Prozess und Erwartungen

In diesem Thema wird behandelt, wie Sie über FastTrack Hilfe erhalten können und wie diese Unterstützung bereitgestellt wird. Sie erhalten Tipps für eine erfolgreiche Erfahrung, und Sie erfahren mehr über die wichtigsten Verpflichtungen von FastTrack und von Ihrem Unternehmen.

Einsatz von FastTrack

Hilfe von einem FastTrack-Experten anfordern

Es gibt zwei Orte, an denen Sie Unterstützung von einem FastTrack-Experten anfordern können:

  • Über das Microsoft Admin Center: Ihr Mandantenadministrator meldet sich beim Microsoft Admin Center an und klickt dann auf das Widget Benötigen Sie Hilfe?, das ihn daraufhin durch den Anforderungsprozess führt.
  • Über die FastTrack-Website: Sie oder Ihr Partner fordern Unterstützung für Ihr Unternehmen über die FastTrack-Website an.

So fordern Sie Unterstützung direkt über die FastTrack-Website an

  1. Melden Sie sich bei der FastTrack-Website an.
  2. Wählen Sie oben auf Ihrer Startseite in Schnelle Aktionen die Option Anfordern von Unterstützung bei Microsoft 365 aus.
  3. Füllen Sie das Formular Anfordern von Unterstützung bei Microsoft 365 aus.

Damit Ihr Partner in Ihrem Namen über die FastTrack-Website Hilfe anfordern kann, muss Ihr Partner Folgendes ausführen:

  1. Melden Sie sich bei der FastTrack-Website an.
  2. Wählen Sie oben auf Ihrer Startseite in Schnelle Aktionen die Option Anfordern von Unterstützung bei Microsoft 365 aus.
  3. Suchen Sie nach Ihrem Kunden, indem Sie den Kundennamen, die Domäne oder die TPID eingeben.
  4. Wählen Sie den Kunden aus den Suchergebnissen aus.
  5. Füllen Sie das Formular Anfordern von Unterstützung bei Microsoft 365 aus.

Um Unterstützung für App Assure anzufordern, füllen Sie die Serviceanfrage von App Assureaus.

FastTrack-Erwartungen

FastTrack bietet End-to-End-Unterstützung zum Umstieg auf bzw. zur Verwendung von Microsoft 365. Sie erhalten Remoteunterstützung und bewährte Methoden für die Planung einer erfolgreichen Einführung.

Besprechungshäufigkeit

In technischen Gesprächen, Workshops und Checkpoint-Besprechungen arbeiten Sie remote mit den FastTrack-Experten:

  • Technische Gespräche und Workshops: Diese bieten tiefgehende Analysen von Sachthemen und bewährte Methoden, um Ihre Bereitstellung von Microsoft 365-Diensten zu beschleunigen. Diese Besprechungen liefern häufig eine Übersicht über verfügbare Dokumentationen, Softwaretools und Administratorkonsolen. Standarddauer: 60 Minuten.
  • Prüfpunktbesprechungen: Wöchentliche oder zweiwöchentliche Touchpoints, um sicherzustellen, dass Ihre Bereitstellung fortschreitet. Standarddauer: 30 Minuten.

Erwartete Ergebnisse und wichtige Meilensteine

FastTrack stellt bewährte Methoden für die Bereitstellung sowie die erforderlichen Schritte zur Problembehebung bereit, um die Verwendung von Microsoft 365 in Ihrer Organisation zu ermöglichen.

Was Sie von FastTrack erwarten können:

  • Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um einen Wartungsplan zu erstellen, der für Ihre Quellumgebung die minimalen Voraussetzungen für ein erfolgreiches Onboarding und eine erfolgreiche Migration bietet.
  • Wir unterstützen Sie beim Einrichten einer soliden Basis für Aktivitäten im Zusammenhang mit Haupt-Onboarding, Identitätsintegration und Dienstaktivierung.

Zu den typischen Meilensteinen gehören:

  • Besprechung zum Projektbeginn: Verständnis des Prozesses, des Zeitplans, der Tools und der Teamaktivitäten.
  • Einschätzung: Erstellen einer Prüfliste für die Problembehebung.
  • Besprechung der Sicherheit: Planen der Sicherheitsstrategie basierend auf den von Microsoft empfohlenen bewährten Methoden für Sicherheit.
  • Überprüfung der Korrektur: Überprüfen aller Korrekturelemente.
  • Erfolgs-Workshop: Werkzeuge, Vorlagen und Leitfäden zur Erstellung eines Aktionsplans.
  • Checkpoint-Besprechungen: Besprechungsprotokolle und Zeitplan.
  • Befähigungsaktivitäten: Vollständige Servicebefähigung.
  • Workshop zur Migrationsgeschwindigkeit (optional – nur Microsoft 365) – Migrationsbereitschaft.

Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft 365-Kundenerfolgsgeschichten.

Erfolgstipps von Kunden

Ihre Vorbereitung auf die Unterstützung von FastTrack ist für einen reibungslosen und erfolgreichen Prozess unerlässlich. Vergewissern Sie sich vor dem Einsatz von FastTrack, dass Sie Folgendes festgelegt haben:

  • Ein gewünschtes Datum (für die Bereitstellung der Dienste).
  • Den Zweck (welche Dienste veröffentlicht werden sollen).
  • Den Geschäftsgrund (warum Sie vorhaben, die Dienste für Benutzer bereitzustellen).
  • Die Verantwortlichen für die erfolgreiche Durchführung (wer für den Erfolg des Projekts verantwortlich ist).

Außerdem empfehlen wir, dass Sie Folgendes bedenken und identifizieren:

  • Beteiligte: Rekrutierung und Befähigung von leitenden Sponsoren und Champions.
  • Szenarien: Priorisierung und Definition von Erfolgskriterien.
  • Bewusstsein: Implementierung einer Kommunikationskampagne und Planung der Einführungsveranstaltung.
  • Schulung: Schulung der Endbenutzer und Bereitstellen von Helpdesk-Ressourcen.

Verantwortlichkeiten von FastTrack und von Kunden

Für einen reibungslosen Einstieg in Microsoft 365 sind eindeutige Verantwortlichkeiten für alle Beteiligten erforderlich. In diesem Abschnitt werden diese Verantwortlichkeiten basierend auf den unterschiedlichen Phasen eines FastTrack-Einsatzes beschrieben. FastTrack ist für die Laufzeit des Abonnements von berechtigten Diensten von Microsoft 365 Enterprise Mobility & Security (EMS) und Windows 10 dafür verantwortlich, fortlaufenden Zugriff auf einen FastTrack-Experten bereitzustellen. Diese Spezialisten bieten während der regulären Geschäftszeiten am Standort des FastTrack Centers angeleitete Remoteunterstützung und führen unterstützte E-Mail- und Dateimigrationen (ab 500 Arbeitsplätzen) durch. Dieser angeleitete Support umfasst bewährte Methoden, Zugriff auf Onlineressourcen und Self-Service-Tools. Kunden oder Partner, die in deren Auftrag arbeiten, sind für das Projektmanagement, das Ausführen von Wartungsarbeiten und die praktische Konfiguration sowie für die Implementierung des Änderungsmanagements und der Prozessoptimierung, die Vorbereitung vor Ort und die Schulung verantwortlich. Die folgende Tabelle enthält eine vollständige Liste dieser Zuständigkeiten.

Phasen FastTrack-Zuständigkeiten Verantwortlichkeiten des Kunden
Allgemein
  • Bereitstellen von Remoteunterstützung für die erfolgreiche Entwicklungs-und Implementierungsplanung und der erforderlichen Konfigurationsaktivitäten.
  • Bereitstellen von Remoteunterstützung in Form von verfügbaren Dokumentationen, Softwaretools, Administratorkonsolen und Skripts.
  • Planen und Durchführen von technischen Besprechungen, Workshops und Checkpoint-Besprechungen.
  • Entwickeln und Implementieren des Erfolgsplans.
  • Bereitstellen beliebiger Optimierungen und Integrationen für Ihren Office 365-Mandaten, die über die hier angegebenen konfigurierbaren Optionen hinausgehen.
  • Bereitstellen eines allgemeinen Programm- und Projektmanagements, einschließlich:
    • Bestimmen eines Projektmanagers als primären Kontakt für den FastTrack-Experten.
    • Bestimmen eines technischen Leiters als primären Kontakt für den FastTrack-Experten.
    • Zuweisen technischer Ressourcen für die Ausführung von Korrektur-, Konfigurations- und Aktivierungsaufgaben gemäß den Beschreibungen von FastTrack.
  • Bereitstellen von Ressourcen zur Unterstützung der Akzeptanz des Diensts durch die Endbenutzer.
  • Bereitstellen von Kommunikation mit den Endbenutzern, Dokumentation, Schulungen und Änderungsmanagement.
  • Identifizieren und Einbeziehen geeigneter Sponsoren des Unternehmens.
  • Bereitstellen von Dokumentation und Schulung für das Helpdesk.
  • Erstellen von Berichten, Präsentationen oder Besprechungsprotokollen, die für Ihre Organisation spezifisch sind.
  • Erstellen von systemarchitekturbezogener und technischer Dokumentation spezifisch für Ihre Organisation.
  • Entwerfen, Beschaffen, Installieren und Konfigurieren von Hardware und Netzwerken.
  • Beschaffen, Installieren und Konfigurieren der Software.
  • Konfigurieren, Packen und Verteilen von Clientsoftware, die für Office 365 erforderlich ist.
  • Verwalten, Konfigurieren und Anwenden von Sicherheitsrichtlinien.
  • Aktivieren mobiler Geräte.
  • Konfiguration, Analyse, Überprüfung der Bandbreite, Tests und Überwachung des Netzwerks.
  • Ändern des Netzwerks, um die erforderliche Bandbreite für Dienste bereitzustellen.
  • Verwalten eines Genehmigungsprozesses für das Management technischer Änderungen und Erstellen dazugehöriger Dokumentation.
  • Angeben und Definieren von Gruppenrichtlinien für die Benutzer-, Arbeitsstations- und Serververwaltung.
  • Ändern des Betriebsmodells und der Betriebsleitlinien.
  • Einrichten der mehrstufigen Authentifizierung (MFA).
  • Außerbetriebsetzen und Entfernen von Quellumgebungen (wie Messaging und Zusammenarbeit). Hinweis: Stellen Sie sicher, dass alle gewünschten Daten vor der Außerbetriebnahme migriert und aus Ihrer Quellumgebung entfernt wurden.
    • Erstellen und Verwalten Ihrer Testumgebung.
    • Installieren von Lync 2013- oder Skype for Business Online 2015-Verwaltungstools und -Service Packs zum Unterstützen der Konfiguration für geteilte Domänen
    • Installieren von Service Packs und anderen erforderlichen Updates auf Infrastrukturservern.
    • Bereitstellen und Konfigurieren öffentlicher SSL-Zertifikate.
Einleiten
  • Zusammenarbeit mit Ihnen, um Ihre Absichten, Unternehmensziele und Verwendungspläne für den Dienst zu ermitteln.
  • Zusammenarbeit mit Ihnen über Office 365-Zusammenarbeitsdiensten (z. B. Microsoft Teams), um mit dem Onboarding zu beginnen.
  • Festlegen, für welche berechtigten Dienste das Onboarding erfolgen soll.
  • Einrichten eines Microsoft Teams-Bereichs für die Zusammenarbeit für das Onboarding von Partnern und das Einladen von FastTrack-Teammitgliedern.
  • Beginnen des Onboardings berechtigter Dienste in Zusammenarbeit mit FastTrack-Spezialisten.
  • Teilnehmen an der Projekteinführungsbesprechung und Verwalten und Leiten der Teilnehmer in Ihrer Organisation.
  • Zusammenstellen von Zielen für Office 365-Dienste (z. B. SharePoint Online, Exchange Online, Teams und Microsoft 365 Apps) und Unternehmenszielen.
Analyse
  • Abhalten eines Anrufs zur Erfolgsplanung, um Ihnen eine Anleitung für die erfolgreiche Akzeptanz durch die Benutzer an die Hand zu geben.
  • Bereitstellen eines administrativen Überblicks.
  • Bereitstellen von Anleitungen zu:
    • Domain Name System (DNS)-, Netzwerk- und Infrastrukturanforderungen.
    • Clientanforderungen (benötigte Internetbrowser, Clientbetriebssysteme. mobile Geräte und Dienste).
    • Bereitstellen von Benutzeridentitäten und -konten.
    • Aktivieren von berechtigten Diensten, die erworben und als Teil des Onboardings definiert wurden.
    • Unterstützung einer erfolgreichen Diensteinführung und des Werts.
  • Festlegen des Zeitrahmens für Korrekturaktivitäten.
  • Bereitstellen einer Checkliste für die Korrekturen.
  • Bewerten der vorhandenen SharePoint Server 2013- oder SharePoint Server 2016-Infrastruktur, einschließlich:
    • Voraussetzungen für die SharePoint Online-Hybridlösung.
    • Lokale Infrastrukturbereitschaft für SharePoint Online-Hybridfeatures.
    • Der Zugriff auf erforderliche SharePoint Online-Endpunkte.
    • Zielgruppen für die OneDrive for Business-Hybridlösung.
  • Bewerten der vorhandenen Lync-, Skype for Business Online- oder Microsoft Teams-Infrastruktur, einschließlich:
    • Bereitstellungsstrategie für unterstützte Skype for Business- oder Microsoft Teams-Clients
    • Zugriff auf die Endpunkte
    • Verbindungsqualität
    • Schätzungen hinsichtlich der Bandbreite
    • Voraussetzungen zum Unterstützen der Serverkonfiguration für geteilte Domänen
    • Bereitschaft der identifizierten Benutzer für den Wechsel zu Skype for Business Online oder Teams.
  • Analysieren der Messaginginfrastruktur, einschließlich:
    • Allgemeiner Nachrichtenfluss und Routingaspekte.
    • Clientzugriff (einschließlich vorhandener veröffentlichter Clientzugriffsendpunkte).
    • Quellmessagingumgebung für Integrationsanforderungen.
  • Stellen Sie die Migration von Daten bereit, wenn der FastTrack-Datenmigrationsdienst verwendet wird und wenn Sie berechtigt sind.
  • Bestimmen entsprechender Beteiligter (einschließlich eines Projektleiters und von Geschäftsbereichsinhabern) zum Ausführen der erforderlichen Analyseaktivitäten.
  • Teilnehmen an den Besprechungen zum Erstellen einer Checkliste für Korrekturen und Mitwirken am Gesamtplan einschließlich Infrastruktur, Netzwerk, Administration, Vorbereitung der Verzeichnissynchronisierung, Netzwerksicherheit und Themen zu Verbundidentitäten.
  • Teilnehmen an den Besprechungen zum Ansatz bei der Bereitstellung von Benutzerkonten.
  • Teilnehmen an Besprechungen zum Planen der Konfiguration von Onlinediensten.
  • Erstellen eines Supportplans für die Migrationsbereitschaft.
  • Teilnehmen an dem Erfolgsplanungsgespräch Planung, um Folgendes zu ermitteln:
  • Einladen der entsprechenden Projektbeteiligten.
  • Bereitstellen von Szenarien, die den Anforderungen und den Zielen Ihrer Organisation entsprechen.
  • Bereitstellen eines Aktions- und Schulungsplans der Organisation.
Korrektur
  • Abhalten von Telefonkonferenzen mit Ihnen gemäß dem vereinbarten Zeitplan zum Überprüfen des Fortschritts der Korrekturaktivitäten und der Erfolgsplanung.
  • Unterstützen bei der Ausführen von Bewertungstools, um Probleme zu identifizieren und zu beheben sowie die Ergebnisse zu interpretieren.
  • Ausführen der erforderlichen Schritte zum Abschließen der in der Analysephase ermittelten Korrekturaktivitäten.
  • Teilnehmen an Besprechungen zum Projektstand und:
    • Definieren von Geschäftsszenarien
    • Definieren und Benennen von Projektbeteiligten
    • Erstellen eines Aktionsplans
    • Erstellen eines Schulungsplans
Aktivieren
  • Auswerten des Fortschritts der Erfolgsplanung und Ermitteln, welche weitere Unterstützung Sie benötigen.
  • Aktivieren des Office 365-Mandanten.
  • Konfigurieren von TCP/IP-Protokollen und Firewallports.
  • Konfigurieren von DNS für berechtigte Dienste.
  • Überprüfen der Konnektivität mit Office 365.
  • Verbinden Ihres lokalen Active Directory mit Azure Active Directory (Azure AD):
    • Installieren eines Verzeichnissynchronisierungsservers zwischen Ihren Office 365-Domänendiensten (AD DS) und Active Directory, falls erforderlich.
    • Konfigurieren der Kennwortsynchronisierung (Kennworthash) in Office 365 (Azure AD) mit dem Azure AD Connect-Tool, falls erforderlich.
    • Für Umgebungen mit einer einzigen und mehreren Gesamtstrukturen:
      • Konfigurieren der Azure AD Pass-Through-Authentifizierung, falls erforderlich.
      • Konfigurieren des einmaligen Anmeldens in Azure AD (Single Sign-On, SSO), falls erforderlich.
  • Abschließen des Onboardings aller berechtigten Dienste in Zusammenarbeit mit FastTrack-Spezialisten und:
    • Implementieren eines Aktionsplans
    • Implementieren eines Trainingsplans
    • Ermitteln des Fortschritts bei der Erfolgsplanung und der Bereiche, bei denen Sie Anleitung benötigen.
    • Bereitstellen von Zugriff und Berechtigungen für FastTrack-Spezialisten (falls Microsoft Migrationstasks ausführen soll)
    • Nach Bedarf Beschaffen und Bereitstellen von Administratorkonten für Zielumgebungen (Wenn Sie festlegen, dass Microsoft Migrationsaktivitäten ausführt)
    • Verwalten von Ressourcen nach Bedarf.
    • Konfigurieren netzwerkbezogener Elemente gemäß Anleitung von Microsoft.
    • Konfigurieren von DNS-Datensätzen auf Grundlage der Anforderungen für die Domänenvalidierung für das Einbeziehen von MX-Einträgen.
    • Durchführen einer Verzeichnisuntersuchung und Konfigurieren der Verzeichnissynchronisierung gemäß Anleitung von Microsoft.
    • Auffüllen lokaler Active Directory-Objekte mit E-Mail-bezogenen Attributwerten aus Verzeichnissen von Drittanbietern.
    • Konfigurieren sicherheitsrelevanter Infrastruktur (z. B. Firewallports) gemäß Anleitung von Microsoft
    • Implementieren entsprechender Clientinfrastruktur.
    • Implementieren eines Ansatzes zur Bereitstellung von Benutzerkonten gemäß Anleitung von Microsoft.
    • Aktivieren verschiedener Dienste gemäß Anleitung von Microsoft.
Datenmigration
  • Bereitstellen eines Migrationsworkshops, der den Ansatz und den Prozess des ausgewählten Migrationsszenarios behandelt.
  • Bereitstellen der Voraussetzungen für die Quellumgebung und des Office 365-Mandantenzugriffs, den wir für die Bereitstellung von Datenmigrationsdiensten benötigen.
  • Bereitstellen von Verweisen auf kostenlose Tools und systemeigene Features der Quellumgebung, die Ihre Quellumgebungen analysieren und Berichte erstellen.
  • Bereitstellen von Unterstützung beim Konfigurieren Ihrer Quellumgebungen und des Office 365-Mandanten, um Datenmigrationsdienste zu aktivieren.
  • Konfigurieren von FastTrack-Migrationsdiensten zur Durchführung Ihrer Migrationsereignisse.
  • Hilfestellung bei der Zeitplanung für die Migration.
  • Durchführen von Migrationsereignissen in Übereinstimmung mit dem bereitgestellten Zeitplan.
  • Bereitstellen von Statusberichten für aktive Migrationsereignisse.
  • Überwachen von Migrationsereignissen, und korrigieren und Lösen von Migrationsproblemen, wenn möglich.
  • Bereitstellen von Optionen für die Behebung und Lösung von Migrationsproblemen, die eine Aktion von Seiten des Kunden erfordern.
  • Bereitstellen von abschließenden Berichten für abgeschlossene Migrationsereignisse.
  • Bereitstellen von Unterstützung nach der Migration, die auf Probleme beschränkt ist, die in einem Zeitraum von fünf (5) Tagen nach Abschluss der Migration auftreten.
  • Bereitstellen von Projektressourcen zur Durchführung von Migrationsaktivitäten. Dazu gehören:
    • Projektmanagement.
    • Verwaltung der Quellumgebung und des Office 365-Mandanten.
    • Bewertung und Problemlösung im Zusammenhang mit dem Inhalt der Quellumgebung.
    • Planung des Migrationsereignisses und Zeitplanung.
    • Benutzerakzeptanztests (User Acceptance Testing, UAT)
  • Planen und Implementieren der Änderungsverwaltung und Endbenutzerkommunikation.
  • Bereitstellen des Zugriffs auf die Quellumgebung und den Office 365-Mandanten, den wir für die Bereitstellung von Datenmigrationsdiensten benötigen.
  • Verwenden der empfohlenen Tools und systemeigenen Features der Quellumgebung, um Ihre Quellumgebungen analysieren und Berichte zu erstellen.
  • Überprüfen und Beheben von Problemen, die bei der Bewertung und vor der Migration entdeckt wurden.
  • Konfigurieren Ihrer Quellumgebungen und des Office 365-Mandanten, um unsere Datenmigrationsdienste zu aktivieren.
  • Bereitstellen von Informationen, die erforderlich sind, um unsere FastTrack-Migrationsdienste zur Durchführung Ihrer Migrationen zu konfigurieren.
  • Planen, erstellen, ändern und planen Ihrer Migrationsereignisse anhand unserer Vorlagen und Anleitungen zu den festgelegten Terminen.
  • Überwachen von Berichten mit Migrationsereignissen und Korrigieren und Lösen von Migrationsproblemen, wenn möglich.
  • Durchführen von Benutzerakzeptanztests und Melden von Problemen innerhalb des 5-tägigen Zeitraums nach Abschluss der Migrationsereignisse.
  • Lösen von Problemen nach der Migration, die Ihrer Kontrolle unterstehen.
  • Durchführen von Aktivitäten nach der Migration entsprechend Ihren geschäftlichen Anforderungen.