Problembehandlung bei der Registrierung von Android Enterprise-Geräten in Intune

Dieser Artikel hilft Administratoren dabei, häufige Szenarien bei der Registrierung von Android Enterprise-Geräten in Microsoft Intune zu verstehen und probleme zu beheben. Weitere allgemeine Problembehandlungsszenarien finden Sie unter Problembehandlung bei der Geräteregistrierung in Microsoft Intune.

Geräteverwaltung

Die Zeit der letzten Synchronisierung für verwaltetes Google Play wurde nicht in Tagen aktualisiert

Dieses Verhalten ist normal und beabsichtigt. Sie müssen eine Synchronisierung manuell auslösen.

Verschlüsselung ist erforderlich, wenn ein Gerät registriert ist

Dieses Verhalten ist normal und beabsichtigt. Die Verschlüsselung kann nicht deaktiviert werden: Google erfordert, dass das Gerät verschlüsselt wird, um ein Arbeitsprofil zu erstellen.

Remoteaktionen

Die Zurücksetzungsoption "Zurücksetzen auf Werkseinstellungen" ist für ein arbeitsprofil registriertes Gerät nicht verfügbar.

Dieses Verhalten ist normal und beabsichtigt. Im Arbeitsprofilszenario hat der MDM-Anbieter keine vollständige Kontrolle über das Gerät. Die einzige verfügbare Option ist Außerkraftsetzen (Unternehmensdaten entfernen), wodurch das gesamte Arbeitsprofil und alle zugehörigen Inhalte entfernt werden.

Die Zurücksetzung wird für unternehmenseigene Android Enterprise-Geräte mit Arbeitsprofilen unterstützt.

Zurücksetzung der Gerätekennung wird nicht unterstützt

Bei geräten, auf denen ein persönliches Arbeitsprofil registriert ist, können Sie die Arbeitsprofilkennung nur auf Geräten zurücksetzen, auf denen Android 8.0 oder höher ausgeführt wird, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die Arbeitsprofilkennung wird verwaltet.
• Der Gerätebenutzer hat Ihnen erlaubt, es zurückzusetzen.

Für unternehmenseigene Arbeitsprofil-registrierte Geräte können Sie nur die Kennung des Arbeitsprofils zurücksetzen. Für dedizierte Android Enterprise-Geräte und vollständig verwaltete Geräte wird das Zurücksetzen der Gerätekennung unterstützt.

Duo-Geräte

Unternehmensportal Benutzer nicht zur Registrierung auffordern

In einigen Fällen wird die Registrierungsprüfliste möglicherweise nicht wie erwartet angezeigt, wenn Benutzer die Unternehmensportal-App starten.

Wenn benutzern die Registrierungsprüfliste nicht angezeigt wird, können sie zu ihr navigieren. Um die Registrierungsprüfliste anzuzeigen, tippen Sie auf die Benachrichtigungsglocke in der oberen rechten Ecke der Unternehmensportal-App, und tippen Sie dann auf die Benachrichtigung.

Benutzer können die Microsoft Launcher-App nicht finden oder starten.

Die Microsoft Launcher-App ist die Standardstarter-App auf Duo-Geräten, sodass das App-Symbol in der App-Liste und in den persönlichen und geschäftlichen Google Play Stores ausgeblendet wurde. Dies wird in einem kommenden Update behoben.

Microsoft Edge-Anmeldeaufforderung während der Registrierung

Wenn ein nicht registrierter Benutzer versucht, auf Unternehmensdaten in einer App zuzugreifen, die durch bedingten Zugriff geschützt ist, wird der Benutzer zur Registrierung seines Geräts geführt. Während dieses Registrierungsflows wird die Microsoft Edge-App gestartet, um die Unternehmensportal Website zu öffnen. In einigen Fällen fordert die Microsoft Edge-App den Benutzer möglicherweise auf, sich bei Microsoft Edge anzumelden, wodurch der Benutzer vom Registrierungsflow umgeleitet wird.

Um dies vollständig zu vermeiden, weisen Sie die Benutzer an, sich bei der Unternehmensportal zu registrieren, bevor Sie versuchen, auf die Daten ihrer organization zuzugreifen. Wenn ein Benutzer versucht, vor der Registrierung auf die Daten seiner organization zuzugreifen, wenn Microsoft Edge den Benutzer zur Anmeldung auffordert, sollte er den Microsoft Edge-Anmeldeschritt überspringen, um mit dem Registrierungsflow fortzufahren. Benutzer können die Registrierung in der vorinstallierten Unternehmensportal-App jederzeit initiieren.

Dienstprobleme

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