Hilfe und Support für EOPHelp and support for EOP

Wichtig

Das verbesserte Microsoft 365 Security Center ist jetzt verfügbar.The improved Microsoft 365 security center is now available. Diese neue Umgebung integriert Microsoft Defender für Endpunkt, Microsoft Defender für Office, 365 Microsoft 365 Defender und mehr in das Microsoft 365 Security Center.This new experience brings Defender for Endpoint, Defender for Office 365, Microsoft 365 Defender, and more into the Microsoft 365 security center. Erfahren Sie, was es Neues gibt.Learn what's new.

Gilt fürApplies to

In Microsoft 365-Organisationen mit Postfächern in Exchange Online oder eigenständigen Exchange Online Protection (EOP)-Organisationen ohne Exchange Online-Postfächer helfen Ihnen die in diesem Artikel aufgeführten technischen Supportressourcen, Antworten zu finden, wenn Sie Probleme mit EOP haben.In Microsoft 365 organizations with mailboxes in Exchange Online or standalone Exchange Online Protection (EOP) organizations without Exchange Online mailboxes, the technical support resources listed in this article will help you find answers if you are having difficulty with EOP. Microsoft bietet Hilfe für EOP an verschiedenen Stellen und Methoden, einschließlich Selbsthilfe und Assisted-Support.Microsoft provides help for EOP in a variety of places and methods including self-support and assisted-support.

Optionen zur SelbsthilfeSelf-support options

Bei der Anmeldung stellt das Microsoft 365 Admin Center Informationen zum Status der Dienste Ihrer Organisation zur Verfügung.Upon logging in, the Microsoft 365 admin center provides information about the status of your organization's services. Darüber hinaus enthält der Abschnitt Dienstintestatus den aktuellen Status Ihrer Dienste, Details zu Unterbrechungen und Ausfällen sowie eine Liste der geplanten Wartungszeiten.Also, the service health section shows the current status of your services, details about disruptions and outages, and lists planned maintenance times. Das Microsoft 365 Admin Center bietet außerdem Informationen zu bekannten Problemen und erwarteten Lösungen.The Microsoft 365 admin center also provides information about known issues and expected resolutions. Wenn Sie von einem dienstweiten Ereignis betroffen sind, sollte eine Kommunikationsmeldung angezeigt werden (in der Regel mit einem Glockensymbol).If you're affected by a service-wide event, then you should see a communication alert (typically accompanied by a bell icon). Es wird empfohlen, dass Sie sämtliche zugehörigen Hinweise lesen und entsprechend vorgehen.We recommend that you read and act on any items as appropriate. Weitere Informationen zum Dienstinte health area finden Sie unter Service health and continuity.For more information about the service health area, see Service health and continuity. Mithilfe der hier aufgeführten Tools, Foren und Communitywebsites können Sie möglicherweise selbst weitere Hilfe finden.You might be able to find more help on your own by using the tools, forums, and community sites listed here.

Produktübersicht Exchange Online ProtectionProduct Overview for Exchange Online Protection

Kontakt mit dem Support für Geschäftsprodukte aufnehmen – AdministratorhilfeContact support for business products - Admin Help

Microsoft 365-CommunityMicrosoft 365 community

Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA)Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA)

Problembehandlung für den NachrichtenflussMail flow troubleshooter

Persönlicher Support von MicrosoftAssisted support from Microsoft

Sie können Hilfe von Microsoft erhalten, indem Sie eine neue Dienstanfrage im Microsoft 365 Admin Center starten oder über das Telefon anrufen.You can get help from Microsoft by starting a new service request within the Microsoft 365 admin center or by calling on the phone. Premier Support Abonnenten haben zusätzliche Supportoptionen.Premier Support subscribers have extra support options.

Support für Abonnenten von Microsoft Premier SupportSupport for Microsoft Premier Support Subscribers

Wenn Sie ein EOP-Kunde sind und zudem einen Microsoft Premier Support-Vertrag abgeschlossen haben, können Sie über die normalen Microsoft Premier Support Channel unterstützt werden. Hierdurch erhalten Sie Zugriff auf alle für Premier Support-Kunden verfügbaren Prozesse und Ressourcen wie einen Premier Technical Account Manager (TAM) und Fallübermittlung. Der Premier Support für Microsoft Online Services erweitert den Premier Support-Gesamtvertrag auf lokale Produkte für Online-Dienste, die Ihnen eine einheitliche Unterstützung für alle Produkte und Dienstleistungen bieten. Mit diesem Service wird sichergestellt, dass Kunden Probleme schnell lösen können, und er vereinfacht die Verwaltung der Unterstützung für unterschiedliche Komponente einer IT-Infrastruktur.If you are an EOP customer and also have a Microsoft Premier Support contract, you can get support through the normal Microsoft Premier Support channels. This allows you to receive access to all processes and resources available to Premier Support customers, such as a Premier Technical Account Manager (TAM) and case submission. Premier Support for Microsoft Online Services extends the Premier Support framework beyond on-premises products to online services, providing you with a unified support experience across all products and services. This service helps ensure that customers can resolve issues quickly and simplifies the task of managing support for different components of an IT infrastructure.

Weitere Informationen dazu, wie Der Premier Support Ihrer Organisation dabei helfen kann, ihren Nutzen aus Ihren IT-Investitionen zu maximieren, finden Sie unter Premier Support for Partners.For more information about how Premier Support can help your organization maximize value from your IT investments, see Premier Support for Partners.

Unterstützung im InternetAsk for help on the web

  1. Melden Sie sich beim Microsoft 365 Admin Center an.Log in to the Microsoft 365 admin center.

  2. Wechseln Sie zu Support > Kundensupport anfordern > Neue ServiceanfrageGo to Support > Ask for Customer Support > New Service Request

  3. Geben Sie in das Formular Informationen zu Ihrem Problem ein, suchen Sie nach Lösungen zu vorherigen Problemen oder fügen Sie Protokolle oder verknüpfte Dateien an.Use the form to add information about your issue, search for solutions to previous issues, or attach logs or related files.

Unterstützung per TelefonAsk for help on the telephone

  1. Melden Sie sich beim Microsoft 365 Admin Center an.Log in to the Microsoft 365 admin center.

  2. Allgemeine Produktprobleme finden Sie unter Support > Ask for Customer Support Rufen Sie den > technischen Support an.For general product issues, go to Support > Ask for Customer Support > Call technical support.

    Bei Fragen vor dem Erwerb von EOP oder bei Fragen zur Abrechnung und zu Abonnements wechseln Sie zu Support > Kundensupport anfordern > Support zur Abrechnung und zu Abonnements anrufen.For questions before you buy EOP, or questions about billing and subscriptions, go to Support > Ask for Customer Support > Call billing and subscription support.

  3. Verwenden Sie den virtuellen Agent, um nach der aktuellen telefonnummer zu suchen.Use the Virtual Agent to search for the most current appropriate telephone number.

Telefonnummern für den SupportSupport telephone numbers

Microsoft bietet lokale oder gebührenfreie Telefonnummern für den Produktsupport weltweit.Microsoft provides local or toll-free telephone numbers for product support around the world. Viele dieser Supportcenter bieten während der Geschäftszeiten in Ihrer Landessprache oder rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr auf Englisch Unterstützung.Many of these support centers provide help in your local language during business hours or in English 24 hours a day, every day. Wenn Ihr Standort unten nicht aufgeführt ist, verwenden Sie den virtuellen Agent wie oben beschrieben, um Ihre lokale Supporttelefonnummer zu finden.If you don't see your location listed below, use the Virtual Agent as described above to find your local support telephone number.


Land oder RegionCountry or region Fragen vor dem Kauf und zur AbrechnungPre-purchase and billing questions Fragen an den technischen SupportTechnical Support questions
BrasilienBrazil Gebührenfrei: 08007621146Toll-free: 08007621146
Lokal: 1147001999Local: 1147001999
Wie vorherigeSame
FrankreichFrance Gebührenfrei: 0805 540 594Toll-free: 0805 540 594
Lokal: 01 57 32 42 97Local: 01 57 32 42 97
Wie vorherigeSame
DeutschlandGermany Gebührenfrei: 0800 589 2332Toll-free: 0800 589 2332
Lokal: 069 380 789 508Local: 069 380 789 508
Wie vorherigeSame
JapanJapan Gebührenfrei: 0120-628860Toll-free: 0120-628860
Lokal: 343326257Local: 343326257
Gebührenfrei: 0120-996680Toll-free: 0120-996680
Lokal: 357679793Local: 357679793
KoreaKorea Gebührenfrei: 080-495-0880Toll-free: 080-495-0880
Lokal: 234831937Local: 234831937
Wie vorherigeSame
SpanienSpain Gebührenfrei: 900 814 197Toll-free: 900 814 197
Lokal: 912 718 160Local: 912 718 160
Wie vorherigeSame
Vereinigtes KönigreichUnited Kingdom Gebührenfrei: 0800 032 6417Toll-free: 0800 032 6417
Lokal: 0203 450 6455Local: 0203 450 6455
Wie vorherigeSame
Vereinigte StaatenUnited States Gebührenfreie Rufnummer: 1-877-913-2707Toll-free: 1-877-913-2707 Gebührenfreie Rufnummer: 1-800-865-9408Toll-free: 1-800-865-9408

Weitere Informationen zur EOP-DokumentationFor more information about EOP documentation

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