Skizzieren der Bereitstellungsoberfläche
Die Bereitstellung erfordert Ausfallzeiten für die Geräte der Benutzer und muss effizient überwacht werden. Als Prozess-Manager Ihres organization erläutern Sie, wie Ihr Team sicherstellen kann, dass Updates auf die beste Weise kommuniziert werden, wie Updates geräteübergreifend rechtzeitig angewendet werden können und wie die Bereitstellung überwacht wird.
Zeitnahes Informieren der Benutzer
Der richtige Kommunikationsansatz hilft Ihrer Organisation sicherzustellen, dass ihre Benutzer für Windows-Funktionsupdates bereit sind, damit diese nahtlos bereitgestellt werden können. Updates bieten in derselben Weise fortlaufende Innovationen und Verbesserungen des Produkts wie auch die persönlichen Geräte der Benutzer, z. B. Smartphones, Updates erhalten. Im Idealfall sollten sich die Benutzer über das Update und dessen Mehrwert freuen und gleichzeitig verstehen, wie wichtig es ist, Geräte zu schützen. Sie erklären, dass es mehrere Maßnahmen gibt, die Ihr Team ergreifen kann, um dies zu erreichen. Beispielsweise durch:
- Senden von organisationsweiten Übersichts-E-Mails zu dem jeweiligen Update und seiner Bereitstellungsweise
- Senden von personalisierten E-Mails an Benutzer mit spezifischen Details zu dem Update
- Festlegen eines Abwahltermins für Mitarbeiter, die aufgrund geschäftlicher Anforderungen noch etwas länger bei der aktuellen Version bleiben müssen
- Bereitstellen der Möglichkeit zur freiwilligen Aktualisierung nach dem Ermessen des Benutzers (nur Configuration Manager)
- Informieren der Benutzer über ein Installationsdatum, an dem das Update für alle Geräte bereitgestellt werden könnte oder wird
Sie können alle diese Maßnahmen kombinieren und sie an ihrer Bereitstellungszeitachse ausrichten, um sicherzustellen, dass alle Benutzer rechtzeitig über das Update informiert und von diesem abgedeckt werden.. Beispiel:
Als Prozess-Manager heben Sie hervor, dass ein offener und leicht verständlicher Kommunikationsprozess für Updates sicherstellt, dass Benutzer dies als regelmäßig durchgeführte Arbeit sehen. Im Laufe der Zeit wird ihnen dies helfen, sich an den Updateprozess zu gewöhnen.
Kommunizieren der Vorteile des Updates
Die Benutzer Ihrer Organisation verfügen über unterschiedliche technische Fähigkeiten und IT-Erfahrung. Je nach ihrer Rolle unterscheiden sich die Benutzer auch hinsichtlich des Orts, an dem sie Ihre Geräte und Anwendungen verwenden, sowie hinsichtlich des jeweiligen Zeitpunkts dafür. Sie erläutern, dass die Kommunikation der Organisation bezüglich Updates für Benutzer angemessen sein sollte. Ihr Team kann ein Kommunikationspaket vorbereiten und damit einen Testdurchlauf mit Pilotbenutzern durchführen, um zu sehen, wie effektiv die Nachricht ankommt. Pilotbenutzer sind tendenziell technisch versierter, weshalb weniger technisch versierte Personen ebenfalls mit einbezogen werden sollten, um herauszufinden, wie effektiv die Nachricht wirklich ist.
Details zu den Vorteilen sowie dazu, wann und wie das Update eingeführt werden soll, sollten aus der Kommunikation eindeutig und leicht verständlich hervorgehen. Die Benachrichtigung der Benutzer über das Update kann mit den Bereitstellungsringen korreliert werden. Beispielsweise kann jedes Mal, wenn die Bereitstellung zum nächsten Bereitstellungsring fortschreitet, eine begleitende Kommunikation an die Benutzer gesendet werden, um diese anzuleiten und über das Update zu informieren. Auf diese Weise gäbe es eine versetzte Kommunikation, die mit den Bereitstellungsprozessen in Einklang steht. Sie erklären, dass das Team E-Mails wie die folgende teilen könnte:
Sie schlagen vor, dass Kommunikationen wie E-Mails auf Ressourcen und Orte verweisen sollten, an denen Benutzer weitere Informationen, Hilfe und Support für das Update finden können. Auf diese Weise erhalten die Benutzer ein gutes Verständnis für das Update und wissen, wie sie im Bedarfsfall Support erhalten können.
Überwachen der Bereitstellung
Überwachen Sie den Bereitstellungsprozess. Mithilfe der Überwachung können Sie Probleme während der Bereitstellung erkennen und Sie beim Auftreten beheben. Ihr Team kann mithilfe von Desktop Analytics den Bereitstellungsprozess während der Bereitstellung auf Geräten überwachen.
Desktop Analytics zeigt den Bereitstellungsstatus. So kann Ihr Team dies beispielsweise verwenden, um zu sehen, auf wie vielen Geräten erfolgreich bereitgestellt wurde und wie viele Probleme weitere Aktionen benötigen. Anhand dieser Informationen werden geräteübergreifende Muster von Problemen aufgedeckt. Dies können z. B. Probleme mit der Verfügbarkeit von Datenträger-Speicherplatz oder ein Gerät sein, bei dem während des Herunterladens des Updates Fehler aufgetreten sind. Desktop Analytics verschafft Ihrem Team einen besseren Einblick in Probleme auf Bereitstellungsgeräten, damit es diese schnell beheben kann.
Desktop Analytics bietet außerdem eine Übersicht über den Integritätsstatus von Bereitstellungsgeräten. Sie können diesen kontinuierlich überprüfen, um besser zu verstehen und zu erfahren, wie Sie Probleme künftig verhindern und beheben können. Beispielsweise sieht die Organisation den Prozentsatz der Geräte mit Abstürzen vor und nach dem Update. Auf diese Weise können Sie erkennen, ob sich die Stabilität von Anwendungen in der neu bereitgestellten Windows-Version verringert oder verbessert hat, und Sie erhalten so Hilfe für Verbesserungen bei zukünftigen Bereitstellungen.
