Änderungsverwaltung in Lync Server 2013

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Thema Letzte Änderung: 18.08.2014

Änderungen an der IT-Umgebung sind unvermeidbar. Änderungen umfassen neue Technologien, Systeme, Anwendungen, Hardware, Tools, Prozesse und Änderungen in Rollen und Verantwortlichkeiten. Mit einem effektiven Änderungsmanagementsystem können Sie Änderungen an der IT-Umgebung schnell und mit minimalen Dienstunterbrechungen einführen. Ein Änderungsverwaltungssystem vereint die Teams, die an der Änderung eines Systems beteiligt sind. Beispielsweise die Entscheidung, die Office-Web-Apps zu nutzen. Dies ist eine integrierte Lync-Dienstanwendung, mit der Benutzer Dokumente in einem Browser lesen und bearbeiten können. Die Implementierung dieses Diensts erfordert, nachdem Sie in die Produktion gegangen sind, die Beteiligung mehrerer Teams:

  • Testteam Dieses Team testet die Office-Web-Apps auf einem Testserver und stellt dabei Informationen zu den erwarteten Verwendungsmustern und der erwarteten Leistung der Produktionsserver bereit.

  • Lync-Administratoren Dieses Team bestimmt die Bereitstellungsstrategie und erstellt Skripts für die Installation, wo dies möglich war. Das Team ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Änderung in der Produktionsumgebung bereitgestellt wird, und ist anschließend für die Verwaltung verantwortlich. Das Team muss die Auswirkungen der Änderungen verstehen und in Verfahren integrieren, bevor die Änderungen in die Produktion aufgenommen werden.

  • Netzwerkteam Dieses Team ist für Änderungen an Firewallregeln verantwortlich, die den Zugriff vom Internet auf die internen Lync-Poolserver zulassen. Das Team ist auch für die Zusammenarbeit mit den Lync-Administratoren verantwortlich, um sicherzustellen, dass die verfügbare Bandbreite die zusätzliche Last unterstützen kann.

  • Sicherheitsteam Dieses Team bewertet die Sicherheit und minimiert Risiken. Das Sicherheitsteam muss bekannte Sicherheitsrisiken überprüfen und sicherstellen, dass Sicherheitsrisiken minimiert werden.

  • Benutzerakzeptanzteam Dieses Team besteht aus Benutzern, die bereit sind, das System zu testen und Feedback für Verbesserungen anzubieten.

Der Änderungsverwaltungsprozess definiert die Zuständigkeiten der einzelnen Teams und plant die auszuführende Arbeit, wobei Prüfungen und Tests integriert werden, wo sie erforderlich sind. Änderungssteuerelemente variieren je nach Komplexität und erwarteten Auswirkungen einer Änderung. Sie können von der automatischen Genehmigung kleinerer Änderungen über Besprechungsänderungen bis hin zu vollständigen Überprüfungen auf Projektebene variieren. Um dies besser zu erklären, werden die Gruppen von Änderungen in diesem Abschnitt erläutert.

  • Wesentliche Änderungen Größere Änderungen wirken sich global auf das System aus und erfordern möglicherweise Eingaben von verschiedenen Teams. Ein Beispiel hierfür ist das Upgrade auf Lync Server 2013. Große Änderungen wirken sich auf viele Teams und vielleicht unterschiedliche Systeme aus. Der Änderungsverwaltungsprozess umfasst wahrscheinlich eine oder mehrere Änderungsüberprüfungsbesprechungen, um die Teams zu informieren, die an der Änderung beteiligt oder von der Änderung betroffen sind.

  • Wesentliche Änderungen Erhebliche Änderungen erfordern erhebliche Ressourcen zum Planen, Erstellen und Implementieren. Es sollten geeignete Änderungskontrollen eingeführt werden, um sicherzustellen, dass die Auswirkungen der Änderung verstanden werden, Bereitstellungsverfahren getestet werden und die Rollback- und Notfallpläne bereit sind. Ein Beispiel für eine wesentliche Änderung ist die Bereitstellung eines neuen kumulativen Updates.

  • Kleinere Änderungen Geringfügige Änderungen wirken sich nicht wesentlich auf die IT-Umgebung aus, z. B. das Ändern bestimmter Lync-Richtlinien über die Microsoft Lync Server 2013-Systemsteuerung.

  • Standardänderungen Standardänderungen werden regelmäßig durchgeführt und sind gut verstanden und dokumentiert. Der Änderungsverwaltungsprozess sollte alle Änderungen an den Verfahren überprüfen. Sie sollte nicht für routinemäßige Änderungen wie das Erstellen einer Inhaltsdatenbank oder das Hinzufügen eines Benutzers benötigt werden.

Im folgenden Beispiel für die Änderungsverwaltung wird untersucht, wie verschiedene Teams interagieren und welche Aktionen ausgeführt werden, wenn ein neues Service Pack bereitgestellt wird. Diese Aktionen werden vom Änderungsverwaltungsprozess organisiert und verwaltet.

  • Auslösen einer Änderungsanforderung Das Sicherheitsteam hat das neueste Service Pack bewertet und bestätigt, dass es eine mögliche Sicherheitsanfälligkeit im Produktionssystem behebt. Das Team löst eine Änderungsanforderung aus, damit das neue kumulative Update auf alle Server angewendet wird, auf denen Lync Server ausgeführt wird.

  • Überprüfung der Versionshinweise für das Service Pack Das Lync-Administratorteam überprüft die Versionshinweise zum Service Pack, um die Auswirkungen auf das System zu identifizieren.

  • Es wird eine Reihe von Labortests durchgeführt . Das Lync-Administratorteam muss Testupdates auf einem Server in einer Testumgebung durchführen, um zu entscheiden, ob das Service Pack erfolgreich angewendet werden kann, ohne die installierten Anwendungen und Serversysteme zu beeinträchtigen. Wenn Es Drittanbieter- oder intern erstellte Anwendungen gibt, die eine Schnittstelle mit Lync Server in einer Produktionsumgebung herstellen, sollten diese ebenfalls getestet werden. Diese Tests können auch verwendet werden, um die Zeit zu schätzen, die für die Durchführung der Upgrades erforderlich ist.

  • Benutzer werden über den Ausfall informiert. Das Lync-Administratorteam, das Kommunikationsteam oder der Benutzer-Helpdesk informiert alle betroffenen Benutzer über den geplanten Wartungszyklus und darüber, wie lange der Dienst nicht verfügbar sein wird.

  • Eine vollständige Sicherung von Lync wird vor dem Upgrade ausgeführt . Das Lync-Administratorteam muss überprüfen, ob eine gültige Sicherung vorhanden ist, die zum Wiederherstellen des ursprünglichen Systemzustands verwendet werden kann, wenn die Service Pack-Installation fehlschlägt. Es wird empfohlen, die Sicherung auf einem Standbyserver wiederherzustellen, damit dieses System bei Problemen sofort verfügbar ist.

  • Das kumulative Update wird bereitgestellt. Das Lync-Administratorteam führt die Installation während des geplanten Wartungszyklus durch.

Verwalten des Zeitpunkts von Änderungen

Es wird empfohlen, ein Verfahren zum Planen von Änderungen zu implementieren, um Unterbrechungen in überlappenden Abschnitten Ihrer Arbeit zu vermeiden. Beispielsweise planen zwei Teams möglicherweise beide eine geringfügige Änderung an einem System. Ein Team wendet möglicherweise ein kumulatives Update auf einen Pool an, während ein anderes Team ältere Benutzer in diesen Pool migriert. Beide Teams sind von den Änderungen betroffen, die das andere Team plant, und jedes Team weiß möglicherweise nicht unbedingt über Änderungen, die das andere Team plant. Wenn beide Änderungen gleichzeitig vorgenommen wurden, können Probleme beim Implementieren der Änderungen auftreten. Wenn nach der Anwendung der Änderungen Probleme auftreten, z. B. wenn die Benutzermigration fehlschlägt, kann es schwierig sein zu entscheiden, welche Änderung zurückgesetzt werden soll. Es sollten regelmäßige Wartungszeiträume zwischen IT und Management eingerichtet werden, um die Änderungen zu testen und zu akzeptieren.