Hochladen und E-Mail-Protokolle

Wenn ein Problem in der Unternehmensportal oder Microsoft Intune-App auftritt, können Sie die Details des Problems per E-Mail an den Supportmitarbeiter Ihres Unternehmens senden. Diese Details geben ihnen mehr Kontext zu dem Problem.

Die tatsächlichen Fehlerdetails werden auf Ihrem Gerät in einem speziellen Dokument gespeichert, das als Diagnoseprotokoll bezeichnet wird. Wenn Sie die Protokolle in die Unternehmensportal oder Microsoft Intune App hochladen, werden sie zuerst an die Microsoft-Entwickler gesendet, die an der App arbeiten. Sie verwenden die Protokolle, um die Funktionalität der App zu verbessern und zukünftige Fehler zu verhindern. Eine Vorfall-ID für Ihren spezifischen Fehler wird Ihnen dann zur Verfügung gestellt, um sie mit Ihrer Supportperson im Unternehmen zu teilen, um sie in Microsoft-Supportfällen zu verwenden.

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie App-Protokolle aus dem Unternehmensportal und Microsoft Intune Apps senden und wie Sie auf die Protokolle in Ihrem Arbeitsprofil zugreifen.

Hinweis

Um ihrem Unternehmenssupport die Suche nach der Ursache des Problems zu erleichtern, aktivieren Sie die ausführliche Protokollierung in Unternehmensportal. Wenn Sie die Microsoft Intune-App verwenden, legen Sie die Protokolldetailebene auf ausführlich fest. Ausführliche Protokollierung zeichnet alle Details zu einem Fehler auf und schließt diese Details in den Bericht ein. Hier erfahren Sie, wie Sie die ausführliche Protokollierung aktivieren.

Wenn Sie eine unabhängige Cloudumgebung verwenden, steht Ihnen die Funktion zum Senden von Protokollen im Unternehmensportal nicht zur Verfügung. Sie müssen Protokolle per E-Mail senden.

Senden von Protokollen von Unternehmensportal

1. In der Unternehmensportal-App gibt es zwei Möglichkeiten, den E-Mail-Support zu initiieren.

   • Über den Startbildschirm: > > Hilfe-E-Mail-Unterstützung für Menü tippen.
   • Aus einer Fehlermeldung: Tippen Sie auf HILFE oder SENDEN VON INFORMATIONEN, falls verfügbar.

   Hinweis

   Das Menü kann eine Software- oder Hardwareschaltfläche sein, je nachdem, welches Android-Gerät Sie haben.

2. Tippen Sie auf "E-Mail & Hochladen Protokolle senden".

3. Tippen Sie nach Abschluss des Uploads auf Ihre E-Mail-App.

4. Eine E-Mail-Nachricht wird mit der Vorfall-ID geöffnet, die im Betrefffeld bereits ausgefüllt ist. Beschreiben Sie im Textkörper der E-Mail das Problem, auf das Sie gestoßen sind.

Senden von Protokollen aus Microsoft Intune App

1. In der Microsoft Intune-App gibt es zwei Möglichkeiten, E-Mail-Unterstützung zu initiieren.

   • Über den Startbildschirm: Hilfe zum Support über das Menü > > tippen.
   • Aus einer Fehlermeldung: Tippen Sie auf HILFE oder SENDEN VON INFORMATIONEN, falls verfügbar.

   Hinweis

   Das Menü kann eine Software- oder Hardwareschaltfläche sein, je nachdem, welches Android-Gerät Sie haben.

2. Tippen Sie auf "PROTOKOLLE HOCHLADEN".

3. Tippen Sie nach Abschluss des Uploads auf E-Mail, und wählen Sie Ihre E-Mail-App aus.

4. Eine E-Mail-Nachricht wird mit der Vorfall-ID geöffnet, die im Betrefffeld bereits ausgefüllt ist. Beschreiben Sie im Textkörper der E-Mail das Problem, auf das Sie gestoßen sind.

Speichern von Protokollen für die Freigabe mit Ihrer Supportperson

Um die Unternehmensportal Protokolle zu speichern, damit Sie sie für Ihre Supportperson freigeben können, benötigen Sie eine Dateianzeige-App. Wenn Sie sich auf einem Gerät mit einem Arbeitsprofil befinden, benötigen Sie eine Dateianzeige-App im Arbeitsprofil.

1. Wechseln Sie zu Ihrem Arbeitsprofil, und öffnen Sie Unternehmensportal.
2. Tippen Sie auf Einstellungen.
3. Tippen Sie auf "PROTOKOLLE SPEICHERN".
   Sie werden aufgefordert, den Speicherort auszuwählen, an dem Sie die Protokolle speichern möchten.
4. Teilen Sie die Protokolle vom ausgewählten Speicherort bei Bedarf mit Ihrer Supportperson.

Nächste Schritte

Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenden Sie sich an Ihren IT-Supportmitarbeiter. Kontaktinformationen finden Sie auf der Unternehmensportal Website.