Angebotene UnterstützungAssistance Offered

Wenn Sie einen der Windows 10- oder Microsoft 365-Dienste erwerben (wie im Abschnitt Berechtigte Pläne beschrieben), zeigen Ihnen FastTrack-Spezialisten, wie Sie bei Problemen mit der App-Kompatibilität auf Windows 10 und Office 365 ProPlus bereitstellen und ohne zusätzliche Kosten (mit einem berechtigenden Abonnement) auf dem neuesten Stand bleiben.When you purchase any of the Windows 10 or Microsoft 365 services (as detailed in Eligible Services and Plans), FastTrack Specialists provide advisory and remediation guidance if you encounter app compatibility issues as you deploy to Windows 10 and Office 365 ProPlus and stay up-to-date at no additional cost (with an eligible subscription).

Um Hilfe zu erhalten, füllen Sie die Serviceanfrage für Desktop App Azure aus.To get help, complete the Desktop App Assure service request.

Als Partner können Sie auch im Namen eines Kunden Hilfe auf der FastTrack-Website anfordern. Melden Sie sich dazu auf der Website an, wählen Sie den entsprechenden Kundendatensatz aus, und klicken Sie auf Services. Füllen Sie dann das Formular Request for Assistance for Desktop App Assure aus.Partners can also get help through the FastTrack site on behalf of a customer. To do so, the partner signs into the site, selects the customer record, clicks Services, and completes the Request for Assistance for Desktop App Assure form.

Hinweis

Unterstützung ist in den folgenden Sprachen verfügbar: Deutsch, traditionelles und vereinfachtes Chinesisch (Ressourcen sprechen nur Man), Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch (Brasilien) und Spanisch.Assistance is provided in Traditional Chinese and Simplified Chinese (resources speak Mandarin only), English, French, German, Italian, Japanese, Korean, Portuguese (Brazil), and Spanish.

UnterstützungAssistance

FastTrack bietet Unterstützung für Folgendes:FastTrack provides assistance for the following:

  • Sie können dafür sorgen, dass Apps, die unter Windows 7 funktionieren, auch unter Windows 10 funktionieren.Enable apps that work on Windows 7 to also work on Windows 10.
  • Unterstützung für:Support for:
    • Von Kunden entwickelte Apps für eine unterstützte Version von Windows 10.Customer-developed apps targeting a supported version of Windows 10.
    • ISV-Apps von Drittanbietern für eine unterstützte Version von Windows 10.Third-party independent software vendor (ISV) apps targeting a supported version of Windows 10.
    • Office 365 ProPlus für eine unterstützte Version von Windows 10, einschließlich Makros und Add-Ins.Office 365 ProPlus targeting a supported version of Windows 10, including macros and add-ins.
    • Microsoft-Produkte und -Dienste für eine unterstützte Version von Windows 10.Microsoft products and services targeting a supported version of Windows 10.
    • Windows 10-Desktop und -Web-Apps.Windows 10 desktop and web apps.

Hinweis

FastTrack unternimmt alle zumutbaren Anstrengungen, um Kompatibilitätsprobleme zu beheben.FastTrack makes every reasonable effort to resolve compatibility issues.

Nicht inbegriffenOut of scope

FastTrack bietet keine Unterstützung für:FastTrack doesn’t provide assistance for:

  • App-Bestandserfassung und Tests dazu, was unter Windows 10 und Office 365 ProPlus funktioniert und was nicht.App inventory and testing to determine what does and doesn’t work on Windows 10 and Office 365 ProPlus. Weitere Hilfestellung zu diesem Vorgang, finden Sie im Bereitstellungscenter für Desktop.For more guidance on this process, visit the Desktop Deployment Center. Wenn Sie an einer detaillierten Upgradebereitschaftsbewertung interessiert sind, füllen Sie das Formular Kundenanforderung auf Bewertung der Bereitschaft für den modernen Desktop aus.If you’re interested in an in-depth upgrade readiness assessment, complete the Customer Request for Modern Desktop Assessment form.
  • Untersuchen von ISV-Apps von Drittanbietern auf Windows 10-Kompatibilität und Supportanweisungen. Weitere Informationen finden Sie unter Ready for Windows.Researching third-party ISV apps for Windows 10 compatibility and support statements. For more information, see Ready for Windows.
  • Dienste nur für das App-Packaging. Das Desktop App Assure-Team paketiert jedoch Apps, für die alle Probleme für Windows 10 behoben wurden, um sicherzustellen, dass sie in der Umgebung des Kunden bereitgestellt werden können.App packaging-only services. However, the Desktop App Assure team packages apps that we have remediated for Windows 10 to ensure they can be deployed in the customer’s environment.

Verantwortlichkeiten des Kunden umfassen:Customer responsibilities include:

  • Erstellen eines App-Inventars.Creating an app inventory.
  • Überprüfen der Apps unter Windows 10 und Office 365 ProPlus.Validating those apps on Windows 10 and Office 365 ProPlus.

Hinweis

Microsoft kann keine Änderungen an Ihrem Quellcode vornehmen. Das Desktop App Assure-Team kann jedoch App-Entwickler beraten, wenn Quellcode für Ihre Apps verfügbar ist. Microsoft can’t make changes to your source code. However, the Desktop App Assure team can provide guidance to app developers if the source code is available for your apps. [!NOTE] FastTrack kann ältere Versionen von ISV-Apps, -Add-Ins oder -Makros nicht korrigieren, wenn neuere Versionen in Windows 10 und Office 365 ProPlus unterstützt werden.FastTrack can't remediate older versions of ISV apps, add-ins, or macros if there are newer versions supported in Windows 10 and Office 365 ProPlus. [!NOTE] Wenden Sie sich an einen Microsoft-Partner, um Unterstützung bei Diensten zu erhalten, deren Unterstützung nicht inbegriffen ist.Contact a Microsoft partner to provide assistance with services identified as out of scope.