Bereitstellen von Remoteunterstützung für mit Intune verwaltete GeräteProvide remote assistance for Intune managed devices

In Intune kann die nicht im Lieferumfang inbegriffene TeamViewer-Software verwendet werden, um den Benutzern von Geräten, die Sie verwalten, Remoteunterstützung zu bieten.Intune can use the TeamViewer software, purchased separately, to enable you to give remote assistance to users of devices you manage. Führen Sie die ersten Schritte gemäß den Informationen in diesem Thema durch.Use the information in this topic to get started.

VorbereitungBefore you start

Unterstützte GeräteSupported devices

Mit Intune verwaltete Android- und Windows-Geräte unterstützen Remoteverwaltung.Intune-managed Android and Windows devices support remote administration.

Hinweis

Windows Holographic (HoloLens), Windows Team (Surface Hub) und Windows 10S werden von der TeamViewer-Software nicht unterstützt.Windows Holographic (HoloLens), Windows Team (Surface Hub) and Windows 10 S are not supported by the TeamViewer software.

Erforderliche BerechtigungenRequired permissions

Stellen Sie sicher, dass dem Benutzer des Azure-Portals folgende Berechtigungen als Intune-Rolle zugewiesen sind:Ensure that the user of the Azure portal has the following permissions assigned to them as an Intune role:

  • Damit der Administrator die TeamViewer Connector-Einstellungen ändern kann, erteilen Sie die Berechtigung Remoteunterstützung aktualisieren.To let the admin modify the TeamViewer connector settings, grant the Update Remote Assistance permission.
  • Damit der Administrator neue Remoteunterstützungsanforderungen initiieren kann, erteilen Sie die Berechtigung Remoteunterstützung anfordern.To let the admin initiate a new remote assistance request, grant the Request Remote Assistance permission. Benutzer mit der Berechtigung Remoteunterstützung anfordern können für jeden Benutzer die Initiierung einer Sitzung anfordern.Users with the Request Remote Assistance permission can request to initiate a session for any user. Sie werden durch keinen Rollenzuweisungsbereich in Intune eingeschränkt.They are not limited by any Intune role assignment scope. Intune-Rollenzuweisungsbereiche beschränken weder Geräte noch Benutzer, für die Remoteunterstützungsanforderungen initiiert werden können.Intune role assignment scopes do not limit the devices or users for which Remote Assistance requests can be initiated.

Hinweis

Durch die Aktivierung von TeamViewer ermöglichen Sie es dem TeamViewer Connector für Intune TeamViewer-Sitzungen zu erstellen, Active Directory-Daten zu lesen und das Zugriffstoken des TeamViewer-Kontos zu speichern.By enabling TeamViewer, you are allowing the TeamViewer for Intune Connector to create TeamViewer sessions, read Active Directory data, and save the TeamViewer account access token.

Konfigurieren des TeamViewer Connector für IntuneConfigure the Intune TeamViewer connector

Bevor Sie die Remoteunterstützung für Geräte bereitstellen können, müssen Sie den TeamViewer Connector für Intune anhand der folgenden Schritte konfigurieren:Before you can provide remote assistance to devices, you must configure the Intune TeamViewer connector, using the following steps:

  1. Melden Sie sich beim Azure-Portal an.Sign into the Azure portal.
  2. Wählen Sie Weitere Dienste > Überwachung und Verwaltung > Intune aus.Choose More Services > Monitoring + Management > Intune.
  3. Wählen Sie auf dem Blatt Intune die Option Geräte aus.On the Intune blade, choose Devices.
  4. Wählen Sie auf dem Blatt Geräte und Gruppen die Optionen Setup > TeamViewer Connector aus.On the Devices and groups blade, choose Setup > TeamViewer Connector.
  5. Klicken Sie auf dem Blatt TeamViewer Connector auf Aktivieren. Zeigen Sie den Lizenzvertrag für den TeamViewer-Dienst an und akzeptieren Sie diesen.On the TeamViewer Connector blade, click Enable, then view and accept the TeamViewer service license agreement.
  6. Wählen Sie Bei TeamViewer anmelden und autorisieren.Choose Log in to TeamViewer & Authorize.
  7. Auf der TeamViewer-Website wird eine Webseite geöffnet.A web page opens to the TeamViewer site. Geben Sie die Anmeldeinformationen für Ihre TeamViewer-Lizenz ein, und klicken Sie dann auf Anmelden.Enter your TeamViewer license credentials, and then click Sign In.

Remoteverwaltung eines GerätsHow to remotely administer a device

  1. Melden Sie sich beim Azure-Portal an.Sign into the Azure portal.
  2. Wählen Sie Weitere Dienste > Überwachung und Verwaltung > Intune aus.Choose More Services > Monitoring + Management > Intune.
  3. Wählen Sie auf dem Blatt Intune die Option Geräte aus.On the Intune blade, choose Devices.
  4. Wählen Sie auf dem Blatt Geräte die Optionen Verwalten > Alle Geräte aus.On the Devices blade, choose Manage > All devices.
  5. Wählen Sie das Gerät aus, das Sie zur Remoteverwaltung verwenden möchten, und wählen Sie dann auf dem Blatt „Geräteeigenschaften“ Mehr > Neue Remoteunterstützungssitzung.Select the device that you want to remotely administer, and then, on the device properties blade, choose More > New Remote Assistance Session.
  6. Nachdem Intune eine Verbindung mit dem TeamViewer-Dienst hergestellt hat, werden Informationen über das Gerät angezeigt.After Intune connects to the TeamViewer service, you'll see some information about the device. Wählen Sie Verbinden, um die Remotesitzung zu starten.Choose Connect to start the remote session.

Android TeamViewer-Beispiel

Im TeamViewer-Fenster können Sie eine Reihe von Remoteaktionen auf dem Gerät durchführen, einschließlich der Remotesteuerung des Geräts.In the TeamViewer window, you can perform a range of remote actions on the device, including remote control of the device. Ausführliche Informationen zu den ausführbaren Aktionen finden Sie in der TeamViewer-Dokumentation.For full details of the actions you can perform, see the TeamViewer documentation.

Wenn Sie fertig sind, schließen Sie das TeamViewer-Fenster.When you are finished, close the TeamViewer window.

Nächste SchritteNext steps

Beim Öffnen der App werden einem Benutzer auf dessen Gerät ein Benachrichtigungskennzeichen auf dem Symbol der Unternehmensportal-App sowie eine Benachrichtigung angezeigt.An end user sees a notification flag on the Company Portal app icon on their device, and also see a notification when they open the app. Anschließend kann er die Remoteunterstützungsanforderung annehmen.They can then accept the remote assistance request.