User account management
Microsoft unterstützt die folgenden Methoden zum Erstellen, Verwalten und Authentifizieren von Benutzern. Dieses Thema enthält jedoch keine Informationen zu Sicherheitsfeatures, die den Zugriff auf einzelne Microsoft-Ressourcen zulassen oder verbieten (z. B. rollenbasierte Zugriffssteuerung in Microsoft Exchange Online oder Konfigurieren der Sicherheit in Microsoft Office SharePoint Online). Ausführliche Informationen zu diesen Features finden Sie in der Exchange Online Dienstbeschreibung und der SharePoint Online-Dienstbeschreibung. Wenn Sie Informationen zu Tools benötigen, die Ihnen beim Ausführen von Verwaltungsaufgaben helfen können, lesen Sie die Tools zum Verwalten von Microsoft-Konten. Informationen zum Ausführen alltäglicher Verwaltungsaufgaben finden Sie unter Allgemeine Verwaltungsaufgaben.
Benötigen Sie Hilfe beim Anmelden, Installieren oder Deinstallieren oder Kündigen Ihres Abonnements?: Hilfe zu: Anmelden | Installieren oder Deinstallieren von Office | Canceling Office 365
Weitere Probleme finden Sie im Microsoft Support Center. Support für Office 365 betrieb von 21Vianet in China erhalten Sie vom 21Vianet-Supportteam.
Anmeldeoptionen: Microsoft verfügt über zwei Systeme, die für Benutzeridentitäten verwendet werden können: Geschäfts-, Schul- oder Unikonto (Cloudidentität) und Verbundkonto (Verbundidentität). Die Art der Identität hat Auswirkungen auf die Benutzerfreundlichkeit, Verwaltungsoptionen für Benutzerkonten, Hardware- und Softwareanforderungen sowie weitere Bereitstellungsüberlegungen.
Geschäfts-, Schul- oder Unikonto (Cloudidentität): Benutzer erhalten Azure Active Directory-Cloudanmeldeinformationen – getrennt von anderen Desktop- oder Unternehmensanmeldeinformationen – für die Anmeldung bei Microsoft-Clouddiensten. Dies ist die Standardidentität und wird empfohlen, um die Komplexität der Bereitstellung zu minimieren. Kennwörter für Geschäfts-, Schul- oder Unikonten verwenden die Azure Active Directory-Kennwortrichtlinie.
Verbundkonto (Verbundidentität) – Für alle Abonnements in Organisationen mit жергілікті Active Directory, die einmaliges Anmelden (Single Sign-On, SSO) verwenden, können sich Benutzer mit ihren Active Directory-Anmeldeinformationen bei Microsoft-Diensten anmelden. Das firmeneigene Active Directory speichert und steuert die Kennwortrichtlinie. Weitere Informationen über SSO finden Sie unter Fahrplan für einmaliges Anmelden.
Einmaliges Anmelden: Für Organisationen, die einmaliges Anmelden verwenden, müssen alle Benutzer in einer Domäne dasselbe Identitätssystem verwenden: Entweder Cloudidentität oder Verbundidentität. Sie können z. B. eine Benutzergruppe haben, die nur eine Cloudidentität benötigt, da sie nicht auf lokale Systeme zugreifen, und eine andere Gruppe von Benutzern, die Microsoft und lokale Systeme verwenden. Sie würden Office 365 zwei Domänen hinzufügen, z. B. contractors.contoso.com und staff.contoso.com, und nur SSO für eine dieser Domänen einrichten. Eine ganze Domäne kann von Cloudidentität in Verbundidentität und von Verbundidentität in Cloudidentität konvertiert werden.
Authentifizierung: Mit Ausnahme von Internetwebsites für anonymen Zugriff, die mit SharePoint Online erstellt wurden, müssen Benutzer beim Zugriff auf Microsoft-Dienste authentifiziert werden. Moderne Authentifizierung, Cloudidentitätsauthentifizierung und Verbundidentitätsauthentifizierung. Microsoft verwendet formularbasierte Authentifizierung, und der Authentifizierungsdatenverkehr über das Netzwerk wird immer mit TLS/SSL über Port 443 verschlüsselt. Der Authentifizierungsdatenverkehr verwendet einen vernachlässigbaren Prozentsatz der Bandbreite für Microsoft-Dienste.
Moderne Authentifizierung – Die moderne Authentifizierung ermöglicht die plattformübergreifende Anmeldung mit der Microsoft-Authentifizierungsbibliothek bei Office-Client-Apps. Dadurch werden Anmeldefeatures wie Multi-Factor Authentication (MFA, mehrstufige Authentifizierung), SAML-basierte Drittanbieter-Identitätsanbieter mit Office-Clientanwendungen sowie eine Smartcard- und zertifikatbasierte Authentifizierung ermöglicht. Außerdem muss Microsoft Outlook nicht mehr das grundlegende Authentifizierungsprotokoll verwenden. Weitere Informationen, einschließlich der Verfügbarkeit der modernen Authentifizierung in office-Anwendungen, finden Sie unter Funktionsweise der modernen Authentifizierung für Office 2013- und Office 2016-Client-Apps. Die moderne Authentifizierung ist für Exchange Online standardmäßig aktiviert. Informationen zum Aktivieren oder Deaktivieren finden Sie unter Aktivieren der modernen Authentifizierung in Exchange Online.
Cloudidentitätsauthentifizierung – Benutzer mit Cloudidentitäten werden mit herkömmlichen Herausforderungen/Antworten authentifiziert. Der Webbrowser wird an den Microsoft-Anmeldedienst umgeleitet, wo Sie den Benutzernamen und das Kennwort für Ihr Geschäfts-, Schul- oder Unikonto eingeben. Der Anmeldedienst authentifiziert Ihre Anmeldeinformationen und generiert ein Diensttoken, das der Webbrowser dem angeforderten Dienst bereitstellt, und Sie werden angemeldet.
Verbundidentitätsauthentifizierung – Benutzer mit Verbundidentitäten werden mit Active Directory 联合身份验证服务 (AD FS) 2.0 oder anderen Sicherheitstokendiensten authentifiziert. Der Webbrowser wird an den Microsoft-Anmeldedienst umgeleitet, wo Sie Ihre Unternehmens-ID in Form eines Benutzerprinzipalnamens (USER Principal Name, UPN) eingeben, z. B.: isabel@contoso.com. Der Anmeldedienst bestimmt, dass Sie Teil einer Verbunddomäne sind, und bietet an, Sie zur Authentifizierung zum lokalen Verbundserver umzuleiten. Wenn Sie am Desktop angemeldet sind (Domäne beigetreten), werden Sie authentifiziert (mit Kerberos oder NTLMv2), und der lokale Sicherheitstokendienst generiert ein Anmeldetoken, das der Webbrowser an den Microsoft-Anmeldedienst sendet. Der Anmeldedienst generiert mithilfe des Anmeldetokens ein Diensttoken, das vom Webbrowser an den angeforderten Dienst weitergeleitet wird, und meldet Sie an. Eine Liste der verfügbaren Sicherheitstokendienste finden Sie in der Roadmap für einmaliges Anmelden.
Mehrstufige Authentifizierung: Bei der mehrstufigen Authentifizierung müssen Benutzer einen Telefonanruf, eine SMS oder eine App-Benachrichtigung auf ihrem Smartphone bestätigen, nachdem sie ihr Kennwort richtig eingegeben haben. Erst nach dieser zweiten Authentifizierung kann sich der Benutzer anmelden. Microsoft-Administratoren können Benutzer für die mehrstufige Authentifizierung in der Microsoft 365 Admin Center registrieren. Mer informasjon zur mehrstufigen Authentifizierung.
Rich-Client-Authentifizierung: Bei Rich-Clients wie Microsoft Office-Desktopanwendungen kann die Authentifizierung auf zwei Arten erfolgen: Microsoft Online Services Sign-In-Assistent und Standard-/Proxyauthentifizierung über SSL. Um die ordnungsgemäße Erkennung und Authentifizierung von Microsoft-Diensten sicherzustellen, müssen Administratoren eine Reihe von Komponenten und Updates auf jede Arbeitsstation anwenden, die rich-Clients (z. B. Microsoft Office 2010) verwendet und eine Verbindung mit Office 365 herstellt. Das Desktopsetup ist ein automatisiertes Tool zum Konfigurieren von Arbeitsstationen mit den erforderlichen Updates. Weitere Informationen finden Sie unter "Verwenden meiner aktuellen Office-Desktop-Apps".
Microsoft Online Services Sign-In-Assistent – Der Anmelde-Assistent, der vom Desktopsetup installiert wird, enthält einen Clientdienst, der ein Diensttoken vom Anmeldedienst abruft und an den Rich-Client zurückgibt. Wenn Sie über eine Cloudidentität verfügen, erhalten Sie eine Aufforderung zur Eingabe von Anmeldeinformationen, die der Clientdienst zur Authentifizierung (mithilfe von WS-Trust) an den Anmeldedienst sendet. Wenn Sie über eine Verbundidentität verfügen, kontaktiert der Clientdienst zuerst den AD FS 2.0-Server, um die Anmeldeinformationen (mit Kerberos oder NTLMv2) zu authentifizieren und ein Anmeldetoken abzurufen, das an den Anmeldedienst (mithilfe von WS-Federation und WS-Trust) gesendet wird.
Standard-/Proxyauthentifizierung über SSL : Der Outlook-Client übergibt die Anmeldeinformationen für die Standardauthentifizierung über SSL an Exchange Online. Exchange Online proxyt die Authentifizierungsanforderung an die Identitätsplattform und dann an жергілікті Active Directory Verbundserver (für SSO).
Anmeldeerfahrung: Die Anmeldeerfahrung ändert sich je nach Art der verwendeten Identität:
| Dienst |
Cloudidentität |
Identitätsverbund |
| Outlook 2016 |
Jede Sitzung anmelden 1 |
Jede Sitzung anmelden 2 |
| Outlook 2013 |
Jede Sitzung anmelden 1 |
Jede Sitzung anmelden 2 |
| Outlook 2010 oder Office 2007 auf Windows 7 |
Jede Sitzung anmelden 1 |
Jede Sitzung anmelden 2 |
| Outlook 2010 oder Office Outlook 2007 auf Windows Vista |
Jede Sitzung anmelden 1 |
Jede Sitzung anmelden 2 |
| Microsoft Exchange ActiveSync |
Jede Sitzung anmelden 1 |
Jede Sitzung anmelden 2 |
| POP, IMAP, Outlook für Mac |
Jede Sitzung anmelden 1 |
Jede Sitzung anmelden 2 |
| Weboberflächen: Microsoft 365 Admin Center/Outlook na Web/SharePoint Online/Office på nettet |
Jede Browsersitzung anmelden 4 |
Jede Sitzung anmelden 3 |
| Office 2010 oder Office 2007 mit SharePoint Online |
Jede SharePoint Online-Sitzung anmelden 4 |
Jede SharePoint Online-Sitzung anmelden 3 |
| Skype for Business Online |
Jede Sitzung anmelden 1 |
Keine Aufforderung |
| Outlook für Mac |
Jede Sitzung anmelden 1 |
Jede Sitzung anmelden 2 |
1 Wenn Sie zum ersten Mal dazu aufgefordert werden, können Sie Ihr Kennwort für die zukünftige Verwendung speichern. Sie erhalten erst dann eine weitere Aufforderung, wenn Sie das Kennwort ändern.
2 Sie geben Ihre Unternehmensanmeldeinformationen ein. Sie können Ihr Kennwort speichern und werden erst dann erneut aufgefordert, wenn sich Ihr Kennwort ändert.
3 Für alle Apps müssen Sie Ihren Benutzernamen eingeben oder auswählen, um sich anzumelden. Sie werden nicht zur Eingabe Ihres Kennworts aufgefordert, wenn Ihr Computer der Domäne beigetreten ist. Wenn Sie " Angemeldet bleiben " auswählen, werden Sie erst dann erneut aufgefordert, wenn Sie sich abmelden.
4 Wenn Sie " Angemeldet bleiben " auswählen, werden Sie erst wieder aufgefordert, wenn Sie sich abmelden.
Benutzerkonten erstellen: Es gibt mehrere Möglichkeiten zum Hinzufügen von Benutzern. Weitere Informationen finden Sie unter "Benutzer einzeln oder massenhin hinzufügen" – Admin Hilfe und Hinzufügen von Benutzern und Zuweisen von Lizenzen – Microsoft 365 Admin | Microsoftova dokumentacija. Wenn Sie Office 365 verwenden, die von 21Vianet in China betrieben werden, lesen Sie "Erstellen oder Bearbeiten von Benutzerkonten in Office 365 betrieben von 21Vianet – Admin Hilfe".
Benutzerkonten löschen: Wie Sie Konten löschen, hängt davon ab, ob Sie die Verzeichnissynchronisierung verwenden oder nicht. Wenn Sie keine Verzeichnissynchronisierung verwenden, können Konten mithilfe der Administratorseite oder mithilfe von Windows PowerShell gelöscht werden. Wenn Sie die Verzeichnissynchronisierung verwenden, müssen Sie Benutzer aus dem lokalen Active Directory und nicht aus Office 365 löschen.
Gelöschte Konten: Wenn ein Konto gelöscht wird, wird es inaktiv. Nachdem Sie es ungefähr 30 Tage lang gelöscht haben, können Sie das Konto wiederherstellen. Weitere Informationen zum Löschen und Wiederherstellen von Konten finden Sie unter "Benutzer löschen und Benutzer wiederherstellen". Wenn Sie Office 365 von 21Vianet in China verwenden, lesen Sie "Erstellen oder Bearbeiten von Benutzerkonten in Office 365 betrieben von 21Vianet – Admin Hilfe".
Kennwortverwaltung: Die Richtlinien und Verfahren für die Kennwortverwaltung hängen vom Identitätssystem ab.
Verwaltung von Cloudidentitätskennwörtern: Bei Verwendung von Cloudidentitäten werden Kennwörter automatisch generiert, wenn das Konto erstellt wird. Die Anforderungen für sichere Kennwörter bei Cloudidentitäten finden Sie unter Kennwortrichtlinie. Um die Sicherheit zu erhöhen, müssen Benutzer ihre Kennwörter ändern, wenn sie zum ersten Mal auf Microsoft-Dienste zugreifen. Daher müssen sich Benutzer, bevor sie auf Microsoft-Dienste zugreifen können, beim Microsoft 365 Admin Center anmelden, wo sie aufgefordert werden, ihre Kennwörter zu ändern. Administratoren können die Kennwortablaufrichtlinie festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen der Ablaufrichtlinie für ein Benutzerkennwort.
Zurücksetzen des Cloudidentitätskennworts: Es gibt mehrere Tools zum Zurücksetzen von Kennwörtern für Benutzer mit Cloudidentitäten: Admin kennwortzurückgesetzt, Benutzer ändert Kennwörter mit Outlook na Web, rollenbasierte Kennwortberechtigungen zurücksetzen und Kennwörter mit Windows PowerShell zurücksetzen.
Admin setzt das Kennwort zurück. Wenn Benutzer ihre Kennwörter verlieren oder vergessen, können Administratoren die Kennwörter von Benutzern im Admin Center oder mithilfe von Windows PowerShell zurücksetzen. Benutzer können ihr eigenes Kennwort nur ändern, wenn sie ihr bestehendes Kennwort kennen. Wenn Administratoren bei Unternehmensplänen ihre Kennwörter verlieren oder vergessen, kann ein anderer Administrator mit der Rolle "Globaler Administrator" die Kennwörter von Administratoren in der Microsoft 365 Admin Center oder mithilfe von Windows PowerShell zurücksetzen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel zum Thema Zurücksetzen von Administratorkennwörtern. Wenn Sie in Office 365 arbeiten, betrieben von 21Vianet in China, lesen Sie Ändern oder Zurücksetzen von Kennwörtern in Office 365 betrieben von 21Vianet.
Benutzer ändert Kennwörter mit Outlook na Web – Die Seite Outlook na Web Optionen enthält einen Link "Kennwort ändern", über den Benutzer zur Seite "Kennwort ändern" weitergeleitet werden. Der Benutzer muss das bisherige Kennwort kennen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel zum Thema Ändern des Kennworts. Wenn Sie Office 365 verwenden, die von 21Vianet in China betrieben werden, lesen Sie "Ändern oder Zurücksetzen von Kennwörtern" in Office 365 betrieben von 21Vianet.
Rollenbasiertes Zurücksetzen von Kennwortberechtigungen – Für Enterprise-Pläne können autorisierten Benutzern wie Helpdeskmitarbeitern das Benutzerrecht " Kennwort zurücksetzen " und das Recht zum Ändern von Kennwörtern mithilfe vordefinierter oder benutzerdefinierter Rollen zugewiesen werden, ohne vollständige Dienstadministratoren zu werden. In Enterprise-Plänen können Administratoren mit der Rolle "Globaler Administrator", "Kennwortadministrator" oder "Benutzerverwaltungsadministrator" Kennwörter standardmäßig ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Adminrollen.
Zurücksetzen von Kennwörtern mit Windows PowerShell – Dienstadministratoren können Windows PowerShell verwenden, um Kennwörter zurückzusetzen.
Kennwortverwaltung für Verbundidentität: Bei Verwendung von Verbundidentitäten werden Kennwörter in Active Directory verwaltet. Der lokale Sicherheitstokendienst handelt die Authentifizierung mit dem Verbundgateway aus, ohne die lokalen Active Directory-Kennwörter der Benutzer über das Internet an Office 365 zu übergeben. Lokale Kennwortrichtlinien werden verwendet, oder für Webclients die zweistufige Identifikation. Outlook na Web enthält keinen Link zum Ändern des Kennworts. Benutzer ändern ihre Kennwörter mithilfe von Standardtools, lokalen Tools oder über ihre Desktop-PC-Anmeldeoptionen.
Verzeichnissynchronisierung: Wenn Sie die Verzeichnissynchronisierung mit aktiviertem einmaligem Anmelden (Single Sign-On, SSO) in Ihrer Organisationsumgebung aktiviert haben und ein Ausfall auftritt, der sich auf Ihren Partneridentitätsanbieter auswirkt, bietet die Kennwortsynchronisierungssicherung für die Verbundanmeldung die Möglichkeit, Ihre Domäne manuell auf Kennwortsynchronisierung umzustellen. Die Verwendung der Kennwortsynchronisierung ermöglicht Ihren Benutzern den Zugriff, während der Ausfall behoben ist. Erfahren Sie , wie Sie von einer einzelnen Sign-On zur Kennwortsynchronisierung wechseln.
Lizenzverwaltung: Eine Lizenz gewährt einem Benutzer Zugriff auf eine Reihe von Microsoft-Diensten. Ein Administrator weist jedem Benutzer für jeden Dienst, auf den er zugreifen muss, eine Lizenz zu. Sie können beispielsweise einem Benutzer den Zugriff auf Skype for Business Online, aber nicht auf SharePoint Online gewähren.
Abrechnung: Microsoft-Abrechnungsadministratoren können Änderungen an Abonnementdetails vornehmen, z. B. die Anzahl der Benutzerlizenzen und die Anzahl zusätzlicher Dienste, die Ihr Unternehmen verwendet. Check out Assign or remove a license. Wenn Sie Office 365 verwenden, die von 21Vianet betrieben werden, lesen Sie Zuweisen oder Entfernen von Lizenzen in Office 365 betrieben von 21Vianet.
Gruppenverwaltung: Sicherheitsgruppen werden in SharePoint Online verwendet, um den Zugriff auf Websites zu steuern. Sicherheitsgruppen können im Microsoft 365 Admin Center erstellt werden. Weitere Informationen zu Sicherheitsgruppen finden Sie unter Erstellen, Bearbeiten oder Entfernen einer Sicherheitsgruppe.
Azure Active Directory-Dienste: Azure Active Directory (AD) bietet umfassende Identitäts- und Zugriffsverwaltungsfunktionen für Office 365. Es kombiniert Verzeichnisdienste, erweiterte Identity Governance, Anwendungszugriffsverwaltung und eine funktionsreiche standardbasierte Plattform für Entwickler. Weitere Informationen zu Active Directory-Features in Office 365 finden Sie in diesem Blogbeitrag zum Thema Branding der Anmeldeseite und Self-Service-Kennwortzurücksetzung für Cloudbenutzer. Hier erfahren Sie mehr über die Azure Active Directory-Editionen Free, Basic und Premium.
Support
Mit jedem Microsoft 365- und Office 365-Abonnement für Unternehmen, Unternehmen, Frontline, Bildungseinrichtungen und Behörden bietet pomoc techniczna firmy Microsoft globalen technischen, Vorverkaufs-, Abrechnungs- und Abonnementsupport. Der Support ist sowohl online über die Microsoft 365 Admin Center als auch telefonisch für kostenpflichtige und Testabonnements verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter pomoc techniczna firmy Microsoft Optionen. Informationen zum technischen Support finden Sie unter: Wenden Sie sich an den Microsoft 365 Business-Support. Der technische Support umfasst keine Problembehandlung für Dienste oder Add-Ins von Drittanbietern. Erfahren Sie, wie Sie Antworten von anderen Kunden in der Microsoft Community finden.
Unterstützung: Die Entwicklungs- und Betriebsteams von Microsoft werden durch eine dedizierte Supportorganisation ergänzt, die eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung von Geschäftskontinuität für Kunden spielt. Supportmitarbeiter verfügen über umfassende Kenntnisse des Diensts und der zugehörigen Anwendungen sowie direkten Zugriff auf Microsoft-Experten in Architektur, Entwicklung und Tests. Die Supportorganisation ist eng am Betrieb und der Produktentwicklung ausgerichtet, bietet Lösungen in kurzer Zeit und ermöglicht es den Kunden, ihre Meinung zu sagen. Feedback von Kunden leistet Beiträge zu Planungs-, Entwicklungs- und Betriebsprozessen. Weitere Informationen zum Support finden Sie im Supportartikel .
Unterstützung für die Online-Problemverfolgung: Kunden müssen wissen, dass ihre Probleme angegangen werden, und sie müssen in der Lage sein, die rechtzeitige Lösung nachzuverfolgen. Die Microsoft 365 Admin Center bietet eine einzige webbasierte Schnittstelle für die Unterstützung. Die Kunden können über das Portal Dienstanforderungen hinzufügen und überwachen und Feedback von Microsoft-Supportteams erhalten.
Unterstützung für Selbsthilfe, unterstützt durch kontinuierliche Mitarbeiterunterstützung: Microsoft bietet eine breite Palette von Selbsthilferessourcen und -tools, die Kunden bei der Lösung von dienstbezogenen Problemen unterstützen können, ohne Dass Microsoft-Support erforderlich ist. Bevor Kunden Dienstanforderungen eingeben, können Sie auf Artikel der Knowledge Base und häufig gestellte Fragen zugreifen, die Hilfe bei den am häufigsten auftretenden Problemen bieten. Diese Ressourcen werden ständig mit aktuellen Informationen aktualisiert, sodass Verzögerungen bei Lösungen für bekannte Probleme vermieden werden. Wenn jedoch ein Problem auftritt, bei dem die Hilfe eines Supportmitarbeiters erforderlich ist, stehen entsprechende Mitarbeiter täglich rund um die Uhr für eine unmittelbare Unterstützung per Telefon und über das Verwaltungsportal zur Verfügung.
Administratorunterstützung: Autorisierte Administratoren können die Microsoft 365 Admin Center verwenden, um Serviceanfragen online zu übermitteln, auf Supporttelefonnummern zuzugreifen und alle geöffneten und kürzlich geschlossenen Serviceanfragen anzuzeigen. Serviceanfragen, die im Admin Center übermittelt wurden, können bis zu 14 Tage nach dem Schließen der Anforderung erneut geöffnet werden. Anweisungen hierzu finden Sie unter Microsoft 365 Business-Support.
Microsoft 365-Support: Das technische Supportteam von Microsoft 365 behebt nur die Probleme, die mit Microsoft 365 und Office 365 zusammenhängen. Probleme, die aus Kundennetzwerken stammen, liegen außerhalb der Supportgrenzen, und in diesen Fällen müssen Kunden entweder mit ihrem Netzwerkteam zusammenarbeiten oder das Microsoft Networking-Team um Unterstützung bitten.
Community- und Self-Service-Supportoptionen: Self-Service-Support ist für alle Pläne verfügbar und umfasst Tools und Videos zur Problembehandlung, Hilfeartikel und -videos sowie Foren und Wikis in der Microsoft 365-Community. Weitere Informationen zu Self-Service-Supportressourcen finden Sie in der Beschreibung des Hilfe- und Schulungsdiensts .
Support vor dem Verkauf: Der Pre-Sales-Support bietet Unterstützung bei Abonnementfeatures und -vorteilen, Planvergleichen, Preisen und Lizenzierung und hilft, die richtige Lösung für Ihre Geschäftsanforderungen zu ermitteln. Der Support für den Bereich Presales unterstützt Sie zudem bei der Suche nach einem Partner, beim Kauf sowie bei der Registrierung für eine Testversion. Sie können uns von Montag bis Freitag während der üblichen Geschäftszeiten telefonisch erreichen. Den Support für den Bereich Presales erreichen Sie über die Telefonnummer des technischen Supports. Die Supporttelefonnummer finden Sie im Admin Center der kostenlosen Testversion. Anweisungen hierzu finden Sie unter Microsoft 365 Business-Support.
Abrechnungs- und Abonnementverwaltungsunterstützung: Unterstützung bei Abrechnungs- und Abonnementverwaltungsproblemen ist online oder telefonisch während der lokalen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag verfügbar. Auf den Support für abrechnungs- und abonnementverwaltung kann mit demselben Telefonnummern- und Onlinedienstanforderungsprozess zugegriffen werden wie beim technischen Support. Die Supporttelefonnummer finden Sie im Admin Center. Anweisungen hierzu finden Sie unter Microsoft 365 Business-Support. Hier sind einige Beispiele für Abrechnungs- und Abonnementverwaltungsprobleme: Registrieren für eine Testversion oder Erwerben eines Abonnements, Konvertieren von einem Testabonnement in ein kostenpflichtiges Abonnement, Grundlegendes zur Rechnung, Verlängern eines Abonnements, Hinzufügen oder Entfernen von Lizenzen und Kündigen eines kostenpflichtigen Abonnements.
Technischer Support: Technischer Support für Microsoft 365-Abonnements bietet Unterstützung bei der grundlegenden Installation, einrichtung und allgemeinen technischen Nutzung. Einige Beispiele hierzu sind in der folgenden Tabelle aufgeführt.
| Supportkategorie |
Beispiele |
Installation und Einrichtung
|
Exchange Online:
Postfachmigration
Empfängerkonfiguration (Postfachberechtigungen, Konfigurieren der E-Mail-Weiterleitung, Konfigurieren des freigegebenen Postfachs)
Konfiguration der AutoErmittlung
SharePoint Online:
Berechtigungen und Benutzergruppen
Konfiguration von Gästen
Skype for Business Online:
Installation und Erstellen von Kontakten
Microsoft 365 Apps for Enterprise: Installations- und Setupunterstützung
|
Konfiguration
|
Probleme durch fehlerhafte Dienstkonfiguration
Bereitstellungsprobleme
Domäneneinrichtung und Redelegierung
Probleme bei der Dienstkonfiguration
Einmaliges Anmelden (Single Sign-On, SSO)
Active Directory-Synchronisierung
|
Fallbehandlung durch technischen Support: Microsoft weist einem Fall, wenn er geöffnet wird, basierend auf einer Bewertung des Problemtyps und der Auswirkungen auf den Kunden einen Schweregrad zu. Beispiele für Arten von Problemen und Schweregrade sind in folgender Tabelle aufgeführt.
| Schweregrad |
Betrieb und Supportbeschreibung |
Beispiele |
Schweregrad A (Kritisch)
|
Mindestens ein Dienst ist nicht zugänglich oder nicht verwendbar. Das Problem wirkt sich stark auf Produktion, Betrieb oder Bereitstellungsfristen aus, oder es wird sich stark auf Produktion oder Rentabilität auswirken. Mehrere Benutzer oder Dienste sind betroffen.
|
Weit verbreitete Probleme beim Senden oder Empfangen von E-Mail.
SharePoint-Website außer Betrieb.
Kein Benutzer kann Chatnachrichten senden, an Skype for Business-Besprechungen teilnehmen bzw. solche planen oder Skype for Business-Anrufe tätigen.
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Schweregrad B (Hoch)
|
Der Dienst kann verwendet werden, aber in eingeschränkter Weise. Das Problem hat mäßige Auswirkungen auf den Betrieb und kann während der Geschäftszeiten behoben werden. Ein einzelner Benutzer, Kunde oder Dienst ist teilweise betroffen.
|
Sendeschaltfläche in Outlook ist verzerrt.
Einstellung ist in EAC (Exchange Admin Center) nicht möglich, jedoch in PowerShell möglich.
|
Schweregrad C (nicht kritisch)
|
Das Problem hat minimale Auswirkungen auf den Betrieb. Das Problem ist wichtig, hat jedoch keine signifikanten Auswirkungen auf den aktuellen Dienst oder die Produktivität für den Kunden. Ein einzelner Benutzer erfährt zeitweise Unterbrechungen, aber es ist eine akzeptable Problemumgehung verfügbar.
|
Wie man ein Benutzerkennwort festlegt, das nicht abläuft.
Benutzer können die Kontaktinformationen in Exchange Online nicht löschen.
|
Anfängliche Reaktionszeiten des technischen Supports: Die anfängliche Reaktionszeit basiert auf den oben beschriebenen Schweregraden und dem Abonnementtyp. In der folgenden Tabelle sind die angestrebten Antwortzeiten beschrieben.
| Schweregrad |
Microsoft 365 Business Basic 1
Microsoft 365-apps voor bedrijven 1
Microsoft 365 Business Standard 1
Microsoft 365 Business Premium 1 |
Alle Microsoft 365 und Office 365 Enterprise (E),
Frontline (F),
Regierung (G) und
Education (A)-Pläne |
Optionen für erhöhte Unterstützung3 |
Schweregrad A (Kritisch)
|
Verfügbar: 24/74
Antwortzeit: eine Stunde
|
Verfügbar: 24/74
Antwortzeit: eine Stunde
|
Verfügbar: 24/74
Antwortzeit: eine Stunde
|
Schweregrad B (Hoch)
|
Verfügbar: Geschäftszeiten
Antwortzeit: ohne Verpflichtung
|
Verfügbar: 24/74
Antwortzeit: nächster Tag
|
Verfügbar: 24/74
Antwortzeit: 2 Stunden
|
Schweregrad C (Mittel)
|
Verfügbar: Geschäftszeiten
Antwortzeit: ohne Verpflichtung
|
Verfügbar: 24/74
Antwortzeit: ohne Verpflichtung
|
Verfügbar: 24/74
Antwortzeit: 4 Stunden
|
1 Business-Pläne umfassen Unterstützung für Geschäftszeiten für alle nicht kritischen Probleme und 24/7-Telefonsupport von Microsoft.
2 Enterprise-Pläne umfassen 24/7 Telefonunterstützung von Microsoft für alle Probleme.
3 Beschreibungen der Erweiterten Supportoptionen finden Sie unter "Zusätzliche Supportoptionen".
4 Anrufe und Serviceanfragen werden 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche in den meisten Ländern und Regionen verarbeitet.
Unterstützung für eigenständige Pläne: Der Support für kostenpflichtige eigenständige Pläne wird mit dem gleichen Maß an Support- und Reaktionszeitzielen behandelt wie Pläne in der Enterprise-Dienstfamilie. Eine Liste der eigenständigen Pläne finden Sie unter Eigenständige Dienste.
Sprachen für technischen Support: Je nach Standort und Sprache sind Supporttechniker während der meisten regionalen Geschäftszeiten und in mehreren Fällen auf 24-Stunden-Basis verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Internationale Telefonnummern und pomoc techniczna firmy Microsoft Optionen. Sofern Verständigungsprobleme bestehen, kann der Supporttechniker in der Leitung bleiben und einen Dolmetscher hinzuziehen.
Business-Assistent für Microsoft 365: Business-Assistent für Microsoft 365 ist für kleine Unternehmen konzipiert, um Ihnen und Ihren Mitarbeitern rund um die Uhr Zugang zu Spezialisten für kleine Unternehmen zu ermöglichen, während Sie Ihr Unternehmen vom Onboarding bis zum täglichen Gebrauch ausbauen. Mer informasjon bei Business-Assistent für Microsoft 365.
Gemeinsame Supportaufgaben: Microsoft ist sich darüber im Klaren, dass der rechtzeitige technische Support durch qualifizierte Experten ein wichtiger Aspekt von Clouddiensten ist. Ebenso wichtig ist bei der Erbringung von Supportleistungen für seine Benutzer auch die Rolle der IT-Abteilung des Kunden.
Administratoraufgaben: Personen mit Microsoft-Administratorrollen sind die einzigen in der Organisation des Kunden, die berechtigt sind, auf den Admin Abschnitt des Admin Centers zuzugreifen und Serviceanfragen an Microsoft zu senden und direkt mit Microsoft über Serviceanfragen zu kommunizieren. Mit Office 365 für Unternehmen und Microsoft 365 应用版 Plan können Sie verschiedene Arten von Administratoren festlegen, die unterschiedliche Funktionen erfüllen. In dieser Dienstbeschreibung wird die allgemeine Bezeichnung Administrator für alle Typen von Administratoren verwendet. Weitere Informationen zu den verschiedenen Administratorrollen finden Sie im Artikel zum Thema Zuweisen von Administratorrollen.
Administratorrolle: Der Administrator ist der primäre Kontakt, der jeden Dienstbenutzer einrichtet und unterstützt. Der Administrator ist für die Dienstverwaltung und Kontowartung verantwortlich und stellt die Einrichtung und Konfiguration von Benutzerkontos bereit, um Benutzern den Zugriff auf die Dienste zu ermöglichen, Clientkonnektivitäts-, Clientsoftware- und Mobilitätsinstallationsprobleme zu beheben, Probleme mit der Dienstverfügbarkeit innerhalb der Organisationsspanne des Kunden zu beheben und die Self-Service-Supportressourcen von Microsoft zu verwenden, um Supportprobleme zu beheben. Vom Administrator wird erwartet, dass er für die Benutzer des Kunden erste Unterstützung leistet. Wenn der Administrator probleme mit Hilfe von Self-Service-Supportressourcen jedoch nicht beheben kann, sollte er sich an den technischen Support wenden.
Office 365 für Unternehmen folgt einem rollenbasierten Zugriffssteuerungsmodell (Role-Based Access Control, RBAC): Berechtigungen und Funktionen werden durch Verwaltungsrollen definiert. Die Person, die sich für ihre Organisation für Office 365 registriert, wird automatisch globaler Administrator (oder Hauptadministrator). Es gibt fünf Administratorrollen: globaler Administrator, Rechnungsadministrator, Kennwortadministrator, Dienstadministrator und Benutzerverwaltungsadministrator. Weitere Informationen zu Administratorrollen in Office 365 für Unternehmen, einschließlich ihrer Anwendung auf Exchange Online, SharePoint Online und Skype for Business Online-Verwaltung, finden Sie unter Zuweisen von Administratorrollen. Wenn Sie Office 365 verwenden, die von 21Vianet in China betrieben werden, lesen Sie "Zuweisen von Administratorrollen in Office 365 for Business".
Delegierte Verwaltung und Unterstützung für Partner: Partner können berechtigt werden, Konten im Auftrag von Kunden zu verwalten. Der Kunde benötigt kein Benutzerkonto für die von den Partnern verwendeten Benutzer und verwendet keine Lizenz, wenn er delegierte Verwaltungsautorität erteilt. Partner können Benutzern in ihrer Organisation vollständigen oder eingeschränkten Zugriff zuweisen. Beschränkter Zugriff umfasst Rechte zum Zurücksetzen von Kennwörtern, zum Verwalten von Dienstanforderungen und zum Überwachen des Dienststatus (die Möglichkeit, einen Partner als delegierten Administrator zu verwenden und anzugeben, variiert je nach Region).
Microsoft-Supportrolle: Die Rolle des Microsoft-Supports besteht darin, Probleme zu behandeln und technische Anleitungen für Kundenprobleme und -eskalationen bereitzustellen, Informationen zu bestimmten Serviceanfragen zu sammeln und zu validieren, die Problemkoordinierung und Lösungsverwaltung bereitzustellen, die Kommunikation mit den Administratoren zu gewährleisten, um sicherzustellen, dass Probleme kontinuierlich behoben werden, Unterstützung bei Lizenzierungs-, Rechnungs- und Abonnementanfragen bereitzustellen, Unterstützung bei Kauf- und Testanfragen bereitzustellen. und sammeln Sie kontinuierlich Kundenfeedback dazu, wie Sie den Dienst durch Umfragen verbessern können.
Optionen für erhöhte Unterstützung: Während die in Microsoft enthaltenen Supportdienste den Anforderungen vieler Kunden entsprechen, sollten Kunden mit komplexeren Anforderungen oder komplexen Umgebungen kostenpflichtige Supportoptionen von Microsoft in Betracht ziehen. Diese erweiterten Supportangebote umfassen schnellere Antwortziele, die Möglichkeit, den Schweregrad des Problems festzulegen, und den Zugriff auf zusätzliche technische Ressourcen und die Kontoverwaltung. Beispiele für erhöhte Unterstützung: Dienstaktualisierungsverwaltung; End-to-End-Support für Kunden und Dienste; reaktive und beratende Dienstleistungen von fortgeschrittenen Ingenieuren; und Vorfallmanagement und Workshops vor Ort.
Zusätzliche Supportdienste: Es stehen mehrere Arten zusätzlicher Supportdienste zur Verfügung: Optionen für Großunternehmenskunden, die nach einem Full-Lifecycle-Dienst suchen, um ihren Wechsel zu Office 365 zu unterstützen, finden Sie unter "Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, produktiver zu sein". Optionen für Großunternehmenskunden, die nach einem verwalteten Supportdienst suchen, der sowohl Microsoft- als auch lokale Technologien abdeckt, die für den Zugriff auf den Onlinedienst erforderlich sind, siehe Premier Support: Optionen für kleinere Unternehmenskunden im Estados Unidos, Kanada und großbritannien finden Sie unter Professional Direct Support.
Partner: Sie können einen Microsoft-Partner auswählen und administrative Funktionen delegieren, einschließlich der Erstellung von Serviceanfragetickets. Weitere Informationen finden Sie in der Partnerdienstbeschreibung und zum Hinzufügen, Ändern oder Löschen eines Abonnementberaterpartners.
Entwickler: Entwickler können mehr über die Entwicklung von Office- und SharePoint-Anwendungen im MSDN Microsoft Developer Network erfahren. Der Entwicklersupport ist über Onlineblogs und Foren in der Entwicklercommunity, über Premier- oder Partnersupportressourcen oder direkt über Microsoft verfügbar. Links zu den Optionen für den Entwicklersupport finden Sie unter "Supportressourcen".
Volumenlizenzierung: Wenn Sie bereits Lizenzen von Microsoft im Rahmen eines Volumenlizenzierungsprogramms erworben haben, finden Sie hier informationen zum Support: Um Support im Zusammenhang mit Lizenzen und das Auffinden von Schlüsseln zu erhalten, wechseln Sie zum Volume Licensing Service Center. technische Unterstützung finden Sie unter Technischer Support; Fragen zur Abrechnung finden Sie im Support für Abrechnung und Abonnementverwaltung; allgemeine Informationen zur Volumenlizenzierung finden Sie unter "Volumenlizenzierung".
Help and training
Microsoft Office 365 bietet die folgenden Hilfe- und Schulungsressourcen. Community-Ressourcen gelten weltweit für Versionen von Office 365. Wenn Sie Office 365 verwenden, die von 21Vianet betrieben werden, können Sie WeChat verwenden. Lesen Sie technische, Abrechnungs- und Abonnementunterstützung für Office 365, die von 21Vianet betrieben werden, und scrollen Sie zum Ende der Seite, um einen QR-Code zu erhalten.
Onlinehilfe: Hilfeartikel und -videos sind über jeden Inline-Hilfelink im Dienst verfügbar, einschließlich des Hilfesymbols in der oberen Navigationsleiste des Office 365 Portals und Microsoft 365 Admin Center. Außerdem können Sie die gesamte Office 365-Hilfe unter https://office.microsoft.com durchsuchen.
Ausbildung: Die Schulung ist über Videos, aufgezeichnete Liveereignisse und Kurse verfügbar, die zur Zertifizierung führen. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft 365 Basics Video training, Microsoft 365 Training, for admins and IT Pros, for small businesses, browse the full learning catalog, become Microsoft certified, browse all learning options, and watch live and recorded events.
Gemeinschaft: Die Office 365 Community ist ein einziges Ziel für Selbsthilfe-Supportinformationen. Sie verfügt über aktuelle Informationen, sodass Kunden Antworten auf eine Vielzahl von technischen Fragen sowie Fragen zur Rechnungsstellung und zum Dienst in Supportforen, Wikis und Blogs finden können. Die Support-Foren werden von Microsoft Support-Spezialisten besetzt und moderiert. Auf der Startseite Office 365 Community können Kunden auf die folgenden Ressourcen zugreifen: Foren, Wikis, Blogs. Weitere Informationen finden Sie in der Office 365-Community.
Foren: Foren sollen Communityteilnehmern ein Onlineziel bereitstellen, an dem sie Fragen zum technischen Support stellen und Themen im Zusammenhang mit den Office 365-Diensten diskutieren können. Hier sind die verfügbaren Foren: Bereitstellen von Office 365, Verzeichnisintegrationsdiensten, Domänen in Office 365, Downloads, Email und Kalender, Chat, Besprechungen und Konferenzen, Verwalten von Office 365, Verwalten von Projekten, Mobiler Zugriff, Office 365 für Mac, Office-Apps, Websites und Dokumentfreigabe, Trust Center-Dokumente, Upgrade auf Office 365, Yammer
Wikis: Wikis umfassen Wiki-Seiten, die von Microsoft-Mitarbeitern und authentifizierten Communitymitgliedern erstellt wurden. Diese in Zusammenarbeit entstandene Website enthält die aktuellen gesammelten Inhalte zu bestimmten technischen Office 365-Szenarios. Jede einzelne Wiki-Seite enthält normalerweise Links zu Websites, Webcasts, Videos zur Fehlerbehandlung, FAQ-Seiten, Dokumenten und Downloads für dieses bestimmte technische Szenario. Sie erhalten einen Überblick über die Überarbeitungsdaten und Autorenalias sowie die Möglichkeit, Versionen zu vergleichen.
Blogs: Der Office 365 Technical Blog ist eine gute Ressource, um aktuelle Informationen über Office 365 serviços online zu erhalten und sich über die Vorteile Office 365 Features und Funktionen zu informieren. Zu den Themen gehören Produkteinblicke, neue Produktankündigungen, Kundeninterviews und eine Gäste-Blogreihe.
Verwalten Office 365 Anleitungen: IT-Experten großer Organisationen können die Startseite der Dokumentation "Office 365 verwalten" besuchen. Diese Seite enthält Links zu komplexen Bereitstellungsanleitungen für große Organisationen. Weitere Informationen finden Sie unter "Office 365 verwalten".
Weitere Ressourcen zur Selbsthilfe: Zusätzlich zur Office 365 Community und Onlinehilfe umfasst Office 365 die folgenden Selbsthilferessourcen: Problembehandlungstool für Office 365, Videos für technischen Support, Social Media
Tool zur Problembehandlung für Office 365 Sobald Sie eine Reihe von kurzen Fragen zu Ihrem Problem beantwortet haben, schlägt das Tool zur Problembehandlung für Office 365 basierend auf Ihren Antworten nützliche Tools und Informationen vor. Um das Tool zu verwenden, wechseln Sie zur Office-Seite "Problembehandlung für Administratoren und IT-Experten" der Office 365 Community.
Technische Supportvideos Anhand der am häufigsten gestellten Fragen von Kunden haben wir englischsprachige Lehrvideos zur Problembehandlung für Sie aufgezeichnet. Es gibt mehr als 35 verschiedene Videos, und jede Woche kommen weitere hinzu. Die Themen reichen von einer Übersicht über die BlackBerry®-Verwaltungskonsole bis hin zur Aktivierung und Migration der Verzeichnissynchronisierung. Besuchen Sie die Office 365-Community, um sich diese Videos anzuschauen und nach Videos zu suchen. Wir ermutigen unsere Kunden ausdrücklich, uns über das Community-Portal Videowünsche zukommen zu lassen. Sie können auch unseren Office 365-Kanal bei YouTube und unseren Showcase-Kanal besuchen.
Soziale Medien Wenn Kunden und Partner Office 365 auf Facebook, Twitter und LinkedIn folgen, erhalten sie weitere Informationen über Office 365. Dies ist ein schneller und leichter Weg, um mehr über Office 365 zu erfahren. Kunden haben so Zugang zu den Meinungen und Aussagen anderer und können eigene Kommentare und Tweets posten. Microsoft-Supportmitarbeiter überwachen Facebook- und Twitter-Aktivitäten mit Microsoft-Bezug, um bei allen Support-bezogenen Anfragen zu helfen. Die neuesten Facebook-Feeds und Tweets finden Sie unten auf der Startseite der Office 365-Community. Hier können Sie die täglichen Diskussionen unserer Kunden und Partner mitverfolgen.
Sprachen: Online-Hilfeartikel, Wikis und Blogs, Foren, Tech Center und Problembehandlung sind in verschiedenen Sprachen verfügbar.
Sprachen für Onlinehilfeartikel: Bulgarisch, Chinesisch-Vereinfacht, Chinesisch-Traditionell, Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Griechisch, Ungarisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Lettisch, Litauisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch-Brasilien, Rumänisch, Russisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Schwedisch, Thailändisch, Türkisch und Ukrainisch.
Sprachen für Wikis und Blogs: Arabisch, chinesisch-vereinfacht, chinesisch-traditionell, Dänisch, Niederländisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch-Brasilien, Russisch, Spanisch und Schwedisch.
Sprachen für Foren: Chinesisch vereinfacht, chinesisch-traditionell, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch-Brasilien, Russisch und Spanisch.
Sprachen für Tech Center: Chinesisch vereinfacht, chinesisch-traditionell, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch-Brasilien, Russisch und Spanisch.
Sprachen für die Problembehandlung: Chinesisch vereinfacht, chinesisch-traditionell, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch-Brasilien, Russisch und Spanisch.
Domänen
Domänen: Wenn Sie eine Domäne hinzufügen, hilft Ihnen ein Schritt-für-Schritt-Assistent, Benutzer hinzuzufügen und Ihre E-Mail-Adressen und andere Dienste in Ihren Unternehmensnamen zu konvertieren. Nachdem Sie den Assistenten abgeschlossen haben, werden Ihre Geschäfts-E-Mails an Microsoft anstatt an Ihren aktuellen E-Mail-Anbieter verschoben. Weitere Informationen finden Sie unter "Hinzufügen Ihrer Benutzer und Domänen zu Microsoft". Wenn Sie Office 365, betrieben von 21Vianet verwenden, lesen Sie Prüfen der Domäne.
Benutzerdefinierte Domänen: Sie können Ihrem Abonnement bis zu 5000 Domänen hinzufügen (einschließlich Unterdomänen). Sie können Microsoft 365 keine Domäne hinzufügen, die Sie bereits in einem anderen Microsoft-Clouddienst verwenden. Diese Einschränkung bedeutet auch, dass dieselbe Domäne nicht mehreren Abonnements hinzugefügt werden kann. Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Domänen.
Wenn Sie einen neuen Benutzer erstellen, werden der Anmeldename und die E-Mail-Adresse des Benutzers der Standarddomäne zugewiesen, wie in der Microsoft 365 Admin Center festgelegt. Weitere Informationen finden Sie unter "Hinzufügen Ihrer Benutzer und Domäne". Standardmäßig verwendet das Abonnement die domäne <Firmenname.onmicrosoft.com>, die mit dem Konto erstellt wurde. Weitere Informationen zu Domänen in Office 365 finden Sie unter Domänen. Wenn Sie Office 365 verwenden, die von 21Vianet in China betrieben werden, ist die Standarddomäne <Firmenname.onmsChina.cn>.
Hinzufügen von Domänen: Sie können microsoft eine oder mehrere benutzerdefinierte Domänen hinzufügen, anstatt die onmicrosoft.com Domäne beizubehalten, und Sie können Benutzern die Anmeldung mit einer der überprüften Domänen zuweisen. Die einem Benutzer zugewiesene Domäne ist die E-Mail-Adresse, die in gesendeten und empfangenen E-Mails angezeigt wird. Sie können bis zu 900 registrierte Internetdomänen hosten, die jeweils durch einen anderen Namespace dargestellt werden.
Domänen der zweiten und dritten Ebene: Mit Office 365 Enterprise und Microsoft 365-apps voor bedrijven können Sie eine beliebige Domänenebene hinzufügen, einschließlich Domänen der dritten Ebene, z. B. marketing.contoso.com. Siehe Hinzufügen von benutzerdefinierten Unterdomänen oder mehreren Domänen zu Microsoft. Wenn Sie Office 365 verwenden, die von 21Vianet betrieben werden, lesen Sie "Hinzufügen von benutzerdefinierten Unterdomänen oder mehreren Domänen zu Office 365, die von 21Vianet betrieben werden.
DNS-Einträge zur Domänenüberprüfung: Mit Microsoft 365 können Sie alle Ihre DNS-Einträge bei Ihrem DNS-Hostinganbieter verwalten oder sich dafür entscheiden, dass Microsoft die DNS-Einträge Ihrer Domäne für Sie einrichtet und verwaltet. Wenn Sie die Datensätze weiterhin verwalten, ändern Sie bestimmte Datensätze so, dass sie nach Bedarf auf Microsoft-Dienste verweisen. Wenn Microsoft die DNS-Einträge Ihrer Domäne für Sie verwaltet, müssen Sie zuerst die Namenservereinträge Ihrer Domäne so wechseln, dass sie auf Microsoft verweisen, und dann richtet Microsoft Ihre Dienste ein, und dann werden die DNS-Einträge Ihrer Domäne bei Microsoft verwaltet.
Domänenregistrierungsstellen: Eine Liste der Domänenregistrierungsstellen, für die schrittweise Anleitungen zum Hinzufügen der Einträge bereitgestellt werden, einschließlich der spezifischen Werte, die für jeden Eintrag verwendet werden sollen, finden Sie unter Erstellen von DNS-Einträgen. Wenn Sie Office 365 von 21Vianet verwenden, finden Sie informationen zum Erstellen von DNS-Einträgen bei jedem Anbieter für Office 365, die von 21Vianet betrieben werden. Wenn Ihre Domäne bei GoDaddy registriert ist, kann Microsoft die erforderlichen Einträge für Sie bei GoDaddy erstellen.
Verwalten von DNS-Einträgen: Unabhängig davon, wo Ihre DNS-Einträge gehostet werden, können Sie die DNS-Einträge einrichten, um Ihre Domäne für die URL für eine öffentliche Website zu verwenden, die auf Microsoft oder bei einem anderen Hostinganbieter gehostet wird. Microsoft überprüft proaktiv Ihre DNS-Einträge, um DNS-Probleme zu finden und zu beheben. Wenn Ihre DNS-Einträge nicht mit den erwarteten Übereinstimmen, erhalten Sie eine Benachrichtigung in der Microsoft 365 Admin Center, zusammen mit Informationen, die Ihnen mitteilt, wie Sie die möglichen Probleme beheben, die identifiziert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter How Microsoft manages DNS records or, for Office 365 operated by 21Vianet, see Create DNS records for Office 365 when you manage your DNS records.
Freigeben einer Domäne: Sie können einige E-Mail-Adressen für eine Domäne bei Microsoft und einige für Ihren vorherigen E-Mail-Anbieter pilotieren. Dies wird nur für die Verwendung während eines Pilotprojekts empfohlen, da zusätzliche Einrichtungsschritte erforderlich sind und einige Einschränkungen für Microsoft-Dienste gelten. Weitere Informationen finden Sie unter: Pilot Microsoft 365 for a small business and Eligibility – FastTrack – Microsoft 365.
Netzwerk
Microsoft unterstützt die folgenden Netzwerkfeatures.
Ports, Protokolle und IP-Adressen: Microsoft verwendet IPv4- und IPv6-Adressen. Die Verwendung von IPv6-Adressen ist optional und für Konnektivität mit Office 365 nicht erforderlich. Nicht alle Microsoft 365-Features sind mithilfe von IPv6 vollständig aktiviert. Weitere Informationen zur Ipv6-Unterstützung finden Sie unter IPv6-Unterstützung in Microsoft-Diensten.
IP-Adressen: Microsoft verwaltet eine Liste der zulässigen IP-Adressen in der Microsoft-Hilfe. Weitere Informationen finden Sie unter URLs und IP-Adressbereiche. Für Office 365 betrieben von 21Vianet finden Sie entsprechende Informationen unter URLs and IP Addresses for Office 365 operated by 21Vianet.
Wichtig
Es wird dringend empfohlen, statt dem Routing zu bestimmten IP-Adress-Subnetzen das Routing an die Stammdomänennamen zu aktivieren, die in den oben aufgeführten Artikeln aufgelistet sind (z. B. *.Outlook.com, *.MicrosoftOnline.com und *.SharePoint.com). Das Arbeiten mit IP-Adress-Subnetzen birgt das Risiko von Systemausfällen für Ihre Benutzer, sobald Änderungen erfolgen.
Bandbreitenanforderungen: Informationen zu den Bandbreitenanforderungen finden Sie unter Planen der Internetbandbreite.
Herstellen einer Verbindung mit Microsoft: Alle Verbindungen mit Microsoft erfolgen über das öffentliche Internet oder über eine private Azure ExpressRoute-Verbindung und werden nach Bedarf durch SSL gesichert. Azure ExpressRoute ermöglicht eine direkte Verbindung mit dem globalen Microsoft-Netzwerk unter Umgehung des Internets. Ein Microsoft-Netzwerkpartner bietet Konnektivität mit dem globalen Microsoft-Netzwerk. Weitere Informationen zu Azure ExpressRoute finden Sie unter Azure ExpressRoute für Office 365.
WAN-Schnellinfos: Microsoft bietet keine Unterstützung für WAN-Beschleunigungs- und Cachegeräte im Besitz des Kunden mit Office 365. Wenn Sie sich für die Verwendung eines WAN-Optimierungscontrollers entscheiden, um die Leistung unter Bedingungen mit hoher Latenz oder geringer Bandbreite zu verbessern, müssen Sie ihn deaktivieren, während Sie Serviceanfragen mit Microsoft behandeln und mit Ihrem Geräteanbieter für die Geräteunterstützung zusammenarbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter WAN-Beschleunigungs- und Zwischenspeicherungsgeräte mit Office 365.
Globales Microsoft-Netzwerk: Die Microsoft-Netzwerkinfrastruktur besteht aus einem großen globalen Portfolio von Rechenzentren, Servern, Inhaltsverteilungsnetzwerken, Edge Computing-Knoten und Glasfasernetzwerken, um die globale Verteilung von Diensten bereitzustellen. Anspruchsvolle Serviceinstrumentation und Überwachung integrieren sich auf den tiefsten Ebenen in jede Komponente und geben Einblicke in das Rechenzentrum, das Netzwerk-Backbone, den Internetaustausch und darüber hinaus, um die Ursache von Störungen zu erkennen, zu diagnostizieren und zu verwalten. Das Netzwerk ist so aufgebaut, dass es auch bei großen Netzwerkunterbrechungen ohne Leistungseinbußen ausreichend Kapazität aufrechterhält. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Global Network.
Netzwerke für Verbraucherdienste: Um die Vertraulichkeit und Integrität von Kundendaten zu wahren, hält Microsoft Verbraucherdienstnetzwerke von Microsoft-Netzwerken getrennt. Es werden mehrere Techniken verwendet, um Informationsflüsse zu steuern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf physische Trennung, logische Trennung, Firewalls und Protokolleinschränkungen. Weitere Informationen finden Sie im Office 365 Trust Center.
Physische Trennung: Netzwerksegmente werden physisch durch Router getrennt, die so konfiguriert sind, dass bestimmte Kommunikationsmuster verhindert werden.
Logische Trennung: Virtual LAN (VLAN)-Technologie wird verwendet, um die Kommunikation weiter zu trennen.
Firewalls: Firewalls und andere Netzwerksicherheitserzwingungspunkte werden verwendet, um den Datenaustausch mit Systemen einzuschränken, die für das Internet verfügbar gemacht werden, und um Systeme von Back-End-Systemen zu isolieren, die von Microsoft verwaltet werden.
Partner
Als autorisierter Microsoft-Partner bietet Ihnen Microsoft Office 365 die Möglichkeit, Ihren Kundenstamm zu erweitern und dauerhafte Geschäftsbeziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Für eine monatlich oder jährlich an Sie zu entrichtende Gebühr können Ihre Kunden cloudbasierte Dienste nutzen, sodass sie sich nicht um die Verwaltung von Datensicherungen, Serverhardware und Serverupdates kümmern müssen. Die für Sie verfügbaren Dienste hängen von den Arten von Diensten ab, zu deren Bereitstellung Sie autorisiert sind.
Partnerfeatures: Weitere Informationen zur Verwendung von Partnerfeatures finden Sie unter "Erstellen Ihres Unternehmens und Verwalten Ihres Office 365 Partnerabonnements und Überprüfen der Präsentation mit Partnerfeatures.For more information on how to use partner features, see Build your business and administer your Office 365 partner subscription and review the partner features presentation. Um Zugriff auf die Partnerfeatures zu erhalten, können Sie Cloud Essentials beitreten, indem Sie den Microsoft Online Services-Partnervertrag unterzeichnen.
Hinweis
Partnerfeatures wie unten beschrieben sind in Office 365, betrieben von 21Vianet, noch nicht verfügbar.
Erstellen von Einladungen und Bestellungen für Testversionen: Sie können Testversionseinladungen erstellen und an Ihre Kunden senden, damit sie Office 365 mithilfe der Partnerübersichtsseite in Office 365 ausprobieren können. Je nach Angebot kann die Einladung einen oder mehrere Dienste beinhalten. Wenn Sie dazu berechtigt sind, delegierte Administration anzubieten, können Sie der Einladung zu Testzwecken eine Option hinzufügen, die es Ihnen ermöglicht, das Konto im Auftrag Ihres Kunden zu verwalten. Dies macht es für Ihre Kunden einfacher, Office 365 zu testen.
Einladung zur Testversion: Nachdem Sie eine Testeinladung für Office 365 an einen Kunden gesendet haben, können Sie dies nachverfolgen, indem Sie ein Kaufangebot erstellen und senden, das an die Anforderungen Ihres Kunden angepasst ist, einschließlich der spezifischen Dienste und der Anzahl der Lizenzen, die Ihr Kunde benötigt. Wenn Sie dazu berechtigt sind, delegierte Administration anzubieten, können Sie dem Angebot die Option hinzufügen, die es Ihnen ermöglicht, das Konto im Auftrag Ihres Kunden zu verwalten.
Delegierte Verwaltung bereitstellen: Delegierte Verwaltung ermöglicht einem Partner den vollständigen administrativen Zugriff auf alle Dienste und Abonnements des Kunden. Dies bedeutet, dass Sie Verwaltungsaufgaben im Auftrag von Kunden ausführen können (z. B. das Einrichten von Postfächern, das Hinzufügen und Entfernen von Benutzern, die Datenmigration und das Übermitteln von Dienstanforderungen an den Microsoft-Kundendienst und -Support). Die Funktion für eine delegierte Administration wird ausschließlich den Partnern angeboten, die für Cloud Essentials, Cloud Accelerate oder die Programme zur Cloudbereitstellung registriert sind.
Delegierter Administrator: Bevor Sie mit der Verwaltung eines Kundenkontos beginnen können, muss der Kunde Sie als delegierten Administrator autorisieren. Um die Kundengenehmigung zu erhalten, senden Sie ihnen ein Angebot für delegierte Verwaltung, das Sie in eine Einladung zur Testversion oder ein Kaufangebot aufnehmen können. Der Kunde autorisiert einen delegierten Administrationspartner, indem er auf die Einladungs-E-Mail des Partners antwortet. Selbst wenn ein Kunde einen Partner autorisiert hat, Verwaltungsaufgaben in seinem Auftrag auszuführen, hat der Kunde weiterhin die Möglichkeit, Microsoft Support direkt zu kontaktieren und Dienstanforderungen zu übermitteln.
Delegierter Partner: Jeder Kunde hat Anspruch auf einen delegierten Administrationspartner. Dieser Partner kann auch der Partner of Record (POR) eines Kunden sein, muss es aber nicht sein. Die Rollen des POR und des delegierten Administrators unterscheiden sich und werden vom Kunden getrennt voneinander festgelegt. So ist es dem Kunden möglich, einen Partner für die Kaufberatung und einen für die Implementierung oder verwaltete Dienste auszuwählen. Darüber hinaus können Partner auswählen, ob sie ein Unternehmen mit einer Spezialität in einer oder beiden dieser Rollen aufbauen möchten.
Verbinden Sie sich mit Kunden und anderen Partnern im Office 365 Marketplace: Office 365 Marketplace bietet Kunden die Möglichkeit, Partnerdienste und Know-how zu finden. Weitere Informationen finden Sie unter "Mit Kunden verbinden" über das Widget "Aufzeichnen" oder "Weiter oben" und "Arbeiten mit anderen Partnern – Partner Center".
Microsoft-Partnernetzwerk: Das Microsoft Partner Network ist bestrebt, die Bedürfnisse unserer Partner zu erfüllen. Weitere Information darüber, wie Sie dem Netzwerk beitreten können und wie Microsoft den Anforderungen der Partner gerecht wird, finden Sie unter Microsoft Partner Network.
Privacy, security, and transparency
Wir bei Microsoft schätzen die Partnerschaft mit unseren Kunden und messen dem Schutz und der Sicherheit ihrer Daten höchste Bedeutung bei. Weitere Informationen finden Sie im Microsoft Trust Center. Die Informationen in diesem Artikel gelten weltweit für Versionen von Office 365. Wenn Sie eine nationale Cloudinstanz von Office 365 verwenden, einschließlich Office 365 US-Regierung und Office 365, die von 21Vianet betrieben werden, lesen Sie Microsoft National Clouds.
Privatsphäre: Informationen dazu, wie Microsoft Office 365 den Datenschutz Ihrer Daten schützt, finden Sie auf der Seite "Datenschutz". Informationen zu bestimmten Schritten, die Administratoren ausführen müssen, um Office 365 Datenschutzeinstellungen für Unternehmen, Unternehmen, Behörden und Bildungseinrichtungen zu konfigurieren, finden Sie unter "Erweiterte Datenschutzoptionen für Administratoren".
Sicherheit und Datenschutz für andere Dienste: Informationen zu Sicherheit und Datenschutz für andere Microsoft-Dienste, einschließlich Microsoft 365 Apps for Enterprise, finden Sie unter welchem serviços online gilt das Trust Center?
Sicherheit: Informationen dazu, wie Microsoft Office 365 Dienste sicher und zuverlässig bereitstellt, finden Sie unter "Sicherheit".
Transparenz: Als Kunde können Sie herausfinden, wo sich Ihre Daten befinden, wer bei Microsoft darauf zugreifen kann und was wir intern mit diesen Informationen tun. Weitere Informationen finden Sie unter Transparenz.
Advanced eDiscovery: Elektronische Ermittlung oder eDiscovery ist der Prozess der Identifizierung und Bereitstellung von elektronischen Informationen, die in Rechtsfällen als Beweismittel verwendet werden können. Advanced eDiscovery baut auf den vorhandenen eDiscovery-Funktionen in Office 365 auf, sodass Sie große, unstrukturierte Datensätze analysieren und die Datenmenge verringern können, die für einen Rechtsfall relevant ist. Sie können die Suchfunktion im Office 365 Compliance Center zum Durchführen einer ersten Suche über alle Inhaltsquellen in Ihrer Organisation verwenden, um die Daten zu ermitteln und zu sammeln, die für einen bestimmten Rechtsfall relevant sein könnten. Anschließend können Sie die Daten mithilfe der Textanalyse, von maschinellem Lernen und Relevanz-/Vorhersagencodierungsschemen der erweiterten eDiscovery analysieren. Weitere Informationen finden Sie unter Advanced eDiscovery.
Kunden-Lockbox: Als Microsoft-Administrator können Sie die Kunden-Lockbox verwenden, um zu steuern, wie ein Microsoft-Supporttechniker während einer Hilfesitzung auf Ihre Daten zugreift. In Fällen, in denen der Techniker zur Erkennung und Behebung eines Problems Zugriff auf Ihre Daten benötigt, ermöglicht Ihnen Kunden Lockbox, die Zugriffsanfrage zu genehmigen oder abzulehnen. Wenn Sie dies genehmigen, kann der Techniker auf die Daten zugreifen. Jede Anforderung hat eine Ablaufzeit, und nachdem das Problem behoben wurde, wird die Anforderung geschlossen und der Zugriff widerrufen. Kunden-Lockbox ist im Plan Office 365 Enterprise 5 enthalten, oder Sie können ein separates Abonnement mit jedem anderen Office 365 Enterprise-Plan erwerben. Weitere Informationen finden Sie unter Office 365 Kunden-Lockbox-Anforderungen.
Pertahanan Microsoft untuk Office 365: Defender pre Office 365 schützt Ihre Organisation vor Schadsoftware und Viren. Defender pre Office 365 umfasst Funktionen für sichere Links, sichere Anlagen, Antiphishing und Spoofintelligenz. Weitere Informationen zu Defender pre Office 365 finden Sie unter Pertahanan Microsoft untuk Office 365 Dienstbeschreibung.
Sichere Links und sichere Anlagen: Sichere Links schützen Ihre Benutzer proaktiv vor böswilligen Links in einer Nachricht und bieten Schutz, wenn der Link ausgewählt wird. Sichere Anlagen schützen vor unbekannter Schadsoftware und Viren und weiterleiten alle Nachrichten und Anlagen, die keine bekannte Viren-/Schadsoftwaresignatur haben, an eine spezielle Umgebung, in der Defender pre Office 365 böswillige Absichten erkennen können.
Produktnutzungsrechte
Nutzungsrechte für Microsoft Online Services-Produkte: Wenn Sie Ihren Microsoft Online-Abonnementvertrag einhalten, können Sie die serviços online und die zugehörige Software verwenden, wie dies unter Lizenzierungsressourcen und -dokumente ausdrücklich gestattet ist.
Office 365 betrieben von 21Vianet-Produktnutzungsrechten: Siehe 21Vianet Service Level Agreement, Online Services Standard Agreement, and Terms of Use for Office 365 operated by 21Vianet. Office 365 betrieben von 21Vianet ist ein Dienst, der nur in China angeboten und betrieben wird. Dieser Dienst verfügt über die Technologie, die Microsoft an 21Vianet lizenziert hat. Weitere Informationen finden Sie unter Erfahren Sie mehr über Office 365 betrieben von 21Vianet.
Lizenzierung: Informationen zu Lizenzierungsprogrammen für Ihre Organisation finden Sie unter Volumenlizenzierung.
Vereinbarung zum Servicelevel
Microsoft Online Services Level Agreement: Wir bieten finanzielle Unterstützung für unser Engagement, die Service-Level für jeden Service zu erreichen und aufrechtzuerhalten. Wenn wir die Servicelevels für jeden Dienst nicht wie im Service Level Agreement beschrieben erreichen und beibehalten, können Sie möglicherweise einen Kredit für einen Teil Ihrer monatlichen Servicegebühren erhalten. Um mehr über unsere Service Level Agreements für die Dienste zu erfahren, laden Sie den Service Level Agreement für Microsoft Online Services herunter. Übersichtsinformationen zu Systembetriebszeit sowie Informationen zu Sicherheit, Datenschutz und Compliance finden Sie unter Transparente Vorgänge aus Office 365.
Dienstupdates: Aktualisierungen und Upgrades werden für Kunden basierend auf vielen Faktoren bereitgestellt, z. B. Geografie, Sprache, Rechenzentrum und Abonnement. Dies bedeutet, dass nicht alle Updates sofort für vorhandene Kunden verfügbar sind. Informationen zu Features, die gerade veröffentlicht wurden oder bald veröffentlicht werden, finden Sie in der Microsoft 365-Roadmap. Dieses Thema gilt nicht für Office 365, die von 21Vianet betrieben werden. Informationen zu Dienstupdates finden Sie unter Support für technische Dienste, Abrechnungen und Abonnements für Office 365, die von 21Vianet betrieben werden.
Gezieltes Release: Mit targeted release erhält Ihre Organisation oder eine Gruppe Ihrer Benutzer ungefähr eine Woche vor Beginn unseres Standardveröffentlichungsprozesses einen ausgewählten Satz von Dienstupdates. Weitere Informationen finden Sie unter microsoft release options.
Aktualisierungsbenachrichtigungen: Microsoft ist bestrebt, Kunden vorab über Änderungen zu informieren, die den Administrator dazu verpflichtet, Maßnahmen zu ergreifen, damit der Dienst normal funktioniert. Sofern nicht anders angegeben, benachrichtigt Microsoft Kunden mindestens 30 Tage vorab über das Message Center, wenn für ein Update Administratoraktionen erforderlich sind. Die meisten Dienstupdates sind Fehlerkorrekturen, Leistungsverbesserungen und Sicherheitsupdates, die keine Aktion im Auftrag des Kunden erfordern. Neue und verbesserte Features finden Sie in der Microsoft 365 Business-Roadmap. Microsoft folgt der Online-Lifecycle-Richtlinie.