Häufig gestellte Fragen zu Microsoft Bookings

Allgemein

Was ist Microsoft Bookings?

Microsoft Bookings ist eine Microsoft 365-App, die das Planen und Verwalten von Terminen vereinfacht. Bookings enthält einen webbasierten Buchungskalender und lässt sich in Outlook integrieren, um den Kalender Ihrer Mitarbeiter zu optimieren, sodass Ihre Kunden flexibel eine Zeit reservieren können, die für sie am besten geeignet ist. Automatisierte Benachrichtigungs-E-Mails reduzieren No-Shows, und Organisationen sparen Zeit mit einer Reduzierung der wiederkehrenden Planungsaufgaben. Bookings hilft Ihnen, virtuelle Termine ganz einfach über Skype oder Microsoft Teams durchzuführen, und hilft Ihnen bei der Verwaltung der täglichen Planung über die Bookings-App in Teams. Mit der integrierten Anpassungsmöglichkeit ist Bookings so konzipiert, dass es den Anforderungen mehrerer Teile einer beliebigen Organisation entspricht.

Wie verwende ich Microsoft Bookings?

Bookings ist ein Onlinedienst, daher müssen Sie nichts herunterladen. Wechseln Sie einfach zur App-Auswahl innerhalb der Microsoft 365 Weboberfläche. Administratoren können auch die Bookings-Begleit-App verwenden, um mit den neuesten Informationen zu Kunden und ihren Terminen auf dem Laufenden zu bleiben.

Wer Zugriff auf Microsoft Bookings hat?

Bookings ist für kunden weltweit Microsoft 365 Business Premium, Microsoft 365 Business Standard, F1, F3, A3, A5, E3 und E5 standardmäßig verfügbar und aktiv. Bookings ist auch in Office 365 von 21Vianet betrieben verfügbar.

Werden meine Kunden meinen persönlichen oder geschäftlichen Kalender sehen?

Ihren Kunden wird nur der Bookings-Kalender angezeigt, den Sie online für die Dienste, Uhrzeiten und Mitarbeiter veröffentlichen, die Sie registrieren möchten.

Wie ändere ich ein buchbares Attribut unter "Mitarbeiter verwalten"?

Wenn Mitarbeiter hinzugefügt wurden, hätten sie eine E-Mail erhalten, um die Anforderung zu akzeptieren oder abzulehnen. Sie können dieselbe E-Mail öffnen und "Ablehnen" auswählen, damit sie nicht buchbar sind. Wir haben derzeit keine Möglichkeit, dies innerhalb der App umzuschalten.

Wie greifen Endbenutzer auf die Bookings-App zu?

Jeder Benutzer, der für Microsoft 365 Business Premium, Microsoft 365 Business Standard, A3, A5, E3, E5, F1, F3 lizenziert ist oder als Mitarbeiter in den Administrator- oder Viewer-Rollen hinzugefügt wird, kann auf Bookings in der App-Auswahl innerhalb der Microsoft 365 Weboberfläche zugreifen. Es ist auch eine Begleit-App für iOS und Android verfügbar.

Kann ich Bookings auf meiner eigenen Website verwenden?

Ja. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihren Bookings-Kalender über einen iFrame in Ihre Website einzubetten. Der Code zum Einbetten von Links befindet sich auf der Registerkarte der Bookings-Seite in der Bookings-App.

Kann ich Bookings auch dann verwenden, wenn ich keine Webseite für mein Unternehmen habe?

Ja. Wir stellen einen Link zu Ihrer Buchungsseite auf der Registerkarte "Booking"-Seite in der Web-App bereit. Sie müssen nur diesen Link für Ihre Kunden oder Clients bereitstellen, und sie erhalten die neuesten Verfügbarkeitsinformationen für Ihr Unternehmen. Alternativ können Sie die Buchungsseite in sozialen Medien freigeben oder sogar die Einbettungsfunktion verwenden, um sie in einem iFrame zu hosten. Sie haben auch die Möglichkeit, zu steuern, wer auf die Seite zugreifen kann, indem Sie die direkte Suchmaschinenindizierung deaktivieren und den Zugriff auf diejenigen innerhalb Ihrer Organisation einschränken.

Kann unsere IT-Abteilung steuern, ob Endbenutzer auf Bookings zugreifen können?

Bookings ist standardmäßig in Microsoft 365 Business Premium-, Microsoft 365 Business Standard-, M365 A3/A5- und E3/E5-Mandanten verfügbar, administratoren können sie jedoch im Microsoft 365 Admin Center deaktivieren, wenn sie dies auswählen. Befolgen Sie dazu die folgenden Anweisungen.

Wenn ein Kunde den Zugriff auf Bookings für bestimmte berechtigte Lizenzen in ihrem Mandanten deaktivieren möchte, kann er entweder eine Gruppenrichtlinie verwenden, um Lizenzen einzuschränken, oder eine OWA-Postfachrichtlinie implementieren, die einschränkt, wer neue Bookings-Kalender erstellen kann.

Wenn Sie eine OWA-Postfachrichtlinie verwenden, um den Zugriff auf Bookings zu deaktivieren, verfügen alle Benutzer über eine Bookings-Lizenz. Wenn sie jedoch versuchen, auf die App zuzugreifen, sind sie nur erfolgreich, wenn sie Teil der Richtlinie sind oder einem vorhandenen Bookings-Kalender als Mitarbeiter hinzugefügt wurden. Details finden Sie hier im Abschnitt "Nur ausgewählten Benutzern das Erstellen von Bookings-Kalendern gestatten".

Kann Bookings angepasst werden?

Ja, Bookings ist anpassbar und kann für verschiedene Szenarien verwendet werden. Beim Einrichten eines Bookings-Kalenders können viele Aspekte der webbasierten Planungsseite, Ihre Geschäftsinformationen, Mitarbeiterdetails, Diensttypen und Planungsrichtlinien angepasst werden.

Ist die gesamte Funktionalität der ursprünglichen Bookings Web App in Microsoft Teams verfügbar?

Eine einfache Version von Bookings ist jetzt als App in Teams verfügbar. Weitere Informationen dazu finden Sie in der Übersicht über die Bookings-App in Teams. Es gibt Deep-Link-Funktionen, die in der Web-App angezeigt werden können, und nach der Einrichtung kann die tägliche Verwendung von Bookings erfolgen, ohne Teams verlassen zu müssen. Informationen fließen plattformübergreifend.

Ist Bookings ein Kleinunternehmen-Angebot oder ein Enterprise-Angebot oder beides?

Bookings ist eine ideale Lösung für Enterprise und Kleinunternehmen in verschiedenen Branchen. Zu den Anwendungsfällen gehören:

  • Finanzdienstleistungen

    • Konsultationen
    • Bank- und Versicherungsdienstleistungen
    • Steueranmeldungen
  • Personalwesen (HR)

    • Kandidateninterviews
    • Onboarding
    • Unterstützung von Vorteilen
    • Schulung und Schulung
  • Gesundheitswesen

    • Patientenbesuche
    • Zusammenarbeit zwischen Anbietern
    • Versicherungsberater
  • Behörden & öffentlicher Sektor

    • Gerichtstermine und Testversionen
    • Öffentliche Dienste
    • Abteilungstermine
  • Education -- K-12

    • Eltern-Lehrer-Konferenzen
    • Schul- und Schulstadt
    • Besuche von Schüler/Beratern
  • Bildung – Höher Ed

    • Geschäftszeiten
    • Nachhilfe
    • Dienste für Schüler/Studenten
    • Prüfungsanmeldung
  • Einzelhandel

    • Unterstützter Shopping
    • Terminplanung für die Zeitplanung
    • Designdienste
  • Allgemeine anforderungen Enterprise und Kleinunternehmen

    • Kunden- und Clientbesprechungen
    • Technischer Support
    • Rechtliche Überprüfungen
    • Ausstattung

Preise und Lizenzierung

Wie erhalte ich Microsoft Bookings?

Bookings ist mit den folgenden Abonnements verfügbar:

  • Office 365: A3, A5, E3, E5, F1, F3
  • Microsoft 365: A3, A5, E3, E5, F1, F3, Business Standard, Business Premium. Sie können Bookings mit einer iOS- und Android-Begleit-App verwenden. Bookings ist nicht als eigenständige App verfügbar. Outlook Web App oder Outlook im Web müssen für die Verwendung von Bookings aktiviert sein, da darin Daten in Outlook gespeichert werden.

Eine Bookings-Lizenz bietet vollständige Funktionalität für das Produkt, einschließlich des Erstellens und Verwaltens von Kalendern. Darüber hinaus können Benutzer vorhandene Kalender anzeigen und bearbeiten, wenn diese Benutzer als Mitarbeiter in einer Administrator- oder Viewer-Rolle hinzugefügt werden.

Muss ich mein E-Mail-Konto von meinem aktuellen Anbieter zu Microsoft 365 migrieren?

Sie können Ihren aktuellen Anbieter behalten, bookings sendet jedoch alle Benachrichtigungen an die E-Mail, die in Ihrem Microsoft 365-Konto verwendet wird.

Können meine Mitarbeiter Bookings ohne Microsoft 365 Konto verwenden?

Ja. Sie können Ihre Mitarbeiter mit einer beliebigen E-Mail hinzufügen, und sie erhalten weiterhin die E-Mail-Bestätigung und die Kalender-Einladung, wenn jemand einen Termin bei ihnen reserviert.

Kann ich unter demselben Microsoft 365 Konto mehrere Bookings-Kalender erstellen und zwischen ihnen wechseln?

Ja. Sie können mehrere Bookings-Kalender mit einem Konto erstellen und verwalten. Sie können zwischen diesen wechseln, indem Sie das Caret neben dem Geschäftsnamen in der Bookings Web App verwenden.

Produktfeatures

Wo werden Bookings-Kalender in meinem Microsoft 365 Mandanten angezeigt?

Jeder neue Bookings-Kalender erstellt ein entsprechendes Postfach in Exchange sowie einen zugehörigen Eintrag in Azure Active Directory (AAD), in dem der Eintrag als nicht lizenzierter Benutzer aufgeführt ist.

Kann ich einen zuvor erstellten Bookings-Kalender löschen?

Um einen Bookings-Kalender zu löschen, müssen Sie das zugeordnete Postfach in Exchange löschen.

Wenn ich einen Kalender erstelle und jemand anderes Zugriff auf Bookings hat, kann er dann meinen Kalender sehen?

Die einzigen Personen, die Zugriff auf Bookings-Kalender haben, die Sie (über die Web-App) erstellen, sind alle Personen, die als Mitarbeiter in der Rolle "Administrator" oder "Viewer" hinzugefügt wurden. Mandantenadministratoren können eine Liste aller Bookings-Postfächer in Exchange und AAD anzeigen.

Sind Videokonferenzbesprechungen in die Bookings-App integriert?

Onlinebesprechungen sind in Bookings verfügbar, wenn die Skype oder Microsoft Teams-Clients verwendet werden. Onlinebesprechungen können auf Serviceebene aktiviert werden, und der von Ihnen festgelegte Besprechungsclient (Skype oder Teams) wird standardmäßig für einen gebuchten Mitarbeiter festgelegt. Um an den Onlinebesprechungen teilzunehmen, wird jedem neuen Termin ein eindeutiger Besprechungslink angefügt, und darüber hinaus sind einfache Teilnahmeoptionen im Ereignis und in Bestätigungs-E-Mails enthalten.

Wie funktioniert die Planungsrichtlinie?

Eine Einstellung mit dem Namen "Maximale Vorlaufzeit" bestimmt den weitesten Im voraus (gemessen in Tagen), den eine Buchung tätigen kann. Es muss mindestens 24 Stunden zwischen der mindesten Vorlaufzeit (mindeste Vorlaufzeit in Stunden für Buchungen und Stornierungen) und der maximalen Vorlaufzeit vorhanden sein. Die maximale Vorlaufzeit kann auf einen Tag festgelegt werden, wenn die mindeste Vorlaufzeit auf 0 Stunden festgelegt ist. Dies bedeutet in diesem Fall, dass ein Kunde eine Buchung bis zu dem Zeitpunkt stornieren kann, zu dem sie beginnt, und Kunden können Buchungen nur planen, wenn sich der Termin innerhalb des nächsten Tags befindet.

Planen in Bookings

Wie funktioniert Bookings in verschiedenen Zeitzonen?

Alle Zeiten befinden sich standardmäßig in der Geschäftszeitzone (Ihrer lokalen Zeitzone). Alle Einstellungen, die Sie für einen Bookings-Kalender konfigurieren, z. B. Arbeitszeiten, werden in dieser Zeitzone angezeigt. Die Self-Service-Seite kann alle Terminzeiten in der Zeitzone des Endbenutzers anzeigen, die bei Bedarf deaktiviert werden kann.Wenn auf der Registerkarte "Bookings"-Seite immer Zeitfenster in der Geschäftszeitzone angezeigt werden, werden den Benutzern der Seite Zeitfenster in ihren eigenen lokalen Zeitzonen angezeigt.

Einstellungen für Region und Zeitzone von Bookings

Es gibt keine Bereitstellung zum Festlegen der Zeitzone für Mitarbeiter in Bookings. Die Zeitzone des Personals und damit die Geschäftszeiten befinden sich in der Geschäftszeitzone.

Können E-Mail-Benachrichtigungen als Mandantendomänenname gesendet werden?

Die E-Mail-Adressen werden auf Microsoft 365 Einstellungsebene gesteuert und verwaltet und hängen von den Domänenkonfigurationseinstellungen dort ab. Weitere Informationen finden Sie hier.

Hängt die Möglichkeit zum Senden von SMS-Nachrichten von einem anderen Dienst oder einer bestimmten Konfiguration ab?

SMS-Nachrichten sind derzeit in Nordamerika verfügbar, und ein Skype- oder Twilio-Konto wird für die SMS-Zustellung verwendet.

Wie können Bookings-Termine im Kalender einer Person angezeigt werden?

Die Bestätigung der Buchung wird sowohl an den Posteingang des Dienstanbieters als auch an den Posteingang des Kunden gesendet. Die Bestätigungs-E-Mail enthält eine *.ics-Dateianlage, die dann dem Kalender des Benutzers mit allen relevanten Termindetails hinzugefügt werden kann.

Was löst Dienstanbieter- oder Mitarbeiter- und Kunden-E-Mails aus?

E-Mails werden basierend auf den Einstellungen auf der Registerkarte "Dienste" in der Bookings Web App ausgelöst. Eine vom Kunden auf der Self-Service-Seite oder auf der Registerkarte "Kalender" in der Bookings-Web-App vorgenommene Buchung löst eine Bestätigung und/oder eine Erinnerungs-E-Mail aus. Dasselbe geschieht, wenn jemand eine Änderung an der Buchung über die Schaltfläche "Buchung verwalten" in der Bestätigungs-E-Mail oder in der Web-App vornimmt. Erinnerungs-E-Mails werden zu einem bestimmten Zeitraum vor einem Termin gesendet, wie auf der Registerkarte "Dienste" in der Bookings Web App beschrieben.

Kann ich 1:n-anstatt 1:1-Termine im Kursraum reservieren?

Ja, wir haben eine Funktionalität für Gruppenbuchungen, die es mehreren Personen ermöglicht, den gleichen Termin gleichzeitig zu reservieren (z. B. für einen Fitnesskurs). Diese Funktionalität wird hierausführlich beschrieben.

Können Kalender unveröffentlicht bleiben (nicht öffentlich zugänglich), aber für bestimmte Benutzer weiterhin zugänglich sein?

Ja. Es gibt ein Kontrollkästchen auf der Registerkarte "Booking"-Seite in der Web-App: Es ist ein Microsoft 365 oder Office 365 Konto von meiner Organisation erforderlich, um zu reservieren. Durch Aktivieren dieses Kontrollkästchens wird der Self-Service-Seitenzugriff auf diejenigen beschränkt, die sich in Ihrem Mandanten befinden. Auf den Bookings-Kalender, der sich zur Erstellung und Verwaltung in der Web-App befindet, können nur die Personen zugreifen, die der Seite als Mitarbeiter mit Administrator- oder Viewer-Rollen hinzugefügt wurden.

Booking-Seitenzugriffssteuerung in Bookings

Wie häufig wird die Startseite aktualisiert?

Die neuesten Daten, die mit Ihrer Startseite verknüpft sind, werden abgerufen, wenn die Web-App geladen wird. Weitere Informationen zur Art der von Bookings nachverfolgten Informationen finden Sie in diesem Supportartikel.

Kann ich die E-Mail-Benachrichtigungen für "Time Off" deaktivieren?

Die Aufzeichnung von "Time Off" innerhalb der Bookings Web App löst immer eine Benachrichtigungs-E-Mail an mitarbeiter aus. Wenn Mitarbeiter mit der Benachrichtigung verwechselt werden, empfehlen wir, dass Sie weitere Details in den Notizen oder dem Titel der Benachrichtigung über arbeitsfreie Zeit hinzufügen, um die Mitarbeiter besser darüber zu informieren, was auf administratorseitiger Seite geschieht.

Können Bookings-Kalender geklont oder dupliziert werden, und können sie für eine einfache Skalierung templatiert werden?

Der Vorgang wäre die Verwendung der Graph-API, um Postfachdetails abzurufen, und dann diese Details zum Erstellen eines neuen Postfachs zu verwenden. API-Dokumentation ist hier.

Welche Berichterstellung ist in Bookings verfügbar?

Alle Bookings-Mitarbeiter, die der Administratorrolle zugewiesen sind, können einen durch Registerkarten getrennten Wert herunterladen (. TSV)-Datei mit allen Buchungen der letzten 120 Tage. Bookings-Berichte können in heruntergeladen werden. TSV-Formular auf der Registerkarte "Start" der Bookings-Seite. Die Bookings-API kann auch verwendet werden, um diese Daten für angepasstere und spezifischere Zwecke zu sammeln.

Ist es möglich, jeweils nur einen Dienst auf der Self-Service-Seite freizugeben?

Ja, Sie können entweder separate Bookings-Kalender für jeden Dienst erstellen, oder Sie können zur Registerkarte "Dienste" wechseln, einen Dienst bearbeiten, und oben auf der Seite wird eine Option zum Freigeben einer URL nur für diesen bestimmten Dienst angezeigt.

Welche Optionen stehen zum Einbetten eines Zustimmungsformulars oder zur Offenlegung für Diejenigen zur Verfügung, die einen Termin buchen?

Wir empfehlen, das Kontrollkästchen für die Zustimmung zur Einwilligung von Kundendaten auf der Booking-Seite zu aktivieren und die Formulierung anzupassen, um die Offenlegungs- oder Zustimmungsanforderungen Ihrer Organisation ordnungsgemäß zu vermitteln. Eine weitere Option besteht darin, dem Dienst ein benutzerdefiniertes Feld hinzuzufügen, das einen Link zum Zustimmungsformular enthält, und kunden zu bestätigen, dass sie das Formular ausgefüllt haben, bevor sie mit der Terminvereinbarung fortfahren können. Sie können die URL des Zustimmungsformulars auch als zusätzliche Notizen in Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails hinzufügen, aber dies hindert Benutzer nicht daran, einen Termin zu buchen.

Welche Änderungen können an der Mitarbeiterauswahlfunktion auf der Self-Service-Buchungsseite vorgenommen werden?

Die Möglichkeit für Kunden, bestimmte Mitarbeiter bei der Buchung auszuwählen, kann vollständig entfernt werden, indem sie die Auswahl der Option "Kunden die Auswahl einer bestimmten Person für die Buchungsoption auf der Booking-Seite oder im Abschnitt "Dienste" aufheben. Bookings weist der Buchung automatisch einen verfügbaren Mitarbeiter basierend auf der Verfügbarkeit des Personals zu.

Kann Bookings viele gleichzeitige Buchungsanfragen und Self-Service-Seitenaufrufe unterstützen?

Booking kann eine große Anzahl von Besuchern und Buchungen gleichzeitig unterstützen. Wenn auf der Seite ein sehr großes Datenverkehrsvolumen auftritt, wird benutzern der Fehler "Server ausgelastet" angezeigt. Die Terminverfügbarkeit wird aktualisiert, wenn die Seite geladen wird, und wenn eine Buchung vorgenommen wird. Wenn mehrere Personen versuchen, denselben Termin gleichzeitig zu reservieren, lässt Bookings nur eine Person diese Zeit reservieren und eine Benachrichtigung an die anderen potenziellen Kunden senden und sie auffordern, eine andere Zeit zu finden.

Datenschutz

Wo werden Bookings-Daten gespeichert?

Bookings ist eine Microsoft 365-App, d. h., alle Daten werden auf der Microsoft 365 Plattform und in Exchange gespeichert. Bookings folgt allen von Microsoft festgelegten Datenspeicherrichtlinien, bei denen es sich um dieselben Richtlinien handelt, denen alle Office Apps folgen. Bookings verwendet freigegebene Postfächer in Exchange, um Kunden-, Mitarbeiter-, Service- und Termindetails zu speichern. Compliancerichtlinien für freigegebene Postfächer in Exchange auch für Bookings-Postfächer gelten. Alle Kundendaten (einschließlich der Informationen, die von Kunden bei der Buchung bereitgestellt werden) werden in Bookings erfasst und in der App gespeichert, daher werden sie in Exchange gespeichert. Microsoft Bookings verwendet die gleichen Richtlinien, die von Microsoft 365 verwendet werden, die Sie hier finden.

Gibt es eine Möglichkeit, Bookings-Kalender für alle Benutzer zentral zu verwalten?

Jeder Bookings-Kalender wird unabhängig verwaltet. Es gibt keine konsolidierte Ansicht außer der Dropdownliste der Suche nach dem Klicken auf das Caret-Element auf der Startseite.

Wie werden Benutzer authentifiziert?

Der Zugriff auf die Bookings Web App umfasst die Authentifizierung über die reguläre Azure Active Directory (AAD)-Authentifizierung. Die Self-Service-Buchungsseite kann für alle Benutzer verfügbar gemacht werden, die über den Link "Webseite" verfügen. Wenn jedoch die Einstellung zum Anfordern eines Microsoft 365 oder Office 365 Kontos aus meiner Organisation zum Reservieren ausgewählt ist, ist die Seite nur für die Verwendung innerhalb des Microsoft 365 Mandanten (mit AAD-Authentifizierung) eingeschränkt.

Booking-Seitenzugriffssteuerung in Bookings

Verlassen Kundendaten aus irgendeinem Grund das Produktionssystem?

Ja, da Bookings Teil von Exchange ist, erlauben wir Graph APIs und EWS-APIs (Exchange Web Services), dass Kunden ihre eigenen Daten herunterladen können, auf die sie Zugriff haben.

Gibt es die Möglichkeit, E-Mail-Adressen für Kundenantworten anzupassen?

Es besteht die Möglichkeit, zu definieren, an welche E-Mail-Adresse der Kunde seine Antworten sendet. Diese Einstellung befindet sich auf der Registerkarte "Unternehmensinformationen". Der Name des Bookings-Postfachs selbst kann auch innerhalb Exchange durch übliche Exchange Postfachumbenennungsprozesse geändert werden.

Wir möchten, dass der Kunde unsere Geschäftsbedingungen während des Buchungsvorgangs akzeptiert. Ist das möglich?

Dieses Feature ist bereits für die DSGVO-Compliance vorhanden. Die Booking-Seite verfügt über ein Feld für die benutzerdefinierte Zustimmung, direkt unter dem Abschnitt mit den Veröffentlichungsdetails. Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, und schreiben Sie Eine eigene benutzerdefinierte Zustimmungsnachricht, die als erforderliches Feld auf der Self-Service-Seite angezeigt wird. Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Kunde seine Zustimmung erteilt, werden aufgezeichnet.

Dieser Abschnitt unterstützt keinen Rich-Text, aber denken Sie, dass Links unter dem Abschnitt "Geschäftsinformationen" hinzugefügt werden können und direkt unterhalb des Zustimmungskontrollkästchens angezeigt werden.

Wie können Mit Bookings verknüpfte Postfächer in Exchange identifiziert werden?

Der folgende Befehl kann verwendet werden, um Informationen zu allen Bookings-Postfächern und Benutzern abzurufen, die Zugriff darauf haben.

Get-Mailbox -RecipientTypeDetails SchedulingMailbox -ResultSize:Unlimited | Get-MailboxPermission |Select-Object Identity,User,AccessRights | Where-Object {($_.user -like '*@*')}

Technische Fragen

Wenn das System nicht über die E-Mail-Informationen des Kunden verfügt, gibt es keine Möglichkeit, die Bestätigungs-E-Mail an den Kunden zuzustellen, und daher erhält es keinen Teams Link. Die Lösung besteht darin, die E-Mail-Adresse als erforderliches Feld festzulegen, das Sie auf der Registerkarte "Dienste" von Bookings ausführen können. Beachten Sie, dass beim Erstellen eines neuen Diensts in Bookings das E-Mail-Feld des Kunden standardmäßig als Pflichtfeld festgelegt ist.

Wie werden Mitarbeiter zu Terminen zugewiesen, wenn "Jeder" ausgewählt wird oder wenn Kunden nicht die Möglichkeit haben, einen Mitarbeiter für den Termin auszuwählen?

Mitarbeiter werden in diesen Szenarien nach dem Zufallsprinzip zugewiesen, und zwar von allen Mitarbeitern, die zum Zeitpunkt der Terminbuchung zur Verfügung stehen. Derzeit gibt es keine Möglichkeit, eine gleichmäßige Verteilung zufällig zugewiesener Termine über alle Mitarbeiter hinweg sicherzustellen oder die Anzahl der zugewiesenen Termine auf jeden Mitarbeiter zu begrenzen. Wenn es einen Lastenausgleich gibt, der nach einer Reihe zufälliger Zuweisungen für Ihre Mitarbeiter durchgeführt werden muss, kann dies manuell auf der Registerkarte "Kalender" auf der Bookings-Seite erfolgen.

Wie können Benutzer den Empfang von SMS-Nachrichten deaktivieren, wenn sie sich bereits zuvor angemeldet haben?

Wenn sie einen Termin mit aktivierten SMS-Textnachrichten buchen, werden Kunden aufgefordert, bei jeder Buchung das Kontrollkästchen "Anmelden" zu aktivieren. Kunden können auch direkt auf die SMS-Nachricht (den SMS-Anbieter) antworten, die angibt, dass die Nachrichten eingestellt werden sollen, und dann werden keine weiteren Texte an diese Telefonnummer gesendet. Wenn der Kunde den Empfang von Textnachrichten vom Anbieter abwählt, nicht von Bookings selbst, erhält er in Zukunft keine SMS-Nachrichten mehr, auch wenn er sich von der Bookings-Seite aus anmeldet.

Problembehandlung

Der Kalender dieses Mitarbeiters kann nicht synchronisiert werden.

Wenn Sie die Fehlermeldung "Der Kalender dieses Mitarbeiters kann nicht synchronisiert werden" erhalten, enthält dieser Abschnitt mehrere Problembehandlungsverfahren, die Ihnen bei der Behebung des Fehlers helfen.

Hinweis

Bookings ist standardmäßig für Kunden aktiviert, die über die Abonnements Microsoft 365 Business Standard, Microsoft 365 A3 oder Microsoft 365 A5 verfügen. Bookings ist auch für Kunden verfügbar, die über Office 365 Enterprise E3 und Office 365 Enterprise E5 verfügen, ist jedoch standardmäßig deaktiviert. To get started, see Get access to Microsoft Bookings. Informationen zum Aktivieren oder Deaktivieren von Bookings finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren von Bookings für Ihre Organisation.

Wenn Sie nach Informationen zum Synchronisieren des Kalenders Ihrer Mitarbeiter suchen, lesen Sie "Hinzufügen von Mitarbeitern zu Bookings". Stellen Sie sicher, dass auf der Seite "Mitarbeiterdetails" die Verfügbarkeit von Ereignissen im Kalender überprüft wird.

Der Mitarbeiter muss seine Kalenderberechtigungen ändern.

Damit Bookings ordnungsgemäß mit den Kalendern Ihrer Mitarbeiter synchronisiert werden kann, muss jeder Mitarbeiter den Kalender freigeben. Jeder Mitarbeiter muss diesen Anweisungen folgen, um einen eigenen Kalender freizugeben.

  1. Melden Sie sich bei Microsoft 365 an, und wählen Sie dann im App-Startfeld Outlook aus.

    Abbildung der Outlook im App-Startfeld

  2. Wählen Sie oben auf der Seite "Kalender freigeben" > aus.

    Abbildung des Kalenderfreigabemenüs

  3. Wählen Sie im Abschnitt "Personen innerhalb Ihrer Organisation" das Dropdownfeld neben "Meine Organisation" aus, und wählen Sie dann "Kann anzeigen" aus, wenn ich beschäftigt bin.

    Hinweis

    Diese Einstellung teilt Ihre Frei/Gebucht-Informationen mit Bookings und anderen Benutzern in Ihrer Organisation. Sie enthält keine weiteren Informationen, z. B. welche Art von Termin Sie geplant haben, mit wem Sie den Termin geplant haben, oder den Ort.

    Abbildung des Kalenderfreigabebildschirms mit "Kann anzeigen", wenn ich beschäftigt bin

  4. Wählen Sie Fertig aus.

Wir können keinen Mitarbeiter in unserer Organisation finden

Wenn ein Mitarbeiter Ihr Unternehmen verlassen hat und Sie sie aus Ihrer Microsoft 365 oder Office 365 Organisation entfernt haben, müssen Sie diesen Benutzer weiterhin aus Bookings entfernen, damit er nicht im Kalender angezeigt wird, und um zu verhindern, dass Kunden Termine mit ihnen buchen.

  1. Melden Sie sich bei Microsoft 365 an, und wechseln Sie dann zu Bookings > Staff.

  2. Zeigen Sie mit dem Mauszeiger über den Namen des Mitarbeiters. Symbole zum Bearbeiten und Löschen werden rechts neben der spalte Telefon angezeigt.

  3. Wählen Sie das Symbol "Löschen" aus.

  4. Wählen Sie im Bestätigungsfeld OK aus.

Hinweis

Wenn Sie mehr als einen Buchungskalender haben, müssen Sie den Benutzer aus allen Kalendern entfernen.

Um zu überprüfen, ob Sie mehrere Kalender haben, wählen Sie im linken Menü den Dropdownpfeil neben Ihrem Firmennamen aus, und wählen Sie dann Öffnen aus. Wenn Sie nur einen Kalender haben, wird nur die Option zum Hinzufügen eines Buchungskalenders angezeigt. Dieses Beispiel zeigt, dass ein zweiter Kalender mit dem Namen "Contoso CO" vorhanden ist.

Abbildung des Bildschirms "Kalender auswählen" mit einem zweiten Angezeigten Kalender

Es gibt einen Synchronisierungsfehler, den wir nicht identifizieren können.

Dies ist ein vorübergehender Fehler, der in der Regel aufgrund einer instabilen Internetverbindung auftritt. Diese Probleme lösen sich in der Regel nach einigen Minuten.

Wenn dieser Fehler nach einem längeren Zeitraum weiterhin angezeigt wird oder häufig auftritt, wenden Sie sich an den Support.