Planen von Reaktionsgruppen in Lync Server 2013Planning for response groups in Lync Server 2013

 

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2012-06-19Topic Last Modified: 2012-06-19

Wenn Ihre Organisation über Gruppen von Personen verfügt, die bestimmte Anrufarten beantworten und verwalten, beispielsweise für den Kundendienst, einen internen Helpdesk oder allgemeinen Telefonsupport für eine Abteilung, können Sie die lync Server Response Group-Anwendung zum Verwalten dieser Typen bereitstellen. von anrufen.If your organization has groups of people who answer and manage certain types of calls, such as for customer service, an internal help desk, or general telephone support for a department, you can deploy the Lync Server Response Group application to manage these types of calls. Die Antwortgruppen Anwendung leitet eingehende Anrufe an bezeichnete Personen weiter, die als Agents bezeichnet werden.The Response Group application routes and queues incoming calls to designated persons, who are known as agents. Sie können die Nutzung von Telefonsupport Diensten erhöhen und den Aufwand für die Ausführung dieser Dienste mithilfe von Reaktionsgruppen reduzieren.You can increase the use of telephone support services and reduce the overhead of running these services by using response groups. In diesem Abschnitt werden Planungsüberlegungen für die Reaktionsgruppe beschrieben.This section describes planning considerations for Response Group.