaufforderungen

Der Unified Messaging-Dienst auf der Postfachserverrolle enthält eine Reihe von Standardaudioeingabeaufforderungsdateien. Diese Audiodateien umfassen die Aufzeichnungen für Outlook Voice Access-Menüs, Voicemailansagen und von Exchange Unified Messaging verwendete Nummern. Die Unified Messaging-Audiodateien werden sowohl internen als auch externen eingehenden Anrufern wiedergegeben. Viele dieser Audiodateien sind Standardtelefonansagen, die Benutzern der Benutzerschnittstelle für Telefoneingabe (Telephony User Interface, TUI) und Benutzern von Outlook Voice Access die Informationen zur Verfügung stellen, die sie für die Navigation in der Benutzerschnittstelle für Telefoneingabe und der Benutzerschnittstelle für Spracheingabe (Voice User Interface, VUI) benötigen. Die Eingabeaufforderungen befinden sich in %ExchangeInstallPath%UnifiedMessaging\Prompts\<language>. Die Vom Unified Messaging-Dienst verwendeten Eingabeaufforderungen, mit denen Anrufer durch die Menüs navigieren, sollten nicht ersetzt oder geändert werden.

Wenn Sie ein UM-Sprachpaket installieren, werden auch die vorab aufgezeichneten Eingabeaufforderungen für diese Sprache installiert. Nachdem Sie ein UM-Sprachpaket installiert haben, können die vorab aufgezeichneten Aufforderungen für diese Sprache von UM-Wählplänen und automatischen Telefonzentralen verwendet werden.

TTS-Sprachen

Unified Messaging verwendet ein TTS-Modul (Text-zu-Sprache). Die TTS-Funktionen werden vom Microsoft Speech Server-Dienst bereitgestellt. Das TTS-Modul liest und konvertiert geschriebenen Text in hörbare Ausgaben, die vom Anrufer angehört werden können. Das TTS-Modul liest und konvertiert die folgenden Elemente im Postfach eines Benutzers:

  • Nachrichtentext von E-Mails und Voicemailnachrichten, Betreffangaben und Namen
  • Nachrichtentext von Kalenderelementen, Betreffangaben, Orte und Namen
  • Namen persönlicher Kontakte
  • Standardmäßige Voicemailansagen eines Benutzers

Hinweis

Nachdem ein Benutzer personalisierte Voicemailansagen aufgezeichnet hat, wird die TTS-Version der Voicemailansagen nicht mehr verwendet.

Automatische Spracherkennung (Automatic Speech Recognition, ASR)

Es ist nicht nur Support für TTS, sondern auch für ASR in Unified Messaging enthalten. ASR-Funktionen werden vom Microsoft Speech Server-Dienst bereitgestellt. ASR ermöglicht es Anrufern, mithilfe von Sprachbefehlen durch die Menüs zu navigieren und mit Elementen aus ihren jeweiligen Postfächern zu interagieren, z. B. mit Nachrichten, den persönlichen Kontakten und dem Kalender. Sämtliche Sprachpakete bieten Unterstützung für die automatische Spracherkennung.

Voicemailvorschau

UM-Sprachpakete bieten außerdem Support für die Voicemailvorschau, mit der die Benutzer ihre Sprachnachrichten schnell auswählen können, indem sie ihre Transkriptionen in einem unterstützen E-Mail-Client wie Outlook oder Outlook Web App lesen.

Wenn ein Anrufer eine Sprachnachricht für einen UM-aktivierten Benutzer hinterlässt, werden die Sprachnachrichtdatei und eine Transkription der Sprachnachricht im Nachrichtentext der Sprachnachricht platziert, die an das Postfach des Benutzers gesendet wird.

Alle UM-Sprachpakete sind einzelne Dateien, die heruntergeladen werden können. Diese Sprachpakete umfassen die vorab aufgezeichneten Eingabeaufforderungen, Grammatikdateien, Sprachsyntheseübersetzung (Text-to-Speech, TTS) und ASR. Doch nicht alle UM-Sprachpakete unterstützen die Voicemailvorschau.

Die folgenden UM-Sprachpakete unterstützen alle Komponenten und Funktionen, einschließlich der Voicemailvorschau:

  • Englisch (USA) - (en-US)
  • Englisch (Kanada) (en-CA)
  • Französisch (Frankreich) - (fr-FR)
  • Italienisch - (it-IT)
  • Polnisch (pl-PL)
  • Portugiesisch (Portugal) (pt-PT)
  • Spanisch (Spanien) (es-ES)

Nach der Installation des Postfachservers sendet der Server standardmäßig Voicemailvorschauen an UM-fähige Benutzer, wenn ein unterstütztes UM-Sprachpaket installiert ist.

Manche Unified Messaging-Voicemailvorschau-Partner bieten erweiterten Support für die Transkription der Voicemailvorschau. Diese Partner beschäftigen Mitarbeiter für die Korrektur von Voicemail-Transkriptionen, die mithilfe von ASR erstellt wurden. Jeder Voicemailvorschau-Partner muss bestimmte Anforderungen erfüllen, um für die Zusammenarbeit mit Unified Messaging zertifiziert zu werden.

Wenn Sie feststellen, dass die an Ihre Benutzer gesendeten Voicemailvorschauen nicht genau genug sind, können Sie sich an einen der zertifizierten Voicemailvorschaupartner wenden, die auf der Microsoft Solution Providers-Website aufgeführt sind, und sich gegen zusätzliche Kosten bei ihm registrieren.

Die UM-Sprachpakete können aus dem Microsoft Download Center heruntergeladen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren eines Sprachpakets.

Unified Messaging-Sprachen

Damit Anrufer die mehrsprachigen Funktionen von Unified Messaging verwenden können, müssen Sie zuerst ein UM-Sprachpaket installieren. Anschließend können Sie andere UM-Komponenten konfigurieren.

  • Installieren Sie das UM-Sprachpaket auf Postfachservern in Ihrem organization.
  • Konfigurieren Sie bei Bedarf die Standardsprache für einen UM-Wählplan. Auf diese Weise können Outlook Voice Access-Benutzer, die den UM-Wähleinstellungen zugeordnet sind, beim Zugriff auf ihr Postfach die neue Sprache verwenden. Die Benutzer können jedoch auch weiterhin ihre Spracheinstellung in den Outlook Web App-Optionen konfigurieren.
  • Wenn Sie für automatische Telefonzentralen mehrere Sprachen aktivieren müssen, konfigurieren Sie die Spracheinstellung für eine automatische UM-Telefonzentrale. Standardmäßig verwendet eine automatische UM-Telefonzentrale die Sprache der UM-Wähleinstellungen. Sie können diese Einstellung jedoch ändern und es nicht authentifizierten Anrufern ermöglichen, eine Verbindung mit Ihrer Organisation herzustellen und in der für die automatische UM-Telefonzentrale angegebenen Sprache durch deren Menüs zu navigieren.

Unified Messaging-Sprachpakete

Sie installieren ein UM-Sprachpaket mithilfe von "Setup.exe" auf einem Postfachserver. Nachdem Sie das neue Sprachpaket installiert haben, wird die dem Sprachpaket zugeordnete Sprache der Liste der verfügbaren Sprachen hinzugefügt, die Sie verwenden können. Sie können die Sprachen, die installiert wurden, mithilfe des Cmdlets Get-UMService in der Exchange-Verwaltungsshell anzeigen.

Wenn Sie das UM-Sprachpaket installieren, werden die Dateien, die von der TTS-Engine verwendet werden, und die vorab aufgezeichneten Aufforderungen für die ausgewählte Sprache kopiert und benutzern zur Verfügung gestellt, die eine Verbindung mit dem Voicemailsystem herstellen. Die UM-Sprachpakete können aus dem Microsoft Download Center heruntergeladen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren eines Sprachpakets.

UM-Wählplansprachen

Jeder Satz mit UM-Wähleinstellungen, der erstellt wird, enthält eine Standardspracheinstellung. Die Spracheinstellung für den UM-Wählplan ist erforderlich, da Unified Messaging möglicherweise eine TTS-Konvertierung verwenden oder eine Standardaudioeingabeaufforderung für Outlook Voice Access-Benutzer wiedergeben muss, wenn sie auf ihr Postfach zugreifen. Sie müssen eine Standardsprache für die Wähleinstellungen auswählen.

Wenn Sie Exchange zum ersten Mal installieren, ist Englisch (USA) die Standardsprache und die einzige verfügbare Sprachoption für Ihren Wählplan. Nachdem Sie ein UM-Sprachpaket auf einem Postfachserver installiert haben, wird die dem Sprachpaket zugeordnete Sprache als verfügbare Option aufgeführt, wenn Sie die Standardsprache für den Wählplan konfigurieren.

Die Standardsprache ist für Anrufer wichtig. Wenn sich ein Outlook Voice Access-Benutzer beim Voicemailsystem anmeldet, basiert die verwendete Sprache auf der Spracheinstellung in Outlook Web App, die bei der ersten Anmeldung des Benutzers bei ihrem Postfach festgelegt wurde. Unified Messaging vergleicht die in Outlook Web App festgelegte Sprache mit der Liste der verfügbaren Sprachen in dem Wählplan, dem der Benutzer zugeordnet ist. Wenn keine geeignete Übereinstimmung vorhanden ist, wird die Standardsprache für UM-Wählpläne verwendet. Wenn Sie beispielsweise über einen Wählplan verfügen, der nur Benutzer aus Frankreich enthält, können Sie die Standardspracheinstellung für den Wählplan in Französisch ändern.

Sprachen der automatischen UM-Telefonzentrale

Da automatische UM-Telefonzentralen bei der Erstellung einem UM-Wählplan zugeordnet werden, wird standardmäßig die Standardspracheinstellung des zugehörigen UM-Wählplans verwendet. Diese Einstellung kann jedoch geändert werden, nachdem die automatische UM-Telefonzentrale erstellt wurde.

Die Spracheinstellung für die automatische UM-Telefonzentrale ist erforderlich, da Unified Messaging möglicherweise eine TTS-Konvertierung verwenden oder eine Standardaudioeingabeaufforderung für einen Anrufer wiedergeben muss. Unified Messaging überprüft nicht, ob die Sprache der benutzerdefinierten Eingabeaufforderungen für die automatische Telefonzentrale mit der Spracheinstellung der automatischen Telefonzentrale übereinstimmt. Als bewährte Methode sollten Sie jedoch sicherstellen, dass die Spracheinstellung der automatischen Telefonzentrale mit der Sprache der benutzerdefinierten Eingabeaufforderungen übereinstimmt. Andernfalls kann der Aufrufer hören, dass das System von einer Sprache in eine andere verschoben wird.

Die Möglichkeit, die Spracheinstellung der automatischen Telefonzentrale zu ändern, ist ebenfalls hilfreich, wenn Sie mehrere verschiedene sprachspezifisch automatische Telefonzentralen für Anrufer benötigen.

Auswahl der Clientsprache

UM-Sprachpakete ermöglichen Anrufern und Outlook Voice Access-Benutzern die Interaktion mit dem Unified Messaging-System in mehreren Sprachen. Nachdem Sie Sprachpakete auf einem Postfachserver installiert haben, können Anrufer und Outlook Voice Access-Benutzer E-Mail-Nachrichten hören und mit dem Voicemailsystem interagieren, und Outlook Web App Benutzer und Benutzer, die Outlook 2010 oder eine höhere Version verwenden, das Transkript einer Sprachnachricht mithilfe der Voicemailvorschau in einer bestimmten Sprache anzeigen können.

Um eine bestimmte Sprache zu unterstützen, muss ein UM-Clientsprachpaket für diese Sprache auf jedem Postfachserver installiert werden.

In einigen Fällen kann eine Clientfallbacksprache verwendet werden, wenn kein UM-Sprachpaket für eine bestimmte Sprache installiert wurde und nicht verfügbar ist. Fallbacksprachen für UM-Clients sind nur für einige Sprachen verfügbar. Wenn für eine bestimmte Sprache kein UM-Sprachpaket installiert ist und für diese Sprache keine Fallbacksprache verfügbar ist, wird en-US (US-Englisch) verwendet.

Die folgende Tabelle zeigt eine Liste mit Clientsprachen und den entsprechenden Fallbacksprachen, die verwendet werden, wenn ein bestimmtes UM-Sprachpaket nicht auf einem Postfachserver installiert wurde.

Clientfallbacksprachen für UM

Sprache Land/Region Kultur-ID Erste Sprachauswahl, sofern installiert Zweite Sprachauswahl, sofern installiert Dritte Sprachauswahl, sofern installiert
Katalanisch Spanien ca-ES ca-ES en-US
Chinesisch (Hong Kong SAR) China zh-HK zh-HK zh-CN zh-TW
Chinesisch (vereinfacht) China zh-CN zh-CN zh-HK zh-TW
Chinesisch (traditionell) Taiwan zh-TW zh-TW zh-HK zh-CN
Dänisch Dänemark da-DK da-DK en-US
Niederländisch Niederlande nl-NL nl-NL en-US
Englisch Australien en-AU en-AU en-US
Englisch Kanada en-CA en-CA en-US
Englisch Indien en-IN en-IN en-US
Englisch Vereinigtes Königreich en-GB en-GB en-US
Englisch Vereinigte Staaten en-US en-US
Finnisch Finnland fi-FL fi-FL en-US
Französisch Kanada fr-CA fr-CA fr-FR en-US
Französisch Frankreich fr-FR fr-FR fr-CA en-US
Deutsch Deutschland de-DE de-DE en-US
Italienisch Italien it-IT it-IT en-US
Japanisch Japan ja-JP ja-JP en-US
Koreanisch Korea ko-KR ko-KR en-US
Norwegisch (Bokmal) Norwegen nb-NO nb-NO en-US
Polnisch Polen pl-PL pl-PL en-US
Portugiesisch Brasilien pt-BR pt-BR pt-PT en-US
Portugiesisch Portugal pt-PT pt-PT pt-BR en-US
Russisch Russische Föderation ru-RU ru-RU en-US
Spanisch Spanien es-ES es-ES es-MX en-US
Spanisch Mexiko es-MX es-MX es-ES en-US
Schwedisch Schweden sv-SE sv-SE en-US