Übersicht über die Problembehandlung

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Gilt für

  • Windows 11
  • Windows 10

Windows Autopilot wurde entwickelt, um alle Teile des lebenszyklus von Windows Geräten zu vereinfachen, aber es gibt immer Situationen, in denen Probleme auftreten können. Bei der Problembehandlung ist es hilfreich, Folgendes zu verstehen:

Windows Autopilot-Diagnoseseite

On Windows 11, you can open the Autopilot diagnostic page to view additional detailed troubleshooting information about the Autopilot provisioning process. Die Diagnoseseite kann aktiviert werden, indem Sie zum ESP-Profil wechseln und " Ja " auswählen, um die Protokollsammlung und Diagnoseseite für Endbenutzer zu aktivieren. Sobald sie aktiviert ist, können Sie die Schaltfläche "Diagnose anzeigen" oder die Tastenkombination STRG+UMSCHALT+D auswählen, um auf Diagnoseinformationen zuzugreifen. Die Diagnoseseite wird derzeit für kommerzielle Windows-Willkommensseite und den benutzergesteuerten Autopilot-Modus unterstützt.

Windows Autopilot-Ablauf

Unabhängig davon, ob Sie benutzergesteuerte oder selbst bereitstellende Gerätebereitstellungen durchführen, ist der Problembehandlungsprozess ungefähr identisch. Es ist hilfreich, den Fluss für ein bestimmtes Gerät zu verstehen:

  1. Es wird eine Netzwerkverbindung hergestellt. Bei der Verbindung kann es sich um eine drahtlose (WLAN)- oder eine kabelgebundene (Ethernet)-Verbindung sein.
  2. Das Windows Autopilot-Profil wird heruntergeladen. Wenn Sie eine kabelgebundene Verbindung verwenden oder manuell eine Drahtlosverbindung herstellen, wird das Profil vom Autopilot-Bereitstellungsdienst heruntergeladen, sobald die Netzwerkverbindung eingerichtet ist.
  3. Die Benutzerauthentifizierung erfolgt. Bei einer benutzergesteuerten Bereitstellung gibt der Benutzer seine Azure Active Directory Anmeldeinformationen ein, die überprüft werden.
  4. Azure Active Directory Verknüpfung erfolgt. Bei benutzergesteuerten Bereitstellungen wird das Gerät mithilfe der angegebenen Benutzeranmeldeinformationen mit Azure AD verbunden. Bei Selbstbereitstellungsszenarien wird das Gerät ohne Angabe von Benutzeranmeldeinformationen eingebunden.
  5. Die automatische MDM-Registrierung erfolgt. Im Rahmen des Azure AD Beitrittsvorgangs registriert sich das Gerät beim MDM-Dienst, der in Azure AD konfiguriert ist (z. B. Microsoft Intune).
  6. Einstellungen angewendet werden. Wenn die Registrierungsstatusseite konfiguriert ist, werden die meisten Einstellungen angewendet, während die Registrierungsstatusseite angezeigt wird. Wenn sie nicht konfiguriert oder verfügbar sind, werden die Einstellungen angewendet, nachdem der Benutzer angemeldet ist.

Profildownload

Wenn ein mit dem Internet verbundenes Windows Gerät gestartet wird, wird versucht, eine Verbindung mit dem Autopilot-Dienst herzustellen und ein Autopilot-Profil herunterzuladen. Hinweis: Es ist wichtig, dass in dieser Phase ein Profil vorhanden ist, damit ein leeres Profil nicht lokal auf dem PC zwischengespeichert wird. Um das aktuell zwischengespeicherte lokale Profil in Windows 10 Version 1803 und früher zu entfernen, müssen Sie das Betriebssystem mit sysprep /generalize /oobe neu generalisieren, das Betriebssystem neu installieren oder den PC neu abbilden. In Windows 10 Version 1809 und höher können Sie ein neues Profil abrufen, indem Sie den PC neu starten.

Wann ein Profil heruntergeladen wird, hängt von der Version des Windows Clients ab, der auf dem PC ausgeführt wird. Informationen finden Sie in der folgenden Tabelle.

Windows 10-Version Verhalten beim Herunterladen von Profilen
1709 Das Profil wird nach der OoBE-Netzwerkverbindungsseite heruntergeladen. Diese Seite wird bei Verwendung einer kabelgebundenen Verbindung nicht angezeigt. In diesem Fall wird das Profil vor dem EuLA-Bildschirm heruntergeladen.
1803 Das Profil wird so schnell wie möglich heruntergeladen. Wenn sie verkabelt ist, wird sie zu Beginn der Windows-Willkommensseite heruntergeladen. Wenn drahtlos, wird es nach der Netzwerkverbindungsseite heruntergeladen.
1809 Das Profil wird so schnell wie möglich (identisch mit 1803) und nach jedem Neustart erneut heruntergeladen.

Wenn Sie einen Computer während der Windows-Willkommensseite neu starten müssen:

  • Drücken Sie UMSCHALTTASTE F10, um eine Eingabeaufforderung zu öffnen.
  • Geben Sie "/r /t 0 herunterfahren " ein, um sofort neu zu starten, oder "/s /t 0 ", um es sofort herunterzufahren.

Weitere Informationen finden Sie unter Windows Setup Command-Line Options.

Wichtige Problembehandlungsaktivitäten

Für die Problembehandlung sind die folgenden wichtigen Aktivitäten zu erledigen:

Nächste Schritte

Hilfe zur Problembehandlung bei bestimmten Problemen finden Sie in den folgenden Themen:

Diagnostizieren von MDM-Fehlern in Windows 10