Verwenden des Problembehandlungsportals, um Benutzern zu helfenUse the troubleshooting portal to help users

Gilt für: Intune im Azure-PortalApplies to: Intune in the Azure portal
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Das Portal zur Problembehandlung ermöglicht Helpdesk-Operatoren und Intune-Administratoren das Anzeigen von Benutzerinformationen zum Reagieren auf Hilfeanfragen von Benutzern.The troubleshooting portal lets help desk operators and Intune administrators view user information to address user help requests. Organisationen, die über einen Helpdesk verfügen, können den Helpdeskoperator einer Gruppe von Benutzern zuweisen.Organizations that include a help desk can assign the Help desk operator to a group of users. Durch die Rolle des Helpdeskoperators kann das Blatt Problembehandlung verwendet werden.The help desk operator role can use the Troubleshoot blade.

Weitere Informationen zum Hinzufügen der Rolle des Helpdeskoperators finden Sie unter Role-based administration control (RBAC) with Intune (Rollenbasierte Zugriffssteuerung mit Intune).For steps on adding a help desk operator role, see Role-based administration control (RBAC) with Intune

Wenn ein Benutzer den Support wegen eines technischen Problems mit Intune kontaktiert, gibt der Helpdeskoperator den Namen des Benutzers ein.When a user contacts support with a technical issue with Intune, the help desk operator enters the user's name. Intune zeigt nützliche Daten, die Ihnen beim Lösen vieler Probleme der Ebene 1 helfen können, einschließlich:Intune shows useful data that can help resolve many tier-1 issues, including:

  • BenutzerstatusUser status
  • ZuweisungenAssignments
  • KompatibilitätsproblemeCompliance issues
  • Das Gerät reagiert nicht.Device not responding
  • Das Gerät erhält keine VPN- oder WLAN-EinstellungenDevice not getting VPN or Wi-Fi settings
  • App-InstallationsfehlerApp installation failure

Überprüfen der Details zur ProblembehandlungTo review troubleshooting details

Wählen Sie auf dem Blatt „Problembehandlung“ Benutzer auswählen aus, um Benutzerinformationen anzuzeigen.In the troubleshooting blade, choose Select user to view user information. Benutzerinformationen können Ihnen erleichtern, den aktuellen Status von Benutzern und ihren Geräten zu verstehen.User information can help you understand the current state of users and their devices.

  1. Melden Sie sich beim Azure-Portal an.Sign into the Azure portal.
  2. Wählen Sie Weitere Dienste > Überwachung und Verwaltung > Intune aus.Choose More Services > Monitoring + Management > Intune.
  3. Wählen Sie Problembehandlung auf dem Blatt Intune aus.On the Intune blade, choose Troubleshoot.
  4. Klicken Sie auf Benutzer auswählen.Click Select user.
  5. Wählen Sie einen Benutzer aus, indem Sie den Namen oder die E-Mail-Adresse eingeben.Select a user by typing the name or email address. Klicken Sie auf Auswählen.Click Select. Die Informationen zur Problembehandlung für den Benutzer werden auf dem Blatt „Problembehandlung“ angezeigt.The troubleshooting information for the user shows in the Troubleshooting blade. In der folgenden Tabelle werden diese Informationen erläutert.The following tables explains the information.

Hinweis

Sie können auf das Blatt Problembehandlung ebenfalls zugreifen, indem Sie in Ihrem Browser zu https://aka.ms/intunetroubleshooting navigieren.You can also access the troubleshooting blade by pointing your browser to: https://aka.ms/intunetroubleshooting.

Bereiche des Dashboards „Problembehandlung“Areas of troubleshooting dashboard

Sie können das Blatt Problembehandlung verwenden, um Benutzerinformationen zu überprüfen.You can use the Troubleshoot blade to review user information.

BereichArea NameName BeschreibungDescription
1.1. KontostatusAccount status Zeigt den Status des aktuellen Intune-Mandanten als Aktiv oder Inaktiv an.Shows the status of the current Intune tenant as Active or Inactive.
2.2. BenutzerauswahlUser selection Der Name des aktuell ausgewählten Benutzers.The name of the currently selected user. Klicken Sie auf Benutzer wechseln, um einen neuen Benutzer auszuwählen.Click Change user to choose a new user.
3.3. BenutzerstatusUser status Zeigt den Status der Intune-Lizenz des Benutzers, die Anzahl von Geräten, die jeweilige Gerätekompatibilität, die Anzahl von Apps und die App-Kompatibilität an.Displays the status of the user's Intune license, number of devices, each device compliance, number of apps, and app compliance.
4.4. BenutzerinformationenUser information Verwenden Sie die Liste, um die zu überprüfenden Details auf dem Blatt auszuwählen.Use the list to select the details to review in the blade.
Sie können Folgendes auswählen:You can select:
  • Mobile AppsMobile apps
  • App-SchutzrichtlinienApp protection policies
  • KonformitätsrichtlinienCompliance policies
  • KonfigurationsrichtlinienConfiguration policies
5.5. GruppenmitgliedschaftGroup membership YaddaYadda

Referenz für mobile AppsMobile apps reference

Die Apps, die auf Geräten oder Geräten von Benutzern ausgeführt werden, die von Intune und Azure Active Directory (AD) verwaltetet werden.The apps that are running on devices or devices owned by users managed by Intune and Azure Active Directory (AD).

EigenschaftenProperties

Die Eigenschaften von mobilen AppsThe properties of mobile apps.

EigenschaftProperty BeschreibungDescription
NameName Der Name der AnwendungThe name of the application.
BetriebssystemOS Das auf dem Gerät installierte BetriebssystemThe operating system installed on the device.
TypType Sie können einen Zuweisungstyp für jede App auswählen.You can choose an assignment type for each app.
Verfügbar: Benutzer installieren die App über die Unternehmensportal-App oder -Website.Available - Users install the app from the Company Portal app or website.
Nicht verfügbar: Die App wird nicht installiert und nicht im Unternehmensportal angezeigt.Not Applicable - The app is not installed or shown in the Company Portal.
Deinstallieren: Die App wird auf Geräten in den ausgewählten Gruppen deinstalliert.Uninstall - The app is uninstalled from devices in the selected groups.
Verfügbar ohne Registrierung: Weisen Sie diese App Benutzergruppen zu, deren Geräte nicht bei Intune registriert sind.Available with or without enrollment - Assign this app to groups of users whose devices are not enrolled with Intune.
Zuletzt geändertLast Modified Der Name des GerätetypsThe name of the type of device.

GeräteDevices

Geräte, die von Intune oder durch Benutzer verwaltet werden, die von Intune oder Azure AD verwaltet werden.Devices managed by Intune or by users managed by Intune or Azure AD.

EigenschaftProperty BeschreibungDescription
GerätenameDevice name Der Name des GerätetypsThe name of the type of device.
Verwaltet vonManaged by Der Zeitstempel, zu dem Richtlinie geändert wurdeThe timestamp the policy was modified.
Der Azure AD-JointypAzure AD join type Welchen Status haben die App-Schutz-Apps der einzelnen Benutzers?The status of each of the users' app protection apps. Die möglichen Statuswerte für die apps sind Eingecheckt und Nicht eingecheckt.The possible statuses for the apps are Checked in and Not checked in.
EigentumOwnership Der Typ des GerätebesitzesThe type of device ownership. Dieser kann Unternehmen, Persönlich oder Unbekannt sein.This can be Company, Personal, and Unknown.
Mit Intune kompatibelIntune compliant Der Name des GerätetypsThe name of the type of device.
Mit Azure AD kompatibelAzure AD compliant Welchen Status haben die App-Schutz-Apps der einzelnen Benutzers?The status of each of the users' app protection apps. Die möglichen Statuswerte für die apps sind Eingecheckt und Nicht eingecheckt.The possible statuses for the apps are Checked in and Not checked in.
BetriebssystemOS Das auf dem Gerät installierte BetriebssystemThe operating system installed on the device.
BS-VersionOS version Die Versionsnummer des Betriebssystems auf dem GerätThe Operating System version number of the device.
Letzter Check-InLast check-in Der Name des GerätetypsThe name of the type of device.

Schutzstatus der AppApp protection status

Eine App-Schutzrichtlinie ist für mobile Apps verfügbar, die in EMS-Technologien (Enterprise Mobility Solution) integriert werden.An app protection policy is available to mobile apps that integrate with Enterprise Mobility Solution (EMS) technologies. Dadurch wird ein grundlegender Schutz Ihrer Unternehmensdaten bereitgestellt, wenn diese auf mobile Apps, einschließlich der mobilen Office-Apps, heruntergeladen wird.This gives a baseline of protection for your corporate data when it is downloaded to mobile apps, including the Office mobile apps.

EigenschaftProperty BeschreibungDescription
StatusStatus Der Typ des GerätebesitzesThe type of device ownership. Dieser kann Unternehmen, Persönlich oder Unbekannt sein.This can be Company, Personal, and Unknown.
App-NameApp name Der Name der AnwendungThe name of the application
GerätenameDevice name Der Name des GerätetypsThe name of the type of device.
GerätetypDevice type Der Name des GerätetypsThe name of the type of device.
RichtlinienPolicies Der Typ des GerätebesitzesThe type of device ownership. Dieser kann Unternehmen, Persönlich oder Unbekannt sein.This can be Company, Personal, and Unknown.
Letzte SynchronisierungLast sync Der Zeitstempel, zu dem das Gerät zuletzt mit Intune synchronisiert wurde.The timestamp of the last time the device synchronized with Intune.

Referenz für App-SchutzrichtlinienApp protection policies reference

Eine App-Schutzrichtlinie ist für mobile Apps verfügbar, die mit EMS-Technologien integriert werden.An app protection policy is available to mobile apps that integrate with EMS technologies. Dadurch wird ein grundlegender Schutz Ihrer Unternehmensdaten bereitgestellt, wenn diese auf mobile Apps, einschließlich der mobilen Office-Apps, heruntergeladen wird.This gives a baseline of protection for your corporate data when it is downloaded to mobile apps, including the Office mobile apps.

EigenschaftenProperties

Die Tabelle fasst den Status der App-Schutzrichtlinien für Geräte zusammen, die mit Intune verwaltet werden.The table summarizes app protection policies status for devices managed by Intune.

EigenschaftProperty BeschreibungDescription
NameName Der Name der AnwendungThe name of the application.
BereitgestelltDeployed Welchen Status haben die App-Schutz-Apps der einzelnen Benutzers?The status of each of the users' app protection apps. Die möglichen Statuswerte für die apps sind Eingecheckt und Nicht eingecheckt.The possible statuses for the apps are Checked in and Not checked in.
PlattformPlatform Der Typ des GerätebesitzesThe type of device ownership. Dieser kann Unternehmen, Persönlich oder Unbekannt sein.This can be Company, Personal, and Unknown.
AnmeldungEnrollment Der Name des GerätetypsThe name of the type of device.
Letzte AktualisierungLast Update Der Zeitstempel, zu dem Richtlinie geändert wurdeThe timestamp the policy was modified.

GeräteDevices

Geräte, die von Intune oder durch Benutzer verwaltet werden, die von Intune oder Azure AD verwaltet werden.Devices managed by Intune or by users managed by Intune or Azure AD.

EigenschaftProperty TextText
GerätenameDevice Name Der Name des GerätetypsThe name of the type of device.
Verwaltet vonManaged By Der Zeitstempel, zu dem Richtlinie geändert wurdeThe timestamp the policy was modified.
Der Azure AD-JointypAzure AD join type Welchen Status haben die App-Schutz-Apps der einzelnen Benutzers?The status of each of the users' app protection apps. Die möglichen Statuswerte für die apps sind Eingecheckt und Nicht eingecheckt.The possible statuses for the apps are Checked in and Not checked in.
EigentumOwnership Der Typ des GerätebesitzesThe type of device ownership. Dieser kann Unternehmen, Persönlich oder Unbekannt sein.This can be Company, Personal, and Unknown.
Mit Intune kompatibelIntune compliant Der Name des GerätetypsThe name of the type of device.
Mit Azure AD kompatibelAzure AD compliant Welchen Status haben die App-Schutz-Apps der einzelnen Benutzers?The status of each of the users' app protection apps. Die möglichen Statuswerte für die apps sind Eingecheckt und Nicht eingecheckt.The possible statuses for the apps are Checked in and Not checked in.
Mit Azure AD kompatibelAzure AD compliant Welchen Status haben die App-Schutz-Apps der einzelnen Benutzers?The status of each of the users' app protection apps. Die möglichen Statuswerte für die apps sind Eingecheckt und Nicht eingecheckt.The possible statuses for the apps are Checked in and Not checked in.
BetriebssystemOS Das auf dem Gerät installierte BetriebssystemThe operating system installed on the device.
BS-VersionOS version Die Versionsnummer des Betriebssystems auf dem GerätThe Operating System version number of the device.
Letzter Check-InLast Check in Der Name des GerätetypsThe name of the type of device.

Referenz für KompatibilitätsrichtlinienCompliance policies reference

Stellt sicher, dass die für den Zugriff auf Unternehmens-Apps und -daten verwendeten Geräte bestimmte Regeln einhalten wie beispielsweise die Verwendung einer PIN für den Zugriff auf das Gerät und die Verschlüsselung der auf dem Gerät gespeicherten Daten.Makes sure that the devices used to access company apps and data, comply with certain rules like using a PIN to access the device, and encryption of data stored on the device.

EigenschaftenProperties

Die Eigenschaften der Kompatibilitätsrichtlinien.The properties of the compliance policies.

EigenschaftProperty BeschreibungDescription
ZuweisungAssignment Welchen Status haben die App-Schutz-Apps der einzelnen Benutzers?The status of each of the users' app protection apps. Die möglichen Statuswerte für die apps sind Eingecheckt und Nicht eingecheckt.The possible statuses for the apps are Checked in and Not checked in.
NameName Der Name der AnwendungThe name of the application.
BetriebssystemOS Das auf dem Gerät installierte BetriebssystemThe operating system installed on the device.
RichtlinientypPolicy Type Der Typ des GerätebesitzesThe type of device ownership. Dieser kann Unternehmen, Persönlich oder Unbekannt sein.This can be Company, Personal, and Unknown.
Zuletzt geändertLast Modified Der Name des GerätetypsThe name of the type of device.

GeräteDevices

Geräte, die von Intune oder durch Benutzer verwaltet werden, die von Intune oder Azure AD verwaltet werden.Devices managed by Intune or by users managed by Intune or Azure AD.

EigenschaftProperty BeschreibungDescription
GerätenameDevice name Der Name des GerätetypsThe name of the type of device.
Verwaltet vonManaged by Der Zeitstempel, zu dem Richtlinie geändert wurdeThe timestamp the policy was modified.
Der Azure AD-JointypAzure AD join type Welchen Status haben die App-Schutz-Apps der einzelnen Benutzers?The status of each of the users' app protection apps. Die möglichen Statuswerte für die apps sind Eingecheckt und Nicht eingecheckt.The possible statuses for the apps are Checked in and Not checked in.
EigentumOwnership Der Typ des GerätebesitzesThe type of device ownership. Dieser kann Unternehmen, Persönlich oder Unbekannt sein.This can be Company, Personal, and Unknown.
Mit Intune kompatibelIntune compliant Der Name des GerätetypsThe name of the type of device.
Mit Azure AD kompatibelAzure AD compliant Welchen Status haben die App-Schutz-Apps der einzelnen Benutzers?The status of each of the users' app protection apps. Die möglichen Statuswerte für die apps sind Eingecheckt und Nicht eingecheckt.The possible statuses for the apps are Checked in and Not checked in.
BetriebssystemOS Das auf dem Gerät installierte BetriebssystemThe operating system installed on the device.
BS-VersionOS version Die Versionsnummer des Betriebssystems auf dem GerätThe Operating System version number of the device.
Letzter Check-InLast check-in Der Name des GerätetypsThe name of the type of device.

App-SchutzrichtlinienApp protection policies

Eine App-Schutzrichtlinie ist für mobile Apps verfügbar, die mit EMS-Technologien integriert werden.An app protection policy is available to mobile apps that integrate with EMS technologies. Dadurch wird ein grundlegender Schutz Ihrer Unternehmensdaten bereitgestellt, wenn diese auf mobile Apps, einschließlich der mobilen Office-Apps, heruntergeladen wird.This gives a baseline of protection for your corporate data when it is downloaded to mobile apps, including the Office mobile apps.

EigenschaftProperty BeschreibungDescription
StatusStatus Der Typ des GerätebesitzesThe type of device ownership. Dieser kann Unternehmen, Persönlich oder Unbekannt sein.This can be Company, Personal, and Unknown.
App-NameApp name Der Name der AnwendungThe name of the application
GerätenameDevice name Der Name des GerätetypsThe name of the type of device.
GerätetypDevice type Der Name des GerätetypsThe name of the type of device.
RichtlinienPolicies Der Typ des GerätebesitzesThe type of device ownership. Dieser kann Unternehmen, Persönlich oder Unbekannt sein.This can be Company, Personal, and Unknown.
Letzte SynchronisierungLast sync Der Zeitstempel, zu dem das Gerät zuletzt mit Intune synchronisiert wurde.The timestamp of the last time the device synchronized with Intune.

Referenz für KonfigurationsrichtlinienConfiguration policies reference

Eine App-Konfigurationsrichtlinie ist für mobile Geräte mit herstellerspezifischen Konfigurationen verfügbar.An app configuration policy is available to mobile apps with vendor-specific configuration.

EigenschaftenProperties

Die Eigenschaften der KonfigurationsrichtlinienThe properties of the configuration policies.

EigenschaftProperty BeschreibungDescription
ZuweisungAssignment Welchen Status haben die App-Schutz-Apps der einzelnen Benutzers?The status of each of the users' app protection apps. Die möglichen Statuswerte für die apps sind Eingecheckt und Nicht eingecheckt.The possible statuses for the apps are Checked in and Not checked in.
NameName Der Name der AnwendungThe name of the application.
BetriebssystemOS Das auf dem Gerät installierte BetriebssystemThe operating system installed on the device.
RichtlinientypPolicy Type Der Typ des GerätebesitzesThe type of device ownership. Dieser kann Unternehmen, Persönlich oder Unbekannt sein.This can be Company, Personal, and Unknown.
Zuletzt geändertLast Modified Der Name des GerätetypsThe name of the type of device.

GeräteDevices

Geräte, die von Intune oder durch Benutzer verwaltet werden, die von Intune oder Azure AD verwaltet werden.Devices managed by Intune or by users managed by Intune or Azure AD.

EigenschaftProperty BeschreibungDescription
GerätenameDevice name Der Name des GerätetypsThe name of the type of device.
Verwaltet vonManaged by Der Zeitstempel, zu dem Richtlinie geändert wurdeThe timestamp the policy was modified.
Der Azure AD-JointypAzure AD join type Welchen Status haben die App-Schutz-Apps der einzelnen Benutzers?The status of each of the users' app protection apps. Die möglichen Statuswerte für die apps sind Eingecheckt und Nicht eingecheckt.The possible statuses for the apps are Checked in and Not checked in.
EigentumOwnership Der Typ des GerätebesitzesThe type of device ownership. Dieser kann Unternehmen, Persönlich oder Unbekannt sein.This can be Company, Personal, and Unknown.
Mit Intune kompatibelIntune compliant Der Name des GerätetypsThe name of the type of device.
Mit Azure AD kompatibelAzure AD compliant Welchen Status haben die App-Schutz-Apps der einzelnen Benutzers?The status of each of the users' app protection apps. Die möglichen Statuswerte für die apps sind Eingecheckt und Nicht eingecheckt.The possible statuses for the apps are Checked in and Not checked in.
BetriebssystemOS Das auf dem Gerät installierte BetriebssystemThe operating system installed on the device.
BS-VersionOS version Die Versionsnummer des Betriebssystems auf dem GerätThe Operating System version number of the device.
Letzter Check-InLast check-in Der Name des GerätetypsThe name of the type of device.

App-SchutzrichtlinienApp protection policies

Eine App-Schutzrichtlinie ist für mobile Apps verfügbar, die mit EMS-Technologien integriert werden.An app protection policy is available to mobile apps that integrate with EMS technologies. Dadurch wird ein grundlegender Schutz Ihrer Unternehmensdaten bereitgestellt, wenn diese auf mobile Apps, einschließlich der mobilen Office-Apps, heruntergeladen wird.This gives a baseline of protection for your corporate data when it is downloaded to mobile apps, including the Office mobile apps.

EigenschaftProperty BeschreibungDescription
StatusStatus Der Typ des GerätebesitzesThe type of device ownership. Dieser kann Unternehmen, Persönlich oder Unbekannt sein.This can be Company, Personal, and Unknown.
App-NameApp name Der Name der AnwendungThe name of the application
GerätenameDevice name Der Name des GerätetypsThe name of the type of device.
GerätetypDevice type Der Name des GerätetypsThe name of the type of device.
RichtlinienPolicies Der Typ des GerätebesitzesThe type of device ownership. Dieser kann Unternehmen, Persönlich oder Unbekannt sein.This can be Company, Personal, and Unknown.
Letzte SynchronisierungLast sync Der Zeitstempel, zu dem das Gerät zuletzt mit Intune synchronisiert wurde.The timestamp of the last time the device synchronized with Intune.

Nächste SchritteNext steps

Erfahren Sie mehr über die rollenbasierte Zugriffskontrolle, um Rollen für die Geräte Ihrer Organisation, der mobilen Anwendungsverwaltung und den Aufgaben zum Datenschutz zu definieren.You can learn more about Role-based administration control (RBAC) to define roles in your organizational device, mobile application management, data protection tasks. Weitere Informationen finden Sie unter Role-based administration control (RBAC) with Intune (Rollenbasierte Zugriffssteuerung mit Intune).For more information, see Role-based administration control (RBAC) with Intune.

Erfahren Sie mehr über bekannte Probleme in Microsoft Intune.Learn about any known issues in Microsoft Intune. Weitere Informationen finden Sie unter Bekannte Probleme in Microsoft Intune.For more information, see Known issues in Microsoft Intune.

Erfahren Sie, wie ein Supportticket erstellt wird und wie Sie bei Bedarf Hilfe anfordern.Learn how to create a support ticket a get help when you need it. Support anfordernGet support.