Zusammenfassung
Da Kunden ein persönlicheres und effizienteres Kundenserviceerlebnis wünschen, nutzen Organisationen zunehmend Copiloten. Copiloten bieten Kunden eine Self-Service-Support-Lösung, mit der über eine natürliche Sprache interagiert werden kann, die ein menschliches Gespräch simuliert. Copiloten können dabei helfen, einfache oder häufig auftretende Probleme zu lösen, sodass sich Agenten auf kompliziertere Probleme konzentrieren können, die möglicherweise mehr Zeit erfordern. Mit Microsoft Copilot Studio können Organisationen leistungsstarke Copiloten über eine angeleitete grafische Oberfläche ohne Code erstellen. Darüber hinaus können Organisationen die von ihnen erstellten Copiloten verbessern, um sie vielseitiger zu gestalten und eine größere Anzahl von Situationen zu unterstützen.
In diesem Modul wurde untersucht, wie Sie Ihren Microsoft Copilot Studio-Copilot verbessern können, um seine Einsatzmöglichkeiten zu erweitern, einschließlich:
Untersuchen, wie Sie Automatisierung mit dem Power Automate-Ablauf integrieren können, um Ihren Copiloten in andere Technologien zu integrieren und diese Daten in Ihren Copiloten einzubinden
Untersuchen, wie Sie Ihren virtuellen Agenten dazu veranlassen können, eine Copilot-Konversation an einen Live-Agenten zu übergeben, der in Anwendungen wie Omnichannel for Customer Service arbeitet
Generative Antworten in Ihren Copiloten integrieren
Die verschiedenen verfügbaren Analysefunktionen erklären, einschließlich der Arbeit mit Informationen zur Kundenzufriedenheit und Sitzungsinformationen
Ihr nächster Schritt wäre, andere Anwendungen zu erkunden, die mit Microsoft Copilot Studio verwendet werden können, um robuste Kundensupportlösungen zu erstellen, einschließlich Dynamics 365 Customer Service Insights und Omnichannel for Customer Service.