Anfordern von Support für Microsoft IntuneHow to get support for Microsoft Intune

Gilt für: IntuneApplies to: Intune
Dieses Thema bezieht sich auf Intune im Azure-Portal und im klassischen Portal.This topic applies to Intune in both the Azure portal and the classic portal.

Microsoft bietet für Microsoft Intune Unterstützung bei allgemeinen technischen Fragen, der Vertriebsvorbereitung sowie bei Fragen zu Rechnungen und Abonnements.Microsoft provides global technical, pre-sales, billing, and subscription support for Microsoft Intune. Der Support ist für kostenpflichtige Abonnements und für Testabonnements online und telefonisch verfügbar.Support is available both online and by phone for paid and trial subscriptions. Der technische Onlinesupport ist nur auf Englisch und Japanisch verfügbar.Online technical support is available in English and Japanese. Der telefonische Support und der Support zu Abrechnungen sind in zusätzlichen Sprachen verfügbar.Phone support and online billing support are available in additional languages.

Wichtig

Wenden Sie sich für den technischen Support für Produkte, die mit Intune eingesetzt werden können, aber nicht von Microsoft hergestellt werden, z.B. Saaswedo, Cisco oder Lookout, zuerst an den Lieferanten des Produkts.For technical support with products that work with Intune but not made by Microsoft, for example Saaswedo, Cisco, or Lookout, contact the supplier of that product first. Bevor Sie beim Intune-Support eine Anfrage stellen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie das andere Produkt richtig konfiguriert haben.Before you open a request with Intune support, ensure you configured the other product correctly.

Erstellen eines OnlinesupportticketsCreate an online support ticket

Als IT-Administrator können Sie ein Supportticket über das Azure-Portal erstellen, indem Sie wie folgt vorgehen:As an IT admin, you can file a support ticket from the Azure portal by using the following steps:

  1. Melden Sie sich beim Azure-Portal (https://portal.azure.com) mit Ihren Intune-Administratoranmeldeinformationen an, wählen Sie das Symbol ?Log on to the Azure portal (https://portal.azure.com) with your Intune admin credentials, choose the ? in der oberen rechten Ecke des Portals aus, und wählen Sie dann Hilfe und Support aus, um zur Seite Azure Hilfe und Support zu gelangen.icon in the upper-right corner of the portal, and then select Help + support to go to the Azure Help + support page.

    Screenshot des Fragezeichen-Links zu Hilfe und Support im Azure-Portal mit hervorgehobenem Link „Hilfe und Support“

  2. Wählen Sie auf der Seite Azure Hilfe- und Support Neue Supportanfrage aus.On the Azure Help and support page, select New support request.

    Screenshot der Azure-Portal-Seite Hilfe und Support mit hervorgehobenem Link „Neue Supportanfrage“

  3. Für die meisten Probleme mit dem technischen Support von Intune wählen Sie auf dem Blatt Grundeinstellungen folgende Optionen aus:On the Basics blade, for most Intune technical support issues, choose the following options:

    • Problemtyp: Technical (Technisch)Issue type: Technical
    • Dienst: Microsoft IntuneService: Microsoft Intune
    • Supportplan: Technischer Support – Enthalten (Bei technischen Problemen mit Intune ist der Support kostenlos.)Support plan: Technical support - included (For Intune technical issues, support is complimentary.)

      Wichtig

      Der Support für Intune und für Intune mit Configuration Manager ist kostenlos.Support for Intune, and for Intune when used with Configuration Manager, is free of charge. Informationen zum Premier Support-Angebot finden Sie in der Dokumentation Beschreibung der Dienstleistungen im Abschnitt 5.3.3 „Beratende Dienstleistungen“.To review details of the Premier Support offering, please see the Description of Services documentation, section 5.3.3 "Advisory Services."

      Klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren.Choose Next to continue.

  4. Um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage an den richtigen fachlichen Ansprechpartner für Ihr Problem gerichtet ist, wählen Sie auf dem Blatt Problem die folgenden Optionen aus:On the Problem blade, to ensure your request is addressed by the right subject matter expert for your problem, select the following options:

    • SchweregradSeverity
    • ProblemtypProblem type
    • KategorieCategory

      Durch diese Informationen können wir auch verwandte Hilfethemen bereitstellen, durch die Sie Ihr Problem möglicherweise lösen können, ohne ein Ticket zu erstellen.These details also lets us provide Related help that might solve your problem without filing a ticket.

      Screenshot der Azure-Portal-Seite Hilfe und Support mit ausgefüllten Problemelementen und angezeigten Lösungen basierend auf Ihrem Problem

      Um uns bei der Untersuchung und Lösung Ihres Problems zu unterstützen, geben Sie die folgenden Informationen ein:To help us research and resolve your problem, enter the following information:

    • DetailsDetails
    • DatumDate
    • UhrzeitTime
    • Zusätzliche DatenSupplemental data

      Klicken Sie auf Weiter.Choose Next.

  5. Geben Sie Kontaktinformationen für diese Supportanfrage an.Provide Contact information for this support request. Der Microsoft-Support verwendet diese Informationen, um Sie zu kontaktieren.Microsoft support uses this information to contact you.
  6. Wählen Sie Erstellen aus, um Ihre Supportanfrage zu übermitteln.Choose Create to submit your support request.

Wichtig

Wenn Sie eine Frage zur Abrechnung oder zum Abonnement haben, können Sie über das Office-Verwaltungscenter einen Fall erstellen, um Support zu erhalten.If you have a billing or subscription question, you can open a case to get support through the Office Admin Center.

Zusätzliche RessourcenAdditional resources