Kontakt mit dem Support für Geschäftsprodukte aufnehmen – AdministratorhilfeContact support for business products - Admin Help

Sparen Sie Zeit, indem Ihre Serviceanfrage online starten. Wir unterstützen Sie bei der Suche nach einer Lösung oder Verbinden Sie mit einem Experten, der Sie per e-Mail oder telefonisch kontaktiert. Erfahren Sie mehr über die Reaktionszeiten für anfänglichen Support.Save time by starting your service request online. We'll help you find a solution or connect you to an expert who will contact you by email or phone. Learn about initial support response times.

  1. Wechseln Sie zum Admin Center unter https://admin.microsoft.com.Go to the admin center at https://admin.microsoft.com. Wenn die Meldung, dass Sie keine Berechtigung haben, auf diese Seite zuzugreifen oder diese Aktion auszuführen, angezeigt wird, sind Sie kein Administrator. Wer verfügt über Administratorberechtigungen in meinem Unternehmen?If you get a message that says you don't have permission to access this page or perform this action, then you aren't an admin. Who has admin permissions in my business?

  2. Wählen Sie die Schaltfläche Benötigen Sie Hilfe? aus.Select the Need help? button.

  3. Teilen Sie uns im Bereich Benötigen Sie Hilfe? mit, wobei Sie Hilfe benötigen, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.In the Need help? pane, tell us what you need help with, and then press Enter.

  4. Wenn die Ergebnisse nicht hilfreich sind, wählen Sie Support kontaktieren aus.If the results don't help, select Contact support.

  5. Geben Sie ggf. eine Beschreibung ein, bestätigen Sie Ihre Kontaktnummer und E-Mail-Adresse, wählen Sie Ihre bevorzugte Kontaktmethode und dann Mich kontaktieren aus.Enter a description if you like, confirm your contact number and email address, select your preferred contact method, and then select Contact me. Die voraussichtliche Wartezeit wird im Bereich Benötigen Sie Hilfe? angegeben.The expected wait time is indicated in the Need help? pane.

Für jedes Abonnement von Office 365, betrieben von 21Vianet, bietet 21Vianet technischen Support vor dem Kauf sowie Abrechnungs- und Abonnementsupport. Support steht sowohl online über Office 365, betrieben von 21Vianet-Portal und per Telefon für kostenpflichtige und Testabonnements zur Verfügung.With every subscription of Office 365 operated by 21Vianet, 21Vianet support provides technical, pre-sales, billing and subscription support. Support is available both online through the Office 365 operated by 21Vianet portal, and by telephone for both paid and trial subscriptions.

Autorisierte Administratoren können das Office 365, betrieben von 21Vianet-Portal nutzen, um Serviceanfragen online zu übermitteln und auf Telefonnummern für Support zuzugreifen. Anweisungen finden Sie unter Kontaktieren des Supports.Authorized administrators can use the Office 365 operated by 21Vianet portal to submit service requests online and access support telephone numbers. For instructions, see Contact support.

Das technische Supportteam von 21Vianet für Office 365 behebt nur Probleme im Zusammenhang mit Office 365 betrieben von 21Vianet. Probleme in den Kundennetzwerken fallen außerhalb der Office 365-Supportgrenzen; in diesen Fällen müssen Kunden ihr Netzwerkteam um Hilfe bitten.The Office 365 operated by 21Vianet technical support team troubleshoots only those issues that are related to Office 365 operated by 21Vianet. Issues that originate in customer networks fall outside of the Office 365 support boundaries, and in these cases, customers must work with their networking team for assistance.

Community- und Self-Service-SupportCommunity and self-service support options

Self-Service-Support ist für alle Benutzer von Office 365 betrieben von 21Vianet. Er umfasst Fehlerbehandlungstools und Videos, Hilfeartikel und Videos sowie Foren und Wikis in der Office 365-Community. Weitere Informationen zu Self-Service-Ressourcen finden Sie unterErfahren Sie mehr über Office 365, betrieben von 21Vianet.Self-service support is available for all Office 365 operated by 21Vianet users, and includes troubleshooting tools and videos, help articles and videos, as well as forums and wikis in the Office 365 community. For more self-help resources, see Learn about Office 365 operated by 21Vianet.

Support für den Bereich PresalesPre-sales support

Der Support für den Bereich Presales für Office 365, betrieben von 21Vianet, bietet Unterstützung im Hinblick auf die Features und Vorteile der verschiedenen Abonnements, einen Vergleich der verschiedenen Pläne, Informationen zu Preisen und Lizenzierung sowie Hilfestellung bei der Ermittlung der richtigen Lösung für Ihre Geschäftsanforderungen. Der Support für den Bereich Presales unterstützt Sie zudem bei der Suche nach einem Partner, beim Kauf sowie bei der Registrierung für eine Testversion. Sie können uns von Montag bis Freitag während der üblichen Geschäftszeiten telefonisch erreichen. Den Support für den Bereich Presales erreichen Sie über die Telefonnummer des technischen Supports. Eine Anleitung finden Sie unter Kontaktieren des Office 365 Business-Supports - Administratorhilfe.Pre-sales support for Office 365 operated by 21Vianet provides assistance on subscription features and benefits, plan comparisons, pricing and licensing, and helps to identify the right solution to meet your business needs. In addition, pre-sales support can help you find a Partner, and purchase and sign up for a trial. You can call during local business hours, Monday through Friday. Pre-sales support can be accessed using the same phone number as with technical support. For instructions, see Contact support.

Support für den Bereich Abrechnung und AbonnementverwaltungBilling and subscription management support

Unterstützung bei Fragen zu Abrechnung und Abonnementverwaltung erhalten Sie online oder telefonisch von Montag bis Freitag während der üblichen Geschäftszeiten in China (Peking-Zeit). Der Support für die Bereiche Abrechnung und Abonnementverwaltung ist über die Telefonnummer des technischen Supports erreichbar. Es gilt ebenso derselbe Onlineprozess für Serviceanfragen. Die entsprechende Telefonnummer finden Sie im Office 365-Portal, betrieben von 21Vianet. Weitere Informationen finden Sie unter Support kontaktieren.Assistance for billing and subscription management issues is available online or by telephone during China business hours (Beijing Time), Monday through Friday. Billing and subscription management support can be accessed using the same phone number and online service request process as with technical support. The support telephone number can be found on the Office 365 operated by 21Vianet portal. For instructions, see Contact support.

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Fragen im Hinblick auf Abrechnung und Abonnementverwaltung:Here are some examples of billing and subscription management issues:

  • Registrieren für eine Testversion oder Erwerben eines AbonnementsSigning up for a trial or purchasing a subscription

  • Umwandeln eines Testabonnements in ein kostenpflichtiges AbonnementConverting from a trial subscription to a paid subscription

  • Grundlegendes zur RechnungUnderstanding the bill

  • Erneuern eines AbonnementsRenewing a subscription

  • Hinzufügen oder Entfernen von LizenzenAdding or removing licenses

  • Stornieren eines kostenpflichtigen AbonnementsCanceling a paid subscription

Technischer SupportTechnical support

Der technische Support für Office 365-Abonnements, betrieben von 21Vianet, bietet Unterstützung bei der grundlegenden Installation und Einrichtung sowie bei allgemeinen technischen Fragen. Einige Beispiele hierzu sind in der folgenden Tabelle aufgeführt.Technical support for Office 365 operated by 21Vianet subscriptions provides assistance with basic installation, setup, and general technical usage. Some examples of these issues are listed in the following table.

SupportkategorieSupport category BeispieleExamples
Installation und EinrichtungInstallation and setup Exchange OnlineExchange Online
  • Office 365-PostfachmigrationOffice 365 mailbox migration
  • Empfängerkonfiguration (Postfachberechtigungen, Konfigurieren der E-Mail-Weiterleitung, Konfigurieren des freigegebenen Postfachs)Recipient configuration (mailbox permissions, configuring mail forwarding, configuring shared mailbox)
  • Konfiguration der AutoErmittlungAutodiscover configuration
SharePoint OnlineSharePoint Online
  • Berechtigungen und BenutzergruppenPermissions and user groups
  • Konfiguration externer BenutzerConfiguration of external users
Skype for Business OnlineSkype for Business Online
  • Installation und Erstellen von KontaktenInstallation and creating contacts
Microsoft 365 Apps for EnterpriseMicrosoft 365 Apps for enterprise
  • Installation und EinrichtungInstallation and setup
KonfigurationConfiguration Probleme bei der DienstkonfigurationService configuration issues
  • Einmaliges Anmelden (Single Sign-On, SSO)Single sign-on (SSO)
  • Active Directory-SynchronisierungActive Directory synchronization

Hinweis

Hier erfahren Sie, wie Sie den technischen Support kontaktieren können: Support kontaktieren. Der technische Support für Office 365 sieht keine Problembehandlung für Dienste und Add-Ins anderer Anbieter vor. In der Community können Sie sich mit anderen Kunden über Probleme austauschen und Antworten finden.You can learn how to contact technical support here: Contact support. Technical support does not include troubleshooting third-party services or add-ins. Learn about finding answers from other customers in the Community.

Fallbearbeitung durch technischen SupportTechnical support case handling

21Vianet weist einem Fall, sobald er geöffnet wird, auf Grundlage der Art von Problem und dessen Folgen für den Kunden einen Schweregrad zu. Beispiele für Arten von Problemen und Schweregrade sind in folgender Tabelle aufgeführt.21Vianet assigns a severity level to a case when it is opened, based on an assessment of the issue type and customer impact. Examples of issue types and severity levels are shown in the following table.

SchweregradSeverity level Betrieb und SupportbeschreibungOperations and support description BeispieleExamples
Schweregrad A (Kritisch)Sev A (Critical) Mindestens ein Dienst ist nicht zugänglich oder nicht verwendbar. Das Problem wirkt sich stark auf Produktion, Betrieb oder Bereitstellungsfristen aus, oder es wird sich stark auf Produktion oder Rentabilität auswirken. Mehrere Benutzer oder Dienste sind betroffen.One or more services aren't accessible or are unusable. Production, operations, or deployment deadlines are severely affected, or there will be a severe impact on production or profitability. Multiple users or services are affected.
  • Weit verbreitete Probleme beim Senden oder Empfangen von E-Mail.Widespread problems sending or receiving mail.
  • SharePoint-Website außer Betrieb.SharePoint site down.
  • Kein Benutzer kann Chatnachrichten senden, an Skype for Business-Besprechungen teilnehmen bzw. solche planen oder Skype for Business-Anrufe tätigen.All users can't send instant messages, join or schedule Skype for Business Meetings, or make Skype for Business calls.
Schweregrad B (Hoch)Sev B (High) Der Dienst kann verwendet werden, aber in eingeschränkter Weise. Das Problem hat mäßige Auswirkungen auf den Betrieb und kann während der Geschäftszeiten behoben werden. Ein einzelner Benutzer, Kunde oder Dienst ist teilweise betroffen.The service is usable but in an impaired fashion. The situation has moderate business impact and can be dealt with during business hours. A single user, customer, or service is partially affected.
  • Sendeschaltfläche in Outlook ist verzerrt.Send button in Outlook is garbled.
  • Einstellung ist in EAC (Exchange Admin Center) nicht möglich, jedoch in Windows PowerShell möglich.Setting is impossible from EAC (Exchange admin center) but possible in Windows PowerShell.
Schweregrad C (nicht kritisch)Sev C (Non-critical) Das Problem hat minimale Auswirkungen auf den Betrieb. Das Problem ist bedeutend, hat für den Kunden aber keine große Auswirkungen auf den aktuellen Dienst oder die Produktivität. Ein einzelner Benutzer erfährt zeitweise Unterbrechungen, aber es ist eine akzeptable Problemumgehung verfügbar.The situation has minimal business impact. The issue is important but does not have a significant current service or productivity impact for the customer. A single user is experiencing partial disruption, but an acceptable workaround exists.
  • Wie man ein Benutzerkennwort festlegt, das nicht abläuft.How to set user password that never expires.
  • Benutzer können die Kontaktinformationen in Exchange Online nicht löschen.User can't delete contact information in Exchange Online.

Erste Antwort durch technischen SupportTechnical support initial response times

Die Erstreaktionszeit basiert auf den oben beschriebenen Schweregraden. Das 21Vianet Kundenservice-Team bearbeitet Untersuchungen und Kundenkommunikation in einem angemessenen Rhythmus entsprechend den Schweregraden. 21Vianet erwartet zudem von Kunden eine angemessene Zusammenarbeit.Initial response time is based on the severity levels described above. 21Vianet customer service team follow up with investigation and customer communication in reasonable rhythm according to severity levels. 21Vianet also expect customer to collaborate at reasonable level accordingly.

Sicherheitsstufe 1Security level 1 21Vianet Kunden-Support-Team erste Antwort21Vianet customer support team Initial response Verantwortlichkeit des KundenCustomer responsibility
Schweregrad A 2 (kritisch)Sev A 2 (Critical) Erste Antwort: innerhalb 1 Stunde oder weniger; Bearbeitung: wird bis zur Problemlösung fortgesetzt.Initial Response: 1 hour or less; Follow up: continues effort until problem resolution. Geben Sie eine solide Erklärung über die geschäftlichen Auswirkungen ab (Siehe Schweregrad A Beschreibung und Beispiele oben); Ordnen Sie Ressourcen zu, um eine fortlaufende Zusammenarbeit mit dem 21Vianet Customer Support-Agenten sicherzustellen für die gemeinsame Untersuchung und die erforderlichen Kommunikation; Stellen Sie genaue Kontaktinformationen bereit und stellen Sie eine zuverlässige Kommunikation während der gesamten Dauer der Serviceanfrage sicher.Provide solid business impact statement (see the severity A description and examples above); Allocate resource to ensure continues collaboration with 21Vianet customer support agent for the joint investigation and necessary communication; Provide accurate contact information and ensure reliable communication throughout the service request lifecycle.
Schweregrad B (Hoch)Sev B (High) Erste Antwort: 1 Werktag oder weniger.Initial Response: 1 business day or less. Stellen Sie genaue Kontaktinformationen bereit und stellen sie eine zuverlässige Kommunikation während der gesamten Dauer der Serviceanfrage sicher.Provide accurate contact information and ensure reliable communication throughout the service request lifecycle.
Schweregrad C (Mittel)Sev C (Medium) Erste Antwort: 3 Werktage oder wenigerInitial Response: 3 business day or less. Stellen Sie genaue Kontaktinformationen bereit und stellen sie eine zuverlässige Kommunikation während der gesamten Dauer der Serviceanfrage sicher.Provide accurate contact information and ensure reliable communication throughout the service request lifecycle.

1 Wenn der Kunde nicht die erforderliche Ressource bereitstellen oder in angemessener Zeit auf Untersuchungen des 21Vianet Kundensupport reagiert, kann das 21vianet-Supportteam möglicherweise den Schweregrad der Serviceanfrage herabstufen.1 If the customer cannot provide required resource or make response for collaboration with 21Vianet customer support agent investigation in reasonable time, 21Vianet support team may lower down the severity level of a service request.

2 Schweregrad A steht ist für Kunden verfügbar, die einen erweiterten Onlineservicevertrag mit 21Vianet über einen Sales Account Manager angemeldet haben. Schweregrad A ist nur für den technischen Support verfügbar. Für Support für Abrechnung und Management wird ist höchste Schweregrad B.2 Severity A is only available to customers who had signed an advanced online service agreement with 21Vianet through a sales account manager. Severity A is available only for technical support. For billing and subscription management support, the highest severity level is B.

Arbeitszeiten des Technischen SupportsTechnical support working hours

Schweregrad A: 24*7 durchgängiger ServiceSeverity A: 24*7 continuous service

Schweregrad B/c: 9:00 ~ 24:00 (Beijing-Zeit) am Tag, 365 Tage.Severity B/C: 9:00 ~24:00 (Beijing Time) a day, 365 days.

wenden Sie sich an den Support,Contact support

Hinweis

Unterstützte Supportoptionen stehen nur für Administratoren von Unternehmen mit Office 365-Abonnements bereit. Wenn Sie Office 365 verwenden, aber kein Administrator sind, erhalten Sie trotzdem Support in den Communityforen oder indem Sie Ihren Administrator kontaktieren.Assisted support options are for admins of Office 365 subscribed organizations only. If you use Office 365 but you're not an admin, you can still get support in the community forums, or by contacting your admin.

Öffnen Sie eine online-AnfrageOpen an online request

Sparen Sie Zeit, indem Sie Ihre Serviceanfrage online starten. Wählen Sie im Microsoft 365 Admin Center Support > Neue Serviceanfrage aus.Save time by starting your service request online. In the Microsoft 365 admin center, choose Support > New service request.

Rufen Sie den Support an.Call support

Kontaktieren Sie den Support. Wenn Probleme bei Onlineanfragen auftreten, steht Ihnen unter (86) 400-089-0365 telefonischer Support zu Verfügung.Call support. If you encounter any problem with online request, phone support is available at (86) 400-089-0365.

Support – eine gemeinsame AufgabeShared support responsibilities

21Vianet ist sich darüber im Klaren, dass ein zeitnaher technischer Support durch qualifizierte Techniker ein wichtiger Aspekt von Clouddiensten ist. Ebenso wichtig ist bei der Erbringung von Supportleistungen für seine Benutzer auch die Rolle der IT-Abteilung des Kunden.21Vianet understands that receiving timely technical support from qualified professionals is a key aspect of cloud services. Equally important is the critical role that the customer's IT department plays in the support of its users.

Administratorrollen und AufgabenAdministrator roles and responsibilities

Personen mit Administratorrollen sind die einzigen Benutzer in der Organisation des Kunden, die zum Zugriff auf den Abschnitt „Administrator“ des Office 365-Portals, betrieben von 21Vianet, und die direkte Kommunikation mit 21Vianet über Office 365-Serviceanfragen berechtigt sind.People with administrator roles are the only ones in the customer's organization authorized to access the Admin section of the Office 365 operated by 21Vianet portal and to communicate directly with 21Vianet about Office 365 service requests.

Mit Office 365 können Sie mehrere Typen von Administratoren mit unterschiedlichen Funktionen bestimmen. In dieser Dienstbeschreibung wird die allgemeine Bezeichnung Administrator für alle Typen von Administratoren verwendet. Weitere Informationen zu den verschiedenen Administratorrollen finden Sie im Artikel zum Thema Zuweisen von Administratorrollen in Microsoft 365 for Business.With Office 365 you can designate several types of administrators who serve different functions. This service description uses the generic title administrator to refer to all categories of administrators. For more information about the types of administrator roles, see Assign admin roles in Microsoft 365 for business.

Der Administrator istThe administrator is:

  • für Dienstverwaltung und Kontowartung zuständig,Responsible for service administration and account maintenance.

  • primärer Ansprechpartner, der die einzelnen Dienstbenutzer einrichtet und unterstützt, sowieThe primary contact that sets up and supports each service user.

  • Autorisiert, Serviceanfragen an Microsoft zu übermitteln.Authorized to submit service requests to 21Vianet.

Die Rolle des Administrators umfasst folgende Aufgaben:The administrator's role is to:

  • Einrichten und Konfigurieren der Benutzerkonten, sodass Benutzer auf die Dienste zugreifen könnenProvide user account setup and configuration to allow users access to the services.

  • Behandeln von Installationsproblemen in Bezug auf Clientkonnektivität, Clientsoftware und MobilitätAddress client connectivity, client software, and mobility installation issues.

  • Behandeln von Problemen in Bezug auf die Dienstverfügbarkeit innerhalb der organisatorischen Steuerungsreichweite des KundenAddress service availability issues within the customer's organizational span of control.

  • Nutzen der Self-Service-Supportressourcen, um Supportprobleme zu behebenUse self-service support resources to resolve support issues.

Vom Administrator wird erwartet, dass er für die Benutzer des Kunden erste Unterstützung leistet. Wenn der Administrator jedoch Probleme mithilfe der Self-Service-Supportressourcen nicht beheben kann, sollte er den Support kontaktieren.The administrator is expected to provide initial assistance for the customer's users. However, if the administrator is unable to resolve issues with the help of self-service support resources, he or she should Contact support.

Rolle des Supports von 21Vianet21Vianet support role

Die Rolle des 21vianet-Supports besteht darin:21Vianet's support role is to:

  • Problembehandlung bei und technische Anleitungen für Kundenprobleme und Eskalationen.Troubleshoot and provide technical guidance for customer issues and escalations.

  • Sammeln und Bewerten von Informationen in Bezug auf spezifische ServiceanfragenGather and validate information related to specific service requests.

  • Bereitstellen von Problemkoordination und LösungsverwaltungProvide issue coordination and resolution management.

  • Kommunikation mit den Administratoren zur Sicherstellung, dass an der Problembehandlung kontinuierlich gearbeitet wirdMaintain communication with the administrators to help ensure that issues are addressed on an ongoing basis.

  • Unterstützung bei Fragen zu Lizenzierung, Rechnungsstellung und AbonnementsProvide assistance with licensing, invoicing, and subscription inquiries.

  • Unterstützung bei Fragen zu Kauf und TestversionenProvide assistance with purchasing and trial inquiries.

  • Kontinuierliches Sammeln von Kundenfeedback durch Umfragen zur Verbesserung des ServiceContinually gather customer feedback on how to improve the service through surveys.

Verfügbarkeit von FunktionenFeature availability

Weitere Informationen zur Verfügbarkeit von Funktionen in Office 365-Plänen finden Sie unter Office 365-Dienstbeschreibung.To view feature availability across Office 365 plans, see Office 365 Service Description

Folgen Sie uns auf WeChatFollow us on WeChat

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Dieser Artikel gilt für Kunden von Office 365 Deutschland, die über Domänen mit der Endung onmicrosoft.de verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Erfahren Sie mehr über Office 365 Deutschland.This article applies to customers of Office 365 Germany, which has domains ending onmicrosoft.de. For more information, see Learn about Office 365 Germany.

Als Administrator für Office 365 Business haben Sie kostenlosen Zugriff auf unsere erfahrenen Supportmitarbeiter, die Ihnen beim Beheben technischer Probleme helfen sowie Support vor dem Kauf und in Bezug auf Konten und Abrechnung bieten. Sie können auch im Namen von Office 365-Benutzern in Ihrer Organisation den Support kontaktieren.As an admin for Office 365 Germany, you get free access to our knowledgeable support agents for help resolving technical issues, as well as for pre-sales, account, and billing support. You can also contact us on behalf of Office 365 Germany users in your organization.

Hinweis

Alle nachstehend genannten Supportoptionen gelten für Microsoft Cloud Deutschland. Weitere Informationen dazu, wie Microsoft die Daten, die Sie bereitstellen, wenn Sie Microsoft-Support kontaktieren, nutzt, finden Sie in den Datenschutzbestimmungen.All of the support options below are for Microsoft Cloud Germany. For more information about how Microsoft uses the data that you provide when you contact Microsoft support, please see the privacy statement.

Erhalten Sie unterstützten SupportGet assisted support

Supportoptionen stehen nur für Administratoren in Organisationen mi einem Office 365-Abonnement in Deutschland bereit. Wenn Sie Office 365 Deutschland aud der Arbeit oder in Ihrer Bildungseinrichtung verwenden, aber kein Administrator sind, erhalten Sie trotzdem Support in den Communityforen oder indem Sie Ihren Administrator oder Ihre IT-Abteilung kontaktieren.Assisted support options are for admins of Office 365 Germany subscribed organizations only. If you use Office 365 Germany at work or school, but you're not an admin, you can still get support in the community forums, or by contacting your admin or IT department.

  • Öffnen Sie eine Onlineanfrage.Open an online request. Sparen Sie Zeit, indem Sie Ihre Serviceanfrage online starten.Save time by starting your service request online. Wählen Sie im Admin Center Support > Neue Serviceanfrage aus.In the admin center, choose Support > New service request. Wir helfen Ihnen bei einer Lösung oder stellen eine Verbindung mit einem Experten her, der Sie per E-Mail oder telefonisch kontaktiert.We'll help you find a solution or connect you to an expert who will contact you by email or phone.

  • Support anrufen. Wir sind für Sie da. Administratoren müssen Ihre Kontodetails bereithalten, wenn sie beim Support anrufen.Call support. We're here to talk. Admins, have your account details ready when you call support.

RegionRegion TelefonnummerPhone number StundenHours
DeutschlandGermany 0800 589 23300800 589 2330 Abrechnungssupport: Deutsch: Mo-Fr 9-17 Uhr Berlin, Englisch: Mo-Fr 9-17 Uhr Berlin, technischer Support: Deutsch: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche in Englisch: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche Alternative Rufnummer: 069 380 789 305 (es gelten Ortstarife)Billing Support: German: Mon-Fri 9-5 Berlin English: Mon-Fri 9-5 Berlin Technical Support: German: 24 hours a day, 7 days a week English: 24 hours a day, 7 days a week Alternative Phone Number: 069 380 789 305 (Local call charges apply)
Alle anderen Märkte innerhalb des Europäischen WirtschaftsraumsAll other markets within the European Economic Area +49 69 380 789 305+49 69 380 789 305 Abrechnungssupport: deutsch: Mo.–Fr., 9–17 Uhr, Berlin (UTC+1), englisch: Mo.–Fr., 9–17 Uhr, Berlin (UTC+1), technischer Support: deutsch: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, in Englisch: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, Support per Telefon steht über einen internationalen Anruf nach Deutschland zur Verfügung.Billing Support: German: Mon-Fri 9-5 Berlin(UTC+1) English: Mon-Fri 9-5 Berlin (UTC +1) Technical Support: German: 24 hours a day, 7 days a week English: 24 hours a day, 7 days a week Telephone support is available via international call to Germany. Es fallen internationale Gesprächsgebühren an.International call charges apply. Gesprächsgebühren können vermieden werden, indem über das Admin Center ein Supportticket übermittelt wird.Call charges can be avoided by submitting a support ticket through the admin center.

Erhalten Sie Hilfe von unserer CommunityLet our community help

Sie können auch die Communityforen von Microsoft 365 for Business nach bekannten Problemen und beliebten Themen durchsuchen oder eine neue Frage posten. Die Communityforen werden von geschulten Microsoft-Supportmitarbeitern überwacht, die Ihnen helfen können, das Problem zu beheben.You can also search the Microsoft 365 for business community forums to find known issues and trending topics, or to post a new question. The community forums are monitored by trained Microsoft support agents who can help resolve your issue.