Gerät verschlüsselt, aber Apps sagen etwas anderes

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Wenn Unternehmensportal oder die Microsoft Intune-App sagen, dass Ihr Gerät nicht verschlüsselt ist, Aber Sie sicher sind, dass dies der Fall ist, probieren Sie die Schritte in diesem Artikel aus.

Hinzufügen einer Start-PIN

Bei bestimmten Android-Geräten müssen Sie eine Start-PIN erstellen, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät sicher ist. Der Speicherort dieser Einstellung befindet sich in der Einstellungs-App Ihres Geräts. Der Name und die Position der Einstellung können variieren. Auf dem Samsung Galaxy S7 wird die Einstellung beispielsweise als Sicherer Start bezeichnet. Um es zu aktivieren und eine Kennung zu erstellen, wechseln Sie zu Einstellungen>Sperrbildschirm und Sicherheit>Sicherer Start.

Verschlüsseln des gesamten Geräts

Dieser Abschnitt gilt nur für die Unternehmensportal-App. Einige Geräte bieten Ihnen die Wahl zwischen der Verschlüsselung des gesamten Geräts oder nur des verwendeten Speicherplatzes. Wählen Sie die Option aus, um das gesamte Gerät zu verschlüsseln. Wenn Sie ausgewählt haben, nur den verwendeten Speicherplatz zu verschlüsseln:

  1. Entfernen Sie dieses Gerät aus dem Unternehmensportal.
  2. Entschlüsseln Sie den verwendeten Speicherplatz.
  3. Verschlüsseln Sie das gesamte Gerät.
  4. Registrieren Sie das Gerät erneut.

Downgrade Ihrer Android-Version

Dieser Abschnitt gilt nur für die Unternehmensportal-App. Wenn Ihr Gerät Ihnen die Möglichkeit bietet, ein Downgrade auf Android 8.0 oder höher durchzuführen, tun Sie dies. Wenn Sie versuchen, Ihr Gerät herabzustufen, besteht die Gefahr eines Datenverlusts. Andernfalls wird empfohlen, sich an den Support Ihres Unternehmens zu wenden, um dieses Problem zu beheben. Rufen Sie kontaktinformationen für den Support Ihres Unternehmens auf der Unternehmensportal-Website ab.

Spezifische Herstellerprobleme

Einige Android-Geräte mit Version 7.0 und höher verschlüsseln Daten auf eine Weise, die mit bestimmten Android-Plattformstandards inkonsistent ist. Diese Verschlüsselungsmethoden gefährden Geräteinformationen. Daher werden diese Geräte nicht unterstützt.

Eine nicht erschöpfende Liste der unterstützten Android-Geräte finden Sie im Artikel Unterstützte Betriebssysteme und Browser in Intune. Wenn Ihr Gerät nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich an den Gerätehersteller, oder wenden Sie sich an Ihren Support.

Hinweis

Microsoft arbeitet mit Herstellern zusammen, um probleme zu beheben, die wir beim Testen finden oder die Benutzer uns melden. Wir aktualisieren diesen Artikel, wenn neue Informationen verfügbar sind.

Aktualisieren von Geräten

Wenn Sie Ihr Gerät nicht auf die neueste Version von Android aktualisiert haben, wechseln Sie zur Einstellungs-App Ihres Geräts, und wählen Sie Aktualisieren aus.

Nächste Schritte

Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenden Sie sich an den Support Ihres Unternehmens (auf der Unternehmensportal Website finden Sie Kontaktinformationen), oder schreiben Sie das Microsoft Android-Team.