Einführung

Abgeschlossen

Microsoft Power Virtual Agents ermöglicht Ihren Teams die Erstellung von leistungsstarken Bots über eine geführte grafische Benutzeroberfläche ohne Code. Mit dieser Funktion können Sie die Vorteile von Bots nutzen, ohne sich auf Datenwissenschaftler oder ‑entwickler verlassen zu müssen, und Sie können viele der heutigen Herausforderungen beim Erstellen von Bots bewältigen. Mit Power Virtual Agents können Sie die Lücke zwischen Fachexperten und den Entwicklungsteams, die die Bots erstellen, schließen, z. B. die zeitlichen Verzögerungen zwischen den Teams reduzieren, die ein Problem erkennen und die den Bot zu dessen Lösung aktualisieren. Power Virtual Agents beseitigt außerdem die Komplexitäten, die entstehen, wenn Teams auf Nuancen der KI in Konversationen eingehen müssen und komplexer Code geschrieben werden muss.

Power Virtual Agents hilft dabei, Bots schnell und einfach zu erstellen, und enthält die folgenden Funktionen, mit denen Sie die Funktionalität Ihres Bots verbessern können, um ihn noch leistungsfähiger zu machen:

  • Microsoft Power Automate-Flows initiieren – Sie können Power Automate-Flows direkt von Themen in Ihrem Bot initiieren. Mit dieser Funktion können Sie personalisierte Informationen für andere Dienste in den bereitgestellten Nachrichteninhalt aufnehmen.

  • Konversationen an Live-Agenten übergeben – Bots können so konfiguriert werden, dass Konversationen, einschließlich des Kontexts der Konversation, an Anwendungen wie Omnichannel for Microsoft Dynamics 365 Customer Service weitergeleitet werden, bei dem Live-Agenten die Aufgabe übernehmen können, an der Konversation zu arbeiten.

  • Die Themenerstellung automatisieren – Sie können Inhalte aus vorhandenen Supportseiten extrahieren, z. B. häufig gestellte Fragen (FAQs), und diese dann in Bot-Themen konvertieren, die in Konversationen verwendet werden können. Themen können auch aus Themen erstellt werden, die in Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insights vorgeschlagen werden.

In diesem Modul werden einige der zusätzlichen Funktionen untersucht, die zur Verbesserung der Fähigkeiten Ihres Power Virtual Agents-Bots zur Verfügung stehen.