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Examen MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

Als Kandidat für diese Prüfung sind Sie Functional Consultant mit Kenntnissen im Bereich Kundendienst. Sie sind für die Implementierung von Lösungen verantwortlich, die sich auf Folgendes konzentrieren:

  • Kundenservice
  • Qualität
  • Zuverlässigkeit
  • Effizienz
  • Kundenzufriedenheit

Sie entwerfen und implementieren Dienstverwaltungsprozesse und Automatisierungen in Zusammenarbeit mit Lösungsarchitekten und Entwicklern. Sie stimmen sich mit Kundenbindungsadministratoren ab, um Kundendienstkomponenten zu implementieren und zu aktualisieren. Dazu gehören:

  • Omnichannel-Bindung
  • Zusammenarbeit
  • Wissensmanagement
  • Kundenfeedback
  • Verbundene Dienste

Sie müssen über ein fundiertes und anwendungsorientiertes Wissen zum Kundenservice verfügen, u. a. detaillierte Kenntnisse zu Anfragen, Wissensmanagement, Warteschlangen, Berechtigungen, Ressourcenplanung, Vereinbarungen zum Servicelevel (SLAs), KI-Einblicke und -Visualisierungen, verbundene Dienste, Microsoft Copilot Studio, Customer Service-Anwendungen, Customer Voice, grundlegendem und einheitlichem Routing und Omnichannel für Customer Service.

Als Functional Consultant sollten Sie über folgende Kenntnisse verfügen:

  • Umfassendes Verständnis der Rolle der Kundendienstanwendung in Bezug auf die Dynamics 365-App-Suite.
  • Grundlegendes Verständnis der Lösungsarchitektur.

Wichtig

Die englischsprachige Version dieses Examens wurde am 18. März 2024 aktualisiert. Weitere Informationen zu den neuesten Änderungen finden Sie im Kursleitfaden im Feld „Tipp“. Wenn eine lokalisierte Version dieser Prüfung verfügbar ist, wird diese ungefähr acht Wochen nach diesem Datum aktualisiert. Microsoft unternimmt zwar große Anstrengungen, um die lokalisierten Versionen gemäß Ankündigung zu aktualisieren, aber es kann vorkommen, dass die Aktualisierung der lokalisierten Versionen eines Examens nicht nach diesem Zeitplan erfolgen kann.

Notwendige Punktzahl: 700. Weitere Informationen zur Prüfungsauswertung finden Sie hier.

Tipp

 

Teil der Anforderungen für: Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Verwandte Examen: Keine

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  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

    Sprachen: Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch (Brasilien), Italienisch, Japanisch, Chinesisch (vereinfacht)

    Schlussdatum: Keine

    Bei dieser Prüfung wird Ihre Fähigkeit bewertet, die folgenden technischen Aufgaben auszuführen: Verwalten von Fällen und Wissensverwaltung, Verwalten von Berechtigungen und Vereinbarungen zum Servicelevel, Implementieren der Zeitplanung, Implementieren von Szenarien mit mehreren Sitzungen für den Kundendienst, Verwalten von Analysen und Erkenntnissen, Implementieren von Microsoft Power Platform, Implementieren von Connected Customer Service und Implementieren des Routings.

    Der Preis richtet sich nach dem Land oder der Region, in dem das Examen beaufsichtigt wird.

    Kostenloses Übungsassessment

    Stellen Sie Ihr Wissen mit Übungsfragen auf die Probe, um sich auf das Examen vorzubereiten. Weitere Informationen zu Übungsassessments.

Bewertete Qualifikationen

  • Die englischsprachige Version dieses Examens wurde am 18. März 2024 aktualisiert. Sehen Sie sich den Kursleitfaden an, das im vorherige Feld „Tipp“ verlinkt ist, um Informationen zu den bewerteten Kompetenzen sowie zu den neuesten Änderungen zu erhalten.
  • Verwalten von Anfragen und Wissensmanagement (15–20 %)
  • Verwalten von Berechtigungen und SLAs (1–5 %)
  • Implementieren der Planung (10–15 %)
  • Implementieren von Szenarios mit mehreren Sitzungen für den Kundendienst (30–35 %)
  • Verwalten von Analysen, Visualisierungen und Erkenntnissen (10–15 %)
  • Implementieren von Microsoft Power Platform (5–10 %)
  • Implementieren von Connected Customer Service (1–5 %)
  • Implementieren des Routings (10–15 %)

Zwei Wege der Vorbereitung

Elemente in dieser Sammlung

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Examensressourcen

Lernpfad zur Zertifizierung

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Zertifizierungsübersicht

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Ihre Zertifizierungen

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* Die Preise berücksichtigen keine Promoangebote oder reduzierten Preise für Microsoft Certified Trainers und Mitglieder des Microsoft Partner Network-Programms. Die Preise können jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die Preise sind ausschließlich eventuell fälliger Steuern angegeben. Bitte lassen Sie den genauen Preis von Ihrem Prüfungsanbieter bestätigen, bevor Sie sich für das Ablegen einer Prüfung registrieren.

** Schließen Sie diese Prüfung vor dem Schlussdatum ab, um sicherzustellen, dass sie für ihre Zertifizierung berücksichtigt wird. Suchen Sie nach dem Schlussdatum weitere Informationen in den zugehörigen Zertifizierungsanforderungen für die Prüfung.