Verfahren zur Reaktion auf PlayFab-Vorfälle
PlayFab verpflichtet sich zum zuverlässigen Betrieb unserer Dienstleistungen 24/7. Es treten jedoch Vorfälle auf, und der PlayFab-Dienst verfügt über umfassende Überwachung und Warnungen, um Dienstvorfälle zu erstellen, die von unserem Engineering-Team verwaltet werden. Auf dieser Seite wird der Prozess beschrieben, mit dem diese Probleme behandelt werden, wie Sie uns auf ähnliche Vorfälle aufmerksam machen können und wie PlayFab unsere status während der Risikominderung kommuniziert.
Warnungen für PlayFab
Wenn Sie ein PlayFab Premium- oder Enterprise-Kunde sind, haben Sie die Möglichkeit, Notfalltickets auf der Seite zum Erstellen von Supporttickets für Game Manager zu erstellen. Bitte beachten Sie, dass Notfalltickets nur für Fälle verwendet werden dürfen, die sich auf Probleme mit Livetiteln auswirken, und in denen Sie das Problem ausreichend überprüft haben, um festzustellen, dass es einen begründeten Grund zu der Annahme gibt, dass die Ursache ein Fehler im PlayFab-Back-End ist. Notfalltickets dürfen nicht für den allgemeinen technischen Support verwendet werden.
Fortlaufendes Management von Vorfällen
Die Verfahren zur Verwaltung von Vorfällen von PlayFab variieren je nach Schweregrad des Incidents. Die Taxonomie, die wir zum Bewerten des Incidentschweregrads verwenden, ist in der folgenden Tabelle dargestellt:
| Schweregrad | PlayFab-Statusbezeichnung | Beschreibung | Antworterwartung |
|---|---|---|---|
| 1 | Kritisch | Kritischer Ausfall über mehrere Systeme hinweg. Dies sind außergewöhnlich seltene Ausfälle, die sich auf mehrere PlayFab-Systeme und eine breite Palette von Spieleraktivitäten auswirken. Beispielsweise eine Unfähigkeit, sich anzumelden oder Entitätstoken zu erstellen. | Funktionierte 24x7 bis behoben. Erste Überprüfung in maximal 15 Minuten. Bei Problemen, die von externen Entwicklern verursacht werden, erfolgt die Kommunikation innerhalb einer Stunde, wenn das Problem als gültiges Dienstproblem bestätigt wird. |
| 2 | Haupt | Diese Ausfälle wirken sich auf eine begrenzte Anzahl von PlayFab-Untersystemen aus, verursachen jedoch auswirkungen auf spielerseitige Auswirkungen für eine breite Anzahl von Kunden. | Funktionierte 24x7 bis behoben. Erste Überprüfung in maximal 15 Minuten. Bei Problemen, die von externen Entwicklern verursacht werden, erfolgt die Kommunikation innerhalb einer Stunde, wenn das Problem als gültiges Dienstproblem bestätigt wird. |
| 3 | Abbau | Diese Vorfälle wirken sich auf Spieler aus, sind aber auf eine bestimmte Region beschränkt oder in der Regel nicht für das Spielerlebnis fatal. | Funktionierte 24x7 bis behoben. Erste Überprüfung in maximal 30 Minuten. Bei Problemen, die von externen Entwicklern verursacht werden, erfolgt die Kommunikation während der normalen Geschäftszeiten, wenn das Problem als gültiges Dienstproblem bestätigt wird. |
Notiz
Die in der Tabelle aufgeführten Statusbezeichnungen sind diejenigen, die auf unserer Systemstatuswebsite status.playfab.com verwendet werden.
Ausfälle des Schweregrads 1 und 2 werden am status.playfab.com als Schwerwiegender Ausfall gemeldet. Fortlaufende Updates werden alle 30 Minuten über status.playfab.com, Slack und Teams bereitgestellt.
Ausfälle des Schweregrads 3 werden als Beeinträchtigung auf status.playfab.com gemeldet, wobei alle 60 Minuten updates ausgeführt werden. Diese Vorfälle werden nicht über Slack oder Teams kommuniziert.
In einigen Fällen erkennt PlayFab möglicherweise, dass ein Ausfall des Schweregrads 2 oder Des Schweregrads 3 auftritt, wirkt sich jedoch nur auf einen oder zwei Titel aus. In diesen Situationen werden wir keine Beiträge an status.playfab.com senden. Stattdessen veröffentlichen wir alle 30 bis 60 Minuten Updates in Ihrem Slack- oder Teams-Kanal.