Produktsupport und technischer Support

Wenn beim Versuch, sich anzumelden, eine Vereinbarung zu registrieren, einen Volumenlizenzschlüssel zu finden oder einen Dienst zu aktivieren, ein technisches Problem im Volume License Service Center vorliegt, ist diese VLSC-FAQ eine hervorragende Ressource, die Sie bei der Lösung Ihres Problems unterstützt. Wenn Sie Unterstützung benötigen, werden unsere VLSC-Kontaktinformationen am Ende jeder Seite bereitgestellt.

Das Supportteam des Volumenlizenz-Servicecenters kann nur bei technischen Problemen oder Abfragen im Zusammenhang mit dem VLSC helfen. Es ist nicht der geeignete Kontaktpunkt für Beratung zu Produktfunktionen und Lizenzierungslösungen oder bei technischen Problemen mit den Produkten selbst.

Lizenzierungslösung und Programm – Lizenzierungsempfehlungen

Wenden Sie sich an Ihren Microsoft Licensing Solution Advisor/Reseller, um Sich über Lizenzierungsoptionen für Microsoft-Produkte und -Dienste zu informieren, z. B.:

  • Vergleich von Produktfeatures oder -versionen.
  • Optionen für Ihre Organisation, neue oder zusätzliche Lizenzen zu erwerben.
  • Preise, Zitate oder Bestellungen neuer Lizenzen.
  • Hilfe zu Lizenzierungsdokumenten wie Produktbedingungen und Bestimmungen für Onlinedienste (OST) und Lizenzierungsübersichten.

Alternativ dazu enthalten unsere Microsoft-Lizenzierungsseiten Informationen zu unseren Produktlizenzierungsoptionen sowie zu den verschiedenen verfügbaren Lizenzierungsprogrammen.

Im Volume License Service Center verwalten Kunden, die bereits Lizenzierungslösungen erworben haben, diese Lizenzen.

Technischer Support für Produkte und Dienste

Wenn Sie Unterstützung bei der Behandlung technischer Probleme während der Produktinstallation oder der Aktivierung des Onlinediensts benötigen, wenden Sie sich unter an den technischen Support von https://support.microsoft.com/oas Microsoft.

Es kann eine Gebühr anfallen, da der ergänzende technische Support nicht im Rahmen der Volumenlizenzierung bereitgestellt wird.

Häufig können Kunden Probleme ohne Unterstützung beheben, indem sie selbsthilfebezogene Inhalte verwenden, die auf docs.microsoft.com oder support.microsoft.com verfügbar sind, z. B. Installieren Office 2019-Installationsdateien, die nicht in VLSC gefunden werden.

Hinweis

Das Supportteam von Volume License Service Center kann den technischen Support für Produkte und/oder Dienste nicht unterstützen.

Installieren der Volumelizenzierungsversion von Office 2019

Sie finden keine vollständige ISO-Downloaddatei für Office 2019 auf dem VLSC. (Nur Office Online Server verfügt über einen ISO-Download.) Die Installationsdateien für Office 2019 sind stattdessen im Office Content Delivery Network (CDN) verfügbar.

Der VLSC-Downloadkatalog enthält das Office 2019-Bereitstellungstool, das heruntergeladen werden kann und weitere Informationen zur Installation von Office 2019 bereitstellt.

Weitere Informationen sollten IT-Spezialisten im Bereitstellungshandbuch für Office 2019lesen.

Für Nicht-IT-Spezialisten enthält der Schritt-für-Schritt-Inhalt unter Installieren Office 2019-Installationsdateien, die in VLSC nicht gefunden wurden.

Konvertieren der Evaluierungsversion von Windows Server in eine Vollversion der Volumenlizenz

Beim Upgrade von einer Evaluierungsversion von Window Server gemäß den Windows Server-Upgrade- und Konvertierungsoptionen für Windows Server 2016ist es möglich, Ihre Evaluierungsversion in eine Verkaufsversion zu konvertieren und dann Die Verkaufsversion in die Volumelizenzierungsversion zu konvertieren. Dies ist zwar etwas aufwendiger, aber beide Upgradepfade werden vom technischen Support von Microsoft vollständig unterstützt.

Bevor Sie fortfahren, wird dringend empfohlen, die veröffentlichten Windows Serverinstallations- und Upgradeinhalte auf docs.microsoft.com zu lesen, einschließlich

Wenn Sie während der Produktinstallation oder -aktivierung weitere Unterstützung benötigen, können Sie den entsprechenden technischen Support von Microsoft erreichen, indem Sie unter einen Supportfall erstellen. https://support.microsoft.com/oas

Konvertieren der Evaluierungsversion von SQL Server in eine Vollversion der Volumenlizenz

Es ist möglich, ein Upgrade von einer Evaluation Edition von SQL Server auf eine Produktionsversion durchzuführen, ohne eine vollständige Installation durchführen zu müssen. Hierzu müssen Sie ein Editionsupgrade durchführen. Daher müssen Sie einen SQL Lizenzschlüssel eingeben, der in den Aktivierungs-Assistenten der Software eingebettet und nicht in VLSC angezeigt wird. Um den Schlüssel zu erhalten, laden Sie die SQL ISO-Datei aus dem VLSC herunter, und wechseln Sie dann zu . \x64-Ordner, und suchen Sie die datei DefaultSetup.ini. Sie sollten Ihren Product Key in dieser Datei finden." ( Falls Sie die Evaluierungsversion bereits mit einer gültigen VLK-ISO installiert haben, führen Sie einfach das Installationscenter aus, wählen Sie die Option Editionsupgrade aus, und der VLK-Product Key wird automatisch erkannt.)

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre vorhandene Version sichern und die veröffentlichten Inhalte im SQL Installationsprozess sowie die verschiedenen unterstützten Upgradepfade aus diesen SQL Server Versionen vor dem Versuch des Upgrades lesen.

Wenn Sie weitere Unterstützung bei der Behandlung technischer Probleme während der Produktinstallation benötigen, beachten Sie, dass das VLSC-Supportteam nicht in der Lage ist, unterstützung zu erhalten, da das Team kein technisches Supportteam für Produkte ist. Stattdessen können Sie den entsprechenden technischen Support von Microsoft erreichen, indem Sie unter einen Supportfall erstellen. https://support.microsoft.com/oas

Technischer Support für Software Assurance Kunden verfügbar

Webbasiert Die Supportdienste für die Problemauflösung sind für Kunden mit Software Assurance für standard-, Enterprise- und Datacenter-Editionen der Serversoftwareverfügbar, mit Ausnahme von:

  • Academic Select License
  • Auswählen von "Plus" für "Academic"
  • Academic Open License
  • Campus- und Schulvertrag
  • Open Value Subscription – Education Solutions
  • Open License – einschließlich Open Europe

Telefon Supportvorfälle können basierend auf server- und desktopbasierten SA-Ausgaben im Rahmen einer qualifizierenden Vereinbarung erworben werden. Ausführliche Informationen zu webbasierten und Telefon Support-Incidents finden Sie in den Produktbedingungen unter Software Assurance.

Kontaktaufnahme mit dem Support

VLSC-Kunden können uns auch per Telefon oder Webformular kontaktieren. Microsoft antwortet innerhalb von 24 Stunden auf Übermittlungen von Webformularen.