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FSLogix-Produktsupport

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Diese Seite befasst sich mit der Berechtigung für den FSLogix-Support, den Grenzen des Supports und den drei Methoden zur Kontaktaufnahme mit dem Microsoft-Support.

Voraussetzungen

Berechtigung für den Support

FSLogix ist Teil der Modern-Lifecycle-Richtlinie von Microsoft. FSLogix wird regelmäßig aktualisiert. Kund*innen müssen hinsichtlich der neuesten Version auf dem neuesten Stand bleiben, um Support zu erhalten. Kund*innen, die Probleme mit früheren Versionen von FSLogix haben, müssen ein Upgrade durchführen. FSLogix stellt keine Updates oder Änderungen an früheren Versionen bereit (Backporting). Bei Problemen, die durch Supportanfragen oder auf anderem Wege entdeckt wurden, erfolgt die Behebung in zukünftigen Feature- oder Hotfixversionen.

Der Support für FSLogix und seine Produkte ist auf Kund*innen beschränkt, die die Anforderungen für die Produktberechtigung erfüllen. Darüber hinaus wird FSLogix nur in den folgenden Versionen von Windows unterstützt und unterliegt auch dem verlängerten Enddatum der Unterstützung für das Produkt.

Bitarchitektur des Betriebssystems

Hinweis

Die 32-Bit-Architektur ist seit dem 22. August 2023 veraltet. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Featureeinstellung.

  • 32-Bit
  • 64-Bit

Clientbetriebssysteme

  • Windows 10
  • Windows 11

Wichtig

Enthält SKU(s) für mehrere Sitzungen im Azure Marketplace

Serverbetriebssysteme

Hinweis

Die Unterstützung von Windows Server 2012 R2 ist seit dem 22. August 2023 veraltet. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Featureeinstellung.

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows Server 2016
  • Windows Server 2019
  • Windows Server 2022

Supportgrenzen

  • Wenn die Quelle eines Problems in den vom FSLogix-Supporttool erfassten Protokollen, aus einem Speicherabbild oder den ETL-Ablaufverfolgungsdateien nicht identifiziert werden kann, benötigt der Microsoft-Support Anweisungen, um das Problem mit einer Neuinstallation von Windows zu reproduzieren.

  • In Fällen, in denen ein virtueller Computer abstürzt, Deadlocks (mit oder ohne BSOD) auftreten oder der FSLogix App-Dienst abstürzt, führt der Microsoft-Support die Problembehandlung anhand eines Speicherabbilds durch, auch wenn das Problem nicht reproduziert werden kann.

  • Aufgrund der Anzahl der Umgebungsvariablen und der verschiedenen Konfigurationen fordert der Microsoft-Support, dass das Problem mit einer Neuinstallation von Windows reproduziert wird. Dies umfasst alle Programme und Einstellungen, die in Windows, FSLogix und Drittanbieteranwendungen konfiguriert sind.

  • FSLogix verfolgt aufkommende Probleme mit Produkten von Drittanbietern, bei denen der Verdacht besteht, dass sie Kompatibilitätsprobleme verursachen. Solange die Probleme nicht reproduziert werden können, werden diese Probleme nicht durch Produktupdates behoben.

  • Der technische Support von FSLogix unterstützt Sie bei der Behebung von Problemen und berät Sie bei der Bereitstellung und Konfiguration nach bestem Wissen und Gewissen.

    Wichtig

    Microsoft Consulting Services oder Microsoft Partner-Unterstützung sollten unter folgenden Bedingungen in Betracht gezogen werden:

    • Projektmanagement
    • Umfangreiche Bereitstellungen
    • Profilmigrationen
    • Komplexe Konfigurationen

Stellen einer Supportanfrage

In diesen nächsten Abschnitten werden die drei primären Methoden zum Erstellen einer Supportanfrage beschrieben.

Azure-Portal

Kund*innen, die FSLogix im Kontext von Azure verwenden (z. B. Azure Virtual Desktop, Infrastructure-as-a-Service usw.), können über das Portal im Abschnitt „Hilfe + Support“ eine Supportanfrage erstellen.

Erstellen einer Supportanfrage

Wenn Sie dazu aufgefordert werden, stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Elemente aus den Dropdownlisten ausgewählt haben:

  • Problemtyp: Technisch
  • Dienst: Azure Virtual Desktop
  • Problemtyp: FSLogix

Services Hub

Kund*innen, die FSLogix in einem lokalen Szenario verwenden, können ihre Supportanfrage mit Services Hub öffnen. Je nach Supportvertrag mit Microsoft (z. B. Premier oder Unified Support) gibt es zwei Optionen:

Telefon-Unterstützung