Chatbot analysieren
Power Virtual Agents verfügt über eine umfassende Reihe von Analysen, die Ihnen die Key Performance Indicators für Ihren Bot anzeigen.
Mehrere Diagramme zeigen Ihnen Trends und Verwendung für die Themen Ihres Chatbots an. Diese Diagramme verwenden KI, um die Themen hervorzuheben, die den größten Einfluss auf die Leistung Ihres Chatbots haben.
Analysen in Power Virtual Agents
Der Analysebereich ist in mehrere Seiten unterteilt, um Ihnen mehrere Möglichkeiten zum Verständnis der Bot-Leistung zu bieten.
Hinweis
Obwohl Transkripte sofort verfügbar sind, werden die Analyse-Dashboards stündlich aktualisiert, sodass es einige Verzögerungen gibt, bevor Sie alle Daten sehen.
Analysen anzeigen
- Wählen Sie in Power Virtual Agents Analysieren im seitlichen Navigationsbereich aus.
Die Seite „Zusammenfassung“ gibt Ihnen einen umfassenden Überblick über die Leistung Ihres Bots. Mithilfe der Technologie der künstlichen Intelligenz (KI) wird angezeigt, welche Themen den größten Einfluss auf die Eskalationsrate, die Abbruchrate und die Auflösungsrate haben (weitere Informationen zu diesen Metriken finden Sie in der Tabelle unter den Tabellen „Zusammenfassung“).
Die Seite „Zusammenfassung“ enthält eine Vielzahl von Diagrammen mit grafischen Ansichten der Key Performance Indicators Ihres Bots. Informationen zu den einzelnen Diagrammen finden Sie unter:
Die Diagramme „Treiber der Kundenbindungsrate“, „Treiber der Abbruchrate“ und „Treiber der Lösungsrate“ verwenden das Verständnis der natürlichen Sprache, um Probleme als Themen zu gruppieren. Diese Diagramme zeigen Ihnen die Themen, die den größten Einfluss auf die Leistung Ihres Bots haben.
Standardmäßig werden auf der Seite Key Performance Indicators für die letzten sieben Tage angezeigt. Wählen Sie Letzte 30 Tage aus der Dropdownliste oben auf der Seite aus, um den Zeitraum in die letzten 30 Tage zu ändern.
Abgerechnete Sitzungen für Power Virtual Agents anzeigen
Beim Kauf einer Power Virtual Agents-Lizenz erhalten Sie Kapazität für die angegebene Anzahl von in Rechnung gestellten Sitzungen. Power Virtual Agents bündelt diese Kapazität im gesamten Mandanten.
Der Kapazitätsverbrauch wird nicht auf Mandantenebene gemeldet, sondern kann für jeden einzelnen Bot angezeigt werden.
Definition einer in Rechnung gestellten Sitzung
Eine in Rechnung gestellte Sitzung ist eine Interaktion zwischen einem Debitor und einem Bot und repräsentiert eine Verbrauchseinheit.
Die in Rechnung gestellte Sitzung beginnt, wenn ein Benutzerthema ausgelöst wird. Weitere Informationen: Abschnitt „System- und Beispielthemen verwenden“
Eine Sitzung endet aus einem der folgenden Gründe:
Der Benutzer beendet die Chat-Sitzung. Wenn der Bot länger als 30 Minuten keine neue Nachricht erhält, gilt die Sitzung als geschlossen.
Die Sitzung dauert länger als 60 Minuten. Die erste Nachricht, die nach 60 Minuten auftritt, startet eine neue Sitzung.
Die Sitzung hat mehr als 100 Runden. Eine Runde ist definiert als ein Austausch zwischen einem Benutzer und dem Bot. Die einhundertste Runde beginnt eine neue Sitzung.
Die Anzahl der in Rechnung gestellten Sitzungen für Ihren Bot finden
Wählen Sie in Power Virtual Agents Analysieren im seitlichen Navigationsbereich aus.
Gehen Sie zur Registerkarte Abrechnung.
Sie können den Datumsbereich ändern, um das Diagramm Gesamtzahl der in Rechnung gestellten Sitzungen im Laufe der Zeit zu filtern. Sie können auch die Gesamtzahl der in Rechnung gestellten Sitzungen und den Trendprozentsatz neben dem Diagramm anzeigen.