Kundenanlagen und Geräteregistrierung
In Dynamics 365 Field Service können Kundenanlagen bestimmte Ausrüstungsgegenstände darstellen, die ein Kunde besitzt. Eine Anlage kann alles sein, wie ein großes Teil Fertigungsausrüstung, ein Gerät oder eine Klimaanlage. Wenn ein Außendienstmitarbeiter entsandt wird, um einen Arbeitsauftrag zu implementieren, führt er häufig die Arbeiten oder Wartungsarbeiten an diesen Kundenanlagen durch.
In vielen Organisationen werden die von Dynamics 365 Field Service bereitgestellten Funktionen zur Anlagenverwaltung mit IoT-Gerätedatensätzen verwendet. Organisationen ordnen eine Anlage einem IoT-fähigen Gerät zu, mit dem remote über Connected Field Service interagiert werden kann.
Bevor Dynamics 365 Connected Field Service Geräte- und Kundendaten verarbeiten kann, muss das Gerät zunächst mit eine IoT-Ereignisverarbeitung wie Azure IoT Hub registriert werden. Connected Field Service umfasst eine Tabelle mit dem Namen IoT-Gerät. Mit der IoT-Gerätetabelle in Connected Field Service wird mit entsprechenden IoT-Geräten in Diensten wie einem Azure IoT Hub interagiert.
Innerhalb eines IoT-Gerätedatensatzes können Sie relevante Informationen wie Warnungen, Registrierungs‑ und Verbindungsstatus, Registrierungsverlauf und weitere anzeigen.
Beim Nachverfolgen eines bestimmten Kundenarbeitsgeräts an einem Kundenstandort in Field Service erstellen Sie einen Kundenanlagendatensatz. Da viele Kundenanlagen häufig IoT-aktivierte Geräte sind, können Kundenanlagen auch als IoT-Geräte registriert werden. Beim Erstellen einer Kundenanlage in Dynamics 365 enthält der Objektdatensatz den Abschnitt „Verbundene Geräteattribute“. In diesem Abschnitt werden die Geräte-ID und der Registrierungsstatus des Geräts gespeichert. In Dynamics 365 kann eine Kundenanlage im Kundenanlagendatensatz direkt als Gerät registriert werden.
Connected Field Service verknüpft Kundenanlagedatensätze mithilfe der Verbindungs- und Verbindungsrollenfunktionen von Dynamics 365 mit IoT-Gerätedatensätzen. Es gibt eine Verbindungsrolle mit der Bezeichnung Verbundenes IoT-Gerät. Der Link wird automatisch anhand dieser Rolle erstellt, wenn eine Kundenanlage als IoT-Gerät registriert wird.
Diese Funktion erleichtert die Verwaltung von IoT-fähigen Geräten. Das bedeutet mit Blick auf die Erweiterbarkeit können Sie die gleiche Verbindungsrolle für IoT-verbundene Geräte verwenden, um andere Entitäten als IoT-Geräte mithilfe von Dynamics 365 zuzuordnen und zu verwalten. Ein Unternehmen, das Versicherungspolicen verkauft, kann Verhaltensmuster von Fahrern messen (beispielsweise Geschwindigkeit, durchschnittlich gefahrene Kilometer, Beschleunigungs- und Abbremsungsraten), bevor Policen ausgestellt werden. So wird wirklich sichergestellt, dass der angebotene Satz dem Fahrstil entspricht. Wenn sich ein Kunde um eine neue Richtlinie bewirbt und ein Gerät erhält, kann das Gerät registriert und der Versicherungsanwendung des potenziellen Kunden zugeordnet werden.
Manchmal funktioniert die Geräteregistrierung nicht. Ein Registrierungsfehler kann viele Ursachen haben. Der häufigste Grund ist, wenn Dynamics 365 nicht mit Azure verbunden oder Azure offline ist. Wenn dies der Fall ist, tritt ein Fehler im Feld „Registrierungsstatus“ des Objektdatensatzes auf. Bei Objekten mit mehreren Geräten zeigt der Gerätestatus die Fehlermeldung für jedes Gerät an.
In der nächsten Einheit erkunden wir, wie Connected Field Service für die Interaktion mit Geräten verwendet wird.