Von der Reaktionsgruppe in lync Server 2013 verwendete KomponentenComponents used by Response Group in Lync Server 2013

 

Letztes Änderungsstand des Themas: 2012-09-11Topic Last Modified: 2012-09-11

Das Reaktionsgruppenanwendung wird automatisch aktiviert, wenn Sie Enterprise-VoIP bereitstellen.The Response Group application is automatically enabled when you deploy Enterprise Voice. In diesem Abschnitt werden die Komponenten beschrieben, die den Reaktionsgruppenanwendung unterstützen.This section describes the components that support the Response Group application.

ReaktionsgruppenkomponentenResponse Group Components

Die folgenden Microsoft lync Server 2013 Komponenten unterstützen das Reaktionsgruppenanwendung:The following Microsoft Lync Server 2013 components support the Response Group application:

  • Anwendungsdienst     Anwendungsdienst bietet eine Plattform zum Bereitstellen, hosten und Verwalten von Unified Communications-Anwendungen wie Reaktionsgruppe.Application service   Application service provides a platform for deploying, hosting, and managing unified communications applications, such as Response Group. Das Anwendungsdienst wird automatisch auf jedem Front-End-Server in einem Front-End-Pool und auf jeder Standard Edition-Server installiert.The Application service is automatically installed on every Front End Server in a Front End pool and on every Standard Edition server.

  • Reaktionsgruppenanwendung     Die Reaktionsgruppenanwendung ist eine der Unified Communications-Anwendungen, die von Anwendungsdienst gehostet werden.Response Group application   The Response Group application is one of the unified communications applications that are hosted by Application service. Sie wird automatisch bei der Bereitstellung der Reaktionsgruppe einbezogen.It is included automatically when you deploy Response Group. Das Reaktionsgruppenanwendung leitet eingehende Anrufe an Gruppen von Agents weiter und Warteschlangen.The Response Group application routes and queues incoming calls to groups of agents.

  • Sprachpaket     Zur Unterstützung von Text-zu-Sprache-und Spracherkennung ist ein Sprachpaket erforderlich.Language pack   A language pack is required to support text-to-speech and speech recognition. Diese Sprachtechnologien werden zum Konfigurieren von Nachrichten verwendet, beispielsweise für die Willkommensnachricht oder für andere Ansagen sowie für Fragen und Antworten der interaktiven Sprachantwort (Interactive Voice Response, IVR).These speech technologies are used when you configure messages, such as the welcome message and other prompts, and interactive voice response (IVR) questions and answers. Standardmäßig werden die 26 unterstützten Sprachpakete installiert, wenn Sie lync Server 2013 bereitstellen.By default, the 26 supported language packs are installed when you deploy Lync Server 2013.

  • Audio-Dateien     Audiodateien werden für Nachrichten und Wartemusik verwendet.Audio files   Audio files are used for messages and on-hold music.

  • Dateispeicher     Die Reaktionsgruppe verwendet den Dateispeicher zum Speichern von Audiodateien.File Store   Response Group uses File store to store audio files. Mehrere Reaktionsgruppen Pools können dieselbe Instanz des Dateispeichers verwenden.Multiple Response Group pools can use the same instance of File store.

  • Reaktionsgruppen-Konfigurations Tool     Das Reaktionsgruppen-Konfigurationstool ist ein webbasiertes Tool, das zum Erstellen und Konfigurieren von Reaktionsgruppen verwendet wird.Response Group Configuration Tool   The Response Group Configuration Tool is a web-based tool that is used to create and configure response groups. Das Tool zum Konfigurieren von Reaktionsgruppen ist enthalten, wenn Sie Webdienste installieren.The Response Group Configuration Tool is included when you install Web Services.

  • Microsoft lync Server 2013-System     Steuerung Sie können lync Server-Systemsteuerung verwenden, um Agentgruppen und Warteschlangen für Reaktionsgruppen einzurichten und zu konfigurieren.Microsoft Lync Server 2013 Control Panel   You can use Lync Server Control Panel to setup and configure agent groups and queues for response groups.

  • Lync Server-Verwaltungsshell     Alle Einstellungen der Reaktionsgruppe können mithilfe von lync Server-Verwaltungsshell-Cmdlets konfiguriert werden.Lync Server Management Shell   All Response Group settings can be configured by using Lync Server Management Shell cmdlets.

  • Microsoft lync 2013     Formelle Agents (Agents, die sich bei der Gruppe anmelden müssen, bevor Sie Anrufe für die Gruppe annehmen können) verwenden Sie lync 2013, um sich bei der Gruppe anzumelden und abzumelden.Microsoft Lync 2013   Formal agents (agents who are required to sign in to the group before they can accept calls for the group) use Lync 2013 to sign in to and sign out from the group. Wenn eine Agentgruppe für formelle Agents konfiguriert ist, klicken die Agents auf ein Menüelement in lync 2013, um Internet Explorer zu öffnen und eine Webseiten Konsole zum ein-und Ausloggen der Gruppe anzuzeigen.If an agent group is configured for formal agents, the agents click a menu item in Lync 2013 to open Internet Explorer and display a webpage console for signing in and out of the group.

  • Webdienste     Webdienste ist für das Konfigurations Tool für Reaktionsgruppen, die Anmelde-und Abmelde Konsole der Agents, lync Server-Systemsteuerung und den Client-Webdienst der Reaktionsgruppe erforderlich.Web Services   Web Services is required for Response Group Configuration Tool, the agents’ sign-in and sign-out console, Lync Server Control Panel, and Response Group client web service.

  • Client-Webdienst     für Reaktionsgruppen Reaktionsgruppenanwendung stellt einen Client-Webdienst bereit, der von Drittanbieteranwendungen zum Abrufen von Informationen zu Agents, zur Agent-Gruppenmitgliedschaft, zum Agent-Anmeldestatus, zum Anrufstatus für Gruppen und zu den Gruppen, die anonyme Anrufe unterstützen, verwendet werden kann.Response Group Client Web Service   Response Group application provides a client web service, which can be used by third-party applications to retrieve information about agents, agent group membership, agent sign-in status, call status for groups, and the groups that support anonymous calls. Lync 2013 und lync 2010 Attendant den Client-Webdienst für Reaktionsgruppen verwenden, um die Liste der Reaktionsgruppen abzurufen, mit denen Agents anonyme Anrufe tätigen können.Lync 2013 and Lync 2010 Attendant use Response Group Client Web service to retrieve the list of response groups that agents can use to make anonymous calls. Der Clientwebdienst ist in der Installation der Webdienste enthalten.The client web service is included when you install Web Services.