Häufig gestellte Fragen zur Dienstaktivierung für Volumenlizenzprogramme

Gewusst wie Onlinedienste aktivieren, die über Volumenlizenzierung erworben wurden

Weitere Informationen finden Sie in unserem Schritt-für-Schritt-VLSC-Benutzerhandbuch zu Online Services.

In diesem Benutzerhandbuch wird das Abonnieren und Aktivieren von Microsoft-Dienste für Erstbenutzer und vorhandene Benutzer behandelt. Es enthält Details zur Verwendung des Microsoft Volume Licensing Service Center (VLSC) zum Reservieren von Plätzen oder Hinzufügen neuer Dienste, Anzeigen vorhandener Dienste und Ändern der Rollen von Personen. Der Leitfaden endet mit Tipps zur Problembehandlung und gibt an, wo Sie Support für Ihre Dienste erhalten.

Wer die Aktivierungs-E-Mail von Microsoft? (Betreffzeile: Vervollständigen Ihres Profils zum Einrichten Ihrer Dienste)

Microsoft sendet eine E-Mail-Benachrichtigung an den Online Services Manager (OSM), der unter Der Registrierung aufgeführt ist, wenn die erste Bestellung für einen Dienst eine Registrierung für den Dienstanbieter platziert. Die Betreffzeile der E-Mail lautet "Melden Sie sich an, oder registrieren Sie sich, um mit der Verwendung Ihres neuen Abonnements zu beginnen."

Das OSM sollte die Person in Ihrer Organisation sein, die Dienste verwaltet, z. B. ein IT-Administrator oder Netzwerkadministrator.

Wenn zum Zeitpunkt der Bestellung eines Dienstauftrags kein OSM aufgeführt ist, aktualisieren Sie den Abonnementkontakt in VLSC.

Die Aktivierungs-E-Mail kann an eine andere Person weitergeleitet werden, um die Aktivierung abzuschließen.

Kann OSM Online Services-Lizenzreservierungen abschließen?

Die Funktion "Onlinedienstreservierungen" ist für osm standardmäßig nicht verfügbar.

Die Funktion "Onlinereservierung" ist für die folgenden Rollen im VLSC verfügbar:

  • VLSC-Administrator
  • Onlineadministrator (OLA)
  • OSM mit der Berechtigung Reservierung verwalten.

Der Vereinbarungsadministrator muss diese Reservierungsberechtigung einem OSM pro Registrierung zuweisen.

Senden Sie die E-Mail zur Dienstaktivierung erneut an den ursprünglichen Empfänger oder einen neu festgelegten Empfänger.

Wenn Sie der Volumenlizenzierungsadministrator sind, können Sie sehen, wer die E-Mail zur Dienstaktivierung erhalten hat, und dann die Option haben, die E-Mail zur Dienstaktivierung an einen neuen Empfänger zu senden oder sie erneut an den vorhandenen Empfänger zu senden:

  1. Melden Sie sich bei VLSC an.
  2. Navigieren Sie zu Abonnements.
  3. Wechseln Sie zur Online Services Agreement List (Liste der Onlinedienstevereinbarung).
  4. Geben Sie die Vertragsnummer ein, und klicken Sie auf Suchen.
  5. Klicken Sie in den Suchergebnissen auf die Vereinbarungsnummer.
  6. Klicken Sie unter Aktivierte Onlinedienste auf den Dienstnamen, um zu sehen, wer die E-Mail erhalten hat.
  7. Klicken Sie auf Abonnementkontakt bearbeiten (oder auf Nachname des Abonnementkontakts), um Änderungen vorzunehmen.
  8. Wenn Sie den Abonnementkontakt bearbeiten, wird die E-Mail zur Dienstaktivierung von Microsoft erneut gesendet.

Um die E-Mail an einen neuen Kontakt zu senden,geben Sie die neuen Kontaktdetails ein, und klicken Sie auf Kontaktdetails aktualisieren.

Um die Aktivierungs-E-Mail erneut an den vorhandenen Kontakt zu senden,nehmen Sie eine geringfügige Änderung an der E-Mail-Adresse vor, klicken Sie auf Kontaktdetails aktualisieren, geben Sie erneut die richtige E-Mail-Adresse ein, und klicken Sie auf Kontaktdetails aktualisieren.

Ja, der Aktivierungslink läuft 6 Monate nach dem ursprünglichen Kaufdatum ab. Wenden Sie sich an den Support, um den Aktivierungslink erneut zu aktivieren.

Warum habe ich die Aktivierungs-E-Mail nicht erhalten?

Einige häufige Gründe, warum Sie möglicherweise keine Aktivierungs-E-Mail erhalten, sind:

  • Aktivierungs-E-Mails werden nicht gesendet, wenn die E-Mail-Domäne des OSM bereits für ein Onlinedienstkonto überprüft wurde. Stattdessen werden die Dienste automatisch für dieses Onlinedienstkonto bereitgestellt.
  • Die Aktivierungs-E-Mail wurde an einen anderen Kontakt gesendet. (Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail zur Erneuten Dienstaktivierung).
  • Die Aktivierungs-E-Mail wurde blockiert oder in Ihren Junk-E-Mail-Ordner verschoben.
  • Aktivierungs-E-Mails werden nicht an eine E-Mail-Adresse outlook.com.
  • Die Lizenzierungs-ID/Registrierung ist bereits einem Onlinekonto zugeordnet. Wenn der Dienst bereits aus einer vorherigen Bestellung aktiviert wurde, werden alle zusätzlichen Lizenzen automatisch demselben Konto zugeordnet, und es werden keine weiteren Aktivierungs-E-Mails gesendet.
  • Das Nutzungsdatum der Bestellung liegt in der Zukunft. Bestellungen können vor dem lizenzierten Nutzungszeitraum übermittelt werden. E-Mails zur Aktivierung von Diensten werden möglicherweise erst 48 Stunden nach dem Startdatum der Nutzung gesendet.
  • Die aufgelistete E-Mail-Adresse für den Online services Manager ist die E-Mail-Adresse, die für einen globalen Administrator oder Abrechnungsadministrator für ein vorhandenes Dienstkonto angegeben ist. In diesem Fall werden alle Lizenzen automatisch dem vorhandenen Konto zugewiesen, und es wird keine Aktivierungs-E-Mail gesendet.
  • Es wurde keine Bestellung oder Reservierung platziert. Wenden Sie sich an Ihren Vertriebspartner für lizenzierte Software, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung aufgegeben wurde. Wenn sie platziert wurde, sollten die Lizenzen auf der Registerkarte Lizenzzusammenfassung angezeigt werden.
  • Der Reservierungsauftrag wird nicht verarbeitet. Wenn Ihre Reservierung nicht innerhalb von 25 Stunden wirksam wurde, wenden Sie sich an das Supportteam von VLSC.

Wenn ich bereits über ein Konto für Microsoft-Dienste, kann ich mein vorhandenes Konto weiterhin verwenden?

Ja. Wenn Sie in der Aktivierungs-E-Mail die erste Option Beim vorhandenen Geschäfts-, Schul- oder Schulkonto Ihrer Organisation anmelden auswählen, werden einstellungen und Daten aus Ihrem vorhandenen Geschäfts-, Schul- oder Schulkonto beibehalten und automatisch alle Dienste aktiviert, die unter der Volumenlizenzregistrierung für das vorhandene Konto bestellt sind.

Wichtig

Wenn Sie Für ein neues Geschäfts-, Schul- oder Schulkonto registrieren auswählen, wird ein neues Geschäfts-, Schul- oder Schulkonto erstellt, das separat verwaltet wird und über separate E-Mail-Domänen vom vorhandenen Konto verfügen wird (siehe Was soll ich tun, wenn die Lizenzen für das falsche Konto aktiviert wurden).

Wie kann ich die falsche Aktivierung von Diensten für das falsche Konto vermeiden?

Bevor Sie auf den Aktivierungslink klicken, stellen Sie sicher, dass Sie von allen vorhandenen Microsoft-Dienstkonten abgemelgt sind. Öffnen Sie als Nächstes den Link in einem Inkognito- oder InPrivate-Browserfenster, um sicherzustellen, dass Sie noch nicht bei anderen Microsoft-Dienstkonten angemeldet sind.

Was soll ich tun, wenn die Lizenzen für das falsche Konto aktiviert wurden?

Wenden Sie sich anden Support, damit Sie Ihre Lizenzen dem richtigen Konto neu zuordnen können.

Welche Aktionen nach der Aktivierung der Lizenzen durchgeführt werden müssen

Einige der wichtigsten Aktionen, die nach der Aktivierung Ihrer Lizenzen durchgeführt werden müssen, sind:

  • Richten Sie einen neuen Dienst ein. Hierzu muss der globale Administrator die Lizenzen Benutzern zuweisen.
  • Umschalten von Diensten (z. B. von E3 auf E5) Hierzu muss der globale Administrator Benutzern neue Abonnementlizenzen zuweisen.

Wie kann ich ein aktiviertes Abonnement kündigen?

Wenn Sie ein Abonnement über Microsoft-Onlineabonnementprogramm erworben haben (mithilfe einer Kreditkarte oder Rechnung), und Sie dieses Abonnement kündigen möchten, wenden Sie sich an den Support. Wenden Sie sich für andere Programme (Open, Microsoft Products and Services Agreement) an Ihren Lizenzierten Softwarehändler.

Warum kann ich nach der Aktivierung keine Lizenzen für mein Konto sehen?

Es kann mehrere Gründe geben, warum Sie keine Lizenzen für Ihr Konto sehen, aber einige der wichtigsten Szenarien sind:

  • Die Nutzungsdaten für den Auftrag oder die Reservierung sind vor weniger als 48 Stunden oder in der Zukunft. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis dienste verfügbar sind. Wenden Sie sich an Ihren Vertriebspartner für lizenzierte Software, um Ihre Bestell- oder Reservierungsdetails zu verstehen.
  • Für Add-On-Abonnements muss das Basisabonnement dieselbe Registrierungsnummer haben. Wenden Sie sich an Ihren Vertriebspartner für lizenzierte Software, falls dies nicht der Fall ist.
  • Die Lizenzen wurden für das falsche Konto aktiviert. Wenden Sie sich an den Support.
  • Der Dienst wird nicht in dem Land gestartet, in dem Sie das Konto eingerichtet haben. Wenden Sie sich an Ihren Vertriebspartner für lizenzierte Software.
  • Es gibt Abonnements für das vorhandene Konto, die nicht mit den Abonnements kompatibel sind, die Sie aktivieren möchten. Wenden Sie sich an den Support.

Kann ich mehrere Volumenlizenzregistrierungen demselben Konto zuweisen?

Ja, Sie können einem Konto mehrere Registrierungen zuordnen, aber Sie können eine Registrierung nicht mehreren Konten zuordnen.

Wie kann ich die Lizenzen von einer Registrierung auf mehrere Konten aufteilen?

Alle Lizenzen, die unter einer Registrierung bestellt werden, werden demselben Konto zugewiesen. Separate Konten erfordern separate Volumenlizenzregistrierungen. Wenden Sie sich an Ihren Lizenzierten Softwarehändler oder Microsoft-Konto-Manager, um mögliche Optionen zu bewerten.

Muss ich meine neue Registrierung aktivieren, wenn ich den Erneuerungsprozess abgeschlossen habe?

Wenn Sie beim Erneuern durch Signieren einer neuen Registrierung den gleichen Organisationsnamen verwenden, hat unser System die Registrierung automatisch dem vorhandenen Geschäfts-, Schul- oder Schulkonto zugewiesen, und Sie erhalten keine Aktivierungs-E-Mails.

Wenn Sie unter Ihrem EA über mehrere Registrierungen mit dem gleichen Organisationsnamen verfügen, erhalten Sie die Aktivierungs-E-Mails, und Sie müssen ein Konto für jede Registrierung aktivieren.

Welche Aktionen nach der Erneuerung der Registrierung durchgeführt werden müssen

Nachdem die Registrierung erneuert wurde, sollte der globale Administrator überprüfen, ob die Lizenzen im Office 365-Portal sichtbar sind, indem er sich beim Portal für das vorhandene Geschäfts-, Schul- oder Schulkonto anmeldet. Wenn die Lizenzen nicht sichtbar sind, überprüfen Sie, ob die Lizenzen aktiviert werden müssen, indem Sie überprüfen, ob eine Aktivierungs-E-Mail an die Online-Service Manager. Wenden Sie sich andernfalls an Ihren Lizenzierten Softwarehändler oder an den Support.

Wenn Sie Abonnements wechseln (z. B. von E3 zu E5), muss der globale Administrator Benutzern die neuen Abonnementlizenzen zuweisen. Andernfalls verliert er nach Ablauf der Toleranzperiode den Zugriff auf seinen Dienst.

Hinweis

Wenn Sie mit denselben Abonnements verlängern, werden die Lizenzen automatisch ihren Benutzern zugewiesen.

Warum hat die Verlängerung die Anzahl der bestellten Dienste verdoppelt?

Der Erneuerungsprozess kann zu Abweichungen zwischen dem VLSC und den Portalen der Onlinediensteverwaltung führen. Dies ist ein temporärer Nebeneffekt von Measures, die eine Dienstunterbrechung verhindern sollen.

Wenn Sie von einer Volumenlizenzregistrierung zu einer anderen verlängern, werden Abonnements, die unter der ursprünglichen Registrierung bestellt wurden, im Portal der Onlinedienstverwaltung mit dem Status In Grace angezeigt, während die unter der neuen Registrierung bestellten Abonnements mit dem Status Aktivangezeigt werden. Dies wird manchmal als doppelte Zählung von Lizenzen falsch interpretiert, aber globale Administratoren sollten die Abonnements mit dem Status Aktiv als relevant für die lizenzierte Menge betrachten. Nach einer Bestimmten Zeit wird die Bereitstellung von Abonnements in der Toleranzperiode automatisch aufgehoben (entfernt), und die Daten werden gelöscht.

Kontaktaufnahme mit dem Support

VLSC-Kunden können uns auch per Telefon oder Webformular kontaktieren. Microsoft antwortet innerhalb von 24 Stunden auf Übermittlungen von Webformularen.